ITSM365
Российская ITSM-платформа: управление инцидентами, проблемами, изменениями по ITIL.
Основная информация
Обзор ITSM365
Что такое ITSM365?
ITSM365 — российская облачная платформа для управления ИТ-сервисами, построенная на принципах ITIL. Система охватывает ключевые процессы ИТ-подразделения: от обработки инцидентов и запросов на обслуживание до управления проблемами, изменениями и конфигурациями. ITSM365 помогает компаниям выстроить зрелые ИТ-процессы и обеспечить прозрачность работы сервисной службы.
Возможности
Платформа реализует полный набор ITIL-практик: управление инцидентами с эскалацией, управление проблемами для выявления корневых причин, управление изменениями с согласованием и оценкой рисков. Каталог сервисов позволяет описать предоставляемые ИТ-услуги и связать их с SLA. Модуль управления активами ведёт учёт оборудования и программного обеспечения. Дашборды и отчёты дают руководству полную картину эффективности ИТ-службы.
Для кого
ITSM365 предназначен для средних и крупных компаний с выделенным ИТ-подразделением, которым необходимо внедрить процессный подход к управлению ИТ-сервисами в соответствии с практиками ITIL.
Плюсы и минусы ITSM365
+Преимущества
- ✓Полное покрытие ITIL-практик в одной платформе
- ✓Каталог сервисов с привязкой к SLA и ответственным
- ✓Встроенное управление изменениями с процессом согласования
- ✓Российская разработка — соответствие требованиям импортозамещения
−Недостатки
- ✗Требует ITIL-компетенций для полноценного внедрения
- ✗Может быть избыточна для небольших компаний без формализованных ИТ-процессов
Отзывы о ITSM365
Поделитесь опытом использования
Помогите другим сделать правильный выбор — ваш отзыв будет полезен
Часто задаваемые вопросы о ITSM365
?
?
?
?
?
Обновлено: 10 апреля 2026 г.