Перейти к содержимому
Эдюсон — логотип школы
Эдюсон

Директор клиентского сервиса в эпоху ИИ

Автор курса — Академия ЭдюсонОнлайн-школа (преподаватели курса, по словам страницы, — практикующие эксперты; имён в тексте страницы нет)

Онлайн-курс Академии Эдюсон для руководителей клиентского сервиса и специалистов, которые готовятся к этой роли. В программе онбординг, 31 модуль и бонусный: клиентский опыт и его метрики, претензионная работа, финансы и бюджет сервиса, команда, внедрение ИИ в процессы поддержки.

Уровень
Средний
Формат
Онлайн
Документ
Диплом о ППК
Рассрочка
12 мес
Программа
33 модуля
Навыки

Чему вы научитесь на курсе

  • Настраивать отчёты по лояльности (NPS), удовлетворённости (CSAT), прибыльности (LTV) и оттоку клиентов (Churn)
  • Автоматизировать контроль качества звонков и чатов с помощью ИИ
  • Собирать стандарты сервиса, карту пути клиента (CJM) и систему мотивации команды
  • Выстраивать претензионную работу и действовать в кризисных ситуациях
  • Считать рентабельность клиентского сервиса и строить бюджет отдела
  • Внедрять ИИ-агентов в процессы поддержки и оценивать эффект от внедрения
  • Внедрять изменения в команде по модели ADKAR
Программа

Программа курса

33 модуля
  1. Основы управления сервисом
  2. Онбординг, роль директора, клиентоориентированность, процессы, стратегия
  3. 1

    Онбординг

    Вводный

    Эффективное обучение: как разобраться в новой теме, работать с книгами, выстроить план и найти время на обучение.

  4. 2

    Введение в профессию

    Задачи директора по клиентскому сервису, сервис как бизнес-актив, модели сервиса в B2C, B2B и B2G, влияние на финансовые показатели.

  5. 3

    Основы клиентского сервиса

    Клиентоориентированность и бизнес-кейс по её внедрению, жизненный цикл клиента, целостный клиентский опыт.

  6. 4

    Управление бизнес-процессами

    Эффективность бизнес-процессов, методологии и нотации моделирования, потери в процессах.

  7. 5

    Операционный менеджмент

    Тренажёр по операционному менеджменту, планирование, операционные ресурсы, система управления качеством.

  8. 6

    Стратегический менеджмент

    Развитие бизнеса, три контура стратегии, стратегический процесс, реализация стратегии и стратегический контроль.

  9. 7

    Инструменты стратегического менеджмента

    Balanced Scorecard, OKR, PEST-анализ.

  10. ИИ: основы и безопасность
  11. Промптинг, нейросети, защита данных, базы знаний
  12. 8

    Основы ИИ и промптинга для задач клиентского сервиса

    Как работают нейросети, выбор нейросети, промпты, GigaChat, ChatGPT, Claude, Алиса AI, практическое задание с YandexGPT.

Состав модулей зависит от тарифа. Точную программу уточняйте у школы.

Аудитория

Кому подойдёт курс

Подойдёт вам
  • Руководителей клиентского сервиса, которым не хватает системы контроля качества, регламентов и стандартов
  • Специалистов из смежной сферы, которые готовятся к роли руководителя
  • Сотрудников сервиса с опытом 5–10+ лет, которым нужно собрать знания в систему и освоить ИИ
Нужно для старта
  • Опыт в клиентском сервисе: по FAQ страницы курс рассчитан на руководителей и специалистов, знакомых с обслуживанием клиентов
Оценка редакции

Плюсы и минусы курса

Сильные и слабые стороны программы — и честные оговорки по каждому минусу

Плюсы · 6
  • Программа под роль руководителя сервиса: онбординг, 31 модуль и бонусный модуль о голосовых ассистентах и чат-ботах
  • Отдельный блок об ИИ: промптинг, безопасность данных, базы знаний, внедрение ИИ-агентов и оценка эффекта
  • Метрики и экономика сервиса: NPS, CSAT, драйвер-анализ, рентабельность, бюджетирование
  • Личный куратор 365 дней, проверка домашних заданий с комментариями
  • Доступ к материалам и обновлениям навсегда, учёба без расписания
  • Диплом о профессиональной переподготовке с занесением в ФРДО и сертификат Академии Эдюсон
Минусы · 3
  • Срок обучения и объём в часах страница не называет, числа уроков у модулей не подписаны.

    Уроки каждого модуля перечислены в программе, а учиться можно в своём темпе — по словам страницы, хоть по 15–30 минут в день.

  • Курс не для новичков: по FAQ для старта нужен опыт в клиентском сервисе.

    Страница называет среди аудиторий специалистов из смежной сферы, которые готовятся к роли руководителя, и бесплатный доступ на 3 дня, чтобы оценить формат.

  • Имён преподавателей в тексте страницы нет — только подпись «практикующие эксперты».

    Программа расписана по урокам, а в модуле о цифровизации сервиса есть интервью с Павлом Сивожелезовым.

Обзор помог понять, подходит ли курс?

Одно нажатие, без регистрации. Ответ увидят те, кто будет выбирать курс после вас.

Ваш ответ здесь будет первым.

Кто учит

О школе «Эдюсон»

Страница школы: все курсы и профиль →

Другие программы школы

Аналитик данных PRO
от 136 395 ₽
Бизнес-аналитик: тариф Мастер
от 176 295 ₽
Бизнес-ассистент
от 84 900 ₽
Тарифы

Стоимость курса

114 400 ₽
или от 9 533 ₽/мес · рассрочка 12 месяцев

По прайс-листу школы на 16.09.2026 — 114 400 ₽ или 9 533 ₽ в месяц в беспроцентную рассрочку на 12 месяцев. По FAQ страницы при оплате онлайн — скидка 5 %, оплатить можно через работодателя.

Гарантии

Условия возврата средств

Право на возврат закреплено законом (ст. 32 ЗоЗПП) — независимо от условий договора

Частичный возврат
  • При отказе до первого обращения к материалам курса возврат идёт за вычетом фактически понесённых школой расходов на заключение, начало исполнения договора и подготовку к оказанию услуг — по открытому списку это не только банковские и платёжные комиссии, но и, например, регистрация в LMS, создание личного кабинета, резервирование и техническая настройка доступа, обработка заявки (п. 3.3).
  • При отказе в любое время возврат идёт за вычетом стоимости фактически оказанных услуг и фактически понесённых расходов (п. 1.1, 2.1.1); открытый доступ к материалам считается оказанной услугой независимо от просмотра (п. 3.2.1–3.2.2).
  • Уведомление об отказе — на academy@eduson.tv (п. 4.1); расчёт — 5 рабочих дней, перечисление — 10 календарных дней с даты уведомления (п. 4.4, 4.6); зачисление на карту 3–10 рабочих дней в зависимости от банка (п. 5).

Условия приведены по политике возвратов Академии Эдюсон. ToolFox не участвует в расчётах между учеником и школой.

Оплата

Доступность для России

Способы оплаты
Оплата сразуБеспроцентная рассрочка на 12 месяцевОплата через работодателя
  • Оплата от юрлица

Обучение онлайн из любой точки, в удобное время. Способы оплаты — по FAQ страницы курса; там же указаны скидка 5 % при оплате онлайн, налоговый вычет 13 % и подарочный сертификат.

Мнения

Отзывы и оценки

Только реальные отзывы посетителей ToolFox — оставьте свой и помогите другим выбрать

Отзывов пока нет

Расскажите о программе или о самой школе. Без почты и пароля · публикуем после проверки, обычно за 1–2 дня

Вопросы

Частые вопросы о курсе

Ответы на главные вопросы перед записью

Что входит в программу курса?
Онбординг, 31 модуль и бонусный: роль директора сервиса, клиентоориентированность, бизнес-процессы, операционный и стратегический менеджмент, основы ИИ и безопасность данных, психология клиента и клиентский опыт, метрики сервиса, претензионная работа, CRM и BI, продажи, продукт, проекты, финансы и бюджет, команда и мотивация, внедрение ИИ в сервис и развитие карьеры; бонус — голосовые ассистенты и чат-боты.
Сколько длится обучение и сколько стоит?
Срок обучения и объём в часах страница не называет: модули можно проходить в любом порядке и в своём темпе, без расписания. Цена по прайс-листу школы на 16.09.2026 — 114 400 ₽, в беспроцентную рассрочку на 12 месяцев — 9 533 ₽ в месяц. По FAQ страницы при оплате онлайн действует скидка 5 %, можно оформить налоговый вычет 13 %.
Нужен ли опыт для обучения?
Да, по FAQ страницы опыт в клиентском сервисе нужен: это курс для руководителей и специалистов, знакомых с обслуживанием клиентов. Страница называет три аудитории — действующих руководителей сервиса, специалистов из смежной сферы, которые готовятся к роли руководителя, и сотрудников с опытом в сервисе 5–10+ лет.
Какой документ выдают и как оплатить?
По FAQ после обучения выдаётся диплом о профессиональной переподготовке и сертификат от Академии Эдюсон; в блоке цены уточнено, что диплом заносится в ФРДО. Оплатить курс, по FAQ, можно самостоятельно или через работодателя, сразу или в беспроцентную рассрочку на 12 месяцев; программу можно оформить как подарочный сертификат.
Можно ли вернуть деньги?
По политике возвратов Академии Эдюсон отказаться от обучения можно в любое время по ст. 32 ЗоЗПП — возврат за вычетом стоимости фактически оказанных услуг и понесённых расходов, при этом открытый доступ к материалам считается оказанной услугой независимо от просмотра. Уведомление направляют на academy@eduson.tv, перечисление — в течение 10 календарных дней с даты уведомления.

Заинтересовала программа?

Запись — на сайте школы: актуальные тарифы, рассрочка и условия возврата.

Информация о курсе обновлена: 16 сентября 2026 г.

Об этом обзоре: ToolFox — партнёрский агрегатор онлайн-курсов. Мы собираем структурированную информацию о программах разных школ и можем получать вознаграждение от школы, если вы записываетесь по ссылке с нашего сайта. На цену для вас это не влияет. Решение о записи вы принимаете самостоятельно на основе этого обзора и собственного исследования.