ITSM 365
Триал 14 днейРоссийская low-code платформа service desk и help desk: обращения из всех каналов в едином окне, контроль SLA/OLA и база знаний. Для ИТ-поддержки, сервисных и аутсорсинговых компаний.
Основная информация
Технические характеристики
- Модель развёртывания
- SaaS (облако вендора) и on-premise (на сервере клиента)
- Платформы
- Веб-интерфейс + мобильное приложение (iOS, Android)
- Low-code настройка
- Визуальный конструктор настроек и бизнес-процессов без программирования
- Соответствие ITIL
- Соответствие ITIL v2011 по 9 процессам (заявки, задачи, активы, знания, согласования, изменения, проблемы, трудозатраты, новости)
- Управление SLA/OLA
- Учёт и контроль SLA и OLA, каталог услуг, эскалации
- Омниканальность
- Приём обращений из разных каналов в едином окне
- База знаний (KMS)
- База знаний со статьями, инструкциями и решениями
- Управление активами
- Учёт ИТ-активов, складской учёт, QR-коды для заявок по активам
- REST API
- REST API для интеграций с внешними системами
- Мобильное приложение
- Мобильное приложение для работы с заявками
- Свободное место на диске
- От 50 ГБ (Start) до 500 ГБ (Enterprise)
- Минимальный период доступа
- 3 месяца
- Локация данных
- Россия (SaaS) или в контуре клиента (on-premise)
Безопасность и compliance
Поддержка и SLA
Интеграции ITSM 365
- Telegram— Мессенджерыофициальная
- WhatsApp— Мессенджерыофициальная
- Active Directory— Каталог пользователейофициальная
- Яндекс Телемост— Видеосвязьофициальная
- Zoom— Видеосвязьофициальная
- 1С— Учётные системыофициальная
- Простые звонки (телефония)— Телефонияофициальная
- Яндекс Формы— Приём заявокофициальная
- REST API— Разработчикамофициальная
Тарифы ITSM 365
Цены указаны для облачной версии продуктов Support и Outsource (₽/мес). Продукт «Управление проектами» — от 12 000 ₽/мес. Версия on-premise (на сервере клиента) — по запросу. Доступны дополнительные именные и конкурентные лицензии. Минимальный период доступа — 3 месяца.
Start
до 5 пользователей
- ✓5 именных лицензий
- ✓Управление заявками, задачами, активами и знаниями
- ✓SLA и каталог услуг, правила автоматизации
- ✓Дашборды и аналитика
- ✓50 ГБ дискового пространства
- ✓Базовая поддержка по email
Lite
до 10 пользователей
- ✓10 лицензий
- ✓Всё из Start и расширенные возможности
- ✓Эскалации, шаблоны заявок и задач
- ✓Мобильное приложение, push-уведомления
- ✓100 ГБ дискового пространства
- ✓Хранение расширенной истории — 1 год
Standard
Популярныйдо 10 пользователей
- ✓10 лицензий
- ✓Вся функциональность тарифа Lite
- ✓Доступ к платформе настроек (low-code)
- ✓Конструктор бизнес-процессов, диаграмма Ганта
- ✓300 ГБ дискового пространства
- ✓Приоритетная поддержка
Enterprise
до 10 пользователей
- ✓10 лицензий
- ✓Вся функциональность тарифа Standard
- ✓Время решения обращений 1 приоритета — 4 часа
- ✓Онлайн-консультации и персональный технолог
- ✓500 ГБ дискового пространства, тестовый стенд
- ✓При оплате за год — скидка 10%
| Тариф | Цена |
|---|---|
| Start | 9 500 ₽/мес |
| Lite | 17 000 ₽/мес |
| StandardTOP | 35 000 ₽/мес |
| Enterprise | 69 000 ₽/мес |
Обзор ITSM 365
Что такое ITSM 365?
ITSM 365 — российская low-code платформа service desk для автоматизации клиентской поддержки, ИТ-обслуживания и работы бэк-офиса. Система объединяет приём обращений, управление заявками, контроль SLA, базу знаний и аналитику в едином рабочем окне. Продукт запущен в 2013 году и построен на платформе Naumen SMP (ГК Naumen), ему доверяют более 400 компаний.
Платформа реализует сервисный подход не только для ИТ-отдела: по заявкам можно вести клиентский сервис, работу HR и АХО, проектную деятельность и услуги аутсорсинга. Процессы настраиваются в визуальном конструкторе без разработчиков, а функциональность масштабируется подключением готовых конфигураций.
Ключевые возможности ITSM 365
Работа с обращениями и заявками
- Омниканальный приём обращений из разных каналов в едином окне
- Управление заявками и задачами от регистрации до решения
- Правила автоматизации, эскалации и массовые заявки
- Личный кабинет для клиентов и оценка выполнения заявки
SLA, каталог услуг и ITIL-процессы
- Учёт и контроль SLA и OLA по срокам реакции и решения
- Каталог услуг с зонами ответственности и процедурами
- Готовые процессы по ITIL v2011: заявки, задачи, активы, знания, согласования, изменения, проблемы, трудозатраты
- Управление активами, складской учёт и QR-коды для заявок по ИТ-активам
База знаний, аналитика и настройка
- База знаний со статьями, инструкциями и готовыми решениями
- Дашборды, готовые отчёты и аналитика по процессам
- Low-code конструктор бизнес-процессов и платформа настроек
- Интерактивные доски, чек-листы, печатные формы и диаграмма Ганта
Продукты ITSM 365
- Support — service desk и help desk для клиентской и ИТ-поддержки
- Outsource — для сервисных и аутсорсинговых компаний: учёт клиентов, договоров и финансов, выездное обслуживание
- Управление проектами (Projects) — проекты с диаграммой Ганта, канбан-досками и учётом трудозатрат
- HR — сервисные процессы для отдела персонала
- Отраслевые решения: эксплуатация недвижимости, транспортная телематика, тур
Развёртывание и безопасность
Платформа поставляется в двух вариантах: SaaS в облаке вендора с подписочной оплатой и on-premise на сервере клиента с хранением данных внутри контура. Безопасность обеспечивают защищённое соединение по HTTPS, SSL-сертификат на припаркованном домене, ограничение доступа по диапазону IP-адресов и подключение к VPN-сети клиента. Быстрый старт поддерживают документация, бесплатные курсы «Школа ITSM 365» и техподдержка.
Плюсы и минусы ITSM 365
+Преимущества
- ✓Российская low-code платформа на базе Naumen SMP, соответствие ITIL v2011 по 9 процессам
- ✓Два варианта поставки: SaaS в облаке и on-premise на сервере клиента
- ✓Единая система для ИТ-поддержки, клиентского сервиса, аутсорсинга, проектов и HR
- ✓Настройка процессов в визуальном конструкторе без разработчиков (платформа настроек)
- ✓Готовые интеграции: Telegram, WhatsApp, Active Directory, телефония, 1С, REST API
- ✓14 дней бесплатного тестирования, обучающие курсы «Школа ITSM 365» и документация
−Недостатки
- ✗Доступ к платформе настроек (low-code) открыт только с тарифа Standard и выше
- ✗Минимальный период доступа — 3 месяца, оплаты за один месяц нет
- ✗Полноценное внедрение ITIL-процессов требует ресурсов и компетенций технолога
- ✗Дополнительные именные и конкурентные лицензии увеличивают бюджет при росте команды
- ✗Интерфейс и поддержка — только на русском языке
Сценарии использования ITSM 365
ИТ-поддержка и service desk
Обработка инцидентов и запросов по ITIL: заявки, SLA, база знаний, управление изменениями и проблемами для ИТ-подразделения.
Клиентская поддержка (Support)
Омниканальный приём обращений клиентов в едином окне с контролем сроков и оценкой качества.
Сервис и аутсорсинг (Outsource)
Учёт клиентов, договоров и финансов, выездное обслуживание, прайс-листы и геосервисы для сервисных компаний.
Управление проектами (Projects)
Проекты с диаграммой Ганта, канбан-досками, согласованиями и учётом трудозатрат.
Внутренние службы (HR, АХО)
Сервисный подход в бэк-офисе: заявки в HR, АХО и другие отделы через единый каталог услуг.
Отраслевые решения
Готовые конфигурации для строительства, телекома и ИТ, системных интеграторов, маркировки и туризма.
Доверие и масштаб
- Level Group — Девелопер настроил сервисные процессы для 32 команд на low-code платформе ITSM 365
- 📊Соответствие ITIL® v2011 по 9 процессам
- 📊ИТ-аккредитация (аккредитация ИТ-компании)
Отзывы о ITSM 365
Поделитесь опытом использования
Помогите другим сделать правильный выбор — ваш отзыв будет полезен
Часто задаваемые вопросы о ITSM 365
?Что такое ITSM 365 и на чём он построен?
ITSM 365 — российская low-code платформа service desk для клиентской поддержки, ИТ-обслуживания и работы бэк-офиса. Продукт запущен в 2013 году и построен на платформе Naumen SMP (ГК Naumen). Система реализует готовые процессы по ITIL v2011: заявки, задачи, активы, знания, согласования, изменения и проблемы.
?Сколько стоит ITSM 365?
Для продукта Support действуют облачные тарифы: Start — 9 500 ₽/мес (5 лицензий), Lite — 17 000 ₽/мес (10 лицензий), Standard — 35 000 ₽/мес (10 лицензий, с доступом к платформе настроек), Enterprise — 69 000 ₽/мес (10 лицензий). Продукт Outsource — по тем же ценам, «Управление проектами» — от 12 000 ₽/мес. Версия на сервере клиента — по запросу. Доступны дополнительные именные и конкурентные лицензии.
?Есть ли бесплатная версия или пробный период?
Постоянного бесплатного тарифа нет, но доступно 14 дней бесплатного тестирования. Также сейчас действует скидка 20% на специальных условиях, а при оплате за год — скидка 10%. Минимальный период доступа в сервис — 3 месяца.
?Чем отличаются продукты Support, Outsource и «Управление проектами»?
Support — service desk для клиентской и ИТ-поддержки с обращениями, SLA и базой знаний. Outsource дополнительно закрывает работу сервисных и аутсорсинговых компаний: учёт клиентов, договоров, финансов, прайс-листы и геосервисы. «Управление проектами» ведёт проекты с диаграммой Ганта, канбан-досками, согласованиями и учётом трудозатрат.
?Можно ли развернуть ITSM 365 на своём сервере?
Да. Помимо SaaS-версии в облаке вендора с подписочной оплатой есть on-premise-поставка на сервере клиента с разовой оплатой — для компаний, которым нужно хранить данные внутри своего контура. Обновления и техподдержка для on-premise оплачиваются ежегодно.
?Соответствует ли ITSM 365 практикам ITIL?
Да, платформа реализует готовые процессы с соответствием ITIL v2011 по 9 процессам: управление заявками, задачами, активами, знаниями, согласованиями, изменениями, проблемами, трудозатратами и новостями. В продукте Outsource добавляются управление клиентами, договорами и финансами.
?С какими системами интегрируется ITSM 365?
Среди готовых интеграций — Telegram, WhatsApp, Active Directory, Яндекс Телемост, Zoom, приём заявок через Яндекс Формы, телефония («Простые звонки»), учётные системы 1С и REST API для подключения внешних сервисов мониторинга, бизнес-анализа и удалённого контроля.
?Можно ли настроить процессы без программистов?
Да. ITSM 365 — low-code платформа: процессы, формы и правила автоматизации настраиваются в визуальном конструкторе без разработчиков. Доступ к платформе настроек открывается на тарифах Standard и Enterprise, а обучение технологов поддерживают документация и бесплатные курсы «Школа ITSM 365».
Альтернативы ITSM 365
Okdesk (Окдеск) — российская платформа для управления заявками, выездным обслуживанием (FSM), ТОиР и техподдержкой. Мультиканальный приём заявок, гибкие SLA, мобильные приложения, учёт оборудования и складской учёт. Для сервисных компаний и техподдержки в любой отрасли.
Российская система Service Desk и управления заявками для ИТ-поддержки, IT-аутсорсинга и постановки задач. Заявки через веб и e-mail, SLA, CMDB, база знаний, отчётность и мобильное приложение. Облако или установка на свой сервер, в реестре российского ПО.
Российская low-code платформа для сервисного управления: ITSM по практикам ITIL, ITAM, SDLC, B2B CRM и HRMS в едином контуре с общим порталом самообслуживания, CMDB и GenAI-агентами. Для крупного бизнеса и госсектора, в реестре российского ПО.
Юздеск (Usedesk) — российская helpdesk-платформа с ИИ-агентами для клиентского сервиса: бот закрывает до 80% типовых обращений, омниканальность на 20+ каналов, оценка качества и аналитика. В реестре отечественного ПО, резидент «Сколково».
Обновлено: 10 июля 2026 г.