Jira Service Management
Бесплатный тарифТриал 7 днейITSM-платформа Atlassian: управление инцидентами, запросами, изменениями.
Основная информация
Тарифы Jira Service Management
Free
до 3 пользователей
- ✓До 3 агентов
- ✓Управление инцидентами
- ✓Управление запросами
- ✓База знаний (Confluence)
- ✓Портал самообслуживания
Standard
Популярныйдо 1 пользователей
- ✓Всё из Free
- ✓Автоматизация на 500 запусков
- ✓SLA-управление
- ✓Аудит-логи
- ✓Поддержка по email
Premium
до 1 пользователей
- ✓Всё из Standard
- ✓Безлимитная автоматизация
- ✓Управление активами
- ✓Расширенная аналитика
- ✓Поддержка 24/7
Enterprise
до 1 пользователей
- ✓Всё из Premium
- ✓Безлимитные сайты
- ✓Централизованное управление
- ✓Atlassian Intelligence
- ✓Выделенный менеджер
Обзор Jira Service Management
Что такое Jira Service Management?
Jira Service Management (ранее Jira Service Desk) — это ITSM-платформа от компании Atlassian, предназначенная для управления ИТ-сервисами и поддержкой. Платформа построена на базе Jira и обеспечивает тесную интеграцию между разработкой, ИТ-операциями и бизнес-командами. Jira Service Management используют более 50 000 организаций по всему миру для организации службы поддержки.
Основные возможности
- Управление инцидентами — быстрое реагирование на инциденты с автоматической эскалацией, дежурными графиками и интеграцией с инструментами мониторинга
- Управление запросами — портал самообслуживания для сотрудников и клиентов с каталогом сервисов и автоматизацией типовых запросов
- Управление изменениями — процесс согласования и внедрения изменений с оценкой рисков, интеграцией с CI/CD и автоматическими одобрениями
- Интеграция с экосистемой Atlassian — бесшовная работа с Jira Software, Confluence, Opsgenie, Statuspage и другими продуктами Atlassian
Для кого подходит?
Jira Service Management идеально подходит для компаний, которые уже используют продукты Atlassian (Jira, Confluence) и хотят объединить разработку и поддержку в единую экосистему. Платформа особенно востребована в ИТ-компаниях, DevOps-командах и организациях, практикующих Agile-подходы. Бесплатный тариф для 3 агентов делает её доступной для стартапов и небольших команд.
Видеообзор Jira Service Management
Плюсы и минусы Jira Service Management
+Преимущества
- ✓Бесплатный тариф для 3 агентов
- ✓Тесная интеграция с экосистемой Atlassian
- ✓Мощная автоматизация рабочих процессов
- ✓Полное соответствие ITIL-практикам
- ✓Огромный маркетплейс приложений и интеграций
- ✓Гибкая настройка процессов и форм
- ✓Активное сообщество и обширная документация
−Недостатки
- ✗Сложная система ценообразования
- ✗Крутая кривая обучения для новых пользователей
- ✗Интерфейс может быть перегружен для простых задач
- ✗Зависимость от облака Atlassian (нет On-premise для Cloud)
- ✗Русификация интерфейса не полная
Комментарии (1)
Загрузка комментариев...
Часто задаваемые вопросы о Jira Service Management
?Чем Jira Service Management отличается от Jira Software?
Jira Software предназначена для управления проектами разработки (Scrum, Kanban), а Jira Service Management — для управления ИТ-сервисами и поддержкой (ITSM). Они интегрируются друг с другом, позволяя связывать тикеты поддержки с задачами разработки.
?Есть ли бесплатная версия Jira Service Management?
Да, бесплатный тариф включает до 3 агентов с основными функциями: управление инцидентами, запросами, портал самообслуживания и интеграция с Confluence.
?Можно ли использовать JSM для не-ИТ отделов?
Да, Jira Service Management подходит для HR, юридического, маркетингового и других отделов. Есть готовые шаблоны для разных бизнес-функций и возможность создавать кастомные процессы.
?Как работает управление изменениями?
JSM позволяет создавать запросы на изменение с оценкой рисков и автоматическим согласованием. Интеграция с CI/CD позволяет связывать деплои с запросами на изменение и автоматически отслеживать их статус.
?Какие инструменты мониторинга интегрируются с JSM?
JSM интегрируется с Datadog, New Relic, PagerDuty, Opsgenie, Zabbix, Prometheus, Grafana и другими инструментами мониторинга через API и готовые коннекторы на маркетплейсе.
?Можно ли перенести данные из другой helpdesk-системы?
Да, Atlassian предоставляет инструменты миграции для переноса данных из Zendesk, Freshservice, ServiceNow и других систем. Также доступна ручная миграция через CSV-импорт и API.
