Okdesk
Триал 10 днейOkdesk (Окдеск) — российская платформа для управления заявками, выездным обслуживанием (FSM), ТОиР и техподдержкой. Мультиканальный приём заявок, гибкие SLA, мобильные приложения, учёт оборудования и складской учёт. Для сервисных компаний и техподдержки в любой отрасли.
Основная информация
Технические характеристики
- Тип сервиса
- Help Desk / Service Desk / FSM / ТОиР платформа
- Модель развёртывания
- Облако (SaaS), On-Premise (коробка), Private Cloud
- Self-hosted
- Да — коробочная версия и Private Cloud
- Технология
- PostgreSQL, Ruby on Rails, React (тонкий клиент)
- Мобильные приложения
- Android, iOS — для исполнителей и заявителей, офлайн
- API-доступ
- Открытое API, вебхуки
- Работает с
- 1С, Albato (100+ сервисов), 30+ АТС, BI, Telegram, MAX
Безопасность и compliance
Поддержка и SLA
Интеграции Okdesk (100+)
- 1С— Учётная системаофициальная
- Albato (100+ сервисов)— Интеграционная платформаофициальная
- Битрикс24— CRM (через Albato)
- Getscreen, TeamViewer— Удалённый доступофициальная
- Telegram-бот, Mini App для MAX— Мессенджерыофициальная
Тарифы Okdesk
ПРОФИ
до 5 пользователей
- ✓От 5 лицензий (макс. 10)
- ✓Основные модули и функции
- ✓Все каналы регистрации заявок
- ✓Готовые интеграции с 30+ АТС
- ✓Цена при подписке на 12 месяцев
ЭКСПЕРТ
Популярныйдо 10 пользователей
- ✓От 10 лицензий
- ✓Дополнительные модули, вебхуки и API
- ✓Готовая интеграция с 1С
- ✓Импорт данных, свои роли и атрибуты
- ✓Парковка домена
ЭКСПЕРТ 50+
до 50 пользователей
- ✓От 50 лицензий
- ✓Интеграция с BI-аналитикой
- ✓Мобильное приложение исполнителей включено
- ✓Индивидуальные сценарии автоматизации
- ✓Расширенные лимиты
КОРПОРАЦИЯ
до 50 пользователей
- ✓От 50 лицензий
- ✓Все модули включены
- ✓Private Cloud и опция внедрения
- ✓Доработка системы под требования
- ✓Приоритетная поддержка и персональный менеджер
| Тариф | Цена |
|---|---|
| ПРОФИ | 8 000 ₽/мес |
| ЭКСПЕРТTOP | 18 000 ₽/мес |
| ЭКСПЕРТ 50+ | 95 000 ₽/мес |
| КОРПОРАЦИЯ | 250 000 ₽/мес |
Обзор Okdesk
Что такое Okdesk?
Okdesk (Окдеск) — российская платформа для управления заявками, выездным обслуживанием (FSM) и техническим обслуживанием и ремонтом (ТОиР). Систему развивает ООО «Облачные решения» (Пенза); продукт включён в Единый реестр российского ПО. Платформа на рынке более 10 лет, ею пользуются свыше 1000 компаний, а их клиенты — это более 500 000 организаций по России и СНГ. Основатели Okdesk — выходцы из Naumen с опытом разработки Enterprise-решений.
Линейка продуктов
Okdesk развивается как мультипродуктовая линейка под разные задачи сервиса:
- Okdesk.FSM — управление заявками, выездными работами и техподдержкой.
- Okdesk.Support — удалённая техподдержка клиентов, дилеров и партнёров.
- Okdesk.ТОиР — техническое обслуживание, ремонты и мобильные обходы.
- Okdesk.ITSM — внутренняя поддержка вместо «неповоротливых» ITSM-решений.
- Okdesk.Retail&HoReCa и Okdesk.PMA — для точек продаж и коммерческой недвижимости.
Возможности платформы
- Мультиканальный приём заявок, база знаний и клиентский портал.
- Гибкая настройка SLA, договоры, прайс-листы и учёт трудозатрат.
- Мобильные приложения для исполнителей и заявителей (Android, iOS) с работой офлайн.
- Учёт оборудования и объектов с QR-кодами, расписанием ТО и ППР.
- Складской учёт, чек-листы, интерактивный план и электронный журнал СППЗ.
- Аналитика с 30+ отчётами, интеграция с BI и автоматизация процессов.
Технологии и развёртывание
Платформа построена на трёхуровневой архитектуре с тонким клиентом: СУБД PostgreSQL, сервер приложений на Ruby on Rails и клиентская часть на React. С 2022 года Okdesk — 100% импортонезависимое решение. Доступны облако (SaaS), коробочная версия On-Premise и Private Cloud, а также интеграции с 1С, телефонией, Битрикс24, AmoCRM и 100+ сервисами через Albato.
Для кого подходит?
Система рассчитана на сервисные компании, ИТ-интеграторов, обслуживание медицинского, торгового и климатического оборудования, технические средства безопасности, телематику, ритейл и HoReCa, а также управление коммерческой недвижимостью. Решение помогает навести порядок в заявках, контролировать SLA и автоматизировать выездной сервис.
Плюсы и минусы Okdesk
+Преимущества
- ✓В реестре росПО, 100% импортонезависимое решение (с 2022)
- ✓1000+ клиентов, 10+ лет на рынке, лидер сегмента B2B help desk
- ✓6 отраслевых продуктов: FSM, Support, ТОиР, ITSM, Retail&HoReCa, PMA
- ✓Мобильные приложения для исполнителей и заявителей с работой офлайн
- ✓Облако, коробка (On-Premise) или Private Cloud на выбор
- ✓100+ интеграций (1С, Битрикс24, AmoCRM, 30+ АТС, BI через Albato)
−Недостатки
- ✗Нет бесплатного тарифа — только демо на 10 дней
- ✗Многие модули и опции оплачиваются отдельно (Склад, Чек-листы, моб. приложение исполнителей)
- ✗Старшие тарифы дороги (Эксперт 50+ от 95 000, Корпорация от 250 000 ₽/мес)
- ✗Телефонная поддержка доступна только на тарифе «Корпорация»
- ✗Богатая функциональность требует первоначальной настройки процессов
Сценарии использования Okdesk
Выездное обслуживание (FSM)
Okdesk.FSM управляет заявками, выездными работами и мобильными бригадами с геолокацией, заявками на карте и офлайн-приложением.
Техподдержка клиентов (Help Desk)
Okdesk.Support — мультиканальный приём заявок (email, портал, Telegram), гибкие SLA, база знаний и клиентский портал.
ТОиР и плановые работы
Okdesk.ТОиР автоматизирует техническое обслуживание, ремонты, расписание ТО и ППР, мобильные обходы и QR-коды оборудования.
Внутренняя ИТ-поддержка (ITSM)
Okdesk.ITSM — современная замена «неповоротливым» корпоративным ITSM-решениям для внутренней поддержки сотрудников.
Ритейл, HoReCa и недвижимость
Okdesk.Retail&HoReCa и Okdesk.PMA обеспечивают непрерывную работу точек продаж и управление коммерческой недвижимостью.
Доверие и масштаб
- Розничная сеть «Макси» — производительность выросла на 30%
- Интегратор СМТ — скорость решения заявок +87%, контроль 30 000+ ТС
- Франчайзи 1С — средний чек вырос на 20%
- 📊Конференция «ТОиР СБ 2025» собрала более 1800 участников
- 📊Международные клиенты из Чили, Румынии и стран СНГ
Отзывы о Okdesk
Поделитесь опытом использования
Помогите другим сделать правильный выбор — ваш отзыв будет полезен
Часто задаваемые вопросы о Okdesk
?Что такое Okdesk?
Okdesk (Окдеск) — российская платформа для управления заявками, выездным обслуживанием (FSM) и техническим обслуживанием и ремонтом (ТОиР). Систему развивает ООО «Облачные решения», она включена в реестр российского ПО, её используют более 1000 компаний в разных отраслях.
?Сколько стоит Okdesk?
Тариф «ПРОФИ» — от 8 000 ₽/мес (от 5 лицензий), «ЭКСПЕРТ» — 18 000 ₽/мес, «ЭКСПЕРТ 50+» — 95 000 ₽/мес и «КОРПОРАЦИЯ» — 250 000 ₽/мес (цены при подписке на 12 месяцев). Дополнительные лицензии и модули оплачиваются отдельно. Бесплатного тарифа нет, но доступно демо на 10 дней.
?Какие продукты входят в линейку Okdesk?
Okdesk.FSM (выездное обслуживание), Okdesk.Support (удалённая техподдержка), Okdesk.ТОиР (обслуживание и ремонты), Okdesk.ITSM (внутренняя поддержка), Okdesk.Retail&HoReCa (точки продаж) и Okdesk.PMA (коммерческая недвижимость).
?Есть ли у Okdesk мобильные приложения?
Да, есть отдельные мобильные приложения для исполнителей и для заявителей (Android и iOS). Они работают даже без интернета (офлайн), поддерживают геолокацию сотрудников и модуль «Заявки на карте», а также Mini App для MAX и Telegram-бот.
?Можно ли разместить Okdesk на своих серверах?
Да. Помимо облака (SaaS) доступны коробочная версия для установки внутри собственной инфраструктуры (On-Premise) и вариант Private Cloud. Условия размещения уточняются у менеджеров; опция Private Cloud доступна на тарифе «Корпорация».
?С какими системами интегрируется Okdesk?
Доступны готовая интеграция с 1С, более 30 АТС, BI-аналитикой, системами удалённого доступа (Getscreen, TeamViewer), а также Битрикс24, AmoCRM и 100+ сервисами через Albato. Есть открытое API и вебхуки для собственных интеграций.
?Подходит ли Okdesk для импортозамещения?
Да. Платформа включена в Единый реестр российского ПО и с 2022 года является 100% импортонезависимым решением. Технологический стек — PostgreSQL, Ruby on Rails и React в трёхуровневой архитектуре с тонким клиентом.
?Есть ли у Okdesk бесплатный период?
Бесплатного тарифа нет, но доступно демо на 10 дней со всеми возможностями. Первичная настройка системы без программистов занимает 20–30 минут, а техподдержка на время демо бесплатна.
Альтернативы Okdesk
Юздеск (Usedesk) — российская helpdesk-платформа с ИИ-агентами для клиентского сервиса: бот закрывает до 80% типовых обращений, омниканальность на 20+ каналов, оценка качества и аналитика. В реестре отечественного ПО, резидент «Сколково».
Российская low-code платформа service desk и help desk: обращения из всех каналов в едином окне, контроль SLA/OLA и база знаний. Для ИТ-поддержки, сервисных и аутсорсинговых компаний.
Low-code платформа для автоматизации бизнес-процессов: таск-менеджер и мессенджер, Service Desk, CRM, ЭДО и HRM в одном окне. Работает в облаке и на серверах клиента.
Обновлено: 5 июня 2026 г.