Курсы CRM-аналитики
Подборка пока наполняется
В «Курсы CRM-аналитики» пока нет карточек курсов — загляните в соседние направления.
К направлению «Маркетинговая аналитика»Подборка курсов CRM-аналитики — специализации внутри маркетинговой аналитики, посвящённой работе с базой клиентов. На странице — что такое CRM-аналитика простыми словами, что входит в программы (RFM-сегментация, прогноз оттока и LTV, когортный анализ, работа с Mindbox, amoCRM, Битрикс24, SQL и дашборды), зачем это бизнесу и кому подходит. Полезно маркетологам, специалистам по email и удержанию, аналитикам и владельцам бизнеса с большой базой клиентов в e-commerce, ритейле и финтехе.
Курсы CRM-аналитики: что освоить
Что такое CRM-аналитика
CRM-аналитика — это работа с накопленной базой клиентов: история покупок, частота обращений, отклик на рассылки и акции. Главная цель — понять, кто из клиентов ценен для бизнеса, кто готов уйти и как увеличить повторные продажи. В отличие от веб-аналитики, которая смотрит на трафик сайта, CRM-аналитика работает с данными о реальных клиентах и их деньгах, поэтому тесно связана с email-маркетингом и удержанием.
Что осваивают на курсах CRM-аналитики
- RFM-сегментация. Деление базы по давности, частоте и сумме покупок, работа с каждым сегментом.
- Отток и LTV. Прогноз оттока клиентов (churn), расчёт LTV, оценка эффективности удержания.
- Когортный анализ. Сравнение поведения групп клиентов, привлечённых в разное время.
- Инструменты. Mindbox, amoCRM, Битрикс24, SQL для выгрузок и дашборды для отчётов.
Зачем бизнесу CRM-аналитика
Привлечь нового клиента дороже, чем удержать существующего, поэтому компании всё чаще считают экономику базы, а не только новый трафик. CRM-аналитик помогает понять, какие сегменты приносят основную выручку, какие письма и акции реально работают, кто из клиентов вот-вот перестанет покупать. На основе этих данных строят триггерные рассылки, программы лояльности и персональные предложения, которые повышают повторные продажи без роста рекламного бюджета.
Сроки, цены и кому подходит
CRM-аналитика — это специализация внутри маркетинговой аналитики, поэтому отдельные курсы короче общих программ: освоить базу можно за 1-3 месяца. Точечные курсы стоят 20 000-50 000 ₽, в составе полной программы маркетинговой аналитики CRM-блок входит в цену 60 000-150 000 ₽. Курсы подойдут маркетологам, специалистам по email и удержанию, аналитикам и владельцам бизнеса с большой базой клиентов. Навык особенно востребован в e-commerce, ритейле, финтехе и подписочных сервисах.