Системы поддержки клиентов автоматизируют обработку обращений: тикеты, SLA, эскалация, база знаний — все обращения из email, чатов и мессенджеров в одном интерфейсе. Тикетная система ускоряет обработку заявок в 2–3 раза и снижает количество потерянных обращений до нуля. В каталоге 13+ программ — от бесплатных решений для малого бизнеса до ITSM-платформ для IT-отделов с управлением инцидентами по ITIL. Сравните тарифы, интеграции и возможности автоматизации поддержки.
Российский виджет для сайта: онлайн-чат, обратный звонок и поп-апы для роста заявок и конверсии. Активные приглашения в диалог, омниканальность и мобильные приложения. Есть бесплатный тариф.
Омниканальная платформа общения с клиентами: чат на сайте, MAX, Telegram, VK, WhatsApp, Email и Авито в одном окне оператора, с ИИ-оператором, чат-ботами, телефонией и встроенной CRM
Российская платформа ИИ-агентов от ООО «ЭНГРИ»: боты первой линии поддержки в мессенджерах, речевая аналитика звонков, ИИ-коучинг операторов и дашборды. Для крупного бизнеса — Самокат, Додо Пицца, BetBoom, Whoosh.
Юздеск (Usedesk) — российская helpdesk-платформа с ИИ-агентами для клиентского сервиса: бот закрывает до 80% типовых обращений, омниканальность на 20+ каналов, оценка качества и аналитика. В реестре отечественного ПО, резидент «Сколково».
Российская платформа автоматизации маркетинга и коммуникаций: собирает данные о посетителях сайта в единый профиль и запускает чат-ботов, поп-апы и триггерные рассылки. ИИ-агенты квалифицируют лиды без участия менеджера. Для маркетинга, продаж и поддержки.
Экосистема мессенджеров, звонков и чатов: переписка с клиентами и командой, чат-боты и рассылки в одном окне оператора
Онлайн-чат, хелпдеск и мессенджер для сайта (часть Brevo): общение с посетителями в чате, приём обращений из email, Facebook, Instagram и ВКонтакте в одной панели, чат-боты и авто-приглашения. Для интернет-магазинов и поддержки.
Омниканальная платформа общения с клиентами: чаты из WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook и email в одном инбоксе, AI-агенты продаж и поддержки, бесплатное подключение WhatsApp Business API
ELMA365 — российская экосистема low-code продуктов для автоматизации бизнеса: BPM, CRM, документооборот (ECM), КЭДО и Service Desk на единой платформе. Облако или свой сервер для среднего и крупного бизнеса.
Российская цифровая экосистема для управления проектами, задачами, базой знаний и ИТ-сервисами: EvaProject, EvaWiki, EvaServiceDesk, EvaGit и EvaCI как замена Jira, Confluence, GitLab и MS Project. Для ИТ, разработки и бизнеса в РФ.
На рынке два типа решений: helpdesk для внешней поддержки клиентов (Юздеск, Омнидеск) и service desk для внутренней IT-поддержки (ITSM365, Freshservice). Выбор зависит от того, кому вы оказываете поддержку.
Для малого бизнеса подойдёт бесплатная help desk программа. Для команды 10+ операторов нужна система с SLA и аналитикой.
Российская экосистема из трёх продуктов: омниканальный клиентский сервис, платформа AI-агентов и автоматизация найма. Обращения из мессенджеров, веб-чата и телефонии обрабатываются в одном окне, а ИИ подсказывает оператору ответ по корпоративной базе знаний. Для крупного бизнеса и контакт-центров.
Российская FSM-платформа для автоматизации сервиса: заявки и HelpDesk, учёт оборудования и ТОиР, контроль сотрудников и подрядчиков, мобильные приложения и аналитика. Для сервисных компаний.
Российская Service Desk / Help Desk система для службы поддержки и сервисных центров: тикеты, ITIL, CMDB, SLA, AI-функции, мобильные приложения, карта выездных сотрудников. Бесплатный тариф на 3 исполнителя + 2 платных от 10 000 ₽/мес.
Российская система Service Desk и управления заявками для ИТ-поддержки, IT-аутсорсинга и постановки задач. Заявки через веб и e-mail, SLA, CMDB, база знаний, отчётность и мобильное приложение. Облако или установка на свой сервер, в реестре российского ПО.
Российская low-code платформа service desk и help desk: обращения из всех каналов в едином окне, контроль SLA/OLA и база знаний. Для ИТ-поддержки, сервисных и аутсорсинговых компаний.
LiveTex — российская омниканальная чат-платформа: обращения из чата на сайте, мессенджеров, соцсетей и почты собираются в одном рабочем месте оператора. Есть три вида чат-ботов и развёртывание на своих серверах.
Okdesk (Окдеск) — российская платформа для управления заявками, выездным обслуживанием (FSM), ТОиР и техподдержкой. Мультиканальный приём заявок, гибкие SLA, мобильные приложения, учёт оборудования и складской учёт. Для сервисных компаний и техподдержки в любой отрасли.
Low-code платформа для автоматизации бизнес-процессов: таск-менеджер и мессенджер, Service Desk, CRM, ЭДО и HRM в одном окне. Работает в облаке и на серверах клиента.
Российская low-code платформа RBS360, в которой CRM, ERP, складской учёт и Service Desk работают на одной базе данных. Справочники, поля и отчёты настраиваются без программирования — для малого и среднего бизнеса от торговли до производства.
Российская low-code платформа для сервисного управления: ITSM по практикам ITIL, ITAM, SDLC, B2B CRM и HRMS в едином контуре с общим порталом самообслуживания, CMDB и GenAI-агентами. Для крупного бизнеса и госсектора, в реестре российского ПО.
Help desk программа должна соответствовать масштабу и типу поддержки. Для внешних клиентов критична омниканальность. Для IT-отдела — управление инцидентами по ITIL.
| Сервис | Для какой задачи | Сильная сторона | Слабое место |
|---|---|---|---|
| Юздеск | Омниканальная поддержка клиентов | Российский, 20+ каналов, автоматизация, от 500 ₽/оператор | Нет ITSM-модулей для IT-отдела |
| Омнидеск | Мультиканальный helpdesk | Email + чат + мессенджеры, простой интерфейс, макросы | Ограниченная аналитика на базовом тарифе |
| ITSM365 | Service desk для IT-отдела | ITIL-процессы, каталог услуг, CMDB, российский | Сложнее внедрение, избыточен для малого бизнеса |
| IntraService | Простая тикетная система | Бесплатно до 3 операторов, портал клиента, SLA | Меньше интеграций с мессенджерами |
| Freshservice | ITSM с AI-классификацией | AI-маршрутизация, 1 500+ интеграций, ITIL-ready | Цены в долларах, серверы за рубежом |
Российский онлайн-консультант для сайта: виджет чата, сценарный чат-бот с AI-ассистентом и приём сообщений из мессенджеров, соцсетей и досок объявлений в одном окне оператора. Разработчик — калининградская компания ООО «Софит».
Российская платформа клиентских коммуникаций: мессенджеры, соцсети, Avito, почта и чат сайта приходят в одно окно оператора с аналитикой и AI-ассистентом. Для отделов продаж, поддержки и маркетинга.
Единый центр коммуникаций с клиентами: чат на сайте, мессенджеры (MAX, Telegram, WhatsApp), чат-боты, AI-ассистент, рассылки и co-browse в одном окне оператора. Российский сервис, официальный партнёр MAX.
Российская омниканальная чат-платформа: обращения с сайта, из мессенджеров и соцсетей в одном окне оператора, чат-боты и развёртывание на своих серверах
Система поддержки клиентов окупается за 1–2 месяца, но ошибки при внедрении снижают эффект и демотивируют команду.
Начните с бесплатного тарифа (IntraService, Pyrus), настройте тикеты и SLA. Через месяц оцените нагрузку и переходите на платный план.
| Сервис | Мин. цена | Бесплатная версия | Развёртывание | Интеграции |
|---|---|---|---|---|
| ELMA365 | от 10 000 ₽ | — | Облако и сервер | — |
| Jivo | от 742 ₽/польз./мес | ЕстьТриал 14 дн. | Облако | 50+ |
| Chat2Desk | от 5 000 ₽/мес | Триал 7 дн. | Облако + Свой сервер | — |
| Chatra | от €31/польз./мес | Есть | Облако | — |
| Okdesk | от 8 000 ₽/мес | Триал 10 дн. | Облако и сервер | 100+ |
Каталог обновлён: сентябрь 2026