Системы поддержки клиентов автоматизируют обработку обращений: тикеты, SLA, эскалация, база знаний — все обращения из email, чатов и мессенджеров в одном интерфейсе. Тикетная система ускоряет обработку заявок в 2–3 раза и снижает количество потерянных обращений до нуля. В каталоге 13+ программ — от бесплатных решений для малого бизнеса до ITSM-платформ для IT-отделов с управлением инцидентами по ITIL. Сравните тарифы, интеграции и возможности автоматизации поддержки.
Российский виджет для сайта: онлайн-чат, обратный звонок и поп-апы для роста заявок и конверсии. Активные приглашения в диалог, омниканальность и мобильные приложения. Есть бесплатный тариф.
Омниканальная платформа для общения с клиентами: чат на сайте, MAX, Telegram, VK, WhatsApp, Email и Авито в одном окне оператора, с ИИ-оператором, чат-ботами, CRM и телефонией. №1 в России по числу пользователей.
Российская платформа ИИ-агентов от ООО «ЭНГРИ»: боты первой линии поддержки в мессенджерах, речевая аналитика звонков, ИИ-коучинг операторов и дашборды. Для крупного бизнеса — Самокат, Додо Пицца, BetBoom, Whoosh.
Юздеск (Usedesk) — российская helpdesk-платформа с ИИ-агентами для клиентского сервиса: бот закрывает до 80% типовых обращений, омниканальность на 20+ каналов, оценка качества и аналитика. В реестре отечественного ПО, резидент «Сколково».
Российская платформа автоматизации маркетинга и коммуникаций: собирает данные о посетителях сайта в единый профиль и запускает чат-ботов, поп-апы и триггерные рассылки. ИИ-агенты квалифицируют лиды без участия менеджера. Для маркетинга, продаж и поддержки.
Онлайн-чат, хелпдеск и мессенджер для сайта (часть Brevo): общение с посетителями в чате, приём обращений из email, Facebook, Instagram и ВКонтакте в одной панели, чат-боты и авто-приглашения. Для интернет-магазинов и поддержки.
Российская экосистема из трёх продуктов: омниканальный клиентский сервис, платформа AI-агентов и автоматизация найма. Обращения из мессенджеров, веб-чата и телефонии обрабатываются в одном окне, а ИИ подсказывает оператору ответ по корпоративной базе знаний. Для крупного бизнеса и контакт-центров.
На рынке два типа решений: helpdesk для внешней поддержки клиентов (Юздеск, Омнидеск) и service desk для внутренней IT-поддержки (ITSM365, Freshservice). Выбор зависит от того, кому вы оказываете поддержку.
Для малого бизнеса подойдёт бесплатная help desk программа. Для команды 10+ операторов нужна система с SLA и аналитикой.
Российская система Service Desk и управления заявками для ИТ-поддержки, IT-аутсорсинга и постановки задач. Заявки через веб и e-mail, SLA, CMDB, база знаний, отчётность и мобильное приложение. Облако или установка на свой сервер, в реестре российского ПО.
Российская low-code платформа service desk и help desk: обращения из всех каналов в едином окне, контроль SLA/OLA и база знаний. Для ИТ-поддержки, сервисных и аутсорсинговых компаний.
Low-code платформа для автоматизации бизнес-процессов: таск-менеджер и мессенджер, Service Desk, CRM, ЭДО и HRM в одном окне. Работает в облаке и на серверах клиента.
Единый центр коммуникаций с клиентами: чат на сайте, мессенджеры (MAX, Telegram, WhatsApp), чат-боты, AI-ассистент, рассылки и co-browse в одном окне оператора. Российский сервис, официальный партнёр MAX.
Help desk программа должна соответствовать масштабу и типу поддержки. Для внешних клиентов критична омниканальность. Для IT-отдела — управление инцидентами по ITIL.
| Сервис | Для какой задачи | Сильная сторона | Слабое место |
|---|---|---|---|
| Юздеск | Омниканальная поддержка клиентов | Российский, 20+ каналов, автоматизация, от 500 ₽/оператор | Нет ITSM-модулей для IT-отдела |
| Омнидеск | Мультиканальный helpdesk | Email + чат + мессенджеры, простой интерфейс, макросы | Ограниченная аналитика на базовом тарифе |
| ITSM365 | Service desk для IT-отдела | ITIL-процессы, каталог услуг, CMDB, российский | Сложнее внедрение, избыточен для малого бизнеса |
| IntraService | Простая тикетная система | Бесплатно до 3 операторов, портал клиента, SLA | Меньше интеграций с мессенджерами |
| Freshservice | ITSM с AI-классификацией | AI-маршрутизация, 1 500+ интеграций, ITIL-ready | Цены в долларах, серверы за рубежом |
| Сервис | Мин. цена | Бесплатная версия | Развёртывание | Интеграции |
|---|---|---|---|---|
| JivoSite | от 742 ₽/польз./мес | ЕстьТриал 14 дн. | Облако | 50+ |
| Юздеск | от 3 499 ₽/польз./мес | Триал 7 дн. | Облако и сервер | 200+ |
| ITSM 365 | от 9 500 ₽/мес | Триал 14 дн. | Облако и сервер | — |
| Carrot quest | от 4 490 ₽/мес | Триал 7 дн. | Облако и сервер | 30+ |
| Pyrus | от 415 ₽/мес | Есть | Облако / On-premise | 50+ |
Каталог обновлён: июль 2026