Salesforce
Облачная CRM с AI-агентами Agentforce: продажи, сервис, маркетинг и коммерция на одной платформе. Для команд от двух человек до корпораций. Новые регистрации из России вендор не принимает.
Основная информация
Технические характеристики
- Платформы
- Веб, iOS, Android
- Мобильное приложение
- Salesforce Mobile App, офлайн-режим в старших редакциях
- Редакции
- Free Suite, Starter Suite, Pro Suite, Core, Advanced, Max
- ИИ-функции
- Agentforce (AI-агенты), встроенный ИИ для сводок и черновиков писем
- REST API
- Есть; в младших редакциях Web Services API за доплату $25 за пользователя
- Low-code настройка
- Headless 360 platform, Lightning App Builder
- Биржа / маркетплейс
- AppExchange, переводится под имя AgentExchange
- Платформа интеграций
- MuleSoft, Data 360 с интеграцией Zero Copy
- Песочница
- Developer, Partial и Full — состав зависит от редакции
- Валюты прайса
- USD, EUR, GBP, AUD, JPY, SEK
Безопасность и compliance
Поддержка и SLA
Интеграции Salesforce
- Slack— Совместная работаофициальная
- Tableau— Аналитикаофициальная
- MuleSoft— Интеграционная платформаофициальная
- Data 360— Управление даннымиофициальная
- Informatica— Управление даннымиофициальная
- Heroku— Разработкаофициальная
- Gmail— Почтаофициальная
- Outlook— Почтаофициальная
- Salesforce Maps— Геоаналитикаофициальная
- Salesforce Spiff— Мотивация продавцовофициальная
Тарифы Salesforce
Цены Sales Cloud с официального прайса вендора (проверено 6 сентября 2026 года). Starter Suite оплачивается помесячно или за год, остальные платные редакции — только за год. Прайс также публикуется в EUR, GBP, AUD, JPY и SEK. Оформить подписку из России нельзя: новые регистрации закрыты.
Free Suite
до 2 пользователей
- ✓Клиенты, лиды, сделки и обращения
- ✓Настраиваемые отчёты и дашборды
- ✓Посадочные страницы для сбора лидов
- ✓До 100 писем в месяц по готовым шаблонам
- ✓Встроенный ИИ: сводки по записям и черновики писем
- ✓Работает бессрочно при входе раз в 60 дней
Starter Suite
- ✓Управление лидами, клиентами, контактами и сделками
- ✓Готовые сценарии продаж и маршрутизация лидов
- ✓Автоматическая синхронизация писем, встреч и контактов
- ✓Email-маркетинг с аналитикой
- ✓Slack без дополнительной платы
- ✓Оплата помесячно или за год
Pro Suite
- ✓Всё из Starter Suite
- ✓Расширенная настройка и автоматизация
- ✓Коммерческие предложения и прогнозирование продаж
- ✓Доступ к AgentExchange
- ✓Premier Support как дополнение
Core
Популярный- ✓Всё из Pro Suite
- ✓Встроенный ИИ и навыки Agentforce
- ✓Slack Business+ и Tableau Next
- ✓Программа поддержки Premier Success
- ✓API и продвинутое управление воронкой
Advanced
- ✓Всё из Core
- ✓Усиленная безопасность и расширенный объём данных
- ✓Sales Programs
- ✓Резервное копирование, архив и восстановление
- ✓Data Detect и Security Center
Max
- ✓Всё из Advanced и полный набор ИИ-возможностей
- ✓Agentforce for Sales и Agentforce Coworker
- ✓Salesforce Spiff, Sales Planning, Sales Programs
- ✓Salesforce Maps, Tableau Next, Slack Enterprise+
- ✓2,75 млн Flex Credits на организацию в год
| Тариф | Цена |
|---|---|
| Free Suite | Бесплатно |
| Starter Suite | $25/польз./мес |
| Pro Suite | $100/польз./мес |
| CoreTOP | $195/польз./мес |
| Advanced | $395/польз./мес |
| Max | $550/польз./мес |
Обзор Salesforce
Что такое Salesforce?
Salesforce — облачная CRM-платформа, работающая с 1999 года. Компания начинала как пионер модели SaaS, перенеся управление отношениями с клиентами в облако, и сегодня, по собственным данным, обслуживает более 150 000 компаний по всему миру. Правообладатель — Salesforce, Inc. (США); в Азиатско-Тихоокеанском регионе договоры заключает Salesforce.com Singapore Pte Ltd.
- При заходе с российского IP сайт salesforce.com перенаправляет на страницу-заглушку с текстом: «Salesforce закрыт для нового бизнеса в вашем регионе. Мы не принимаем новые регистрации из вашей страны». Проверено нами 6 сентября 2026 года с сервера в России.
- Вход для действующих клиентов при этом работает: login.salesforce.com с российского адреса открывается штатно, форма входа на месте.
- Русской версии сайта у вендора нет — в переключателе регионов представлены Америка, EMEA и Азиатско-Тихоокеанский регион, России в списке нет.
- Практический вывод: начать пользоваться Salesforce из России не получится, даже бесплатным тарифом. Карточка описывает продукт как он есть на мировом рынке.
Линейка продуктов: Agentforce 360
Вендор перестроил линейку вокруг AI-агентов и называет её Agentforce 360. Прежние названия облаков заменены: продажи, сервис, маркетинг и коммерция теперь выпускаются как Agentforce Sales, Agentforce Service, Agentforce Marketing и Agentforce Commerce; к ним добавлены Agentforce Field Service и Agentforce Revenue Operations.
Сама платформа описывается через четыре слоя. Slack отвечает за среду, где люди и агенты работают вместе. Agentforce — за создание и управление агентами. Приложения Customer 360 закрывают рабочие процессы подразделений. Data 360 вместе с Informatica сводит данные из разных систем через интеграцию без копирования (Zero Copy). Отдельно в состав входят Tableau для аналитики, MuleSoft для интеграций, Net Zero Cloud и Heroku.
AI-агенты Agentforce
Agentforce — набор автономных агентов, которые вендор предлагает подключать к продажам, поддержке и маркетингу. По данным самой компании, агенты обработали свыше 4 млн диалогов, закрывают 66% обращений без участия человека, дают на 15% больше маркетингового пайплайна и повышают конверсию лидов в 1,8 раза. Это метрики вендора — независимой проверки у нас нет.
Тарифы и что входит в бесплатный доступ
У Salesforce есть постоянный бесплатный тариф Free Suite — до двух пользователей, без даты окончания, при условии, что в аккаунт заходят минимум раз в 60 дней. В него входят работа с клиентами, лидами, сделками и обращениями, настраиваемые отчёты и дашборды, конструктор посадочных страниц, до 100 писем в месяц и встроенный ИИ для черновиков писем и кратких сводок по записям. Начиная с трёх пользователей вендор предлагает перейти на Starter Suite или Pro Suite.
Платные редакции Sales Cloud идут от $25 за пользователя в месяц (Starter Suite) до $550 (Max). Starter Suite можно оплачивать помесячно, остальные редакции — только за год. Помимо доллара прайс публикуется в евро, фунтах, австралийских долларах, иенах и шведских кронах. Отдельно продаются дополнения: Agentforce for Sales от $125, Revenue Intelligence от $220, Revenue Lifecycle Management от $200, Partner Relationship Management от $10 за логин в месяц; доступ к Web Services API в младших редакциях стоит дополнительные $25.
Экосистема и обучение
Маркетплейс приложений AppExchange переводится под новое имя AgentExchange и позиционируется как единая витрина решений для «агентного предприятия». Обучение вендор ведёт бесплатно через Trailhead, а сообщество называет Trailblazers; для специалистов по AI введена программа Agentblazer из трёх уровней — Champion, Innovator и Legend. Ежегодная конференция компании — Dreamforce.
Безопасность и соответствие требованиям
Salesforce ведёт отдельный портал соответствия, где публикует отчёты и сертификаты. Там перечислены ISO 27001, ISO 27017, ISO 27018 и ISO 22301, отчёты SOC 1, SOC 2 и SOC 3, PCI DSS, FedRAMP High, HIPAA, HITRUST, CSA STAR, немецкий C5, TISAX, австралийский IRAP, японский ISMAP, испанский ENS и сертификация APEC для процессоров и контроллеров данных. Требованиям российского 152-ФЗ платформа не соответствует: данные хранятся за пределами России, а сам сервис для новых российских клиентов закрыт.
Видеообзор Salesforce
Плюсы и минусы Salesforce
+Преимущества
- ✓Постоянный бесплатный тариф на двух пользователей без даты окончания
- ✓Единая платформа: продажи, сервис, маркетинг, коммерция и аналитика
- ✓Широкая сертификация — ISO 27001, SOC 1/2/3, PCI DSS, FedRAMP High, HIPAA
- ✓Шесть редакций: от бесплатной до корпоративной, переход по мере роста команды
- ✓Бесплатное обучение Trailhead и большое сообщество Trailblazers
- ✓Прайс публикуется в шести валютах
- ✓Собственный портал соответствия с отчётами и сертификатами
−Недостатки
- ✗Новые регистрации из России вендор не принимает — сайт отдаёт страницу «Salesforce закрыт для нового бизнеса в вашем регионе»
- ✗Русской версии сайта нет, Россия отсутствует в списке регионов вендора
- ✗Платные редакции, кроме Starter Suite, оплачиваются только за год
- ✗Бесплатный тариф ограничен двумя пользователями и 100 письмами в месяц
- ✗Доступ к Web Services API в младших редакциях требует доплаты $25 за пользователя
- ✗Разрыв в цене между редакциями большой: от $100 к $195 и далее к $395
- ✗Ключевые возможности вынесены в платные дополнения — Agentforce for Sales от $125, Revenue Intelligence от $220
Сценарии использования Salesforce
Финансовые услуги
Проактивная работа с клиентами банков и страховых: вендор предлагает готовые отраслевые решения Agentforce для персонализированных сценариев обслуживания.
Розница и электронная коммерция
Привлечение прибыльных покупателей на едином наборе данных в реальном времени — от маркетинговых кампаний до витрины и обработки заказов.
Здравоохранение и науки о жизни
Отраслевая сборка с AI-агентами для клиник и фармкомпаний; платформа сертифицирована по HIPAA и HITRUST.
Образование
Круглосуточная поддержка студентов силами AI-агентов и разгрузка административных команд учебного заведения.
Производство и цепочки поставок
Сведение данных по всей цепочке создания стоимости, чтобы точнее обслуживать клиентов и партнёров по каналам продаж.
Малая команда на бесплатном тарифе
Free Suite заменяет разрозненные таблицы одной системой для двух человек: клиенты, сделки, обращения, отчёты и сбор лидов через посадочные страницы.
Доверие и масштаб
- 🏆№1 Best Software Company по версии G2: лидер Grid в 211 категориях, 93 075 отзывов, средняя оценка 4,4
- Wiley — Agentforce превосходит прежний чат-бот более чем на 40% — Кевин Куигли, старший менеджер CT Technology & Solutions
- 📊Agentforce обработал свыше 4 млн диалогов (данные вендора)
- 📊66% обращений закрывается агентами без участия человека, маркетинговый пайплайн растёт на 15%, конверсия лидов — в 1,8 раза (метрики вендора)
- 📊Ключевые вехи компании: 1999 — выход на рынок и перенос CRM в облако, 2009 — Service Cloud, 2016 — ИИ-помощник Einstein, 2024 — запуск Agentforce
Отзывы о Salesforce
Обзор помог разобраться в сервисе?
Одно нажатие, без регистрации. Ответ увидят те, кто будет выбирать сервис после вас.
Ваш ответ здесь будет первым.
Поделитесь опытом использования
Помогите другим сделать правильный выбор — ваш отзыв будет полезен
Без почты и пароля · обычно публикуем в течение 1–2 дней
Отзывы — мнения посетителей, прошедшие проверку по правилам сайта; порядок определяется отметками «полезно».
Часто задаваемые вопросы о Salesforce
?Можно ли зарегистрироваться в Salesforce из России?
Нет. При заходе с российского IP-адреса сайт salesforce.com перенаправляет на страницу-заглушку, где сказано: «Salesforce закрыт для нового бизнеса в вашем регионе. Мы не принимаем новые регистрации из вашей страны». Мы проверили это 6 сентября 2026 года с сервера в России. Ограничение касается и бесплатного тарифа. При этом вход для тех, кто уже является клиентом, работает: страница login.salesforce.com с российского адреса открывается штатно.
?Есть ли у Salesforce бесплатный тариф?
Да, он называется Free Suite и рассчитан на двух пользователей. Вендор прямо указывает, что тариф бесплатен бессрочно при условии входа в аккаунт хотя бы раз в 60 дней. В него входят работа с клиентами, лидами, сделками и обращениями, настраиваемые отчёты, конструктор посадочных страниц, до 100 писем в месяц и встроенный ИИ для сводок и черновиков писем. С третьего пользователя нужен платный тариф.
?Сколько стоит Salesforce?
Платные редакции Sales Cloud стоят от $25 за пользователя в месяц (Starter Suite) до $550 (Max); между ними Pro Suite за $100, Core за $195 и Advanced за $395. Starter Suite можно оплачивать помесячно, остальные редакции — только за год. Дополнения оплачиваются отдельно: Agentforce for Sales от $125, Revenue Intelligence от $220, Revenue Lifecycle Management от $200, Partner Relationship Management от $10 за логин. Прайс публикуется в долларах, евро, фунтах, австралийских долларах, иенах и шведских кронах.
?Куда делись Sales Cloud, Service Cloud и Marketing Cloud?
Вендор перестроил линейку вокруг AI-агентов и назвал её Agentforce 360. Прежние продукты выпускаются под новыми именами: Agentforce Sales, Agentforce Service, Agentforce Marketing и Agentforce Commerce, к ним добавлены Agentforce Field Service и Agentforce Revenue Operations. Маркетплейс AppExchange переводится под имя AgentExchange. Сами возможности при этом никуда не делись — изменились названия и способ их подачи.
?Что такое Agentforce и зачем он нужен?
Agentforce — это автономные AI-агенты, которые вендор предлагает подключать к продажам, поддержке и маркетингу: они отвечают клиентам, ведут рутину и передают сложные случаи человеку. По данным самой компании, агенты обработали более 4 млн диалогов, закрывают 66% обращений без участия человека, дают на 15% больше маркетингового пайплайна и повышают конверсию лидов в 1,8 раза. Это метрики вендора, независимой проверки у нас нет. В тарифах Agentforce присутствует двумя способами: навыки агентов входят в редакции начиная с Core, а полноценный Agentforce for Sales продаётся как дополнение от $125 за пользователя.
?Каким стандартам безопасности соответствует Salesforce?
На собственном портале соответствия вендор публикует ISO 27001, ISO 27017, ISO 27018 и ISO 22301, отчёты SOC 1, SOC 2 и SOC 3, PCI DSS, FedRAMP High, HIPAA, HITRUST, CSA STAR, немецкий C5, TISAX, австралийский IRAP, японский ISMAP, испанский ENS и сертификацию APEC для процессоров и контроллеров данных. Требованиям российского 152-ФЗ платформа не отвечает: данные размещаются за пределами России, а в реестр отечественного ПО она не входит.
?Поддерживает ли Salesforce русский язык?
Русской версии сайта у вендора нет: в переключателе регионов представлены Америка, Европа с Ближним Востоком и Африкой, а также Азиатско-Тихоокеанский регион — России в списке нет. Русскоязычной поддержки для российских клиентов вендор не заявляет, а телефоны указаны только для США и Азиатско-Тихоокеанского региона. Наличие русской локализации в самом интерфейсе продукта мы проверить не смогли: справочный центр Salesforce отдаёт содержимое только после выполнения скриптов.
?На какие CRM смотреть, если Salesforce недоступен?
В каталоге есть карточки российских систем, которые работают без ограничений: Битрикс24 и amoCRM. Из зарубежных платформ близки по классу Creatio и HubSpot — их доступность из России мы отдельно не замеряли, проверяйте перед регистрацией. Подбирать замену стоит не по общему уровню, а по конкретным задачам: воронка продаж, поддержка клиентов, маркетинг или всё вместе.
Альтернативы Salesforce
AI-платформа для продаж, маркетинга и сервиса с конструктором приложений и AI-агентов без программирования. Для среднего и крупного бизнеса: банков, страхования, телекома и ритейла.
Платформа для маркетинга, продаж и клиентского сервиса на единой Smart CRM со встроенными ИИ-агентами, которые сами закрывают часть обращений и ведут проспектинг. Для команд, которым нужен один источник данных о клиенте вместо разрозненных инструментов.
Битрикс24 — единая платформа для работы компании: CRM, задачи и проекты, мессенджер, КЭДО, сайты и ИИ-ассистент BitrixGPT в одном сервисе. Облако и коробочная версия для бизнеса любого размера.
Облачная CRM для отделов продаж: визуальная воронка со сделками, автоматическое создание заявок и встроенный AI-агент amoAI. Для малого и среднего бизнеса, которому важно не терять лиды и держать переписку с клиентом в одном окне.
Обновлено: 6 сентября 2026 г.