Перейти к содержимому
Эдюсон — логотип школы
Эдюсон

Директор клиентского сервиса в эпоху ИИ

Автор курса — Академия ЭдюсонОнлайн-школа (преподаватели курса, по словам страницы, — практикующие эксперты; имён в тексте страницы нет)

Онлайн-курс Академии Эдюсон для руководителей клиентского сервиса и специалистов, которые готовятся к этой роли. В программе онбординг, 31 модуль и бонусный: клиентский опыт и его метрики, претензионная работа, финансы и бюджет сервиса, команда, внедрение ИИ в процессы поддержки.

Уровень
Средний
Формат
Онлайн
Документ
Диплом о переподготовке
Рассрочка
12 мес
Программа
33 модуля
Навыки

Чему вы научитесь на курсе

  • Настраивать отчёты по лояльности (NPS), удовлетворённости (CSAT), прибыльности (LTV) и оттоку клиентов (Churn)
  • Автоматизировать контроль качества звонков и чатов с помощью ИИ
  • Собирать стандарты сервиса, карту пути клиента (CJM) и систему мотивации команды
  • Выстраивать претензионную работу и действовать в кризисных ситуациях
  • Считать рентабельность клиентского сервиса и строить бюджет отдела
  • Внедрять ИИ-агентов в процессы поддержки и оценивать эффект от внедрения
  • Внедрять изменения в команде по модели ADKAR
Программа

Программа курса

33 модуля
  1. Основы управления сервисом
  2. Онбординг, роль директора, клиентоориентированность, процессы, стратегия
  3. 1

    Онбординг

    Вводный

    Эффективное обучение: как разобраться в новой теме, работать с книгами, выстроить план и найти время на обучение.

  4. 2

    Введение в профессию

    Задачи директора по клиентскому сервису, сервис как бизнес-актив, модели сервиса в B2C, B2B и B2G, влияние на финансовые показатели.

  5. 3

    Основы клиентского сервиса

    Клиентоориентированность и бизнес-кейс по её внедрению, жизненный цикл клиента, целостный клиентский опыт.

  6. 4

    Управление бизнес-процессами

    Эффективность бизнес-процессов, методологии и нотации моделирования, потери в процессах.

  7. 5

    Операционный менеджмент

    Тренажёр по операционному менеджменту, планирование, операционные ресурсы, система управления качеством.

  8. 6

    Стратегический менеджмент

    Развитие бизнеса, три контура стратегии, стратегический процесс, реализация стратегии и стратегический контроль.

  9. 7

    Инструменты стратегического менеджмента

    Balanced Scorecard, OKR, PEST-анализ.

  10. ИИ: основы и безопасность
  11. Промптинг, нейросети, защита данных, базы знаний
  12. 8

    Основы ИИ и промптинга для задач клиентского сервиса

    Как работают нейросети, выбор нейросети, промпты, GigaChat, ChatGPT, Claude, Алиса AI, практическое задание с YandexGPT.

Состав модулей может зависеть от тарифа. Точную программу уточняйте у школы.

Аудитория

Кому подойдёт курс

Подойдёт вам
  • Руководителей клиентского сервиса, которым не хватает системы контроля качества, регламентов и стандартов
  • Специалистов из смежной сферы, которые готовятся к роли руководителя
  • Сотрудников сервиса с опытом 5–10+ лет, которым нужно собрать знания в систему и освоить ИИ
Нужно для старта
  • Опыт в клиентском сервисе: по FAQ страницы курс рассчитан на руководителей и специалистов, знакомых с обслуживанием клиентов
Оценка редакции

Плюсы и минусы курса

Сильные и слабые стороны программы — и честные оговорки по каждому минусу

Плюсы · 6
  • Программа под роль руководителя сервиса: онбординг, 31 модуль и бонусный модуль о голосовых ассистентах и чат-ботах
  • Отдельный блок об ИИ: промптинг, безопасность данных, базы знаний, внедрение ИИ-агентов и оценка эффекта
  • Метрики и экономика сервиса: NPS, CSAT, драйвер-анализ, рентабельность, бюджетирование
  • Личный куратор 365 дней, проверка домашних заданий с комментариями
  • Доступ к материалам и обновлениям навсегда, учёба без расписания
  • Диплом о профессиональной переподготовке с занесением в ФРДО и сертификат Академии Эдюсон
Минусы · 3
  • Срок обучения и объём в часах страница не называет, числа уроков у модулей не подписаны.

    Уроки каждого модуля перечислены в программе, а учиться можно в своём темпе — по словам страницы, хоть по 15–30 минут в день.

  • Курс не для новичков: по FAQ для старта нужен опыт в клиентском сервисе.

    Страница называет среди аудиторий специалистов из смежной сферы, которые готовятся к роли руководителя, и бесплатный доступ на 3 дня, чтобы оценить формат.

  • Имён преподавателей в тексте страницы нет — только подпись «практикующие эксперты».

    Программа расписана по урокам, а в модуле о цифровизации сервиса есть интервью с Павлом Сивожелезовым.

Обзор помог понять, подходит ли курс?

Одно нажатие, без регистрации. Ответ увидят те, кто будет выбирать курс после вас.

Ваш ответ здесь будет первым.

Кто учит

О школе «Эдюсон»

Страница школы: все курсы и профиль →

Другие программы школы

Аналитик данных PRO
от 136 395 ₽
Бизнес-аналитик: тариф Мастер
от 176 295 ₽
Бизнес-ассистент
от 64 948 ₽
Тарифы

Стоимость курса

89 700 ₽
или от 7 475 ₽/мес · рассрочка 12 месяцев

По прайс-листу школы на 29.10.2026 — 89 700 ₽ или 7 475 ₽ в месяц в рассрочку на 12 месяцев. По FAQ страницы при оплате онлайн — скидка 5 %, оплатить можно через работодателя.

Гарантии

Условия возврата средств

Отказаться от договора можно в любой момент (ст. 32 ЗоЗПП) — с оплатой фактически понесённых исполнителем расходов

Полный возврат 100%

Как отказаться: уведомление письмом на academy@eduson.tv с ФИО, датой оплаты и названием курса. Деньги школа перечисляет в течение 10 календарных дней с даты получения уведомления; срок зачисления на карту — 3–10 рабочих дней, зависит от банка (оферта, п. 7.2, 7.4.1, 7.4.3; политика возвратов, п. 5.1).

  • Если уведомление об отказе поступит школе не позднее третьего календарного дня после даты заключения договора, школа вернёт всю сумму, полученную за курс, и ничего не удержит — ни за открытый доступ и просмотренные материалы, ни за комиссии и расходы (оферта, п. 7.2)
  • При рассрочке или кредите банка в те же три дня школа вернёт всё, что получила в оплату курса, — через банк, в порядке этого способа оплаты; проценты и комиссии, начисленные банком, школа не возвращает: их регулирует договор с банком (оферта, п. 7.2, 7.6.1)
  • Договор заключён в день, когда деньги поступили школе или банк-партнёр подтвердил оплату (оферта, п. 2.2), поэтому бесплатный пробный доступ до покупки, если он был, в этот срок не входит. Письмо засчитывается днём получения, если пришло в рабочий день с 10:00 до 19:00 по Москве, а позже или в нерабочий день — следующим рабочим днём: надёжнее отправить его в рабочее время, а если третий день выпадает на выходной — в последний рабочий день перед ним (оферта, п. 7.1)
  • Если школа заблокирует аккаунт за нарушение правил — например, передачу доступа другим или копирование материалов, — возврат считают по политике возвратов: с учётом оказанных услуг, расходов и ущерба (политика возвратов, п. 6.1; пользовательское соглашение, п. 3.2)
Частичный возврат
  • После трёхдневного срока возврат идёт за вычетом стоимости фактически оказанных услуг и фактически понесённых расходов; открытый доступ к материалам считается оказанной услугой и без просмотра, если школа открыла его до получения уведомления. Если удержания покроют всю оплату, возврата не будет (оферта, п. 7.3, 7.3.3; политика возвратов, п. 1.2.4, 3.11)
  • Если отказаться после трёхдневного срока, но до первого фактического обращения к материалам курса, школа удерживает документально подтверждённые расходы на заключение и начало исполнения договора и подготовку к оказанию услуг; список таких расходов открытый: кроме банковских и платёжных комиссий, это, например, расходы на регистрацию на учебной платформе (LMS), создание личного кабинета, резервирование и настройку доступа, обработку заявки и сопровождение начала обучения (политика возвратов, п. 1.2.2, 3.3). Открытый доступ политика при этом тоже учитывает (п. 1.2.4, 3.2.1), поэтому итог покажет лишь расчёт школы
  • Расчёт с разбивкой школа присылает в течение 5 рабочих дней с даты получения уведомления; возразить против него можно в течение 5 рабочих дней после получения — неоспариваемую часть школа при этом всё равно перечислит (политика возвратов, п. 4.4–4.6)

Условия приведены по публичной оферте Академии Эдюсон (раздел 7 и связанные пункты) и политике возвратов школы — для покупки физическим лицом; при оплате организацией или ИП действует отдельная оферта школы для юрлиц и ИП. ToolFox не участвует в расчётах между учеником и школой.

Оплата

Доступность для России

Способы оплаты
Оплата сразуРассрочка на 12 месяцевОплата через работодателя
  • Оплата от юрлица

Обучение онлайн из любой точки, в удобное время. Способы оплаты — по FAQ страницы курса; там же указаны скидка 5 % при оплате онлайн, налоговый вычет 13 % и подарочный сертификат.

Мнения

Отзывы и оценки

Только реальные отзывы посетителей ToolFox — оставьте свой и помогите другим выбрать

Отзывов пока нет

Расскажите о программе или о самой школе. Почту и пароль указывать не нужно · публикуем после проверки, обычно за 1–2 дня · если вам ответят, ответ появится здесь же

Вопросы

Частые вопросы о курсе

Ответы на главные вопросы перед записью

Что входит в программу курса?
Онбординг, 31 модуль и бонусный: роль директора сервиса, клиентоориентированность, бизнес-процессы, операционный и стратегический менеджмент, основы ИИ и безопасность данных, психология клиента и клиентский опыт, метрики сервиса, претензионная работа, CRM и BI, продажи, продукт, проекты, финансы и бюджет, команда и мотивация, внедрение ИИ в сервис и развитие карьеры; бонус — голосовые ассистенты и чат-боты.
Сколько длится обучение и сколько стоит?
Срок обучения и объём в часах страница не называет: модули можно проходить в любом порядке и в своём темпе, без расписания. Цена по прайс-листу школы на 29.10.2026 — 89 700 ₽, в рассрочку на 12 месяцев — 7 475 ₽ в месяц. По FAQ страницы при оплате онлайн действует скидка 5 %, можно оформить налоговый вычет 13 %.
Нужен ли опыт для обучения?
Да, по FAQ страницы опыт в клиентском сервисе нужен: это курс для руководителей и специалистов, знакомых с обслуживанием клиентов. Страница называет три аудитории — действующих руководителей сервиса, специалистов из смежной сферы, которые готовятся к роли руководителя, и сотрудников с опытом в сервисе 5–10+ лет.
Какой документ выдают и как оплатить?
По FAQ после обучения выдаётся диплом о профессиональной переподготовке и сертификат от Академии Эдюсон; в блоке цены уточнено, что диплом заносится в ФРДО. Оплатить курс, по FAQ, можно самостоятельно или через работодателя, сразу или в рассрочку на 12 месяцев; программу можно оформить как подарочный сертификат.
Можно ли вернуть деньги?
По оферте для физических лиц (п. 7.2), если уведомление об отказе поступит школе не позднее третьего календарного дня после даты заключения договора, школа вернёт всю сумму, полученную за курс, без удержаний; письмо засчитывается днём получения, если пришло в рабочий день с 10:00 до 19:00 по Москве, иначе — следующим рабочим днём. По политике возвратов Академии Эдюсон отказаться от обучения можно и позже по ст. 32 ЗоЗПП — возврат за вычетом стоимости фактически оказанных услуг и понесённых расходов, при этом открытый доступ к материалам считается оказанной услугой независимо от просмотра. Уведомление направляют на academy@eduson.tv, перечисление — в течение 10 календарных дней с даты уведомления.

Заинтересовала программа?

Запись — на сайте школы: актуальные тарифы, рассрочка и условия возврата.

Информация о курсе обновлена: 16 сентября 2026 г.

Об этом обзоре: ToolFox — партнёрский агрегатор онлайн-курсов. Мы собираем структурированную информацию о программах разных школ и можем получать вознаграждение от школы, если вы записываетесь по ссылке с нашего сайта. На цену для вас это не влияет. Решение о записи вы принимаете самостоятельно на основе этого обзора и собственного исследования.