В каталоге 2 сервиса по направлению «Управление репутацией». Стоимость — от 1 250 ₽ до 35 000 ₽/мес.
Система мониторинга и анализа упоминаний бренда в социальных медиа и СМИ
| Название | Мин. цена | Пробный период | Развёртывание | Интеграции | Рейтинг |
|---|---|---|---|---|---|
| Brand Analytics | от 35 000 ₽/мес | 7 дней | Облако | 30+ | Нет оценок |
| InfooZ | от 1 250 ₽/мес | — | Облако | — | Нет оценок |
ORM (Online Reputation Management) — это систематическая работа с онлайн-репутацией: мониторинг отзывов, реагирование на негатив, стимулирование позитивных отзывов. 93% покупателей читают отзывы перед покупкой — плохая репутация напрямую снижает продажи.
Сервисы управления репутацией отправляют уведомления о новых отзывах в реальном времени. Отвечайте в течение 2-4 часов, извиняйтесь за неудобства, предлагайте решение проблемы. Публичный ответ видят все потенциальные клиенты — он важнее самого отзыва.
Яндекс.Карты и 2ГИС — для локального бизнеса. Отзовики (Irecommend, Otzovik) — для товаров и услуг. Маркетплейсы (Wildberries, Ozon) — для e-commerce. Также важны тематические форумы и соцсети, где обсуждают вашу нишу.
Удалить реальный отзыв нельзя и не нужно — это вызывает ещё больше негатива. Можно оспорить фейковый отзыв через модерацию площадки. Лучшая стратегия — публичное решение проблемы и стимулирование довольных клиентов оставлять отзывы.
Систематически просите довольных клиентов оставить отзыв: QR-код на кассе, ссылка в SMS после визита, напоминание в email. Отвечайте на все отзывы — и положительные, и отрицательные. Сервисы ORM автоматизируют сбор отзывов и напоминания.
Онлайн-репутация напрямую определяет решение о покупке. Компании с рейтингом ниже 4.0 на Яндекс.Картах теряют до 70% потенциальных клиентов. Негативные отзывы без ответа создают впечатление, что бизнесу безразличны проблемы клиентов. Системный подход к ORM превращает даже негатив в конкурентное преимущество.
Сервисы управления репутацией автоматически собирают отзывы с десятков площадок: карты, отзовики, маркетплейсы, соцсети, форумы. Вы видите все упоминания компании в одном кабинете с анализом тональности. Уведомления о новых отзывах позволяют реагировать в течение нескольких часов, а не дней.
Правильная реакция на негатив повышает доверие. Алгоритм: поблагодарить за обратную связь, извиниться, предложить конкретное решение, перевести диалог в личные сообщения. Сервисы ORM предоставляют шаблоны ответов и помогают отслеживать, была ли проблема решена. Важно отвечать на все отзывы, включая положительные.
Лучший способ улучшить рейтинг — системно собирать отзывы от довольных клиентов. Автоматические SMS и email после покупки, QR-коды в точках продаж, интеграция с CRM для триггерных рассылок. Сервисы ORM автоматизируют весь процесс: от запроса отзыва до отслеживания его появления на площадке.
В подкатегории «Управление репутацией» мы собрали 2 сервисов из категории «Аналитика и мониторинг». Каждый сервис прошёл проверку и содержит актуальную информацию о ценах, функциях и возможностях.
Каталог обновлён: март 2026
