IntraService
Бесплатный тарифРоссийская система Service Desk и управления заявками для ИТ-поддержки, IT-аутсорсинга и постановки задач. Заявки через веб и e-mail, SLA, CMDB, база знаний, отчётность и мобильное приложение. Облако или установка на свой сервер, в реестре российского ПО.
Основная информация
Технические характеристики
- Тип продукта
- Service Desk / Help Desk — система управления заявками (ITSM)
- Последняя версия
- IntraService 5.0 (актуальные релизы — 5.4.2)
- Модель развёртывания
- Облако (SaaS) или коробочная версия на своём сервере (on-premise)
- Каналы приёма заявок
- Приём заявок через веб-портал и по e-mail
- Управление SLA/OLA
- Контроль SLA по времени реакции и решения заявок
- CMDB / управление активами
- Управление активами и CMDB — учёт конфигурационных единиц
- База знаний (KMS)
- Встроенная база знаний с поиском решений
- Отчётность
- Отчётность и аналитика по заявкам, каталог сервисов, маршрутизация
- API
- REST API и интеграции с внешними системами
- Интеграции
- Telegram, WhatsApp, Active Directory, электронная почта
- Мобильные приложения
- Мобильные приложения для iOS и Android
- Аутентификация
- Двухфакторная авторизация (2FA), push-уведомления в браузере
- Максимум пользователей в кабинете
- Коробочная версия — без ограничений по числу исполнителей; облако — до 15
- Оператор площадки
- IntraDesk LLC (© 2025 intraservice.ru)
Безопасность и compliance
Поддержка и SLA
Интеграции IntraService
- Telegram— Мессенджер (v5.0)официальная
- WhatsApp— Мессенджер (v5.0)официальная
- Active Directory— Авторизация и импорт пользователейофициальная
- Электронная почта (e-mail)— Приём заявокофициальная
- REST API— Интеграция с внешними системамиофициальная
- Мобильные приложения iOS / Android— Мобильный доступофициальная
Тарифы IntraService
Тарифы: «Старт» — бесплатно (до 3 исполнителей, облако); «Облако» — 10 000 ₽/мес (до 15 исполнителей); «Сервер» — 790 000 ₽ единоразово (разовая покупка, не помесячно; без ограничений по числу исполнителей, закрытый контур); «Ultimate» — по запросу для нескольких юрлиц или группы компаний. Коробочные версии — без ограничений по числу исполнителей.
Старт
- ✓До 3 исполнителей
- ✓Базовый функционал обработки заявок
- ✓Облачное размещение
- ✓Для небольших команд и пилотных запусков
Облако
Популярный- ✓До 15 исполнителей
- ✓Собственный домен портала
- ✓Регулярные обновления
- ✓Не требует серверов и администрирования
- ✓Запуск за 1 день
Сервер (коробочная версия)
- ✓790 000 ₽ — единоразовая покупка (не помесячно)
- ✓Неограниченное количество исполнителей
- ✓Установка на ваш сервер, работа в закрытом контуре
- ✓Интеграция с внутренними системами
- ✓Для крупных компаний и госструктур
Ultimate
- ✓Система на несколько юрлиц или группу компаний
- ✓Индивидуальные условия — по запросу
| Тариф | Цена |
|---|---|
| Старт | Бесплатно |
| ОблакоTOP | 10 000 ₽/мес |
| Сервер (коробочная версия) | По запросу |
| Ultimate | По запросу |
Обзор IntraService
Что такое IntraService?
IntraService — российская система класса Service Desk (help desk) для управления заявками. Подходит для обработки заявок клиентов, простой постановки задач, организации полноценной службы Service Desk или оказания аутсорсинговых услуг. Разработчик — IntraDesk LLC, продукт включён в реестр российского ПО. Актуальная версия — IntraService 5.0 с обновлённым интерфейсом и интеграциями с Telegram и WhatsApp.
Возможности
- Приём заявок через веб-портал и по e-mail
- База знаний с поиском решений
- Каталог сервисов и настройка маршрутизации заявок
- Отчётность и аналитика по обращениям
- Контроль SLA по времени реакции и решения
- Управление активами (CMDB)
- Интеграция и REST API, доработка под требования заказчика
- Мобильная версия для iOS и Android
Сценарии использования
- Служба Service Desk — единая точка приёма и обработки заявок
- IT-аутсорсинг — обработка заявок клиентов с учётом инфраструктуры
- Управление задачами — постановка и контроль задач в команде
- Служба эксплуатации — учёт заявок на обслуживание и активов
Развёртывание и тарифы
- Старт — бесплатно, до 3 исполнителей, облачное размещение
- Облако — 10 000 ₽/мес, до 15 исполнителей, запуск за 1 день без своих серверов
- Сервер — 790 000 ₽ единоразово, без ограничений по числу исполнителей, работа в закрытом контуре
- Ultimate — для нескольких юрлиц или группы компаний (по запросу)
Безопасность
- Двухфакторная авторизация (релиз 5.4.2)
- Работа в закрытом контуре на своём сервере (коробочная версия)
- Реестр российского ПО, наличие сертификации
Клиенты
Систему используют крупные российские компании и госструктуры: МТС, X5 Retail Group, Совкомбанк, Московский Кредитный Банк, Татнефть (с 2008 года), ФГУП «Росморпорт», Автодор, Росприроднадзор, Связной, Триколор ТВ, Henderson и другие. Разработчик — IntraDesk LLC, intraservice.ru.
Плюсы и минусы IntraService
+Преимущества
- ✓В реестре российского ПО, есть сертификация
- ✓Бесплатный тариф «Старт» до 3 исполнителей
- ✓Коробочная версия — без ограничений по числу исполнителей
- ✓Облако с запуском за 1 день, без своих серверов
- ✓Крупные клиенты: МТС, X5 Retail Group, Совкомбанк, МКБ, Татнефть, Росморпорт
- ✓CMDB и управление активами для ITSM-процессов
- ✓Мобильные приложения iOS и Android, интеграции с Telegram и WhatsApp
- ✓Двухфакторная авторизация и работа в закрытом контуре (on-premise)
−Недостатки
- ✗Коробочная версия «Сервер» дорога для малых команд (790 000 ₽ единоразово)
- ✗Облачный тариф ограничен 15 исполнителями (дальше — коробка или Ultimate)
- ✗Бесплатный тариф «Старт» ограничен 3 исполнителями и базовым функционалом
- ✗Интерфейс менее современный, чем у части конкурентов
- ✗Работа с несколькими юрлицами — только на тарифе Ultimate по запросу
Сценарии использования IntraService
Служба Service Desk
Единая точка приёма и обработки заявок: веб-портал и e-mail, маршрутизация, контроль SLA, база знаний и отчётность.
IT-аутсорсинг
Обработка заявок клиентов для аутсорсинговых ИТ-компаний с учётом обслуживаемой инфраструктуры и разграничением по клиентам.
Управление задачами
Простая постановка и контроль задач внутри команды с настраиваемыми статусами и маршрутизацией заявок.
Служба эксплуатации
Учёт заявок на обслуживание оборудования, зданий и инженерных систем с ведением активов в CMDB.
Внутренняя ИТ-поддержка
Единое окно для заявок сотрудников — инциденты, доступы, оборудование — с порталом самообслуживания и базой знаний.
Доверие и масштаб
- Ренессанс страхование — Внедрён в 2012 году; к 2016 году в системе около 800 000 заявок
- Татнефть — Использует IntraService для учёта заявок ИТ-отдела с 2008 года
- ООО «Тамерлан» (сеть «Покупочка») — Внедрён в 2017 году для сети из 304 магазинов ЮФО
- МТС — Внедрён в 2015 году для обработки заявок от крупного клиента
Отзывы о IntraService
Поделитесь опытом использования
Помогите другим сделать правильный выбор — ваш отзыв будет полезен
Часто задаваемые вопросы о IntraService
?Что такое IntraService?
IntraService — российская система класса Service Desk (help desk) для управления заявками. Подходит для обработки заявок клиентов, постановки задач, организации службы Service Desk и оказания аутсорсинговых услуг. Продукт в реестре российского ПО, актуальная версия — 5.0.
?Сколько стоит IntraService?
Тариф «Старт» — бесплатно (до 3 исполнителей, облако). «Облако» — 10 000 ₽/мес (до 15 исполнителей). «Сервер» (коробочная версия) — 790 000 ₽ единоразово, без ограничений по числу исполнителей. «Ultimate» — по запросу для нескольких юрлиц или группы компаний.
?Есть ли у IntraService бесплатный тариф?
Да, тариф «Старт» бесплатный: до 3 исполнителей, базовый функционал обработки заявок, облачное размещение. Он подходит для небольших команд и пилотных запусков.
?Можно ли установить IntraService на свой сервер?
Да, коробочная версия «Сервер» устанавливается на сервер компании и работает в закрытом контуре, без ограничений по числу исполнителей, с интеграцией с внутренними системами. Стоимость — 790 000 ₽ единоразово.
?Чем облачная версия отличается от коробочной?
Облако (10 000 ₽/мес, до 15 исполнителей) запускается за 1 день без своих серверов и администрирования, с собственным доменом портала и регулярными обновлениями. Коробочная версия «Сервер» — единоразовая покупка с размещением на вашем сервере, работой в закрытом контуре и неограниченным числом исполнителей.
?Какие возможности есть у IntraService?
Приём заявок через веб и e-mail, база знаний, каталог сервисов, отчётность, настройка маршрутизации, управление активами (CMDB), контроль SLA, интеграция и REST API, мобильная версия для iOS и Android, а также доработка под требования заказчика.
?Какие интеграции поддерживает IntraService?
В версии 5.0 добавлены интеграции с Telegram и WhatsApp. Также поддерживаются Active Directory, приём заявок по электронной почте, REST API для интеграции с внешними системами и мобильные приложения для iOS и Android.
?Кто использует IntraService?
Систему используют крупные российские компании и госструктуры: МТС, X5 Retail Group, Совкомбанк, Московский Кредитный Банк, Татнефть (с 2008 года), ФГУП «Росморпорт», Автодор, Росприроднадзор, Связной, Триколор ТВ, Henderson и многие другие.
Альтернативы IntraService
Okdesk (Окдеск) — российская платформа для управления заявками, выездным обслуживанием (FSM), ТОиР и техподдержкой. Мультиканальный приём заявок, гибкие SLA, мобильные приложения, учёт оборудования и складской учёт. Для сервисных компаний и техподдержки в любой отрасли.
Российская low-code платформа service desk и help desk: обращения из всех каналов в едином окне, контроль SLA/OLA и база знаний. Для ИТ-поддержки, сервисных и аутсорсинговых компаний.
Российская low-code платформа для сервисного управления: ITSM по практикам ITIL, ITAM, SDLC, B2B CRM и HRMS в едином контуре с общим порталом самообслуживания, CMDB и GenAI-агентами. Для крупного бизнеса и госсектора, в реестре российского ПО.
Юздеск (Usedesk) — российская helpdesk-платформа с ИИ-агентами для клиентского сервиса: бот закрывает до 80% типовых обращений, омниканальность на 20+ каналов, оценка качества и аналитика. В реестре отечественного ПО, резидент «Сколково».
Обновлено: 10 июля 2026 г.