Flomni
Российская экосистема из трёх продуктов: омниканальный клиентский сервис, платформа AI-агентов и автоматизация найма. Обращения из мессенджеров, веб-чата и телефонии обрабатываются в одном окне, а ИИ подсказывает оператору ответ по корпоративной базе знаний. Для крупного бизнеса и контакт-центров.
Основная информация
Технические характеристики
- Продуктовая линейка
- Flomni CS (клиентский сервис), Flomni AI (платформа AI-агентов), Flomni HR (найм и адаптация)
- Мессенджеры
- MAX, Telegram, Viber, ВКонтакте, Одноклассники, WhatsApp, Instagram*, Facebook*, Apple Business, SMS, e-mail, веб-чат, мобильный SDK, телефония
- AI-агенты
- AI Напарник (подсказки оператору), AI Консультант (текстовые обращения), AI Голос (голосовые сценарии)
- AI-модели
- Облачные LLM, open-source модели, гибридный подход, подключение своих ключей и моделей (BYOK/BYOM)
- База знаний (KMS)
- Семантический и векторный поиск, RAG-подход, embedding-модели; контроль качества через LLM as a Judge и EVALs
- Маскирование данных
- Маскирование персональных и конфиденциальных данных при работе с моделями
- Лицензии
- Именные лицензии: 5 (Starter), 15 (Business), 20 (Enterprise); у Enterprise дополнительно 10 конкурентных
- Модель лицензирования
- Подписка на доступ к сервису, лицензионный договор, договор оказания услуг или индивидуальная модель
- API-доступ
- REST API, WebSocket, вебхуки, SDK; лимит — до 2 000 запросов в месяц на Starter, до 5 000 на Business, без ограничений на Enterprise
- Технологический стек
- Node.js, Python, Scala, Rust; NestJS, Express.js, Flask; React; MongoDB, PostgreSQL, Redis, ClickHouse; Kubernetes, Nginx; NATS, BullMQ; TensorFlow, scikit-learn
- Модель развёртывания
- Облачный SaaS в Yandex Cloud или on-premise
- On-premise развёртывание
- Размещение в выделенном контуре заказчика — условия обсуждаются индивидуально
- Личный кабинет
- my.flomni.com
- Номер в реестре ПО для ЭВМ
- №17699 от 19.05.2023 — «Flomni Omnichannel Platform»
- Режим техподдержки
- Ежедневно с 09:00 до 19:00
Безопасность и compliance
Поддержка и SLA
Интеграции Flomni
- MAX— Мессенджерофициальная
- Telegram— Мессенджерофициальная
- Viber— Мессенджерофициальная
- ВКонтакте— Соцсетьофициальная
- Одноклассники— Соцсетьофициальная
- WhatsApp— Мессенджерофициальная
- Apple Business— Мессенджерофициальная
- HeadHunter— Подбор персоналаофициальная
- Yandex Cloud— Инфраструктураофициальная
- Keycloak / OpenID Connect— Авторизацияофициальная
Тарифы Flomni
Цены — за доступ к платформе Flomni CS при помесячной оплате; при оплате за год сервис даёт скидку 20%. В тариф входят именные лицензии, дополнительная стоит 3 000 ₽ на Starter, 2 500 ₽ на Business и 2 000 ₽ на Enterprise в месяц; у Enterprise есть ещё 10 конкурентных лицензий (дополнительная — 5 000 ₽/мес). «AI Консультант» и «AI Голос» — отдельные пакеты поверх тарифа. Стоимость Flomni AI и Flomni HR, а также внедрения, интеграций и доработок сервис рассчитывает по техническому заданию и публично не раскрывает.
Starter
до 5 пользователей
- ✓Для сбора обращений в одном месте
- ✓5 именных лицензий, до 3 каналов
- ✓6 000 активных сессий чат-бота
- ✓До 2 000 API-запросов в месяц
- ✓CRM — только односторонняя интеграция
- ✓Стандартная поддержка, история 90 дней
Business
Популярныйдо 15 пользователей
- ✓Всё из Starter плюс AI-автоматизация
- ✓15 именных лицензий, каналы без ограничений
- ✓25 000 активных сессий чат-бота
- ✓До 5 000 API-запросов в месяц
- ✓Двусторонняя синхронизация с CRM
- ✓Приоритетная поддержка, история 180 дней
Enterprise
до 20 пользователей
- ✓Всё из Business
- ✓20 именных и 10 конкурентных лицензий
- ✓50 000 активных сессий чат-бота
- ✓API-запросы без ограничений
- ✓Премиальная поддержка с личным менеджером
- ✓История 360 дней
AI Консультант (пакет-опция)
- ✓Цена «от» — за пакет поверх тарифа
- ✓Автоматизирует текстовые обращения
- ✓Обрабатывает сложные запросы
- ✓Снижает нагрузку на команду поддержки
AI Голос (пакет-опция)
- ✓Цена «от» — за пакет поверх тарифа
- ✓Автоматизирует голосовые сценарии
- ✓Масштабирует голосовой канал
- ✓Поддержка маршрутизации и работы с CRM
| Тариф | Цена |
|---|---|
| Starter | 30 000 ₽/мес |
| BusinessTOP | 99 000 ₽/мес |
| Enterprise | По запросу |
| AI Консультант (пакет-опция) | 70 000 ₽/мес |
| AI Голос (пакет-опция) | 110 000 ₽/мес |
Обзор Flomni
Что такое Flomni?
Flomni — российская платформа омниканального клиентского сервиса и AI-агентов от петербургской компании ООО «Омнитек». Обращения из мессенджеров, соцсетей, веб-чата, почты и телефонии собираются в одно рабочее место оператора, а часть диалогов берут на себя чат-боты и цифровые агенты.
Ядро экосистемы — «Flomni Omnichannel Platform», включённая в единый реестр российских программ для ЭВМ (запись №17699 от 19.05.2023). Платформа работает как облачный сервис в Yandex Cloud или разворачивается в выделенном контуре заказчика.
Три продукта экосистемы Flomni
1. Flomni CS — клиентский сервис
- Обращения из всех каналов в одном интерфейсе оператора
- Чат-боты и визуальный конструктор сценариев
- Онлайн-чат на сайте с брендированием и чат в мобильном приложении через SDK
- Каскадные рассылки по подключённым каналам
- Аналитика, контроль качества, карточка клиента
- Интеграции с CRM, ERP, контакт-центрами и базами знаний
2. Flomni AI — платформа AI-агентов
Технологическое ядро экосистемы: здесь агенты создаются, обучаются и контролируются. Отдельный акцент сделан на предсказуемости и безопасности работы с языковыми моделями.
- Настройка AI-агентов под конкретные бизнес-сценарии
- Работа с корпоративной базой знаний через векторный поиск и RAG
- Обработка текстовых и голосовых запросов
- Маскирование персональных и конфиденциальных данных
- Мониторинг расхода токенов, дневной нагрузки и качества моделей
3. Flomni HR — найм и адаптация
- AI-скоринг резюме и оценка соответствия кандидата вакансии
- AI-интервью с гибкими сценариями и автонапоминаниями
- Шаблоны для массового найма и аналитика воронки
- Интеграция с HeadHunter, ATS и внутренними HR-системами
Цифровые агенты
Поверх платформы подключаются три готовых агента: «AI Напарник» подсказывает оператору ответ и собирает резюме диалога, «AI Консультант» самостоятельно ведёт текстовые обращения, «AI Голос» закрывает голосовые сценарии. Модели можно брать облачные или open-source, поддерживается подключение своих ключей и моделей (BYOK/BYOM).
Каналы и интеграции
Поддержаны MAX, Telegram, Viber, ВКонтакте, Одноклассники, WhatsApp, Instagram*, Facebook*, Apple Business, SMS, электронная почта, веб-чат, мобильный SDK и телефония. Интеграции с корпоративными системами собираются в no-code редакторе, доступны REST API, вебхуки и SDK, а доступ разграничивается ролевой моделью через OpenID Connect и Keycloak.
Плюсы и минусы Flomni
+Преимущества
- ✓Три продукта на одном ядре: клиентский сервис, платформа AI-агентов и HR — можно закрыть внешние и внутренние коммуникации одним поставщиком
- ✓В реестре российского ПО (запись №17699), данные обрабатываются в базах на территории РФ, трансграничной передачи нет — проходит требования по импортозамещению
- ✓Разворачивается on-premise в контуре заказчика, а перед отправкой в модель маскирует персональные и конфиденциальные данные
- ✓Не привязывает к одной модели: облачные LLM, open-source и подключение своих ключей и моделей (BYOK/BYOM)
- ✓Широкий набор каналов, включая MAX, Apple Business, мобильный SDK и телефонию
- ✓Тарифы опубликованы открыто, с лимитами по лицензиям, сессиям и API — редкость для enterprise-платформ этого класса
−Недостатки
- ✗Порог входа высокий: младший тариф — 30 000 ₽/мес за 5 лицензий, средний — 99 000 ₽/мес, для малого бизнеса дорого
- ✗Цифровые агенты оплачиваются отдельно: «AI Консультант» — от 70 000 ₽/мес, «AI Голос» — от 110 000 ₽/мес поверх тарифа
- ✗Опубликованы цены только Flomni CS — стоимость Flomni AI и Flomni HR считают по техническому заданию, сравнить заранее не выйдет
- ✗Бесплатного тарифа нет, а пробный период на сайте не заявлен — знакомство начинается с демо по заявке
- ✗Поддержка работает ежедневно, но с 09:00 до 19:00 — круглосуточного режима нет
- ✗Гарантий доступности (uptime) и числа клиентов компания публично не раскрывает; «100+ лидеров рынка» — заявление без расшифровки
Сценарии использования Flomni
Единое окно клиентского сервиса
Обращения из мессенджеров, соцсетей, веб-чата, почты и телефонии приходят в одно рабочее место оператора вместе с историей диалога и карточкой клиента — переключаться между вкладками каналов не нужно.
Снятие нагрузки с линии поддержки
Чат-боты и «AI Консультант» берут типовые и часть сложных обращений на себя, а «AI Напарник» подсказывает оператору ответ по корпоративной базе знаний и готовит резюме диалога.
Голосовой канал без роста штата
Агент «AI Голос» автоматизирует голосовые сценарии и помогает масштабировать телефонию, не теряя качества сервиса; сценарии настраиваются в том же конструкторе.
Массовый найм
Flomni HR скорит резюме, проводит AI-интервью с автонапоминаниями и ведёт кандидата в привычном мессенджере, а рекрутер видит воронку найма целиком. Есть интеграция с HeadHunter и ATS.
Адаптация и поддержка сотрудников
Те же боты и цифровые каналы закрывают онбординг, тестирование и сопровождение сотрудников — внутренние вопросы обрабатываются автоматически, сложные уходят на HR-специалиста.
ИИ в закрытом контуре
Для компаний с требованиями к данным платформа разворачивается on-premise, маскирует персональные и конфиденциальные данные перед отправкой в модель и позволяет подключить собственные ключи и модели.
Доверие и масштаб
- 📊«Flomni Omnichannel Platform» включена в единый реестр российских программ для ЭВМ — реестровая запись №17699 от 19.05.2023, правообладатель ООО «Омнитек».
- 📊Разработчик — ООО «Омнитек» (ИНН 7840061562, Санкт-Петербург), основной вид деятельности — обработка данных и предоставление услуг по размещению информации.
- 📊Компания публикует сведения об ИТ-деятельности по приказу Минцифры России №511 от 02.06.2025 — это требование для подтверждения государственной аккредитации ИТ-организации.
Отзывы о Flomni
Поделитесь опытом использования
Помогите другим сделать правильный выбор — ваш отзыв будет полезен
Часто задаваемые вопросы о Flomni
?Сколько стоит Flomni?
Открыто опубликованы тарифы платформы Flomni CS: Starter — 30 000 ₽/мес за доступ и 5 именных лицензий, Business — 99 000 ₽/мес за 15 лицензий, Enterprise — по запросу. При оплате за год действует скидка 20%. Цифровые агенты идут отдельными пакетами: «AI Консультант» — от 70 000 ₽/мес, «AI Голос» — от 110 000 ₽/мес. Стоимость Flomni AI и Flomni HR считается по техническому заданию.
?Что входит в экосистему Flomni?
Три продукта на общем ядре. Flomni CS — омниканальный клиентский сервис: чаты, боты, рабочее место оператора, аналитика. Flomni AI — платформа для создания, обучения и контроля AI-агентов, это технологическое ядро экосистемы. Flomni HR — автоматизация массового найма и адаптации сотрудников. В реестр российского ПО включена «Flomni Omnichannel Platform».
?Какие каналы поддерживает Flomni?
MAX, Telegram, Viber, ВКонтакте, Одноклассники, WhatsApp, Instagram*, Facebook*, Apple Business, SMS, электронная почта, веб-чат на сайте, чат в мобильном приложении через SDK и телефония. Все обращения сходятся в одно рабочее место оператора, а сценарий бота настраивается в визуальном конструкторе.
?Входит ли Flomni в реестр российского ПО?
Да. Программа «Flomni Omnichannel Platform» включена в единый реестр российских программ для ЭВМ и баз данных, реестровая запись №17699 от 19.05.2023. Правообладатель — ООО «Омнитек» (ИНН 7840061562, Санкт-Петербург). Компания также публикует сведения об ИТ-деятельности по приказу Минцифры №511 — требование для подтверждения государственной аккредитации ИТ-организации.
?Где хранятся данные и можно ли развернуть Flomni на своём сервере?
Политика обработки прямо указывает: трансграничная передача персональных данных не осуществляется, обработка идёт в базах данных на территории России, серверы — Yandex Cloud и «Селектел». Помимо облачного SaaS доступно on-premise-размещение в выделенном контуре заказчика, условия обсуждаются индивидуально.
?Как Flomni работает с языковыми моделями и безопасностью данных?
Flomni AI управляет полным жизненным циклом агентов: подключаются облачные LLM, open-source модели либо собственные ключи и модели заказчика (BYOK/BYOM). Перед отправкой в модель персональные и конфиденциальные данные маскируются. Платформа считает расход токенов и дневную нагрузку, а качество ответов контролируется через трейсинги, LLM as a Judge и EVALs.
?Есть ли у Flomni бесплатный тариф или пробный период?
Постоянного бесплатного тарифа нет, а срок пробного периода на сайте не заявлен — знакомство с платформой начинается с демо по заявке, менеджер связывается в течение одного рабочего дня. На тарифе Starter цифровой агент «AI Напарник» доступен с ограниченной квотой в 1 000 AI-действий.
?Что умеет Flomni HR?
Модуль закрывает массовый найм и адаптацию: AI-скоринг резюме с оценкой соответствия вакансии, AI-интервью с гибкими сценариями вопросов и автонапоминаниями, готовые шаблоны найма, аналитика воронки и общение с кандидатами в цифровых каналах. Есть интеграция с HeadHunter, другими каналами подбора, ATS и внутренними HR-системами.
Альтернативы Flomni
Personik — российский HR-чат-бот с платформой аналитики: личный кабинет сотрудника прямо в мессенджере, готовые сценарии онбординга и база знаний, отвечающая на вопросы по документам компании. Для работы с линейным персоналом.
Омниканальная платформа для общения с клиентами: чат на сайте, MAX, Telegram, VK, WhatsApp, Email и Авито в одном окне оператора, с ИИ-оператором, чат-ботами, CRM и телефонией. №1 в России по числу пользователей.
Обновлено: 17 июля 2026 г.