Creatio
AI-платформа для продаж, маркетинга и сервиса с конструктором приложений и AI-агентов без программирования. Для среднего и крупного бизнеса: банков, страхования, телекома и ритейла.
Основная информация
Технические характеристики
- ИИ-функции
- AI Studio, AI Twin, AI-агенты, работа с CRM на естественном языке; потребление ИИ считается в AI-кредитах
- Low-code настройка
- Business Studio: визуальные no-code дизайнеры и coding-агенты
- Лимит пользователей
- Минимум 5 пользователей на платных планах платформы; план Unlimited — без ограничений
- Отрасли
- 20 вертикалей, включая банки, кредитные союзы, страхование, телеком, транспорт, бизнес-услуги и ритейл
- Биржа / маркетплейс
- Creatio Marketplace — каталог готовых приложений и расширений
- Языки интерфейса
- 13 языковых версий сайта; русская версия — только для Центральной Азии
- Срок действия соглашения
- Стандартный срок договора — 3 года
- Минимальный заказ
- $10 000 в год для новых клиентов
Поддержка и SLA
Тарифы Creatio
Итоговая цена складывается из платформы, CRM-продуктов и пакета AI-кредитов. CRM-продукты Sales, Marketing и Service добавляют по $15 за пользователя в месяц каждый. Пакеты AI-кредитов оплачиваются отдельно: Start — $5 000, Grow — $25 000, Accelerate — $75 000, Scale — $150 000 в год, пакет Freedom — по запросу. Дополнительные лицензии (ограниченная внутренняя, только мобильная, внешний B2B-портал) — $12 за пользователя в месяц; портал самообслуживания — $2 за пользователя в год от 100 пользователей. Модуль No-code Governance — $50. Минимальная покупка для новых клиентов — $10 000 в год, стандартный срок договора — 3 года.
Growth
- ✓Минимум 5 пользователей
- ✓No-code конструктор приложений
- ✓Базовая автоматизация процессов
- ✓CRM-продукты подключаются отдельно
- ✓Пакет AI-кредитов оплачивается отдельно
Enterprise
Популярный- ✓Минимум 5 пользователей
- ✓Расширенные возможности платформы
- ✓Вариант вендора по умолчанию в конфигураторе
- ✓CRM-продукты подключаются отдельно
- ✓Модуль No-code Governance — $50
Unlimited
Без ограничений
- ✓Платформа, Sales, Marketing, Service и AI Studio включены
- ✓Без лимита пользователей и агентов
- ✓Без лимита приложений и рабочих процессов
- ✓Без лимита пользовательских объектов и вызовов API
- ✓Стоимость рассчитывается индивидуально
| Тариф | Цена |
|---|---|
| Growth | $40/польз./мес |
| EnterpriseTOP | $75/польз./мес |
| Unlimited | Цена по запросу |
Обзор Creatio
Что такое Creatio?
Creatio — CRM и платформа автоматизации рабочих процессов, где сценарии выполняют как сотрудники, так и AI-агенты. Продукт объединяет три CRM-направления (продажи, маркетинг, сервис) с no-code конструктором, на котором приложения и агенты собирают без разработчиков.
Компания основана в 2002 году, штаб-квартира — в Бостоне, США. По собственным данным вендора, оценка бизнеса составляет $1,2 млрд, партнёрская сеть — 550 компаний в 100 странах, локальное присутствие — в 25 странах, офисов — 12.
Ключевые возможности Creatio
CRM для трёх направлений
- Sales — управление сделками и сквозным циклом продаж
- Marketing — персонализированные кампании и работа с базой контактов
- Service — обработка обращений и клиентское обслуживание
- Единый профиль клиента и общие данные между направлениями
No-code и AI-агенты
- Business Studio: сборка приложений визуальными дизайнерами и coding-агентами
- AI Studio для управления жизненным циклом корпоративных агентов
- AI Twin — персональные агенты для каждого сотрудника
- Навигация по системе на естественном языке
- Freedom UI как единая среда интерфейса
Отраслевые решения
Вендор публикует готовые процессы для 20 вертикалей. Отдельные разделы посвящены банкам, кредитным союзам, страхованию, телекоммуникациям, транспорту, бизнес-услугам и ритейлу. Расширения и готовые приложения устанавливают из Creatio Marketplace.
Признание аналитиков
Платформа отмечена как единственный лидер в отчёте Forrester Wave: Low-Code Platforms For Citizen Developers (2024). Продукт также включался в Gartner Magic Quadrant по Sales Force Automation, B2B Marketing Automation и Enterprise Low-Code, а также в отчёты Forrester Wave по CRM Suites и Core CRM.
Сколько стоит и на каких условиях
Стоимость складывается из платформы, CRM-продуктов и пакета AI-кредитов. Базовая платформа Growth стоит $40 за пользователя в месяц, Enterprise — $75, план Unlimited считается индивидуально. Каждый CRM-продукт (Sales, Marketing, Service) добавляет $15 за пользователя в месяц.
Отдельно тарифицируется потребление искусственного интеллекта: пакеты AI-кредитов стоят от $5 000 до $150 000 в год, а объём сверх пакета докупается кредитами. Для новых клиентов вендор устанавливает минимальную сумму покупки $10 000 в год при стандартном сроке договора три года.
Ограничение для пользователей из России
Сайт вендора и его сервисы закрыты для российских IP-адресов: обращение к creatio.com возвращает ошибку доступа, а порталы Academy, Community и Marketplace не отвечают. Ознакомиться с продуктом и оформить подписку из России без зарубежного доступа не получится.
Плюсы и минусы Creatio
+Преимущества
- ✓Единственный лидер отчёта Forrester Wave: Low-Code Platforms For Citizen Developers (2024)
- ✓Продажи, маркетинг, сервис и разработка приложений закрываются одной платформой
- ✓План Unlimited снимает лимиты на пользователей, агентов, приложения и вызовы API
- ✓Готовые отраслевые процессы для 20 вертикалей и каталог приложений Marketplace
- ✓Среди клиентов — Colgate-Palmolive, Purplebricks и FirstPort
- ✓Партнёрская сеть из 550 компаний в 100 странах для внедрения
−Недостатки
- ✗Сайт и порталы вендора недоступны с российских IP-адресов — проверка от 07.09.2026 дала ошибку доступа
- ✗Минимальная покупка для новых клиентов — $10 000 в год при стандартном договоре на 3 года
- ✗Цена собирается из трёх частей: платформа, CRM-продукты по $15 за пользователя и пакет AI-кредитов от $5 000 в год
- ✗Заявление «AI-возможности без дополнительной платы» расходится с прайсом, где потребление ИИ тарифицируется пакетами кредитов
- ✗Платформа продаётся минимум на 5 пользователей — для команды меньше не подойдёт
- ✗Нет русской версии для России: интерфейс сайта на русском существует только в версии для Центральной Азии
Сценарии использования Creatio
Сквозной цикл от лида до сделки
Маркетинг передаёт лиды в продажи внутри одной системы, а AI-подсказки предлагают следующий шаг по сделке.
Обслуживание клиентов с порталом самообслуживания
Обращения обрабатываются в Service, а клиенты решают типовые вопросы через портал с отдельной лицензией от $2 в год.
Сборка отраслевого приложения без разработчиков
Бизнес-пользователь собирает приложение в Business Studio на базе готовых процессов своей вертикали.
Запуск корпоративных AI-агентов
В AI Studio настраивают агентов, которые выполняют многошаговые сценарии, а расход ИИ покрывается пакетом кредитов.
Работа с внешними контрагентами
Партнёрам и клиентам выдают доступ через B2B- и B2C-порталы с отдельными типами лицензий.
Доверие и масштаб
- 🏆Единственный лидер — Forrester Wave: Low-Code Platforms For Citizen Developers (2024)
- 🏆Gartner Magic Quadrant for Sales Force Automation Platforms (2023) — лидер
- 🏆Gartner Magic Quadrant for B2B Marketing Automation Platforms (2022, 2023)
- 🏆Gartner Magic Quadrant for Enterprise Low-Code Application Platforms (2022)
- 🏆Forrester Wave: CRM Suites и Core CRM Solutions (Q3 2022)
Отзывы о Creatio
Обзор помог разобраться в сервисе?
Одно нажатие, без регистрации. Ответ увидят те, кто будет выбирать сервис после вас.
Ваш ответ здесь будет первым.
Поделитесь опытом использования
Помогите другим сделать правильный выбор — ваш отзыв будет полезен
Без почты и пароля · обычно публикуем в течение 1–2 дней
Отзывы — мнения посетителей, прошедшие проверку по правилам сайта; порядок определяется отметками «полезно».
Часто задаваемые вопросы о Creatio
?Сколько стоит Creatio?
Платформа стоит $40 за пользователя в месяц на плане Growth и $75 на Enterprise, план Unlimited считается индивидуально. К платформе отдельно добавляются CRM-продукты Sales, Marketing и Service — по $15 за пользователя в месяц каждый. Отдельно оплачивается пакет AI-кредитов: от $5 000 до $150 000 в год.
?Доступен ли Creatio в России?
Нет. Проверка 7 сентября 2026 года с российского IP-адреса показала, что сайт creatio.com возвращает ошибку доступа на всех страницах, а порталы Academy, Community и Marketplace не отвечают вовсе. Контрольные запросы к другим зарубежным CRM с того же адреса проходят нормально, значит ограничение установил сам вендор. Оплата из России через российские карты и счета для юрлиц также недоступна.
?Какая минимальная сумма контракта?
Вендор указывает минимальную покупку для новых клиентов — $10 000 в год, а стандартный срок договора составляет три года. При этом платформа продаётся минимум на пять пользователей, поэтому расчёт «за одного пользователя» на практике недостижим.
?Правда ли, что AI-возможности бесплатны?
Формулировка вендора «AI-native возможности включены без дополнительной платы» относится к самим функциям, но не к их использованию. Потребление ИИ считается в AI-кредитах, а они продаются пакетами: Start — $5 000, Grow — $25 000, Accelerate — $75 000, Scale — $150 000 в год. Пакет Freedom рассчитывается индивидуально, объём сверх пакета докупается отдельно.
?Что входит в план Unlimited?
В Unlimited вендор включает платформу, все три CRM-продукта (Sales, Marketing, Service) и AI Studio без ограничений на число пользователей, пользовательских агентов, приложений, рабочих процессов, объектов и вызовов API. Цена такого плана не публикуется и рассчитывается под конкретную организацию.
?Есть ли бесплатный тариф или пробный период?
Бесплатного тарифа нет. Вендор предлагает 14-дневный пробный период, условия которого описаны в отдельном документе Free trial terms. Из России воспользоваться пробным доступом не получится, поскольку сайт закрыт для российских адресов.
?Какие награды у Creatio?
Платформа названа единственным лидером в отчёте Forrester Wave: Low-Code Platforms For Citizen Developers (2024). Продукт также попадал в Gartner Magic Quadrant по Sales Force Automation (2023), B2B Marketing Automation (2022 и 2023) и Enterprise Low-Code Application Platforms (2022), а также в отчёты Forrester Wave по CRM Suites и Core CRM Solutions.
?Чем Creatio отличается от российских аналогов?
Ключевое отличие для пользователя из России — доступность: Creatio закрыт для российских адресов, тогда как BPMSoft, ELMA365 и Bitrix24 работают без ограничений и принимают оплату в рублях. По составу возможностей ближайшие аналоги — BPMSoft и ELMA365: они также объединяют CRM, автоматизацию процессов и low-code конструктор.
Альтернативы Creatio
Облачная CRM с AI-агентами Agentforce: продажи, сервис, маркетинг и коммерция на одной платформе. Для команд от двух человек до корпораций. Новые регистрации из России вендор не принимает.
Российская low-code платформа для автоматизации CRM и бизнес-процессов: продажи, маркетинг, сервис и ИИ-агенты в одном контуре, с готовыми решениями для 14 отраслей. Для крупного бизнеса и госсектора — реестр росПО и сертификат ФСТЭК.
Битрикс24 — единая платформа для работы компании: CRM, задачи и проекты, мессенджер, КЭДО, сайты и ИИ-ассистент BitrixGPT в одном сервисе. Облако и коробочная версия для бизнеса любого размера.
ELMA365 — российская экосистема low-code продуктов для автоматизации бизнеса: BPM, CRM, документооборот (ECM), КЭДО и Service Desk на единой платформе. Облако или свой сервер для среднего и крупного бизнеса.
Американская enterprise-платформа, где приложения и AI-агенты собираются в одной среде: по текстовому запросу генерируется приложение, а безопасность, DevSecOps и управление жизненным циклом встроены с самого начала. Для крупных компаний в банках, страховании, госсекторе и промышленности.
Обновлено: 7 сентября 2026 г.