Okdesk
Триал 14 днейРоссийский Help Desk и Service Desk с расширенными FSM-функциями для сервисных компаний и ИТ-аутсорсинга
Основная информация
Тарифы Okdesk
Старт
до 3 пользователей
- ✓До 3 пользователей
- ✓Базовый Help Desk
- ✓Настройка SLA
- ✓Клиентский портал
- ✓Мобильное приложение
Профи
Популярныйдо 10 пользователей
- ✓До 10 пользователей
- ✓FSM и выездное обслуживание
- ✓GPS-трекинг специалистов
- ✓Фотоотчёты и электронные акты
- ✓Интеграции с Telegram и телефонией
Энтерпрайз
до 30 пользователей
- ✓До 30+ пользователей
- ✓Расширенная аналитика и KPI
- ✓Индивидуальные интеграции через API
- ✓Приоритетная поддержка
- ✓Персональный менеджер
| Тариф | Цена |
|---|---|
| Старт | 2 500 ₽/мес |
| ПрофиTOP | 5 900 ₽/мес |
| Энтерпрайз | 12 900 ₽/мес |
Обзор Okdesk
Что такое Okdesk?
Okdesk — это российская облачная Help Desk и Service Desk система, разработанная специально для сервисных и обслуживающих компаний. В отличие от классических корпоративных Service Desk, Okdesk с самого начала создавался с учётом специфики внешнего сервиса: работы с клиентами по договорам, соблюдения SLA, планирования выездов и учёта обслуживаемого оборудования. Решение широко используется в ИТ- аутсорсинге, обслуживании торгового оборудования, инженерных системах и других направлениях сервисного бизнеса.
Платформа запущена в 2015 году и стабильно входит в число лидеров российского рынка Help Desk решений. Okdesk предлагает полноценный функционал FSM (Field Service Management): мобильное приложение для выездных инженеров, GPS-трекинг, фотоотчёты и электронные акты выполненных работ. Это делает систему универсальным инструментом и для обработки обращений в офисе, и для управления выездными бригадами.
Основные возможности
1. Help Desk и заявки
- Приём обращений из email, портала, Telegram и мессенджеров
- Автоматическая маршрутизация и назначение исполнителей
- Гибкая настройка SLA и эскалации просроченных заявок
- Клиентский портал для отправки и отслеживания обращений
- База знаний для клиентов и сотрудников
2. FSM и выездное обслуживание
- Мобильное приложение для выездных инженеров (iOS/Android)
- GPS-трекинг и контроль перемещений специалистов
- Электронные акты выполненных работ с подписью клиента
- Фотоотчёты и чек-листы прямо из приложения
- Планирование визитов и маршрутизация бригад
3. Учёт объектов и договоров
- CMDB — база обслуживаемого оборудования и объектов
- Привязка заявок к объектам, договорам и локациям
- Учёт договоров на обслуживание и их условий
- Контроль финансовых показателей по клиентам
- Отчёты по KPI сервисной команды
Для кого подходит?
Okdesk ориентирован на компании, оказывающие сервис внешним клиентам:
- ИТ-аутсорсинг — обслуживание офисов, сетей и рабочих мест
- Сервисные компании — ремонт оборудования на местах заказчика
- Инженерные службы — HVAC, слаботочка, лифты, системы безопасности
- Клининг и техническое обслуживание — регулярное обслуживание объектов
- Производители оборудования — гарантийное и постгарантийное обслуживание
Интеграции
Okdesk интегрируется с Telegram, WhatsApp, email-ящиками, IP-телефонией, 1С, и другими популярными сервисами через открытый API и готовые коннекторы. Данные хранятся на серверах в России, что соответствует требованиям 152-ФЗ. Есть возможность подключить клиентский портал к корпоративному сайту и настроить обмен данными с ERP-системами заказчика.
Плюсы и минусы Okdesk
+Преимущества
- ✓Специализация на внешнем сервисе и FSM
- ✓Сильное мобильное приложение для выездных инженеров
- ✓Гибкая настройка SLA по типам клиентов
- ✓Российская разработка и хранение данных в РФ
- ✓Учёт договоров и обслуживаемых объектов
- ✓Развитый API и готовые интеграции
- ✓Активная поддержка и обучение пользователей
−Недостатки
- ✗Менее подходит для внутренней ИТ-поддержки корпораций
- ✗Расширенная аналитика доступна только на старших тарифах
- ✗Для небольших мастерских может быть избыточен
- ✗Стоимость растёт с числом пользователей
Отзывы о Okdesk
Поделитесь опытом использования
Помогите другим сделать правильный выбор — ваш отзыв будет полезен
Часто задаваемые вопросы о Okdesk
?Для каких компаний подходит Okdesk?
Okdesk ориентирован на сервисные и обслуживающие компании: ИТ-аутсорсинг, обслуживание торгового и инженерного оборудования, HVAC, клининг и другие направления, где важны SLA и выездное обслуживание клиентов.
?Есть ли у Okdesk мобильное приложение для инженеров?
Да, Okdesk предоставляет мобильное приложение для iOS и Android. Выездные инженеры получают заявки, фиксируют выполненные работы, делают фотоотчёты, снимают подписи клиентов и оформляют электронные акты прямо с телефона.
?Можно ли настроить SLA под каждого клиента?
Да, Okdesk поддерживает гибкую настройку SLA по приоритетам, типам заявок, договорам и клиентам. При нарушении сроков срабатывает автоматическая эскалация с уведомлением ответственных сотрудников.
?С какими системами интегрируется Okdesk?
Okdesk интегрируется с Telegram, email, IP-телефонией, 1С, ERP-системами клиентов и другими сервисами через открытый API и готовые коннекторы. Клиентский портал можно встроить в корпоративный сайт.
?Где хранятся данные Okdesk?
Данные хранятся на серверах в России, что соответствует требованиям 152-ФЗ о персональных данных. Это важно для компаний, работающих с государственными и корпоративными заказчиками.
Альтернативы Okdesk
Современная российская CRM для сервисных центров с акцентом на удобство и быстрый старт
Российская программа для учёта ремонтов и склада запчастей в сервисных центрах
Отраслевое решение на платформе 1С для сервисных центров и сетей с глубокой интеграцией с 1С:Бухгалтерией
Обновлено: 12 апреля 2026 г.