Salesforce
Триал 30 днейМировой лидер CRM-систем с мощной экосистемой облачных решений для продаж, сервиса и маркетинга
Основная информация
Тарифы Salesforce
Starter Suite
до 10 пользователей
- ✓Управление контактами и лидами
- ✓Воронка продаж
- ✓Базовые отчёты
- ✓Email-интеграция
- ✓Мобильное приложение
Pro Suite
до 1 пользователей
- ✓Все функции Starter
- ✓Автоматизация процессов
- ✓Прогнозирование продаж
- ✓Расширенные отчёты
- ✓Совместная работа
Enterprise
Популярныйдо 1 пользователей
- ✓Все функции Pro Suite
- ✓Расширенная автоматизация
- ✓Настраиваемые объекты
- ✓Workflow и согласования
- ✓API доступ
Unlimited
до 1 пользователей
- ✓Все функции Enterprise
- ✓Приоритетная поддержка
- ✓Sandbox для разработки
- ✓Расширенное хранилище
- ✓Неограниченный API
Agentforce
до 1 пользователей
- ✓Все функции Unlimited
- ✓AI-агенты (Agentforce)
- ✓Предиктивная аналитика
- ✓Генеративный AI
- ✓Полная автоматизация
Обзор Salesforce
Что такое Salesforce?
Salesforce — это крупнейшая в мире облачная CRM-платформа, основанная в 1999 году Марком Бениоффом в Сан-Франциско. Компания стала пионером модели SaaS и революционизировала рынок корпоративного программного обеспечения. Сегодня Salesforce обслуживает более 150 000 компаний по всему миру — от стартапов до крупнейших корпораций из списка Fortune 500.
Платформа представляет собой целую экосистему облачных продуктов: Sales Cloud для продаж, Service Cloud для клиентской поддержки, Marketing Cloud для маркетинга, Commerce Cloud для электронной коммерции и многое другое.
Ключевые продукты Salesforce
1. Sales Cloud
- Управление лидами и контактами
- Воронка продаж и прогнозирование
- Автоматизация рабочих процессов
- AI-аналитика с Einstein
- Мобильное приложение для продаж
2. Service Cloud
- Омниканальная поддержка клиентов
- База знаний и самообслуживание
- Управление кейсами и обращениями
- Чат-боты на основе AI
- Портал для клиентов
3. Marketing Cloud
- Email-маркетинг и автоматизация
- Управление путём клиента (Journey Builder)
- Персонализация контента
- Аналитика маркетинговых кампаний
- Интеграция с соцсетями
4. Платформа и AI
- Agentforce — AI-агенты для автоматизации
- Einstein AI — предиктивная аналитика
- AppExchange — маркетплейс приложений
- Lightning Platform — low-code разработка
- MuleSoft — интеграционная платформа
Преимущества Salesforce
Salesforce предлагает беспрецедентный уровень настройки и масштабирования. Платформа способна адаптироваться под любые бизнес-процессы — от простых воронок продаж до сложных корпоративных workflow. Экосистема AppExchange насчитывает тысячи готовых приложений и решений.
Экосистема и интеграции
AppExchange — крупнейший маркетплейс бизнес-приложений с более чем 7 000 решений. Salesforce интегрируется с SAP, Oracle, Microsoft, Google, Slack (принадлежит Salesforce), AWS, Tableau и практически любой корпоративной системой через MuleSoft и открытые API.
Видеообзор Salesforce
Плюсы и минусы Salesforce
+Преимущества
- ✓Мировой лидер CRM с проверенной репутацией
- ✓Мощнейшая экосистема приложений (7000+)
- ✓Безграничные возможности кастомизации
- ✓Передовые AI-функции (Einstein, Agentforce)
- ✓Масштабируется от стартапа до корпорации
- ✓Регулярные обновления 3 раза в год
- ✓Огромное сообщество и Trailhead обучение
−Недостатки
- ✗Высокая стоимость владения
- ✗Сложность внедрения и настройки
- ✗Требует выделенного администратора
- ✗Дорогие дополнительные модули
- ✗Избыточен для малого бизнеса
Комментарии (1)
Загрузка комментариев...
Часто задаваемые вопросы о Salesforce
?Сколько стоит Salesforce?
Salesforce Sales Cloud стоит от $25 за пользователя в месяц (Starter Suite). Pro Suite — $100, Enterprise — $175, Unlimited — $330, Agentforce — $550 за пользователя в месяц. Оплата ежегодная.
?Есть ли бесплатная версия Salesforce?
Бесплатного тарифа нет, но доступен 30-дневный пробный период для Sales Cloud. Также есть бесплатная платформа для разработчиков (Developer Edition) с ограниченным функционалом.
?Чем Salesforce отличается от других CRM?
Salesforce — это не просто CRM, а целая платформа с экосистемой из тысяч приложений. Ключевые отличия: масштабируемость от 1 до 100 000+ пользователей, AI-функции Einstein, маркетплейс AppExchange с 7000+ решений и возможность low-code разработки.
?Подходит ли Salesforce для малого бизнеса?
Salesforce предлагает тариф Starter Suite за $25/мес для небольших команд до 10 человек. Однако для полноценного использования часто требуются более дорогие планы. Малому бизнесу стоит рассмотреть также Pipedrive или HubSpot как более доступные альтернативы.
?Сколько времени занимает внедрение Salesforce?
Внедрение базового Salesforce занимает 2-4 недели. Для среднего бизнеса — 1-3 месяца. Корпоративное внедрение может длиться от 6 месяцев до года. Рекомендуется привлечение сертифицированного партнёра.
?Есть ли Salesforce на русском языке?
Да, Salesforce полностью поддерживает русский язык в интерфейсе, мобильных приложениях и документации. Также доступна русскоязычная техподдержка для клиентов из России и СНГ.
