Управление конфликтами — курс от Специалист
Курс "Управление конфликтами" от центра "Специалист" при МГТУ им. Баумана — практическая программа объёмом 16 академических часов для руководителей и специалистов. Слушатели рассматривают конфликты с управленческой точки зрения: изучают их природу, учатся распознавать скрытые факторы противоречий и применять стратегии разрешения. Программа охватывает конфликты внутри организации, с клиентами и партнёрами, а также навыки посредничества. Занятия включают разбор кейсов, ролевые игры и моделирование переговорных ситуаций. Формат — очные занятия в Москве или онлайн с живым подключением к аудитории.
Как мы оцениваем курсы
Рейтинг ToolFox формируется по 5 критериям, каждый оценивается от 1 до 10:
- Качество программы — полнота материала, актуальность технологий
- Практика — реальные проекты, код-ревью, тренажёры
- Поддержка — наставники, обратная связь, сообщество
- Трудоустройство — карьерный центр, помощь с резюме
- Цена/качество — соотношение стоимости и получаемых навыков
Итоговый балл — среднее арифметическое 5 критериев. Обновляется при каждом пересмотре курса.
- Платформа
- Специалист
- Длительность
- 1 мес, 16 ч/нед
- Формат
- Очно в Москве или онлайн с живым подключением
- Уровень
- Средний
- Язык
- Русский
- Сертификат
- Свидетельство центра "Специалист" при МГТУ им. Баумана
- Обновлено
- март 2026 г.
Полная стоимость: 18 990 ₽
Программа и содержание
Модули и темы
Слушатели изучают природу конфликтов: структурные, межличностные и внутриличностные. Осваивают модели анализа конфликтных ситуаций и учатся выявлять скрытые интересы сторон. Практическое упражнение — диагностика реального конфликта из рабочей среды.
- Типы конфликтов
- Причины конфликтов
- Динамика конфликта
- Диагностика
Природа и типология конфликтов
Анализ причин, видов и динамики конфликтных ситуаций
Слушатели изучают природу конфликтов: структурные, межличностные и внутриличностные. Осваивают модели анализа конфликтных ситуаций и учатся выявлять скрытые интересы сторон. Практическое упражнение — диагностика реального конфликта из рабочей среды.
- Типы конфликтов
- Причины конфликтов
- Динамика конфликта
- Диагностика
Стратегии разрешения конфликтов
Пять стратегий поведения в конфликте и выбор оптимальной тактики
Модуль посвящён стратегиям разрешения конфликтов по модели Томаса-Килманна: соревнование, уступка, избегание, компромисс, сотрудничество. Слушатели определяют собственный стиль и учатся выбирать стратегию в зависимости от ситуации через ролевые игры.
- Стратегии Томаса-Килманна
- Переговоры
- Компромисс
- Сотрудничество
Посредничество и медиация
Навыки медиатора для разрешения конфликтов между сторонами
Слушатели осваивают роль посредника в конфликте: принципы нейтральности, техники активного слушания, управление эмоциями сторон. Практикуют проведение медиационных сессий на моделируемых кейсах из корпоративной среды.
- Медиация
- Посредничество
- Нейтральность
- Фасилитация
Профилактика конфликтов в организации
Создание бесконфликтной среды и управление конфликтами в команде
Завершающий модуль посвящён профилактике: построение открытой коммуникации, правила конструктивной обратной связи, работа с деструктивным поведением в команде. Слушатели разрабатывают план профилактики конфликтов для своей организации.
- Корпоративная культура
- Профилактика
- Эмоциональный интеллект
- Обратная связь
Чему научитесь
Для кого подходит
- →Руководители компаний и подразделений
- →Менеджеры по продажам и работе с клиентами
- →HR-специалисты и менеджеры по работе с рекламациями
- →Все, кто хочет научиться управлять конфликтами
Требования
- →Опыт работы в управлении или коммуникациях приветствуется
Плюсы и минусы курса Управление конфликтами
Обзор подготовлен редакцией ToolFox · Обновлено: март 2026 г.
Плюсы
- Авторитетный учебный центр при МГТУ им. Баумана
- Практический формат: ролевые игры, кейсы и моделирование ситуаций
- Сочетание очного и онлайн формата с живым преподавателем
- Дополнительные 16 часов для самостоятельной практики бесплатно
Минусы
- Стоимость около 19 000 ₽ за 16 часов — выше средней
- Интенсивный формат требует выделения нескольких рабочих дней
- Нет государственного диплома — только свидетельство центра
Отзывы (1)
Загрузка комментариев...
Похожие курсы
Часто задаваемые вопросы
Для кого предназначен курс?
Можно ли заниматься онлайн?
Какие методы используются на занятиях?
Какой документ выдаётся?
Есть ли домашние задания?
Для кого предназначен курс?
Программа рекомендована руководителям, менеджерам по продажам и работе с клиентами, HR-специалистам и всем, кому важен навык разрешения конфликтов в профессиональной среде.
Можно ли заниматься онлайн?
Да, курс доступен в формате онлайн с живым подключением к аудитории. При желании можно посетить занятия очно, забронировав место заранее.
Какие методы используются на занятиях?
Программа основана на практике: ролевые игры, разбор реальных кейсов, моделирование переговорных ситуаций. Теоретическая база включает модель Томаса-Килманна и принципы медиации.
Какой документ выдаётся?
Свидетельство центра "Специалист" при МГТУ им. Баумана о прохождении курса. Документ подтверждает освоение навыков управления конфликтами.
Есть ли домашние задания?
Основная практика проходит на занятиях. Дополнительно предоставляется 16 академических часов для самостоятельной отработки материала в компьютерных классах центра.