Naumen Contact Center
Российская enterprise-платформа контакт-центра от вендора Naumen: омниканальность, до 10 000 одновременных вызовов, AI-роботы и WFM. Замена Avaya, Cisco, Genesys для импортозамещения.
Основная информация
Технические характеристики
- Линейка продуктов
- Contact Center, Service Desk (ITSM), WFM, KMS, Erudite, BPM, Project Ruler, SRM/закупки, ЭТП
- Модель развёртывания
- On-premise или облако (SaaS)
- Одновременных вызовов
- До 10 000 одновременных вызовов (Contact Center)
- Омниканальность
- Телефония, e-mail, SMS, мессенджеры, соцсети, чат на сайте и в приложении
- AI-роботы и боты
- Голосовые роботы и чат-боты (Naumen Erudite)
- WFM (управление персоналом)
- Прогноз нагрузки и планирование смен; экономия ФОТ 8–15%
- База знаний (KMS)
- AI/RAG база знаний (Naumen KMS, 200 000+ пользователей)
- Интеграция по API
- Интеграция с CRM, 1С и корпоративными системами
- Замещает решения
- Avaya, Cisco, Genesys, Bright Pattern (CC); Teleopti, Verint, Kronos (WFM)
Безопасность и compliance
Поддержка и SLA
Тарифы Naumen Contact Center
Enterprise
по запросу
- ✓On-premise или облако (SaaS)
- ✓Омниканальная платформа, до 10 000 одновременных вызовов
- ✓AI-роботы и чат-боты (Erudite), WFM, речевая аналитика
- ✓Интеграция с CRM и 1С
- ✓Внедрение и техническая поддержка от вендора
| Тариф | Цена |
|---|---|
| Enterprise | По запросу |
Обзор Naumen Contact Center
Что такое Naumen Contact Center?
Naumen Contact Center — омниканальная enterprise-платформа для корпоративных и аутсорсинговых контакт-центров от российского вендора Naumen. В состав решения входит коммуникационная платформа с компонентом Omni-Channel: телефония, а также приём и обработка обращений по e-mail, SMS, в мессенджерах и соцсетях, звонки и чат с сайта и из мобильного приложения. Платформа поддерживает до 10 000 одновременных вызовов, входит в реестр отечественного ПО и позиционируется как замена решений Avaya, Cisco, Genesys и Bright Pattern; включена в отчёт Gartner. По отраслевым рейтингам и собственным данным компании Naumen — разработчик №1 в России на рынке контактных центров (более 600 внедрений).
Naumen как вендор
Naumen (головная компания — АО «НАУМЕН», Екатеринбург) — российский вендор корпоративного ПО и облачных сервисов, технологический партнёр цифровой трансформации компаний и органов власти. Компания работает 25 лет (с 2001 года), имеет 5 офисов (4 офиса разработки и 1 проектный), более 10 000 клиентов и 200 млн пользователей; решения доступны в пяти странах. Разработки ведутся при грантовой поддержке Российского фонда развития информационных технологий (РФРИТ).
Возможности контакт-центра
- Омниканальность — единая обработка обращений из телефонии, e-mail, SMS, мессенджеров, соцсетей, чата на сайте и в приложении.
- AI-роботы (Naumen Erudite) — создание голосовых роботов и чат-ботов, внедрение ИИ-сотрудников в контакт-центр и управление их работой.
- WFM (Naumen WFM) — прогнозирование рабочей нагрузки и планирование смен операторов; по данным вендора, экономия ФОТ 8–15% при окупаемости 8–12 месяцев.
- База знаний (Naumen KMS) — единая база знаний с умным поиском и RAG-технологиями; более 200 000 пользователей.
- Интеграции — с CRM, 1С и корпоративными системами через API; данные из внешних систем отображаются на рабочем месте оператора.
Экосистема продуктов Naumen
Помимо контакт-центра, Naumen выпускает Service Desk и Service Desk Pro (ITSM, сертификация ITIL и PinkVERIFY), BPM и low-code платформы, Project Ruler (управление проектами, внедрение за 2 месяца), систему управления закупками, ЭТП, Legal Tech, Enterprise Search и другие решения — для построения корпоративных систем силами внутренних команд.
Варианты развёртывания
Naumen Contact Center доступен в двух вариантах: on-premise установка на серверах заказчика и облачная версия (SaaS) с оплатой за рабочие места. Стоимость рассчитывается индивидуально под количество рабочих мест и выбранную функциональность.
Для кого подходит?
Платформа ориентирована на средний и крупный бизнес, банки и финансовые организации, телеком, ритейл, госсектор и аутсорсинговые контакт-центры с высокими требованиями к надёжности, масштабируемости и импортозамещению. Среди клиентов Naumen — Россельхозбанк, Ростелеком, ВТБ, Самолет, Совкомбанк, ЦУМ, Мосэнергосбыт.
Плюсы и минусы Naumen Contact Center
+Преимущества
- ✓Российский вендор корпоративного ПО — 25 лет на рынке, в реестре отечественного ПО
- ✓Разработчик №1 в России на рынке контактных центров (более 600 внедрений)
- ✓Naumen Contact Center: до 10 000 одновременных вызовов, замена Avaya/Cisco/Genesys
- ✓Омниканальность: телефония, e-mail, SMS, мессенджеры, соцсети, чат
- ✓AI: голосовые роботы и чат-боты (Erudite), база знаний с RAG (KMS)
- ✓WFM с экономией ФОТ 8–15% и окупаемостью 8–12 месяцев
- ✓Подходит для импортозамещения: реестр ПО, грант РФРИТ, ИТ-аккредитация
- ✓10 тыс. клиентов: Россельхозбанк, Ростелеком, ВТБ, Самолет, Совкомбанк, ЦУМ
−Недостатки
- ✗Стоимость рассчитывается индивидуально — нет публичных цен
- ✗Ориентирован на средний и крупный бизнес — избыточен для малых компаний
- ✗Требует профессионального внедрения и настройки
- ✗Длительный цикл запуска on-premise версии
- ✗Высокий порог входа для администраторов
Сценарии использования Naumen Contact Center
Контакт-центр enterprise
Омниканальная платформа Naumen Contact Center: телефония, e-mail, мессенджеры, соцсети, чат; до 10 000 одновременных вызовов; замена Avaya, Cisco, Genesys.
Голосовые роботы и чат-боты
Naumen Erudite — AI-платформа для создания голосовых роботов и чат-ботов, внедрения ИИ-сотрудников в контакт-центр и управления их работой.
Управление персоналом (WFM)
Naumen WFM — прогнозирование нагрузки и планирование смен операторов; по данным вендора, экономия ФОТ 8–15% при окупаемости 8–12 месяцев.
База знаний (KMS)
Naumen KMS — единая база знаний с умным поиском и RAG-технологиями; более 200 000 пользователей в крупнейших компаниях.
ITSM и Service Desk
Naumen Service Desk — автоматизация процессов управления ИТ и сервисного обслуживания; сертификация ITIL и PinkVERIFY.
Импортозамещение
Замена иностранных ITSM, контакт-центров, WFM и систем управления проектами на российские продукты из реестра отечественного ПО.
Доверие и масштаб
- 🏆Участник рейтинга BigTech 100 (2025)
- 🏆1 место рейтинга TAdviser ITSM 2024
- 🏆Топ-5 крупнейших игроков российского рынка ИИ-решений
- 🏆Naumen Contact Center включена в отчёт Gartner
- 🏆Разработчик №1 в России на рынке контактных центров
- 🏆«Золото» в рейтинге лучших работодателей России 2024
- Ростелеком — перевёл управление нагрузкой 9000 сотрудников клиентского сервиса с Teleopti на Naumen WFM
- ВТБ — лучший проект импортозамещения в контакт-центре (премия Global CIO)
- 📊Группа компаний NAUMEN: АО «НАУМЕН», АО «Нау-сервис», ООО «Наумен софт» и др.
- 📊4 офиса разработки и 1 проектный офис; решения доступны в пяти странах
Отзывы о Naumen Contact Center
Поделитесь опытом использования
Помогите другим сделать правильный выбор — ваш отзыв будет полезен
Часто задаваемые вопросы о Naumen Contact Center
?Сколько стоит Naumen Contact Center?
Публичных цен нет — стоимость рассчитывается индивидуально в зависимости от количества рабочих мест, выбранной функциональности и варианта развёртывания (on-premise или облако SaaS). Для расчёта нужно оставить заявку на naumen.ru.
?Чем Naumen отличается от Avaya, Cisco, Genesys?
Naumen Contact Center — полностью российская разработка, включённая в реестр отечественного ПО, и позиционируется как замена Avaya, Cisco, Genesys и Bright Pattern. По отраслевым рейтингам Naumen — разработчик №1 в России на рынке контактных центров. В отличие от западных решений, обеспечивает локальную поддержку, соответствие требованиям импортозамещения и интеграцию с 1С.
?Можно ли использовать Naumen Contact Center в облаке?
Да, доступны два варианта: облачная версия (SaaS) с оплатой за рабочие места и классическая on-premise установка на серверах заказчика. Облако позволяет запустить контакт-центр без капитальных затрат на инфраструктуру.
?Какие каналы связи поддерживает платформа?
Компонент Omni-Channel объединяет телефонию, e-mail, SMS, мессенджеры, соцсети, звонки с сайта и чат на сайте и в мобильном приложении в единую обработку обращений. Платформа поддерживает до 10 000 одновременных вызовов.
?Есть ли у Naumen голосовые роботы и AI?
Да, Naumen Erudite — это AI-платформа для создания голосовых роботов и чат-ботов: их можно с нуля создавать, внедрять в контакт-центр и управлять работой ИИ-сотрудников через понятные интерфейсы. Naumen также входит в топ-5 крупнейших игроков российского рынка ИИ-решений.
?Какие ещё продукты выпускает Naumen?
Помимо Contact Center — Service Desk и Service Desk Pro (ITSM), WFM (управление персоналом), KMS (база знаний с AI/RAG), BPM и low-code платформы, Project Ruler (управление проектами), систему управления закупками, ЭТП, Legal Tech, Enterprise Search и другие решения.
?Подходит ли Naumen для госсектора и импортозамещения?
Да. Продукты Naumen включены в реестр отечественного ПО, разработка ведётся при грантовой поддержке РФРИТ, у компании есть ИТ-аккредитация. Это позволяет использовать решения для импортозамещения в госсекторе и регулируемых отраслях.
?Кто использует решения Naumen?
У Naumen более 10 000 клиентов и 200 млн пользователей. Среди клиентов — Россельхозбанк, Ростелеком, ВТБ, Самолет, Совкомбанк, ЦУМ, Мосэнергосбыт, Банк ДОМ.РФ, Альфа-Капитал, АтомЭнергоСбыт.
Альтернативы Naumen Contact Center
Облачное ПО для колл-центра: омниканальная обработка звонков, веб-чатов, email, соцсетей и мессенджеров, IP-АТС с подключением любых SIP-провайдеров, автообзвон и голосовой робот с распознаванием речи, речевая аналитика, KPI и расчёт зарплаты операторов. Оплата только за использованное.
Облачная экосистема бизнес-коммуникаций от ООО «Манго Телеком»: виртуальная АТС, контакт-центр, коллтрекинг, речевая аналитика, голосовые роботы, корпоративный мессенджер. 25 лет на рынке, 50 000+ клиентов, uptime 99,97 %, реестр российского ПО, ISO 27001.
Омниканальная платформа для управления коммуникациями в маркетинге и продажах с виртуальной АТС и коллтрекингом
Обновлено: 5 июня 2026 г.