Работа со сложными клиентами — курс от Нетология

Компактный онлайн-курс от Нетологии, посвящённый работе с трудными клиентами в бизнесе. Бизнес-тренер Евгения Тополова разбирает типы сложных клиентов и причины их поведения, учит распознавать ролевые позиции в общении и эффективно реагировать на возражения, эмоциональные реакции и манипуляции. Курс охватывает конфликтные ситуации — от первых признаков до урегулирования — и даёт практические инструменты для сохранения клиента. Формат обучения — видеолекции, рассчитанные примерно на 2 часа. Курс будет полезен аккаунт-менеджерам, руководителям отделов продаж, а также владельцам бизнеса, напрямую работающим с клиентами.

7.2/10
Рейтинг ToolFox
Как мы оцениваем курсы

Рейтинг ToolFox формируется по 5 критериям, каждый оценивается от 1 до 10:

  • Качество программы — полнота материала, актуальность технологий
  • Практика — реальные проекты, код-ревью, тренажёры
  • Поддержка — наставники, обратная связь, сообщество
  • Трудоустройство — карьерный центр, помощь с резюме
  • Цена/качество — соотношение стоимости и получаемых навыков

Итоговый балл — среднее арифметическое 5 критериев. Обновляется при каждом пересмотре курса.

Платформа
Нетология
Автор
Длительность
0.5 мес, 2 ч/нед
Формат
Онлайн
Уровень
Новичок
Язык
Русский
Сертификат
Сертификат Нетология
Обновлено
март 2026 г.
790 ₽

Полная стоимость: 790 ₽

Программа и содержание

Модули и темы

Вводный модуль, в котором вы узнаете, какие типы сложных клиентов существуют и почему они ведут себя именно так.

  • Понятие «сложный клиент»
  • Причины сложного поведения
  • Ролевые позиции в общении с клиентом

Типы сложных клиентов

Классификация трудных клиентов и причины их поведения

Вводный модуль, в котором вы узнаете, какие типы сложных клиентов существуют и почему они ведут себя именно так.

  • Понятие «сложный клиент»
  • Причины сложного поведения
  • Ролевые позиции в общении с клиентом

Работа с возражениями и эмоциями

Техники реагирования на возражения и эмоциональные реакции

Практический модуль с конкретными техниками: вы научитесь отвечать на типичные возражения и противостоять манипуляциям в переговорах.

  • Алгоритм работы с возражениями
  • Управление эмоциональными реакциями клиента
  • Защита от манипуляций

Конфликты и их урегулирование

Предотвращение и разрешение конфликтных ситуаций с клиентами

Финальный модуль о конфликтах: вы освоите стратегии предотвращения и разрешения конфликтов, а также научитесь оценивать результаты своей работы.

  • Признаки назревающего конфликта
  • Стратегии урегулирования конфликтов
  • Оценка эффективности работы со сложными клиентами
  • Преимущества работы со сложными клиентами

Чему научитесь

Определение типов сложных клиентов
Работа с возражениями
Управление эмоциями клиентов
Противодействие манипуляциям
Урегулирование конфликтов
Оценка эффективности клиентского сервиса

Для кого подходит

  • →Аккаунт-менеджеры и менеджеры по продажам
  • →Руководители отделов продаж и клиентского сервиса
  • →Владельцы бизнеса, работающие с клиентами напрямую
  • →Специалисты техподдержки и службы качества

Требования

  • →Опыт работы с клиентами (желательно, но не обязательно)

Плюсы и минусы курса Работа со сложными клиентами

Обзор подготовлен редакцией ToolFox · Обновлено: март 2026 г.

Плюсы

  • Очень низкая стоимость — всего 790 рублей
  • Компактный формат — освоение за 2 часа
  • Практические инструменты, применимые сразу после просмотра
  • Преподаватель — опытный бизнес-тренер
  • Сертификат Нетологии по завершении

Минусы

  • Краткий формат не позволяет глубоко проработать каждую тему
  • Нет интерактивных заданий и практикумов
  • Отсутствует обратная связь от преподавателя

Отзывы (1)

Был ли полезен этот инструмент?
💬

Загрузка комментариев...

Часто задаваемые вопросы

Сколько времени занимает прохождение курса?
Курс рассчитан примерно на 2 часа видеолекций. Вы можете пройти его за один день или разделить просмотр на несколько сессий.
Для кого подходит этот курс?
Для всех, кто работает с клиентами: менеджеров по продажам, аккаунт-менеджеров, руководителей отделов обслуживания и владельцев бизнеса.
Есть ли практические задания?
Курс построен в формате видеолекций с примерами и разбором ситуаций. Отдельных практических заданий с проверкой нет.
Выдаётся ли сертификат?
Да, по завершении курса вы получите сертификат от Нетологии.
Можно ли вернуть деньги, если курс не подошёл?
Условия возврата уточняйте на сайте Нетологии. Как правило, возврат возможен в течение определённого срока после покупки.

Сколько времени занимает прохождение курса?

Курс рассчитан примерно на 2 часа видеолекций. Вы можете пройти его за один день или разделить просмотр на несколько сессий.

Для кого подходит этот курс?

Для всех, кто работает с клиентами: менеджеров по продажам, аккаунт-менеджеров, руководителей отделов обслуживания и владельцев бизнеса.

Есть ли практические задания?

Курс построен в формате видеолекций с примерами и разбором ситуаций. Отдельных практических заданий с проверкой нет.

Выдаётся ли сертификат?

Да, по завершении курса вы получите сертификат от Нетологии.

Можно ли вернуть деньги, если курс не подошёл?

Условия возврата уточняйте на сайте Нетологии. Как правило, возврат возможен в течение определённого срока после покупки.

Информация проверена: март 2026 г.