Oki-Toki

Что такое Oki-Toki?

Oki-Toki (ОКИ-ТОКИ) — облачный омниканальный сервис для организации и автоматизации работы колл-центра (контакт-центра). Платформа объединяет в одном окне звонки, веб-чаты, электронную почту, социальные сети, мессенджеры и мобильные приложения, автоматизирует обработку обращений и даёт глубокую аналитику работы операторов. Сервис работает по публичной оферте (актуальная редакция — с 2021 года) и предоставляет более 50 инструментов для контакт-центра.

Каналы и телефония

• Омниканальность — общение с клиентами через веб-чат, Telegram, WhatsApp Business, Viber, Messenger, Facebook, Instagram, Skype и e-mail в едином интерфейсе; к чатам можно подключить конференции, видеоконференции и демонстрацию экрана.
• IP-АТС — бизнес-связь с подключением любых SIP-провайдеров (или телефонии заказчика), глубокой аналитикой звонков и автоматизацией; можно комбинировать SIM и SIP-номера через GSM-шлюзы для снижения затрат.
• Автоматический callback по утраченным звонкам и учёт стоимости звонков в реальном времени.

Автообзвон и голосовой робот

Автообзвон с гибкой «настойчивостью» повторных звонков и выбором, кому звонить первым. Голосовые рассылки роботом автоматизируют напоминания, уведомления и подтверждения. В конструкторе сценариев звонка можно построить любую логику обработки вызова с распознаванием и синтезом речи и подключением API для обмена данными прямо во время разговора. Сценарии разговора (скрипты продаж) помогают операторам отрабатывать возражения и автоматизируют рутину — перезвон, отправку КП на почту или SMS — в один клик.

Контроль операторов и отчётность

Инструмент «Рапорты» собирает отчёты по любым срезам с историческими данными. Доступны анкеты оценки разговоров, автоматическая речевая аналитика (расставляет метки в стенограммах), учёт рабочего времени, скоринг операторов и измерение KPI по многим параметрам. Модуль «Л/С и оплаты» переводит значения KPI в начисления заработной платы операторов и ведёт учёт выплат.

Безопасность и хранение данных

Базу данных и хранилище аудиозаписей можно перенести на собственный сервер клиента. Управление правами и ролями ограничивает доступ к отчётам и данным по проектам, журнал действий фиксирует любые изменения, а номера и личные данные клиентов можно скрывать от операторов. Пароли хранятся в необратимом виде, все подключения и действия логируются, выполняются ежедневные бэкапы (хранятся не более 7 дней), данные клиентов логически изолированы, шифруются при передаче и при необходимости при хранении, применяется псевдонимизация и защита от DDoS. Заказчик выступает оператором персональных данных и сам обеспечивает согласия абонентов; при работе с подрядчиками Oki-Toki выбирает тех, кто связан обязательствами уровня GDPR.

Тарификация

Oki-Toki работает по модели «платите за использованное»: подневная тарификация и бесплатные выходные, оплата только за используемые модули. Биллинг ведётся в условных «евро» (1 условный евро = 1 евро Еврозоны). Базовая абонентская плата — €1,5 в день (хранение записей до 1440 часов, функционал АТС, 25 отчётов по звонкам, речевая аналитика, анкеты оценки, KPI, 10 рапортов в день и др.), рабочее место оператора — €1,5 в день, разовое подключение и настройка — €99. Отдельно тарифицируются дополнительные функции: модуль SMS (€2/день), порт GSM-шлюза (€1/день), доп. хранилище (€0,2/день за 10 ГБ), автообзвон, распознавание и синтез речи и API-запросы — по объёму (есть бесплатные суточные лимиты), премиум-функции (определение часового пояса, очередь VIP, персональный домен, backup в облако — по €2/день) и выделенный сервер (€12/день). При малых объёмах расходы могут составить всего около 15 € в месяц. За пополнение счёта начисляется бонус: +100 € при пополнении на 1000 €, +250 € при 2000 €, +400 € при 3000 €; бонусными средствами можно оплачивать любые инструменты. Точную стоимость считает онлайн-калькулятор на сайте.

Оплата, серверы и старт

Услуги предоставляются по договору оферты, работа — по предоплате на виртуальный счёт; оплата по безналичному расчёту или картой Visa/MasterCard, документы — по ЭДО. При невозможности пополнить счёт можно взять кредит, которого хватит на неделю работы. Серверы Oki-Toki расположены в Украине, Казахстане и Германии; клиент может предложить и собственные серверы для хранения данных. Первые 14 дней — бесплатный пробный период с доступом ко всем возможностям; есть готовые отраслевые наборы инструментов (интернет-магазины, службы доставки, медицина, микрокредитование и коллекшен, финансовые и юридические фирмы, рекламные агентства, телемаркетинг, госучреждения).