Naumen Contact Center
Enterprise-платформа для организации корпоративных и аутсорсинговых контакт-центров от российского лидера рынка
Основная информация
Тарифы Naumen Contact Center
Начальный
до по запросу пользователей
- ✓Входящие и исходящие звонки
- ✓Гибкая маршрутизация вызовов
- ✓IVR-меню
- ✓Запись разговоров
- ✓Базовая отчётность
Продвинутый
Популярныйдо по запросу пользователей
- ✓Все функции Начального
- ✓Омниканальное обслуживание
- ✓API для интеграции с CRM
- ✓Интеграция с внешними системами
- ✓Расширенная аналитика
Премиальный
до по запросу пользователей
- ✓Все функции Продвинутого
- ✓Голосовые и чат-боты
- ✓Речевая аналитика
- ✓Круглосуточная техподдержка
- ✓WFM-модуль
| Тариф | Цена |
|---|---|
| Начальный | По запросу |
| ПродвинутыйTOP | По запросу |
| Премиальный | По запросу |
Обзор Naumen Contact Center
Что такое Naumen Contact Center?
Naumen Contact Center — комплексное программное решение для организации корпоративного или аутсорсингового контакт-центра от компании Naumen, основанной в 2001 году. Платформа объединяет IP-АТС, softswitch, IVR, систему управления проектами, WFM-модуль и омниканальное обслуживание в едином решении. Начиная с 2014 года Naumen занимает лидирующие позиции по количеству внедрений в сегменте аутсорсинговых контактных центров, опережая Avaya, Cisco и Genesys. Более 350 контакт-центров в России и СНГ работают на платформе Naumen.
Основные возможности
1. Омниканальное обслуживание (Omni-Channel)
- Единая очередь обращений из всех каналов: телефон, email, SMS, веб-чат, мессенджеры
- Поддержка VK, Telegram, WhatsApp, Facebook
- Звонки с сайта и чат в мобильном приложении
- Приоритизация каналов и типов обращений
- Гибкое распределение между свободными операторами
2. IVR и голосовые роботы
- Интерактивное голосовое меню с обработкой тоновых сигналов
- Интеграция с системами синтеза и распознавания речи
- Голосовые и чат-боты для автоматизации типовых запросов
- Предобработка и маршрутизация вызовов по сценариям
3. Автоматический обзвон
- Исходящий обзвон без участия оператора
- Передача голосового сообщения или перевод на IVR
- Настраиваемый порядок: по часовым поясам, приоритетам, количеству попыток
- Предиктивный и прогрессивный режимы набора
4. Управление и аналитика
- WFM-модуль для управления рабочей нагрузкой операторов
- Запись всех разговоров и контроль качества
- Речевая аналитика и мониторинг в реальном времени
- Детальная отчётность и статистика по проектам
Варианты развёртывания
Naumen Contact Center доступен в двух вариантах: on-premise установка на серверах заказчика и облачная версия Naumen Contact Center SaaS. Облачная версия позволяет запустить контакт-центр без капитальных затрат на оборудование и инфраструктуру, с гибкой моделью оплаты за рабочие места.
Для кого подходит Naumen Contact Center?
Платформа ориентирована на средний и крупный бизнес, а также аутсорсинговые контакт-центры с высокими требованиями к надёжности и масштабируемости:
- Аутсорсинговые контакт-центры — управление несколькими проектами на одной платформе
- Банки и финансовые организации — безопасность данных и высокая нагрузка
- Телекоммуникационные компании — интеграция с биллинговыми системами
- Ритейл и e-commerce — омниканальная поддержка клиентов
- Государственные организации — соответствие требованиям импортозамещения
Интеграции
Naumen Contact Center предоставляет широкий набор программных интерфейсов для интеграции: web-services, SQL, XML-RPC, RESTful API. Поддерживается интеграция с CRM-системами, 1С, WFM-системами и другими корпоративными приложениями. Данные из внешних систем отображаются на рабочем месте оператора.
Плюсы и минусы Naumen Contact Center
+Преимущества
- ✓Лидер российского рынка контакт-центров с 2014 года
- ✓Более 350 внедрений в крупнейших компаниях РФ и СНГ
- ✓Полностью российское ПО — соответствие требованиям импортозамещения
- ✓Доступны облачная и on-premise версии
- ✓Омниканальность с единой очередью обращений
- ✓Встроенный WFM-модуль для управления нагрузкой
- ✓Широкие возможности интеграции через API
−Недостатки
- ✗Стоимость рассчитывается индивидуально — нет публичных цен
- ✗Ориентирован на средний и крупный бизнес — избыточен для малых компаний
- ✗Требует профессионального внедрения и настройки
- ✗Длительный цикл запуска on-premise версии
- ✗Высокий порог входа для администраторов
Отзывы о Naumen Contact Center
Поделитесь опытом использования
Помогите другим сделать правильный выбор — ваш отзыв будет полезен
Часто задаваемые вопросы о Naumen Contact Center
?Сколько стоит Naumen Contact Center?
Naumen Contact Center предлагает три тарифных плана SaaS-версии: Начальный, Продвинутый и Премиальный. Стоимость рассчитывается индивидуально в зависимости от количества рабочих мест и выбранной функциональности. Для получения точной цены необходимо оставить заявку на сайте naumen.ru.
?Чем Naumen отличается от западных решений (Avaya, Cisco, Genesys)?
Naumen Contact Center — полностью российская разработка, включённая в реестр отечественного ПО. С 2014 года платформа лидирует по количеству внедрений среди аутсорсинговых контакт-центров в России. В отличие от западных решений, Naumen обеспечивает локальную техподдержку, соответствие требованиям импортозамещения и интеграцию с 1С.
?Можно ли использовать Naumen Contact Center в облаке?
Да, Naumen предлагает облачную версию — Naumen Contact Center SaaS. Она позволяет запустить контакт-центр без капитальных затрат на серверы и инфраструктуру. Оплата производится за рабочие места по подписке. Также доступна классическая on-premise установка на серверах заказчика.
?Какие каналы связи поддерживает Naumen Contact Center?
Платформа обеспечивает омниканальное обслуживание: телефонные звонки, email, SMS, веб-чат на сайте и в мобильном приложении, мессенджеры (Telegram, WhatsApp, VK, Facebook), а также звонки с сайта. Все обращения поступают в единую очередь с приоритизацией.
?Поддерживает ли Naumen интеграцию с CRM-системами?
Да, Naumen Contact Center предоставляет широкий набор API для интеграции: RESTful API, web-services, SQL, XML-RPC. Поддерживается интеграция с популярными CRM-системами, 1С, WFM-системами и другими корпоративными приложениями. Данные из внешних систем отображаются на рабочем месте оператора.
?Есть ли у Naumen голосовые роботы и автообзвон?
Да, платформа включает модуль автоматического исходящего обзвона с предиктивным и прогрессивным режимами набора. Доступны голосовые и чат-боты для автоматизации типовых запросов, а также интеграция с системами синтеза и распознавания речи для IVR-сценариев.
?Подходит ли Naumen Contact Center для малого бизнеса?
Naumen Contact Center ориентирован преимущественно на средний и крупный бизнес, а также аутсорсинговые контакт-центры. Для малого бизнеса функциональность платформы может быть избыточной, а стоимость — неоправданно высокой. В качестве альтернативы для небольших компаний стоит рассмотреть облачные решения вроде Mango Office или Oki-Toki.
Альтернативы Naumen Contact Center
Облачный контакт-центр с IVR-системой, голосовыми роботами и автообзвоном для бизнеса любого масштаба
Облачная виртуальная АТС и экосистема бизнес-коммуникаций от лидера российского рынка
Омниканальная платформа для управления коммуникациями в маркетинге и продажах с виртуальной АТС и коллтрекингом
Обновлено: 3 апреля 2026 г.