Usedesk
Триал 7 днейРоссийская омниканальная helpdesk-система со встроенной базой знаний для автоматизации клиентской поддержки и управления обращениями
Основная информация
Тарифы Usedesk
Старт
до 1 пользователей
- ✓Email и чат
- ✓База знаний
- ✓Базовая автоматизация
- ✓Отчёты
Оптимальный
Популярныйдо 1 пользователей
- ✓Все каналы коммуникации
- ✓SLA-контроль
- ✓Расширенная автоматизация
- ✓CSAT-оценки
- ✓API-доступ
Корпоративный
- ✓Все функции Оптимального
- ✓Выделенный менеджер
- ✓Кастомные интеграции
- ✓On-premise развёртывание
- ✓SLA-гарантия вендора
| Тариф | Цена |
|---|---|
| Старт | 2 500 ₽/мес |
| ОптимальныйTOP | 4 500 ₽/мес |
| Корпоративный | По запросу |
Обзор Usedesk
Что такое Usedesk?
Usedesk — российская helpdesk-платформа для автоматизации клиентской поддержки. Система объединяет все каналы коммуникации (email, чат, соцсети, мессенджеры) в единое окно и предоставляет встроенную базу знаний для самообслуживания клиентов.
Платформа помогает организовать процессы поддержки: распределение обращений, контроль SLA, автоматизация рутинных задач и аналитика. Usedesk подходит для компаний, которые хотят повысить качество обслуживания и сократить время ответа.
Основные возможности Usedesk
1. Омниканальный helpdesk
- Email, чат, Telegram, WhatsApp, ВКонтакте
- Единое окно для всех обращений
- Автоматическое распределение тикетов
- Контроль SLA и дедлайнов
2. База знаний
- Публичный портал для клиентов
- Внутренняя база знаний для агентов
- Категоризация и поиск по статьям
- Кастомизация дизайна под бренд
3. Автоматизация
- Правила автоматической обработки тикетов
- Шаблоны ответов и макросы
- Автоматическое присвоение тегов
- Триггеры по событиям
4. Аналитика
- Отчёты по SLA и времени ответа
- Оценка удовлетворённости клиентов (CSAT)
- Продуктивность агентов
- Статистика по каналам и тематикам
Для кого подходит Usedesk?
- E-commerce — поддержка покупателей по заказам и возвратам
- SaaS-компании — техподдержка пользователей продукта
- Финтех — обработка обращений с контролем SLA
- Сервисные компании — управление клиентскими запросами
Плюсы и минусы Usedesk
+Преимущества
- ✓Полноценный helpdesk с встроенной базой знаний в одной системе
- ✓Широкая омниканальность — email, чат, Telegram, WhatsApp, ВК и другие
- ✓Развитая автоматизация рутинных операций
- ✓Российская разработка с хранением данных в РФ
- ✓Гибкая система отчётности и контроля SLA
−Недостатки
- ✗Стоимость на пользователя может быть высокой для больших команд
- ✗Интерфейс требует времени на освоение
- ✗Кастомизация базы знаний ограничена на младших тарифах
- ✗Некоторые интеграции доступны только на старших тарифах
Отзывы о Usedesk
Поделитесь опытом использования
Помогите другим сделать правильный выбор — ваш отзыв будет полезен
Часто задаваемые вопросы о Usedesk
?Сколько стоит Usedesk?
Тарифы начинаются от 2500 руб/мес за агента (Старт). Тариф «Оптимальный» стоит 4500 руб/мес за агента и включает все каналы и SLA-контроль. Корпоративный тариф рассчитывается индивидуально.
?Можно ли создать базу знаний для клиентов?
Да, Usedesk включает встроенную базу знаний с публичным порталом для клиентов. Вы можете создать статьи с инструкциями и FAQ, кастомизировать дизайн под бренд, а клиенты смогут находить ответы самостоятельно.
?Какие каналы поддерживает Usedesk?
Usedesk работает с email, онлайн-чатом, Telegram, WhatsApp, ВКонтакте, Facebook, Instagram и другими каналами. Все обращения собираются в единое окно агента.
?Есть ли пробный период?
Да, Usedesk предоставляет 7-дневный бесплатный пробный период с полным доступом к функциям. Это позволяет оценить систему до принятия решения о покупке.
?Подходит ли Usedesk для замены зарубежных helpdesk-систем?
Да, Usedesk — российский аналог Zendesk и Freshdesk. Продукт включён в реестр отечественного ПО, данные хранятся в России, что делает его подходящим для импортозамещения.
Обновлено: 9 апреля 2026 г.