Юздеск
Триал 7 днейОблачная helpdesk-система для поддержки клиентов. Тикеты, SLA, база знаний.
Основная информация
Тарифы Юздеск
Стартовый
до 1 пользователей
- ✓Тикет-система
- ✓Email-канал
- ✓Базовая аналитика
- ✓База знаний
- ✓Мобильное приложение
Оптимальный
Популярныйдо 1 пользователей
- ✓Все каналы связи
- ✓SLA-контроль
- ✓Автоматизация и триггеры
- ✓Расширенная аналитика
- ✓Интеграции с CRM
Корпоративный
до 1 пользователей
- ✓API полный доступ
- ✓Кастомные отчёты
- ✓Персональный менеджер
- ✓Приоритетная SLA поддержка
- ✓SSO авторизация
Обзор Юздеск
Что такое Юздеск?
Юздеск (Usedesk) — это облачная helpdesk-система для организации клиентской поддержки, которая объединяет все каналы обращений в единую тикет-систему. Платформа позволяет обрабатывать запросы из email, чата, мессенджеров, социальных сетей и телефонии в одном интерфейсе. Юздеск помогает выстроить прозрачный процесс обработки обращений с контролем SLA и аналитикой эффективности.
Основные возможности
- Единая тикет-система — все обращения из разных каналов автоматически создаются как тикеты с номером, приоритетом и ответственным агентом
- SLA-контроль — настраиваемые правила времени ответа и решения с автоматическими эскалациями и уведомлениями при нарушении сроков
- База знаний — создание публичной базы знаний для клиентов и внутренней для агентов, снижающей нагрузку на поддержку
- Автоматизация — правила маршрутизации, автоответы, триггеры и макросы для автоматизации рутинных действий агентов
Для кого подходит?
Юздеск идеально подходит для компаний со средним и крупным объёмом обращений: e-commerce, SaaS-сервисов, финтех-компаний и сервисных бизнесов. Платформа особенно востребована в компаниях, которым важен контроль SLA и прозрачная аналитика работы отдела поддержки. Юздеск подходит командам от 3 до 500 агентов и масштабируется вместе с ростом бизнеса. Русскоязычный интерфейс и локальная поддержка делают его удобным выбором для российских компаний.
Видеообзор Юздеск
Плюсы и минусы Юздеск
+Преимущества
- ✓Продуманная тикет-система с гибкой настройкой
- ✓Мощная система SLA с автоэскалациями
- ✓Удобная база знаний с поиском
- ✓Хорошая автоматизация рутинных процессов
- ✓Понятная аналитика для руководителей
- ✓Русскоязычный интерфейс и поддержка
- ✓Интеграции с популярными российскими сервисами
−Недостатки
- ✗Высокая стоимость при большом количестве агентов
- ✗Первоначальная настройка требует времени
- ✗Ограниченные возможности кастомизации интерфейса
- ✗Мобильное приложение уступает десктопной версии
- ✗Некоторые интеграции требуют технической настройки
Комментарии (1)
Загрузка комментариев...
Часто задаваемые вопросы о Юздеск
?Что такое SLA в Юздеск?
SLA (Service Level Agreement) — это правила, определяющие максимальное время ответа и решения обращения. В Юздеск можно настроить разные SLA для разных приоритетов и каналов с автоматическими эскалациями при нарушении.
?Какие каналы поддерживает Юздеск?
Юздеск поддерживает email, онлайн-чат, Telegram, WhatsApp, ВКонтакте, Instagram, Facebook, телефонию и веб-формы. Все обращения попадают в единую тикет-систему.
?Есть ли у Юздеск бесплатный тариф?
Бесплатного тарифа нет, но есть 7-дневный пробный период с полным функционалом. Минимальная стоимость — 2500 рублей в месяц за одного агента.
?Можно ли создать базу знаний в Юздеск?
Да, Юздеск включает конструктор базы знаний с поддержкой категорий, поиска и аналитики просмотров. Можно создать публичную базу для клиентов и внутреннюю для сотрудников.
?Как работает автоматизация в Юздеск?
Автоматизация настраивается через правила-триггеры: при определённых условиях (канал, тема, ключевые слова) система автоматически назначает ответственного, устанавливает приоритет, отправляет автоответ или выполняет другие действия.
?Интегрируется ли Юздеск с Битрикс24?
Да, Юздеск имеет готовую интеграцию с Битрикс24, amoCRM и другими CRM-системами. Тикеты автоматически связываются с контактами и сделками в CRM.
