SMS Feedback
Триал 7 днейСервис проведения SMS-опросов и сбора обратной связи от клиентов через SMS-сообщения.
Основная информация
Тарифы SMS Feedback
Базовый
- ✓500 SMS/мес
- ✓1 филиал
- ✓Базовая аналитика
Стандарт
- ✓2 000 SMS/мес
- ✓5 филиалов
- ✓API интеграция
Премиум
- ✓10 000 SMS/мес
- ✓Безлимит филиалов
- ✓Персональный менеджер
| Тариф | Цена |
|---|---|
| Базовый | 3 900 ₽/мес |
| Стандарт | 9 900 ₽/мес |
| Премиум | 24 900 ₽/мес |
Обзор SMS Feedback
Опросы клиентов через SMS
SMS Feedback — специализированный сервис для сбора обратной связи от клиентов через SMS-сообщения. Платформа позволяет автоматически отправлять короткие опросы после совершения покупки, визита или обращения в поддержку. SMS-канал обеспечивает высокий процент открытия сообщений и быструю реакцию респондентов.
Автоматизация и сценарии
Сервис поддерживает настройку автоматических сценариев отправки: по событию из CRM, по расписанию или через API-триггер. Опросы могут быть простыми (оценка от 1 до 10) или многошаговыми с ветвлением. При получении низкой оценки система может автоматически уведомить ответственного менеджера для оперативной обработки жалобы.
Аналитика и отчётность
SMS Feedback собирает ответы в единую панель управления с визуализацией результатов. Доступна статистика по доставке сообщений, проценту ответов, средним оценкам и динамике NPS. Отчёты формируются по филиалам, сотрудникам и периодам. Данные можно экспортировать или передавать в CRM через API.
Сервис подходит для розничных сетей, клиник, автосервисов и других компаний с оффлайн-точками обслуживания, где email-опросы менее эффективны.
Плюсы и минусы SMS Feedback
+Преимущества
- ✓Высокий процент открытия SMS-сообщений
- ✓Быстрый отклик респондентов
- ✓Подходит для компаний с оффлайн-точками
- ✓Автоматические уведомления при негативных оценках
- ✓Детальная аналитика по филиалам
−Недостатки
- ✗Нет бесплатного тарифа
- ✗Стоимость зависит от объёма SMS
- ✗Ограниченная длина вопросов в SMS-формате
- ✗Менее подробные опросы по сравнению с веб-формами
Отзывы о SMS Feedback
Поделитесь опытом использования
Помогите другим сделать правильный выбор — ваш отзыв будет полезен
Часто задаваемые вопросы о SMS Feedback
?Что такое SMS Feedback?
SMS Feedback — сервис для автоматического проведения опросов клиентов через SMS-сообщения с аналитикой результатов и интеграцией с CRM.
?Как работает SMS-опрос?
Клиент получает SMS с коротким вопросом и отвечает цифрой или текстом. Ответ автоматически фиксируется в системе и отображается в аналитике.
?Какой процент ответов на SMS-опросы?
SMS-опросы обычно показывают процент ответов 15-30%, что значительно выше email-опросов благодаря высокой открываемости SMS-сообщений.
?Можно ли интегрировать сервис с CRM?
Да, SMS Feedback интегрируется с CRM-системами через API для автоматического запуска опросов по событиям и передачи результатов обратно в CRM.
?Есть ли пробный период?
Да, доступен 7-дневный пробный период с тестовыми SMS для оценки эффективности сервиса.
?Можно ли использовать своё имя отправителя?
Да, вместо номера телефона в качестве отправителя может отображаться название компании (буквенное имя), что повышает узнаваемость.
?Подходит ли сервис для сетей с филиалами?
Да, SMS Feedback поддерживает работу с несколькими филиалами и предоставляет сравнительную аналитику по каждой точке обслуживания.
Альтернативы SMS Feedback
Сервис сбора обратной связи и отзывов от клиентов с бесплатным тарифом и простой настройкой.
Платформа сбора обратной связи на сайте через виджеты NPS, CSAT и целевые опросы посетителей.
Платформа для сбора и анализа обратной связи с поддержкой NPS, CSAT и автоматической аналитикой.
Обновлено: 3 апреля 2026 г.