SimpleOne
Российская low-code платформа для сервисного управления: ITSM по практикам ITIL, ITAM, SDLC, B2B CRM и HRMS в едином контуре с общим порталом самообслуживания, CMDB и GenAI-агентами. Для крупного бизнеса и госсектора, в реестре российского ПО.
Основная информация
Технические характеристики
- Продуктовая линейка
- 6 продуктов на общей платформе: ITSM, ITAM, SDLC, B2B CRM, HRMS и VCSM (готовится к выпуску)
- Соответствие ITIL
- ITSM построен на практиках ITIL; эксперты компании сертифицированы в ITIL® и VeriSM™
- CMDB / управление активами
- Есть — общая CMDB и сквозные процессы в ESM-контуре
- ИИ-функции
- GenAI-платформа: no-code сборка из готовых AI-блоков и автономные ИИ-агенты, работающие на данных заказчика
- Запись в реестре российского ПО
- Реестр российского ПО, запись № 308220
- Варианты развёртывания
- Корпоративное развёртывание; обновление версии платформы без потери настроенной бизнес-логики
- Биржа / маркетплейс
- Маркетплейс коннекторов и приложений от партнёров, есть технологическое партнёрство
- Размер штатной команды
- 130+ сотрудников, 3 офиса и 2 центра разработки
- Материнская компания
- Международная группа компаний ITG
Безопасность и compliance
Поддержка и SLA
Интеграции SimpleOne
- Маркетплейс SimpleOne— Коннекторы и приложенияофициальная
- «ЦМД-софт: WordMerger»— Конструктор печатных форм
Тарифы SimpleOne
Публичного прайс-листа у платформы нет: стоимость лицензий рассчитывается индивидуально по заявке, вендор предлагает демонстрацию и ESM-калькулятор для оценки потерь на неавтоматизированном бэк-офисе. Продукты приобретаются по отдельности и работают на общей платформе. VCSM анонсирован, но ещё не выпущен.
ITSM
- ✓Автоматизация IT-процессов по практикам ITIL
- ✓Service Desk и портал самообслуживания
- ✓CMDB и сквозные процессы
- ✓Флагманский продукт платформы
ITAM
- ✓Управление IT-активами
- ✓Учёт оборудования и лицензий
- ✓Единый контур с ITSM
- ✓Релиз состоялся в 2023 году
SDLC
- ✓Управление жизненным циклом разработки
- ✓Канбан-доска и приоритизация задач
- ✓Замена Jira и ClickUp по кейсам вендора
B2B CRM
- ✓Корпоративные и партнёрские продажи
- ✓Работа в одном контуре с сервисными процессами
- ✓Релиз состоялся в 2023 году
HRMS
- ✓Автоматизация HR-процессов
- ✓Публичный релиз в 2025 году
- ✓Единый портал самообслуживания с другими службами
VCSM
- ✓Продукт анонсирован вендором
- ✓Готовится к выпуску
| Тариф | Цена |
|---|---|
| ITSM | По запросу |
| ITAM | По запросу |
| SDLC | По запросу |
| B2B CRM | По запросу |
| HRMS | По запросу |
| VCSM | По запросу |
Обзор SimpleOne
Что такое SimpleOne?
SimpleOne — российский разработчик решений для автоматизации сервисных бизнес-процессов, входящий в международную группу компаний ITG. Его корпоративная low-code платформа закрывает подход Enterprise Service Management: IT, HR, закупки и другие службы работают в единой системе с общим порталом самообслуживания, CMDB и сквозными процессами.
Первая строчка платформы написана в 2018 году, компания зарегистрирована в 2019-м, а уже в 2020-м вышел первый коммерческий релиз. Сегодня платформа внесена в реестр российского ПО под номером 308220, а вендор заявляет более 27 000 реализованных лицензий.
Продуктовая линейка
- ITSM — автоматизация IT-процессов по практикам ITIL, работа Service Desk
- ITAM — управление IT-активами
- SDLC — управление разработкой ПО
- B2B CRM — корпоративные продажи
- HRMS — HR-процессы (публичный релиз в 2025 году)
- VCSM — продукт анонсирован и готовится к выпуску
Три уровня разработки
Платформа не запирает в конструкторе: кастомизация углубляется по трём уровням — от визуальных инструментов до профессионального кода. Это позволяет собрать как простую автоматизацию, так и промышленное бизнес-приложение. На самой платформе партнёры строят собственные продукты — например, SimpleMES сделала на ней универсальную MES-систему.
Готовые решения поверх платформы
- Автоматизация Service Desk и портал самообслуживания
- Автоматизация общего центра обслуживания (ОЦО)
- Канбан-доска и управление метриками и KPI
- Управление временем и трудозатратами (WTM)
- Маркетплейс коннекторов и приложений от партнёров
Искусственный интеллект
GenAI-платформа даёт два режима: no-code сборку из готовых AI-блоков и создание автономных агентов, работающих на данных заказчика. Отдельные заказчики уже строят на этом прикладные сценарии — в АЛРОСА, по данным кейса, дошли до ML-маршрутизации обращений.
Замена зарубежных систем
Значимая часть кейсов — миграции с иностранного софта. Торговая сеть «Монетка» заменила ServiceNow для 7 000 сотрудников, Systeme Electric перешла с ServiceNow за месяц и масштабировала решение на 10 подразделений, ГК «Эталон» и «Аэродиск» ушли с Jira, а Grandbazar переехал с ClickUp на SDLC за неделю.
Кому подойдёт
Решения ориентированы на корпоративных и государственных заказчиков. Среди публичных клиентов — АЛРОСА, МТС Банк, «Ашан», Softline, «Балтика», «Лента», Positive Technologies и РАНХиГС, где на платформе организована поддержка 500 000 пользователей. Внедрение идёт как силами вендора, так и через сеть партнёров.
Плюсы и минусы SimpleOne
+Преимущества
- ✓Шесть продуктов на одной платформе: ITSM, ITAM, SDLC, B2B CRM, HRMS — сервисные и бизнес-процессы не расползаются по разным системам
- ✓Реестр российского ПО (№ 308220) и ориентация на госзаказчиков — проходит требования импортозамещения
- ✓Три уровня разработки: от визуального конструктора до профессионального кода, без потолка готовых блоков
- ✓Подтверждённые кейсы замены ServiceNow, Jira и ClickUp, в том числе в сжатые сроки
- ✓GenAI-платформа с автономными агентами на данных заказчика входит в контур платформы
- ✓Обновление версии платформы не ломает настроенную бизнес-логику — заявлено вендором отдельно
−Недостатки
- ✗Публичного прайса нет: стоимость любого продукта — только по запросу, оценить бюджет заранее нельзя
- ✗Модульная продажа: полный ESM-контур собирается из нескольких продуктов
- ✗Ориентация на крупный бизнес и госсектор — малому бизнесу решение избыточно
- ✗Продукт VCSM заявлен в линейке, но ещё не выпущен
- ✗Сложные внедрения идут через партнёрскую сеть и занимают месяцы: у МТС Банка — 120 дней, у «Аэродиска» — четыре месяца
- ✗Цифры аудитории и масштаба (27 000+ лицензий, 130+ сотрудников, 95+ партнёров) — данные самой компании
Сценарии использования SimpleOne
Уход с зарубежной ITSM
«Монетка» заменила ServiceNow для 7 000 сотрудников, Systeme Electric перешла за месяц и раскатила решение на 10 подразделений, а ГК «Эталон» и «Аэродиск» мигрировали с Jira.
ESM: единый контур для всех служб
IT, HR, финансы и закупки работают в одной системе с общим порталом самообслуживания. ГК «Альфа-Лизинг» построила так единую цифровую экосистему для всех подразделений.
Service Desk с нуля
Провайдер «Облако.ру» организовал службу поддержки клиентов за три месяца, а РАНХиГС вышла на поддержку 500 000 пользователей.
Учёт IT-активов вместо Excel
ITGLOBAL.COM перешла от таблиц к корпоративной ITAM-системе, а «Новотранс» централизует на ней учёт ИТ-активов.
Своё приложение на чужой платформе
Три уровня разработки позволяют строить промышленные решения: SimpleMES собрала на платформе универсальную MES-систему для производства.
Автоматизация ОЦО и бэк-офиса
Логистическая компания «Лорус» автоматизировала общий центр обслуживания, а IRB Family вывела на платформу процессы финансового департамента — ITSM здесь работает не только для ИТ.
Доверие и масштаб
- 🏆«Проект года» — Global CIO, 2023
- 🏆«ITSM-проект года 2023» — ITSMf
- 🏆Национальная банковская премия, 2023
- 🏆«Проект года — 2024» — Global CIO (проект Fplus)
- 🏆«ITSM-проект года 2024» — три проекта внедрения, ITSMF
- 🏆«ITSM-проект года 2025» — проект в МТС Банке, ITSMF
- «Монетка» — замена ServiceNow для 7 000 сотрудников, переход за 48 часов
- АЛРОСА — переход на российскую ITSM для 13 000 пользователей
- РАНХиГС — поддержка 500 000 пользователей на платформе
- Fplus — замена Jira, 50 000 обращений в год, масштабирование на весь холдинг
- МТС Банк — внедрение за 120 дней — от старта до промышленной эксплуатации
- Desport (ex. Decathlon) — внедрение российской ITSM за три недели
- Grandbazar — переезд с ClickUp на SDLC за неделю
- vStack — цикл сделки сокращён на 10% на B2B CRM
- 📊В 2025 году компания вышла на рынки Саудовской Аравии, Турции и Бразилии
- 📊Заметная часть кейсов — миграции с ServiceNow, Jira и ClickUp
- 📊Операционной окупаемости компания достигла в 2021 году, в 2022-м заявлен рост выручки втрое
Отзывы о SimpleOne
Поделитесь опытом использования
Помогите другим сделать правильный выбор — ваш отзыв будет полезен
Часто задаваемые вопросы о SimpleOne
?Сколько стоит SimpleOne?
Публичного прайс-листа у платформы нет — стоимость лицензий рассчитывается индивидуально после заявки, а продукты приобретаются по отдельности. Для предварительной оценки вендор предлагает демонстрацию и ESM-калькулятор, который считает потери бизнеса на неавтоматизированном бэк-офисе. Бесплатного тарифа нет.
?Какие продукты входят в SimpleOne?
Их шесть, все работают на общей платформе: ITSM (флагман, автоматизация IT-процессов и Service Desk), ITAM (управление IT-активами), SDLC (управление разработкой), B2B CRM (корпоративные продажи), HRMS (HR-процессы, публичный релиз в 2025 году) и VCSM, который анонсирован, но пока не выпущен.
?Можно ли заменить SimpleOne зарубежную ITSM-систему?
Это один из основных сценариев вендора. По его кейсам, торговая сеть «Монетка» заменила ServiceNow для 7 000 сотрудников, Systeme Electric перешла с ServiceNow за месяц и масштабировала решение на 10 подразделений, ГК «Эталон» и «Аэродиск» мигрировали с Jira, а Grandbazar переехал с ClickUp на SDLC за неделю.
?Подходит ли платформа для импортозамещения и госсектора?
Да, платформа внесена в реестр российского ПО под номером 308220 и позиционируется как импортонезависимая, а решения прямо ориентированы на корпоративных и государственных заказчиков. Среди публичных кейсов есть ФКУ «Соцтех» и Президентская Академия РАНХиГС.
?Нужны ли программисты для работы с платформой?
Не обязательно. Разработка устроена в три уровня: визуальные конструкторы для типовых задач, затем более глубокая настройка и, наконец, профессиональный код для сложной логики. Такой подход позволяет строить на платформе и простую автоматизацию, и промышленные приложения — компания SimpleMES собрала на ней целую MES-систему.
?Что такое ESM и чем он отличается от ITSM?
ITSM автоматизирует процессы ИТ-департамента, а ESM распространяет тот же сервисный подход на всю компанию: HR, закупки, финансы и другие службы работают в единой системе с общим порталом самообслуживания, CMDB и сквозными процессами. По кейсу IRB Family, на платформу вывели процессы финансового департамента — ITSM здесь работает не только для ИТ.
?Какие ИИ-возможности есть у платформы?
GenAI-платформа поддерживает два режима: no-code интеграцию готовых AI-блоков в процессы и создание автономных агентов, работающих на данных заказчика. В АЛРОСА, по данным кейса, платформу развили до ML-маршрутизации обращений и учёта трудозатрат.
?Кто уже работает на SimpleOne?
Среди публичных клиентов — АЛРОСА, МТС Банк, «Ашан», «Монетка», Softline, «Балтика», «Группа Лента», Positive Technologies, Уралсиб, Банк «Санкт-Петербург», ГК «Эталон», FM Logistic, СТД «Петрович» и РАНХиГС, где организована поддержка 500 000 пользователей. Компания заявляет более 27 000 реализованных лицензий и 95+ партнёров.
Альтернативы SimpleOne
Российская low-code платформа для автоматизации CRM и бизнес-процессов: продажи, маркетинг, сервис и ИИ-агенты в одном контуре, с готовыми решениями для 14 отраслей. Для крупного бизнеса и госсектора — реестр росПО и сертификат ФСТЭК.
ELMA365 — российская экосистема low-code продуктов для автоматизации бизнеса: BPM, CRM, документооборот (ECM), КЭДО и Service Desk на единой платформе. Облако или свой сервер для среднего и крупного бизнеса.
Российская enterprise-платформа контакт-центра от вендора Naumen: омниканальность, до 10 000 одновременных вызовов, AI-роботы и WFM. Замена Avaya, Cisco, Genesys для импортозамещения.
No-code agentic CRM-платформа: Only Leader в Forrester Wave 2024, AI-агенты и natural language, Sales/Marketing/Service CRM, 20 отраслей, composable архитектура
Обновлено: 17 июля 2026 г.