Intradesk
Бесплатный тарифРоссийская Service Desk / Help Desk система для службы поддержки и сервисных центров: тикеты, ITIL, CMDB, SLA, AI-функции, мобильные приложения, карта выездных сотрудников. Бесплатный тариф на 3 исполнителя + 2 платных от 10 000 ₽/мес.
Основная информация
Технические характеристики
- Платформы
- Web (любой современный браузер), iOS, Android
- Мобильное приложение
- Мобильные приложения для iOS и Android + APK-файл для Android-устройств без Google Play
- Юридическое лицо
- IntraDesk LLC (по сайту, в футере)
- Продуктовая линейка
- Intradesk Service Desk
- Класс системы
- Service Desk / Help Desk / ITSM (с поддержкой ITIL и CMDB)
- Последняя версия
- 3.7.0 (релиз от 02.04.2026)
- Реестр отечественного ПО
- Внесён в Единый реестр российских программ (упомянуто в футере, конкретный номер на главной странице не указан)
- Модель развёртывания
- Облачный SaaS
- Политики доступа
- Гибкое разграничение прав доступа
- API
- Открытый API для интеграции
- Интеграция с 1С
- Не упомянуто на главной (интеграция с 1С специально не выделена)
- IP-телефония
- Интеграция с телефонией
- Категории интеграций
- Телефония, мессенджеры
- AI Copilot
- Встроенные AI-функции: транскрибация звонков, анализ удовлетворенности клиентов
- Поддержка ITIL
- Поддержка ITIL
- Управление активами (CMDB)
- Управление активами (CMDB) с QR-кодами для создания заявок через активы
- Контроль SLA
- Многоуровневый каталог сервисов, SLA, расписания
- Карта выездных сотрудников
- Карта выездных сотрудников с назначением задач ближайшему
- Офлайн-режим
- Не упомянуто на главной (требуется онлайн-режим)
- Self-hosted
- Нет
- Шифрование
- Защита персональных данных (тип шифрования на главной не раскрыт)
Безопасность и compliance
Поддержка и SLA
Интеграции Intradesk (2+)
- Телефония— Голосовая связьофициальная
- Мессенджеры— Каналы обращенийофициальная
Тарифы Intradesk
Бесплатный
до 3 пользователей
- ✓До 3 исполнителей
- ✓До 1 Гб данных
- ✓Бесплатное внедрение и настройка
- ✓Подходит для постоянного использования (не триал)
Стандарт
Популярныйдо 20 пользователей
- ✓До 20 исполнителей
- ✓Бесплатная адаптация под бизнес-процессы
- ✓Все ключевые модули (заявки, CRM, база знаний)
- ✓Интеграция с телефонией и мессенджерами
- ✓API для встраивания в экосистему
- ✓Мобильные приложения iOS и Android
Бизнес
до 50 пользователей
- ✓До 50 исполнителей
- ✓Все возможности тарифа «Стандарт»
- ✓Расширенные возможности настроек
- ✓Поддержка ITIL
- ✓Управление активами (CMDB)
- ✓QR-коды для заявок через активы
- ✓Повышение продуктивности команды
| Тариф | Цена |
|---|---|
| Бесплатный | Бесплатно |
| СтандартTOP | 10 000 ₽/мес |
| Бизнес | 20 000 ₽/мес |
Обзор Intradesk
Что такое Intradesk
Intradesk (intradesk.ru) — российская система управления заявками класса Service Desk / Help Desk для эффективной работы службы поддержки и сервисных центров. По заявлению сайта сервисом пользуются более 5 000 компаний. Программа входит в Единый реестр российских программ Минцифры и имеет свидетельство РОСПАТЕНТ (упомянуто в футере сайта вместе с разделом «Сертификация»).
Не «CRM для финансов», а Service Desk
Intradesk — это не финансовая CRM: главная задача системы — автоматизация обработки заявок и обращений клиентов в одном окне. CRM здесь — один из встроенных модулей наряду с тикет-системой, базой знаний, CMDB (управление активами), интеграциями с телефонией и мессенджерами. Система заменяет собой несколько разрозненных продуктов (тикетная система + CRM + управление активами) под одной платформой.
Кому подходит
- IT-аутсорсинговые и сервисные компании — ремонт и обслуживание техники и сетей, IT-разработчики для коммуникации с заказчиками;
- IT-отделы и службы поддержки — внутри любых компаний (от банков до заводов), классическая техподдержка в качестве Help Desk и тикет-системы;
- Управляющие компании и операторы недвижимости — торговые и офисные центры, гостиницы, хостелы;
- Производители и дистрибьюторы — гарантийный и постгарантийный ремонт выездными инженерами;
- Компании сетевого бизнеса — розничные сети, аптеки, ветеринарные клиники, фитнес-центры;
- Стартапы — система адаптируется под уникальные процессы и масштабируется вместе с ростом бизнеса.
Ключевые модули
- Управление заявками с автоматической маршрутизацией из телефона/почты/мессенджеров в тикеты;
- Поддержка ITIL и многоуровневый каталог сервисов;
- SLA с автоматическим контролем сроков и приоритетов;
- Управление активами (CMDB) с QR-кодами для создания заявок через активы;
- AI-функции: транскрибация звонков, анализ удовлетворенности клиентов и другие;
- Встроенная CRM для работы с клиентами;
- База знаний для сотрудников и клиентов;
- Мобильные приложения для iOS и Android — создание заявок, назначение исполнителей, управление сроками и статусами, автоматический учёт трудозатрат;
- Карта выездных сотрудников — назначение задач ближайшему специалисту;
- Гибкое разграничение прав доступа;
- Интеграция с телефонией и мессенджерами;
- Открытый API для встраивания в экосистему компании;
- Умный поиск и гибкая система отчётности.
Бесплатное внедрение и настройка
Особенность Intradesk: внедрение и настройка системы под бизнес-процессы клиента выполняются бесплатно на любом тарифе — заявка обрабатывается специалистами компании, которые подбирают наилучшее решение под клиентскую поддержку и интегрируют систему. Бесплатный тариф подходит для постоянного использования (до 3 исполнителей, до 1 Гб данных).
Текущая версия
На сайте указан текущий релиз — 3.7.0 от 02.04.2026. История релизов и подробности нововведений доступны в Базе знаний разработчика.
Юридические гарантии
Intradesk внесён в Единый реестр российских программ Минцифры — это даёт право использования в государственных закупках. Кроме того, разработчик подтверждает наличие свидетельства РОСПАТЕНТ и проходит сертификацию (типы не уточнены публично на главной).
Плюсы и минусы Intradesk
+Преимущества
- ✓Бесплатный тариф для постоянного использования (3 исполнителя, до 1 Гб)
- ✓Внедрение и настройка под бизнес-процессы — бесплатно на любом тарифе
- ✓Заменяет несколько систем сразу: тикет-система + CRM + CMDB + база знаний
- ✓Поддержка ITIL «из коробки» — редкость в этом ценовом сегменте
- ✓Полноценные мобильные приложения для iOS и Android
- ✓Карта выездных сотрудников с назначением ближайшему — экономия логистики
- ✓AI-функции: транскрибация звонков и анализ удовлетворенности клиентов
- ✓5 000+ компаний-клиентов по данным сайта
- ✓В Реестре отечественного ПО + свидетельство РОСПАТЕНТ
- ✓Заявленный фокус на российский рынок и специфику
−Недостатки
- ✗Конкретный реестровый номер Минцифры на главной странице не указан
- ✗Стоимость подписки фиксированная по числу исполнителей — может быть дорого при росте команды (50 исполнителей на тарифе «Бизнес» уже за 20 000 ₽/мес)
- ✗На главной не раскрыты публично точные SLA на поддержку (24/7 не заявлено)
- ✗Тип сертификации в футере указан без детализации (формальный сертификат / ФСТЭК / СМКО — нужно уточнять у разработчика)
- ✗Юридическое лицо в контактах указано как «IntraDesk LLC» без раскрытия ИНН/ОГРН на главной
- ✗Точное соответствие требованиям 152-ФЗ и хранение данных в РФ нужно уточнять отдельно
Сценарии использования Intradesk
Help Desk для внутренних IT-отделов
Классическая техподдержка сотрудников в качестве тикет-системы для IT-отделов внутри банков, заводов и других крупных компаний. Маршрутизация обращений по приоритетам и SLA, эскалация просрочек, отчётность по работе команды.
Service Desk для IT-аутсорсинга и ремонта техники
Сервисные и IT-аутсорсинговые компании ведут заявки клиентов в одном окне, контролируют SLA по договорам, рассчитывают прибыль с каждого клиента с учётом времени инженеров и списанных материалов. Подходит для сервисов ремонта техники и сетей.
Управляющие компании и операторы недвижимости
Торговые центры, офисные комплексы, гостиницы и хостелы принимают заявки от арендаторов/жильцов через единое окно. Карта выездных сотрудников помогает назначить задачу ближайшему сантехнику, электрику или клинеру.
Гарантийный ремонт через выездных инженеров
Производители и дистрибьюторы организуют гарантийное и постгарантийное обслуживание через выездных специалистов. Поддержка CMDB (управление активами) и QR-кодов на оборудовании — заявка создаётся прямо со сканирования QR-кода.
Централизованная поддержка сетевого бизнеса
Розничные сети, сети аптек, ветеринарных клиник, фитнес-центров принимают заявки из всех точек в один контур. Все обращения из телефона/почты/мессенджеров автоматически становятся тикетами.
AI-обработка звонков и оценка удовлетворенности
Транскрибация телефонных разговоров с клиентами, AI-анализ удовлетворенности по содержанию обращений. Полезно для контроля качества операторов и определения проблемных тем без ручного прослушивания.
Стартап с быстро растущей службой поддержки
Бесплатный тариф (до 3 исполнителей, 1 Гб) позволяет стартовать без затрат. По мере роста — переход на «Стандарт» (до 20) или «Бизнес» (до 50) с сохранением всех настроенных процессов.
Доверие и масштаб
Отзывы о Intradesk
Поделитесь опытом использования
Помогите другим сделать правильный выбор — ваш отзыв будет полезен
Часто задаваемые вопросы о Intradesk
?Что такое Intradesk?
Это российская система управления заявками класса Service Desk / Help Desk для службы поддержки и сервисных центров. Главная задача — автоматизация обработки заявок и обращений клиентов в одном окне. Заменяет тикет-систему, CRM, базу знаний и управление активами (CMDB) одним продуктом. По данным сайта используется более чем 5 000 компаниями.
?Это CRM для финансов?
Нет. Intradesk — это Service Desk / Help Desk система, не финансовая CRM. CRM здесь — лишь один из встроенных модулей наряду с тикет-системой, базой знаний, CMDB, интеграциями с телефонией и мессенджерами. Для управления финансами и бухгалтерии нужно отдельное решение.
?Кому подходит Intradesk?
Шесть основных сегментов по сайту: IT-аутсорсинговые и сервисные компании, IT-отделы и службы поддержки внутри крупных компаний, управляющие компании недвижимостью (ТЦ/гостиницы/хостелы), производители и дистрибьюторы с гарантийным ремонтом, розничные сети с централизованной поддержкой, стартапы для масштабирования.
?Сколько стоит Intradesk?
Три тарифа. Бесплатный — 0 ₽/мес, до 3 исполнителей и до 1 Гб данных (для постоянного использования, не пробный период). Стандарт — 10 000 ₽/мес, до 20 исполнителей. Бизнес — 20 000 ₽/мес, до 50 исполнителей. Внедрение и настройка под бизнес-процессы клиента — бесплатно на любом тарифе.
?Есть ли поддержка ITIL и CMDB?
Да. Intradesk поддерживает ITIL и имеет встроенный модуль управления активами (CMDB). Можно вести каталог оборудования и инфраструктуры, а заявки на ремонт создавать прямо со сканирования QR-кода на оборудовании.
?Какие AI-функции есть в Intradesk?
По заявлению сайта работают: транскрибация звонков (автоматический перевод аудио в текст), анализ удовлетворенности клиентов по содержанию обращений и другие AI-возможности (без детального перечисления на главной). Это используется для контроля качества обслуживания и автоматизации рутины.
?Есть ли мобильные приложения?
Да. Полноценные мобильные приложения для iOS и Android: создание заявок, назначение исполнителей, управление сроками/комментариями/статусами, автоматический учёт трудозатрат, умный поиск. Также есть APK-файл для Android-устройств без доступа к Google Play.
?Где Intradesk в реестре отечественного ПО?
Программа Intradesk внесена в Единый реестр российских программ Минцифры — это даёт право использования в государственных закупках. Конкретный реестровый номер на главной странице сайта не указан — стоит уточнить у разработчика для тендерной документации.
?Как работает карта выездных сотрудников?
Все выездные специалисты видны на карте в реальном времени. При получении новой заявки можно назначить её ближайшему сотруднику — это экономит логистические затраты, ускоряет реакцию и помогает планировать загрузку команды.
?Можно ли установить Intradesk на свой сервер?
Нет. Это облачный SaaS-продукт. Self-hosted развёртывание на главной странице не предлагается — все клиенты работают в общем облаке Intradesk через браузер или мобильные приложения.
Альтернативы Intradesk
Российский Help Desk и Service Desk с расширенными FSM-функциями для сервисных компаний и ИТ-аутсорсинга
Российская омниканальная helpdesk-система со встроенной базой знаний для автоматизации клиентской поддержки и управления обращениями
Российский омниканальный helpdesk для клиентской поддержки: тикеты, база знаний, SLA, аналитика.
Российская ITSM-платформа: управление инцидентами, проблемами, изменениями по ITIL.
Enterprise-платформа для организации корпоративных и аутсорсинговых контакт-центров от российского лидера рынка
Обновлено: 17 мая 2026 г.