Юздеск
Триал 7 днейЮздеск (Usedesk) — российская helpdesk-платформа с ИИ-агентами для клиентского сервиса: бот закрывает до 80% типовых обращений, омниканальность на 20+ каналов, оценка качества и аналитика. В реестре отечественного ПО, резидент «Сколково».
Основная информация
Технические характеристики
- Каналы коммуникации
- 20+ каналов (email, чат, мессенджеры, соцсети, телефония)
- AI-модели
- OpenAI, DeepSeek (облако) или ИИ-модели на серверах в РФ / on-premise
- Модель развёртывания
- Облако или на своих серверах (тариф «Премиум»)
- Платформы
- Веб, Мобильное приложение, Открытое API
- Мобильное приложение
- Да
- API
- Да
Безопасность и compliance
Поддержка и SLA
Интеграции Юздеск (200+)
- amoCRM— CRMофициальная
- Telegram— Мессенджерыофициальная
- ВКонтакте— Соцсетиофициальная
- Max— Мессенджерыофициальная
- Яндекс.Почта— Почтовые сервисыофициальная
- Qolio AI— Речевая аналитика
- Pinbox— Интеграции
Тарифы Юздеск
Цена указана за одного агента в месяц, подключение доступно при оплате от 12 месяцев, минимум 3 агента. Тариф «Эксперт + ИИ» — 4 499 ₽ вместо 5 999 ₽. Платные каналы — 3 000 ₽ за канал. Дополнительно: продвинутые подсказки оператору +2 000 ₽/агент, ИИ-агент (бот) — от 100 000 ₽ за запуск и настройку под ключ + 50 000 ₽ за 1 000 закрытых тикетов.
Стандарт
от 3 агентов
- ✓50 правил автоматизации
- ✓Неограниченное число каналов
- ✓50 ГБ для хранения данных
- ✓3 готовые интеграции и API
- ✓Дашборд для руководителя
Эксперт + ИИ
Популярныйот 3 агентов
- ✓Все функции Юздеска, 200 правил
- ✓500 ГБ для хранения данных
- ✓Неограниченные интеграции и API
- ✓Юздеск ИИ: резюме тикета, улучшение ответа, определение негатива
- ✓Оценка качества и автоопределение тематики
- ✓Выделенный менеджер
Премиум
- ✓Размещение Юздеска на своих серверах
- ✓ИИ-модели на серверах в РФ или своих
- ✓Боты на базе знаний свыше 150к символов
- ✓Настройка системы под ключ
- ✓Выделенный менеджер, согласование договора
| Тариф | Цена |
|---|---|
| Стандарт | 3 499 ₽/польз./мес |
| Эксперт + ИИTOP | 4 499 ₽/польз./мес |
| Премиум | По запросу |
Обзор Юздеск
Что такое Юздеск?
Юздеск (Usedesk) — российская helpdesk-платформа для клиентского сервиса с ИИ-агентами. Система объединяет обращения из 20+ каналов (email, чат, мессенджеры, соцсети, телефония) в единую тикет-систему, а искусственный интеллект берёт на себя до 80% типовых запросов, снижая нагрузку на операторов.
Искусственный интеллект в поддержке
- Бот на основе базы знаний закрывает до 80% типовых обращений с точностью до 96%
- ИИ делает резюме тикета, предлагает готовые формулировки и переводит текст
- Определяет негатив и эмоциональную окраску сообщений
- Оценивает качество диалогов по 6 параметрам и даёт рекомендации по каждому агенту
- Автоопределение тематики обращений и подсказки оператору
Гибридная поддержка ИИ + человек
Рутинные запросы обрабатываются автоматически, а сотрудники сосредотачиваются на сложных и нетипичных ситуациях. Готовые ответы прямо в интерфейсе ускоряют онбординг новичков примерно в 3 раза.
Возможности платформы
- Тикет-система заявок и автоматизация обработки обращений
- 20+ каналов коммуникации и 200+ готовых интеграций
- База знаний для клиентов, чат для обслуживания, мобильное приложение
- Открытое API, контроль качества и аналитика
Размещение ИИ и данных
ИИ-модели можно развернуть на серверах Юздеска в России или на своих мощностях — данные не покидают контур компании. Поддерживаются и облачные модели (OpenAI, DeepSeek) с очисткой персональных данных до передачи. Для российских клиентов серверы расположены в России; Юздеск входит в реестр отечественного ПО.
Видеообзор Юздеск
Плюсы и минусы Юздеск
+Преимущества
- ✓ИИ забирает до 80% типовых обращений с точностью до 96%
- ✓Гибридная поддержка ИИ + человек: резюме, подсказки, автоперевод, определение негатива
- ✓200+ готовых интеграций и 20+ каналов, открытое API
- ✓В реестре отечественного ПО, резидент «Сколково»
- ✓ИИ-модели можно разместить в РФ или на своих серверах — данные не покидают контур
- ✓Оценка качества диалогов по 6 параметрам и аналитика по агентам
−Недостатки
- ✗Подключение только при оплате от 12 месяцев (годовая предоплата)
- ✗Минимум 3 агента на тарифах «Стандарт» и «Эксперт + ИИ»
- ✗ИИ-агент (бот) — отдельная услуга от 100 000 ₽ за запуск + 50 000 ₽ за 1 000 тикетов
- ✗Платные каналы — 3 000 ₽ за канал сверх бесплатных
- ✗Нет постоянного бесплатного тарифа (только 7 дней пробного доступа)
Сценарии использования Юздеск
ИИ-автоматизация поддержки
Бот на базе знаний закрывает до 80% типовых обращений с точностью до 96% во всех онлайн-каналах, снижая нагрузку на операторов.
Омниканальная поддержка
Обработка обращений из 20+ каналов (email, чат, мессенджеры, соцсети, телефония) в единой тикет-системе.
Контроль качества сервиса
ИИ оценивает диалоги по 6 параметрам, определяет негатив и формирует аналитику и рекомендации по каждому агенту.
Усиление агентов
ИИ делает резюме обращений, предлагает готовые формулировки и переводит текст — онбординг новичков ускоряется примерно в 3 раза.
Размещение ИИ в контуре компании
ИИ-модели можно развернуть на серверах в РФ или на своих мощностях — данные не покидают периметр компании.
Поддержка e-commerce, доставки и финтеха
Применяется в доставке еды, страховании, микрофинансах, игровой индустрии и EdTech (по кейсам клиентов).
Доверие и масштаб
- MoneyMan — автоматизация 35% ответов, +10% к удовлетворённости клиентов
- MAXIMUM Education — объединили 8 каналов поддержки для 10 000 учеников
- Newbeautybox — жалобы сокращены на 80%, экономия до 3 часов в день
- НАЛАНЧ — счастье пользователей до 98%, стабильное выполнение SLA
Отзывы о Юздеск
Поделитесь опытом использования
Помогите другим сделать правильный выбор — ваш отзыв будет полезен
Часто задаваемые вопросы о Юздеск
?Что такое Юздеск?
Юздеск (Usedesk) — российская helpdesk-платформа для клиентского сервиса с ИИ-агентами. Обращения из 20+ каналов (email, чат, мессенджеры, соцсети, телефония) собираются в единую тикет-систему, а ИИ-бот закрывает до 80% типовых запросов. Доступно более 200 готовых интеграций и открытое API.
?Сколько стоит Юздеск?
Тариф «Стандарт» — 3 499 ₽ за агента в месяц, «Эксперт + ИИ» — 4 499 ₽ (вместо 5 999 ₽). Подключение доступно при оплате от 12 месяцев, минимум 3 агента. ИИ-агент (бот) оплачивается отдельно — от 100 000 ₽ за запуск и 50 000 ₽ за 1 000 закрытых тикетов. Тариф «Премиум» рассчитывается индивидуально.
?Есть ли у Юздеска бесплатный период?
Первые 7 дней после регистрации система доступна бесплатно и без ограничений. Затем работа продолжается на платном тарифе по предоплате; оплатить можно по счёту от юрлица.
?Что умеет ИИ Юздеска?
ИИ-бот на базе знаний закрывает до 80% типовых обращений с точностью до 96%. Помимо этого ИИ делает резюме тикета, предлагает готовые формулировки, переводит текст, определяет негатив, оценивает качество ответов по 6 параметрам и автоматически определяет тематику обращений.
?Где хранятся данные и ИИ-модели?
Для российских клиентов серверы расположены в России, компания входит в реестр отечественного ПО. ИИ-модели можно развернуть на серверах Юздеска в РФ или на своих мощностях — данные не покидают контур компании. Поддерживаются и облачные модели (OpenAI, DeepSeek) с очисткой персональных данных до передачи.
?Какие каналы и интеграции поддерживает Юздеск?
Юздеск работает с 20+ каналами: email, онлайн-чат, мессенджеры (Telegram, Max), соцсети (ВКонтакте), телефония и другие. Доступно более 200 готовых интеграций — amoCRM, почтовые сервисы, речевая аналитика, e-commerce-платформы, боты — плюс открытое API для собственных интеграций.
Альтернативы Юздеск
Okdesk (Окдеск) — российская платформа для управления заявками, выездным обслуживанием (FSM), ТОиР и техподдержкой. Мультиканальный приём заявок, гибкие SLA, мобильные приложения, учёт оборудования и складской учёт. Для сервисных компаний и техподдержки в любой отрасли.
Российская Service Desk / Help Desk система для службы поддержки и сервисных центров: тикеты, ITIL, CMDB, SLA, AI-функции, мобильные приложения, карта выездных сотрудников. Бесплатный тариф на 3 исполнителя + 2 платных от 10 000 ₽/мес.
Российская low-code платформа service desk и help desk: обращения из всех каналов в едином окне, контроль SLA/OLA и база знаний. Для ИТ-поддержки, сервисных и аутсорсинговых компаний.
Low-code платформа для автоматизации бизнес-процессов: таск-менеджер и мессенджер, Service Desk, CRM, ЭДО и HRM в одном окне. Работает в облаке и на серверах клиента.
Обновлено: 10 июля 2026 г.