Jivo
Омниканальная платформа общения с клиентами: чат на сайте, MAX, Telegram, VK, WhatsApp, Email и Авито в одном окне оператора, с ИИ-оператором, чат-ботами, телефонией и встроенной CRM
Основная информация
Технические характеристики
- Тип сервиса
- Омниканальная платформа общения с клиентами
- Поддерживаемые каналы
- Чат на сайте, MAX, Telegram, ВКонтакте, Одноклассники, Viber, WhatsApp Business API, Email, Авито, AliExpress, 2GIS, ЦИАН, Apple Business Chat
- ИИ-оператор
- До 80% обращений автоматически, 24/7; опция включает 2000 чатов
- Чат-боты
- Сценарные боты для сайта, мессенджеров и соцсетей + Бот API
- Телефония
- «Телефония Плюс»: единый номер, виртуальная АТС, голосовое меню (IVR), переадресация
- Callback (обратный звонок)
- Заказ обратного звонка с сайта и подстановка своего номера
- Видеозвонки
- Видеозвонки прямо в чате
- CRM-интеграция
- Встроенная Jivo CRM + 24 провайдера CRM в один клик, более 50 готовых решений
- Платформы
- Веб-версия, десктоп Windows / macOS / Linux, приложение оператора на Android и iPhone, мобильные SDK
- Языки виджета чата
- Виджет чата на 25 языках
- Срок хранения переписки
- Без ограничения срока на платных тарифах, 2 месяца на бесплатном
- 2FA
- Да
- Разграничение доступа
- Права доступа и роли сотрудников, отделы, статусы операторов
- Безопасность
- Защита от спама, reCAPTCHA, JWT-авторизация виджета, форма согласия на обработку ПДн
- API
- Да
Безопасность и compliance
Поддержка и SLA
Интеграции Jivo (50+)
- amoCRM— CRMофициальная
- Битрикс24— CRMофициальная
- Яндекс Метрика— Веб-аналитикаофициальная
- Google Analytics— Веб-аналитикаофициальная
- MAX— Мессенджерыофициальная
- WhatsApp Business API— Мессенджерыофициальная
- Авито— Классифайдыофициальная
- ЦИАН— Классифайдыофициальная
- YClients— Отраслевые сервисыофициальная
- WooCommerce, OpenCart, Bitrix, Wix— Интернет-магазиныофициальная
Тарифы Jivo
Цены указаны за одного оператора в месяц при оплате лицензии на 2 года (скидка 25%). При оплате за год скидка 15%, за 3 месяца — 5%, помесячно скидки нет. Оплата считается только за операторов, которые общаются с клиентами. Отдельные платные опции поверх тарифа: ИИ-оператор 11 041 ₽/мес (2000 чатов), WhatsApp + Jivo и продвижение в Telegram по 2 711 ₽/мес, видеозвонки 2 125 ₽/мес за оператора, ИИ-ассистент 1 606 ₽/мес, Jivo Маркетинг 842 ₽/мес, интеграция с Авито 586 ₽/мес, «Телефония Плюс» 416 ₽/мес.
Начальная
до 2 операторов
- ✓Бесплатно, 0 ₽
- ✓Чат для сайта
- ✓Каналы MAX, Telegram, VK, Viber и Email
- ✓Обратный звонок и офлайн-форма
- ✓Работает на всех устройствах
- ✓Хранение переписки — 2 месяца
Базовая
до 100 операторов
- ✓Всё из Начальной
- ✓Активные приглашения и кнопки быстрого начала чата
- ✓Интеграция с Авито
- ✓Шаблоны ответов для оператора
- ✓Защита от спама
- ✓Jivo CRM
- ✓Хранение переписки без ограничения срока
Профессиональная
Популярныйдо 100 операторов
- ✓Всё из Базовой
- ✓Модуль «Телефония Плюс»
- ✓Интеграция с WhatsApp
- ✓Голосовые сообщения в Telegram, VK и WhatsApp
- ✓Интерактивные сообщения
- ✓Спасение чатов
- ✓Кастомные атрибуты клиентов
- ✓Первые 14 дней бесплатно
Корпоративная
неограниченное число операторов
- ✓Всё из Профессиональной
- ✓Чат для мобильного приложения (Mobile SDK)
- ✓Маршрутизация чатов
- ✓Видеозвонки
- ✓Чат API
- ✓Полное сопровождение и приоритетная поддержка
- ✓Первые 14 дней бесплатно
| Тариф | Цена |
|---|---|
| Начальная | Бесплатно |
| Базовая | 742 ₽/польз./мес |
| ПрофессиональнаяTOP | 1 342 ₽/польз./мес |
| Корпоративная | 3 142 ₽/польз./мес |
Обзор Jivo
Что такое Jivo?
Jivo (прежнее название — JivoSite) собирает переписку с клиентами из чата на сайте, мессенджеров, соцсетей, почты и маркетплейсов в одно окно оператора и добавляет к ней телефонию, чат-ботов и ИИ-оператора. Вендор описывает продукт как ИИ-платформу для связи с клиентами: задача — не терять обращения при переключении между вкладками и превращать посетителей сайта в покупателей.
По данным самой компании, Jivo — №1 в России по количеству пользователей: платформе доверяют более 200 000 бизнесов, ежедневно в ней общаются с клиентами свыше 65 000 операторов, а через сервис проходит более 14 млн диалогов в месяц. Разработчик — ООО «Живой Сайт» (Москва, 115054, а/я 133).
Каналы в одном окне
- Чат на сайте — активные приглашения в диалог, кнопки быстрого старта, сбор контактов до и во время диалога, офлайн-форма, просмотр посетителей в реальном времени
- Российские мессенджеры и соцсети — MAX, Telegram, ВКонтакте, Одноклассники, Viber
- WhatsApp Business API — единый аккаунт на всю команду и рассылки без риска блокировок (платная опция)
- Маркетплейсы и справочники — Авито, AliExpress, 2GIS, ЦИАН
- Почта и Apple Business Chat — приём писем и заказов из веб-форм в общий поток обращений
- Телефония — «Телефония Плюс» с единым номером и голосовым меню, обратный звонок, видеозвонки прямо в чате
ИИ и автоматизация
- ИИ-оператор — обрабатывает до 80% обращений автоматически и остаётся на связи 24/7; настраивается загрузкой информации о компании, без разработчиков
- ИИ-ассистент — пишет за оператора тексты ответов
- ИИ-резюме чата — краткая выжимка по диалогу
- Чат-боты — сценарные боты для сайта, мессенджеров и соцсетей, отдельные сценарии в нерабочее время
- Автоматические действия — правила показа чата, А/Б-тестирование активных приглашений, маршрутизация диалогов и распределение по гео-IP
Продажи, маркетинг и аналитика
- Встроенная Jivo CRM: сделки, карточки клиентов, история переписки
- Jivo Маркетинг, сегменты, всплывающие окна, интерактивные сообщения, индекс лояльности NPS
- Продвижение в Telegram — уведомления об акциях, поступлениях и новостях
- Статистика по операторам и обращениям, источники диалогов, воронка продаж, оценка качества сервиса
- Интеграция с Яндекс Метрикой и Google Analytics, экспорт отчётов в Excel
Безопасность клиентской базы
Отдельный акцент вендора — контроль над перепиской. Контакты и история диалогов хранятся в Jivo, а не в телефонах менеджеров; операторы отвечают клиентам, не получая доступ к аккаунтам в соцсетях и мессенджерах, поэтому увольнение сотрудника или потерянный телефон не приводят к утрате аккаунта и базы. Руководитель может просматривать сохранённые диалоги для контроля качества.
Из технических мер вендор называет двухфакторную аутентификацию, права доступа и роли сотрудников, защиту от спама, reCAPTCHA, JWT-авторизацию в виджете и форму согласия на обработку персональных данных.
Приложения и интеграции
Работать можно из браузера, десктопного приложения для Windows, macOS и Linux и мобильных приложений; на iPhone и Android приложение оператора ставится из браузера как веб-приложение с mobile.jivo.ru. Для разработчиков есть Web API, Чат API, Бот API, JavaScript API, webhooks и мобильные SDK для Android и iOS, чтобы встроить чат в собственное приложение. Готовых решений более 50, с 24 провайдерами CRM интеграция подключается в один клик — в том числе amoCRM, Битрикс24 и YClients.
Сколько стоит
Тарифов четыре. «Начальная» бесплатна и рассчитана на двух операторов, платные считаются за каждого оператора, который общается с клиентами: остальная команда работает в Jivo бесплатно. Указанные цены — при оплате лицензии на два года (скидка 25%); при оплате за год скидка 15%, за три месяца — 5%, помесячно скидки нет, то есть фактическая цена выше. Первые 14 дней Профессиональной версии бесплатны. Оплатить можно от юридического лица с расчётного счёта или картой Visa либо MasterCard из личного кабинета.
Часть возможностей подключается отдельными платными опциями поверх любого тарифа: ИИ-оператор — 11 041 ₽/мес (включает 2000 чатов), WhatsApp + Jivo и продвижение в Telegram — по 2 711 ₽/мес, видеозвонки — 2 125 ₽/мес за оператора, ИИ-ассистент — 1 606 ₽/мес, Jivo Маркетинг — 842 ₽/мес, интеграция с Авито — 586 ₽/мес, «Телефония Плюс» — 416 ₽/мес. Цены опций указаны при оплате за год.
На что обратить внимание
- Витринные цены «от 742 ₽» — это оплата вперёд за два года; при помесячной оплате тариф дороже на четверть
- Оплата за каждого оператора: смета растёт вместе с командой
- Самые заметные возможности — ИИ-оператор, WhatsApp, видеозвонки — платные опции сверх тарифа
- На бесплатном тарифе переписка хранится 2 месяца, дальше история недоступна; на платных срок не ограничен
- В WhatsApp подключение профиля и сами диалоги оплачиваются дополнительно провайдеру услуг
Плюсы и минусы Jivo
+Преимущества
- ✓Бесплатный тариф без ограничения по сроку — чат и пять каналов для двух операторов
- ✓Российский сервис: разработчик — ООО «Живой Сайт», оплата по счёту от юрлица или картой
- ✓Подключён российский мессенджер MAX — вместе с Telegram, VK, Одноклассниками и Viber
- ✓ИИ-оператор настраивается загрузкой информации о компании, без разработчиков и промптов
- ✓Телефония, обратный звонок и видеозвонки — в той же платформе, без второго подрядчика
- ✓Оплата только за операторов, которые общаются с клиентами: остальная команда бесплатно
- ✓Переписка и контакты хранятся в Jivo, а не в личных телефонах сотрудников
- ✓Более 50 готовых интеграций, 24 CRM в один клик, API, webhooks и мобильные SDK
−Недостатки
- ✗Витринные цены «от 742 ₽» — при оплате сразу за два года; помесячно тариф дороже на четверть
- ✗Оплата за каждого оператора — смета растёт вместе с командой
- ✗ИИ-оператор (11 041 ₽/мес), WhatsApp и видеозвонки — платные опции поверх любого тарифа
- ✗На бесплатном тарифе только 2 оператора и хранение переписки 2 месяца
- ✗В WhatsApp подключение профиля и диалоги оплачиваются дополнительно провайдеру услуг
- ✗Стоимость тарифов и опций публикуется только в рублях; для оплаты из-за рубежа у вендора отдельные рекомендации
- ✗Маршрутизация чатов, Mobile SDK и Чат API доступны только на Корпоративной версии
Сценарии использования Jivo
Страхование и финансы
Кейс «Ренессанс Жизнь»: чат-бот решает 90% обращений без оператора, количество лидов выросло на 70%, конверсия в сделки — на 15%; сообщения не теряются даже в нерабочее время.
Автобизнес и дилерские центры
Кейс «Авилон»: подключение соцсетей через Jivo увеличило продажи на 32% уже в первый месяц, при этом пароли от аккаунтов знают только ответственные лица.
Розничные сети и e-commerce
Кейс 585 GOLD: сеть обрабатывает более 98% обращений в семи каналах даже в высокий сезон. Приём заказов из веб-форм и интернет-магазинов приходит в тот же поток.
Клиники и медицина
Кейс сети «МЕГИ»: клиника подключила российский мессенджер MAX вместо WhatsApp и получает до 2578 обращений в месяц через этот канал.
Производство и B2B-продажи
Кейс GTOOL: ИИ-оператор закрывает 93% обращений без участия менеджера; у «Серво-Юг» время ответа сократилось с 7 минут до 2 секунд, а число заявок выросло вдвое.
Сервисные компании и поддержка
Кейс InDrive: в чате оператор ведёт до пяти обращений одновременно, тогда как по телефону обслуживает одного клиента, — служба поддержки закрывает больше запросов теми же силами.
Доверие и масштаб
- Ренессанс Жизнь (страхование) — чат-бот решает 90% обращений, лиды +70%, конверсия в сделки +15%
- Авилон (автобизнес) — продажи выросли на 32% в первый месяц после подключения соцсетей
- GTOOL (производство) — ИИ-оператор закрывает 93% обращений без участия менеджера
- 585 GOLD (ювелирная сеть) — более 98% обращений обрабатывается в семи каналах даже в высокий сезон
- 📊Собственное исследование вендора: анимация кнопки обратного звонка увеличивает количество заявок на 28%.
- 📊Установить чат можно на 100 каналов связи; число сайтов и виджетов не ограничено.
Отзывы о Jivo
Обзор помог разобраться в сервисе?
Одно нажатие, без регистрации. Ответ увидят те, кто будет выбирать сервис после вас.
Ваш ответ здесь будет первым.
Поделитесь опытом использования
Помогите другим сделать правильный выбор — ваш отзыв будет полезен
Часто задаваемые вопросы о Jivo
?Можно ли пользоваться Jivo бесплатно?
Да, тариф «Начальная» стоит 0 ₽ и не ограничен по сроку. В него входят чат для сайта, каналы MAX, Telegram, ВКонтакте, Viber и Email, обратный звонок и офлайн-форма, работа со всех устройств. Ограничений два: до двух операторов и хранение переписки 2 месяца. Отдельно от бесплатного тарифа есть 14-дневный пробный период Профессиональной версии.
?Сколько на самом деле стоит Jivo?
Витринные цены — 742 ₽ за Базовую, 1 342 ₽ за Профессиональную и от 3 142 ₽ за Корпоративную — указаны за одного оператора в месяц при оплате лицензии сразу на два года, где действует скидка 25%. При оплате за год скидка 15%, за три месяца — 5%, помесячно скидки нет, поэтому фактический платёж выше. Считаются только операторы, которые общаются с клиентами: остальная команда работает в Jivo бесплатно.
?Какие каналы связи поддерживает Jivo?
В одном окне оператора собираются чат на сайте, российский мессенджер MAX, Telegram, ВКонтакте, Одноклассники, Viber, WhatsApp Business API, электронная почта, Авито, AliExpress, 2GIS, ЦИАН и Apple Business Chat. Туда же приходят заявки на обратный звонок и заказы из веб-форм и интернет-магазинов. Установить чат можно на 100 каналов связи, число сайтов и виджетов не ограничено.
?Что умеет ИИ-оператор Jivo и сколько он стоит?
ИИ-оператор обрабатывает до 80% обращений автоматически и остаётся на связи круглосуточно. Настраивается загрузкой информации о компании — без разработчиков и проектирования промптов. Это отдельная платная опция: 11 041 ₽ в месяц при оплате за год, в неё включены 2000 чатов. Рядом есть более дешёвые ИИ-функции: ИИ-ассистент, который пишет ответы за оператора, — 1 606 ₽ в месяц, и ИИ-резюме чата.
?Что придётся доплачивать сверх тарифа?
Часть возможностей подключается опциями поверх любого тарифа: WhatsApp + Jivo и продвижение в Telegram — по 2 711 ₽ в месяц, видеозвонки — 2 125 ₽ в месяц за оператора, ИИ-ассистент — 1 606 ₽, Jivo Маркетинг — 842 ₽, интеграция с Авито — 586 ₽, модуль «Телефония Плюс» — 416 ₽. Цены указаны при оплате за год. Отдельно вендор предупреждает: в WhatsApp подключение профиля и сами диалоги оплачиваются провайдеру услуг дополнительно.
?Как оплатить Jivo и подходит ли сервис российскому бизнесу?
Разработчик — российское ООО «Живой Сайт» из Москвы. Оплатить можно от юридического лица с расчётного счёта или от физического лица банковской картой Visa либо MasterCard из личного кабинета. Для оплаты за пределами РФ у вендора есть отдельные рекомендации на странице тарифов. Подключён российский мессенджер MAX — им можно заменить WhatsApp, который принадлежит признанной в России экстремистской и запрещённой компании Meta.
?Есть ли у Jivo приложения и API?
Работать можно в браузере, в десктопном приложении для Windows, macOS и Linux и в мобильном приложении оператора: на Android оно ставится из Google Chrome, на iPhone — через Safari с mobile.jivo.ru как веб-приложение. Для разработчиков есть Web API, Чат API, Бот API, JavaScript API, webhooks и мобильные SDK для Android и iOS, чтобы встроить чат в собственное приложение.
?Как Jivo защищает клиентскую базу?
Контакты и вся переписка хранятся в Jivo, а не в телефонах менеджеров, а операторы отвечают клиентам, не получая паролей от соцсетей и мессенджеров, — увольнение сотрудника или потерянный телефон не приводят к потере аккаунта. Руководитель может просматривать сохранённые диалоги для контроля качества. Из технических мер вендор называет двухфакторную аутентификацию, роли и права доступа, защиту от спама, reCAPTCHA, JWT-авторизацию виджета и форму согласия на обработку персональных данных.
Альтернативы Jivo
Экосистема мессенджеров, звонков и чатов: переписка с клиентами и командой, чат-боты и рассылки в одном окне оператора
Единый центр коммуникаций с клиентами: чат на сайте, мессенджеры (MAX, Telegram, WhatsApp), чат-боты, AI-ассистент, рассылки и co-browse в одном окне оператора. Российский сервис, официальный партнёр MAX.
Онлайн-чат, хелпдеск и мессенджер для сайта (часть Brevo): общение с посетителями в чате, приём обращений из email, Facebook, Instagram и ВКонтакте в одной панели, чат-боты и авто-приглашения. Для интернет-магазинов и поддержки.
Российский виджет для сайта: онлайн-чат, обратный звонок и поп-апы для роста заявок и конверсии. Активные приглашения в диалог, омниканальность и мобильные приложения. Есть бесплатный тариф.
Российский онлайн-консультант для сайта: виджет чата, сценарный чат-бот с AI-ассистентом и приём сообщений из мессенджеров, соцсетей и досок объявлений в одном окне оператора. Разработчик — калининградская компания ООО «Софит».
Российская платформа лид-менеджмента ООО «Колибри» в реестре российского ПО (№8656): 18 инструментов в одном кабинете — МультиТрекинг, CRM-чат, Сквозная аналитика, СмартСМС, Попапы, Квиз, Обратный звонок. Куплена билайн, оплата в рублях, 24/7 поддержка.
Обновлено: 23 августа 2026 г.