Chat2Desk
Экосистема мессенджеров, звонков и чатов: переписка с клиентами и командой, чат-боты и рассылки в одном окне оператора
Основная информация
Технические характеристики
- Мессенджеры
- MAX, Telegram (номерной и API), WhatsApp, Viber, ВКонтакте (сообщества и Direct), Instagram* API, Facebook* Messenger, ТамТам API, SMS, e-mail, любой внешний канал на выбор
- Маркетплейсы
- Авито, Юла, Дром, Авто.ру
- Телефония
- Подключается к чат-центру с 2025 года; услуги связи оказывает ООО «Фастком», сервис Voximplant
- Виджет для сайта
- Онлайн-чат для сайта с подключёнными мессенджерами
- Тикетная система
- Есть, заявки отображаются в том числе на Kanban-доске
- Конструктор чат-ботов
- Визуальный конструктор чат-ботов и автоворонок, платная опция 3 500 ₽/мес
- Автораспределение обращений
- Новые обращения автоматически направляются операторам в порядке очереди
- Инициировать диалог первым
- Поддерживается в WhatsApp, Telegram, SMS и Viber
- Рассылки
- Рассылки в мессенджерах
- Роли пользователей
- Кастомные роли операторов
- База знаний (KMS)
- Открытая база знаний вендора
- Открытое API
- Открытый API для любых интеграций
- Webhooks
- Поддерживаются
- SDK
- Мобильный SDK для встраивания онлайн-чата в приложение
- Мобильные приложения
- iOS и Android
- 2FA
- Вендор вправе устанавливать правила обязательной двухфакторной аутентификации (п. 4.2.10 оферты)
- Self-hosted
- Да — редакция Enterprise разворачивается на серверах клиента
- On-premise развёртывание
- Enterprise (in-house)
- Выделенный сервер
- Отдельные серверы под одного клиента, персональный менеджер
- Локация данных
- Серверы находятся в России
- Технологический стек
- TypeScript, JavaScript, PHP; React, Redux; Nginx, Docker
Безопасность и compliance
Поддержка и SLA
Интеграции Chat2Desk
- Битрикс24— CRMофициальная
- Авито— Классифайды и маркетплейсыофициальная
- Юла— Классифайды и маркетплейсыофициальная
- Дром— Классифайды и маркетплейсыофициальная
- Авто.ру— Классифайды и маркетплейсыофициальная
- Voximplant— Телефонияофициальная
Тарифы Chat2Desk
Цены указаны при оплате за 1 месяц — на сайте доступны периоды 1, 3, 6 и 12 месяцев. Отдельно от тарифа оплачиваются операторы, WhatsApp Business API (8 000 ₽/мес), конструктор чат-ботов (3 500 ₽/мес) и онлайн-мониторинг (8 000 ₽/мес). Диалог сверх пакета — 2,5 ₽, остаток пакета на следующий месяц не переносится.
Базовый
- ✓2 мессенджера
- ✓1 000 диалогов в месяц
- ✓Единое окно для всех чатов и автораспределение обращений
- ✓Глобальный поиск по истории переписки
- ✓Автоматизация: чат-боты и автоответы
- ✓Аналитика, работа команды, управление доступом
- ✓Интеграции и поддержка 24/7
Стандартный
Популярный- ✓4 мессенджера
- ✓4 000 диалогов в месяц
- ✓Единое окно для всех чатов и автораспределение обращений
- ✓Глобальный поиск по истории переписки
- ✓Автоматизация: чат-боты и автоответы
- ✓Аналитика, работа команды, управление доступом
- ✓Интеграции и поддержка 24/7
Профессиональный
- ✓6 мессенджеров
- ✓8 000 диалогов в месяц
- ✓Единое окно для всех чатов и автораспределение обращений
- ✓Глобальный поиск по истории переписки
- ✓Автоматизация: чат-боты и автоответы
- ✓Аналитика, работа команды, управление доступом
- ✓Интеграции и поддержка 24/7
Индивидуальный
- ✓От 7 мессенджеров
- ✓12 000 диалогов в месяц
- ✓Конфигурация под конкретный сценарий работы
- ✓Размещение в облаке, на своих серверах или на выделенном сервере
- ✓Помощь с подключением и запуском
| Тариф | Цена |
|---|---|
| Базовый | 5 000 ₽/мес |
| СтандартныйTOP | 9 000 ₽/мес |
| Профессиональный | 15 000 ₽/мес |
| Индивидуальный | По запросу |
Обзор Chat2Desk
Что такое Chat2Desk
Chat2Desk — российская платформа, которая сводит переписку с клиентами из разных мессенджеров, соцсетей, классифайдов, SMS и электронной почты в одно окно оператора. К чат-центру подключаются звонки, внутренний корпоративный мессенджер, конструктор чат-ботов, тикетная система и рассылки, поэтому вендор описывает продукт не как отдельный сервис, а как экосистему бизнес-коммуникаций.
Права на программу принадлежат ООО «ИТ Проспект» (Санкт-Петербург). Продукт внесён в реестр российского программного обеспечения Минцифры (запись № 16286 от 16.01.2023) и зарегистрирован в Роспатенте как программа для ЭВМ (свидетельство № 2019663468 от 17.10.2019), а сама компания имеет государственную аккредитацию ИТ-организации. Серверы размещены в России, расчёты ведутся в рублях.
Каналы связи
В тарифах перечислены Telegram (номерной и через API), национальный мессенджер MAX, WhatsApp, Viber, ВКонтакте (сообщества и Direct), Instagram* API, Facebook* Messenger, ТамТам API, SMS и электронная почта, а также возможность подключить произвольный внешний канал. Отдельным блоком идут классифайды и маркетплейсы — Авито, Юла, Дром и Авто.ру. На главной странице сервис заявляет поддержку более чем 100 каналов; с 2025 года к чат-центру подключается телефония.
Продукты экосистемы
- Чат-центр — единое окно для всех обращений с автораспределением по операторам
- Конструктор чат-ботов и автоворонок, а также библиотека готовых ботов
- Тикетная система с отображением заявок на Kanban-доске
- Корпоративный мессенджер для переписки внутри команды
- Онлайн-чат (виджет) для сайта и мобильный SDK для встраивания чата в приложение
- Рассылки в мессенджерах и функция «писать первым» в WhatsApp, Telegram, SMS и Viber
- ИИ-ассистенты и расширенная статистика — как разделы маркетплейса дополнений
Как считаются деньги
Тариф определяется двумя величинами: сколько мессенджеров разрешено подключить и сколько диалогов доступно в месяц. Диалог засчитывается, если в переписке было хотя бы одно входящее или исходящее сообщение; внутренние комментарии операторов на лимит не влияют. Неиспользованные диалоги на следующий месяц не переносятся, а после исчерпания пакета каждый диалог тарифицируется по 2,5 ₽. Подключить меньше мессенджеров, чем предусмотрено тарифом, можно — цена при этом не меняется.
Отдельно от тарифа оплачиваются операторы, WhatsApp Business API, конструктор чат-ботов и онлайн-мониторинг. Лицензионное вознаграждение НДС не облагается на основании п. 26 ст. 149 НК РФ.
Варианты размещения
- SaaS — облако на общих серверах Chat2Desk, вариант для малого и среднего бизнеса
- Enterprise (in-house) — система разворачивается в инфраструктуре заказчика, поддержка по SLA идёт с приоритетом
- Выделенный сервер — отдельные серверы под одного клиента, персональный менеджер на весь период работы
Что важно знать до подключения
По условиям оферты продукт предназначен только для предпринимательской деятельности — использование в личных и семейных целях не предусмотрено. Оператором персональных данных остаётся клиент, а Chat2Desk обрабатывает их по поручению; передавать через платформу биометрию и специальные категории персональных данных запрещено. Услуги связи для телефонии оказывает не сам вендор, а ООО «Фастком» (сервис Voximplant). При досрочном отказе от договора уплаченное вознаграждение не возвращается, предупредить об уходе нужно за 30 календарных дней.
Видеообзор Chat2Desk
Плюсы и минусы Chat2Desk
+Преимущества
- ✓Реестр российского ПО Минцифры (запись № 16286) и государственная аккредитация ИТ-компании
- ✓Серверы в России, расчёты в рублях, НДС не облагается по п. 26 ст. 149 НК РФ
- ✓Национальный мессенджер MAX подключается наравне с остальными каналами
- ✓Классифайды Авито, Юла, Дром и Авто.ру идут в тех же тарифах, что и мессенджеры
- ✓Три схемы размещения: облако, установка в контур заказчика и выделенный сервер
- ✓Круглосуточная поддержка и открытая база знаний
- ✓Заявленная доставляемость сообщений — 99,95%
- ✓Мобильные приложения iOS и Android с доступом к чатам, шаблонам и рассылкам
- ✓Открытый API, вебхуки и SDK для встраивания чата в собственное приложение
- ✓На рынке с 2015 года, 1 900+ клиентов и 300+ партнёров по заявлению вендора
−Недостатки
- ✗Постоянного бесплатного тарифа нет — только тестовый период 7 дней на 50 диалогов
- ✗Лимит диалогов ограничен даже на старшем тарифе: 8 000 в месяц
- ✗Неиспользованные диалоги на следующий месяц не переносятся
- ✗Диалог сверх пакета тарифицируется отдельно — 2,5 ₽
- ✗Операторы оплачиваются отдельно от стоимости тарифа
- ✗Конструктор чат-ботов — платная опция 3 500 ₽/мес
- ✗WhatsApp Business API — отдельные 8 000 ₽/мес
- ✗Онлайн-мониторинг метрик в реальном времени — ещё 8 000 ₽/мес
- ✗Цена тарифа «Индивидуальный» и стоимость Enterprise раскрываются только по запросу
- ✗Продукт рассчитан только на бизнес — использование в личных целях офертой не предусмотрено
- ✗При досрочном отказе от договора уплаченное вознаграждение не возвращается
Сценарии использования Chat2Desk
Поддержка клиентов
Обращения из всех каналов собираются в одном интерфейсе и автоматически распределяются по операторам, часть вопросов закрывают боты и автоответы — вендор позиционирует это как способ сократить время решения проблемы и снять нагрузку с линии.
Продажи через мессенджеры
Лиды собираются прямо в переписке, диалог можно начать первым в WhatsApp, Telegram, SMS и Viber, а данные передать в CRM через интеграции и открытый API.
Маркетинг и прогрев
Рассылки в мессенджерах и прогревающие воронки на чат-ботах с оценкой эффективности кампаний по встроенной аналитике.
Внутренние коммуникации команды
Корпоративный мессенджер и тикетная система с Kanban-доской позволяют вести переписку с сотрудниками и вести заявки в том же приложении, где идёт общение с клиентами.
Отраслевые внедрения
Вендор публикует решения для автобизнеса, банков и страхования, ритейла, недвижимости, медицины, онлайн-образования, логистики, энергетики, сферы услуг и ИТ-компаний — всего более пятнадцати направлений.
Доверие и масштаб
- ААА Моторс — При 500 обращениях в день время ответа сократилось до 70 секунд после переноса всех каналов в одну систему и вывода бота на первую линию
- Qlean — Чат-бот снизил нагрузку на операторов на 7%, средняя скорость ответа выросла в 20 раз
- Торговая сеть «Карусель» — Перенос книги жалоб в мессенджеры увеличил количество новых клиентов в 5 раз
- Клиника Фомина — Чат-бот в WhatsApp подтверждает 60% записей к врачу без обзвона (совместный проект с chatme.ai)
- justfood — Заявки через виджет мессенджеров стали приходить в 8 раз чаще, обработка осталась управляемой
- Resfood — Отгрузки выросли на 25%
- Townsend и MAED — Автоматическая воронка в мессенджере дала конверсию 35%
Отзывы о Chat2Desk
Обзор помог разобраться в сервисе?
Одно нажатие, без регистрации. Ответ увидят те, кто будет выбирать сервис после вас.
Ваш ответ здесь будет первым.
Поделитесь опытом использования
Помогите другим сделать правильный выбор — ваш отзыв будет полезен
Часто задаваемые вопросы о Chat2Desk
?Сколько стоит Chat2Desk в 2026 году?
Готовых тарифов четыре, и различаются они числом мессенджеров и лимитом диалогов: «Базовый» — 5 000 ₽/мес за 2 мессенджера и 1 000 диалогов, «Стандартный» — 9 000 ₽/мес за 4 мессенджера и 4 000 диалогов, «Профессиональный» — 15 000 ₽/мес за 6 мессенджеров и 8 000 диалогов. Тариф «Индивидуальный» рассчитан от 7 мессенджеров и 12 000 диалогов, его цену вендор называет по запросу. Цены указаны при оплате за месяц; на сайте также доступны периоды 3, 6 и 12 месяцев.
?Что оплачивается отдельно от тарифа?
Операторы — это отдельная позиция в счёте, к тарифу они не приравниваются. Сверх этого отдельно подключаются WhatsApp Business API за 8 000 ₽/мес, конструктор чат-ботов за 3 500 ₽/мес и онлайн-мониторинг метрик чат-центра в реальном времени за 8 000 ₽/мес. Также можно докупить пакеты дополнительных диалогов и API-запросов.
?Как считаются диалоги и что будет, если пакет закончится?
Диалог засчитывается, если в переписке с клиентом было хотя бы одно входящее или исходящее сообщение; внутренние комментарии операторов лимит не расходуют. Счётчик использованных диалогов и остаток видно в личном кабинете. Когда пакет исчерпан, каждый следующий диалог стоит 2,5 ₽, а при нулевом балансе общение с клиентами ограничивается до пополнения счёта. Остаток пакета на следующий месяц не переносится, но несколько пакетов диалогов можно подключить одновременно — они суммируются.
?Есть ли у Chat2Desk бесплатный тариф?
Постоянного бесплатного тарифа нет. Вендор открывает бесплатный тестовый период на 7 дней — в оферте он описан как временный доступ без оплаты сроком не более 7 календарных дней. В тарифной сетке пробному доступу соответствует связка «онлайн-чат и 50 диалогов». В рамках теста обещают тур по продукту, помощь с настройкой и разбор сценариев рассылок и чат-ботов.
?Какие каналы можно подключить к чат-центру?
В тарифах перечислены Telegram в двух вариантах (номерной и через API), MAX, WhatsApp, Viber, ВКонтакте (сообщества и Direct), Instagram* API, Facebook* Messenger, ТамТам API, SMS и электронная почта, плюс возможность подключить любой внешний канал на выбор. Отдельным блоком идут классифайды и маркетплейсы — Авито, Юла, Дром и Авто.ру. С 2025 года к чат-центру подключается телефония; на главной странице вендор заявляет поддержку более 100 каналов.
?Chat2Desk подходит для импортозамещения?
Продукт внесён в реестр российского программного обеспечения Минцифры — запись № 16286 от 16.01.2023, и зарегистрирован в Роспатенте как программа для ЭВМ (свидетельство № 2019663468 от 17.10.2019). Правообладатель ООО «ИТ Проспект» имеет государственную аккредитацию ИТ-организации. Серверы находятся в России, расчёты идут в рублях, а лицензионное вознаграждение не облагается НДС по п. 26 ст. 149 НК РФ.
?Можно ли развернуть Chat2Desk на своих серверах?
Да, для этого предусмотрена редакция Enterprise: система полностью разворачивается в инфраструктуре заказчика, а техподдержка предоставляется с приоритетом в соответствии с SLA. Промежуточный вариант — выделенный сервер: данные хранятся отдельно от других клиентов на серверах вендора, скорость не падает при высокой нагрузке, а за клиентом закрепляется персональный менеджер. Базовый вариант — облачный SaaS на общих серверах. Стоимость Enterprise и выделенного сервера вендор называет по запросу.
Альтернативы Chat2Desk
Российский агрегатор мессенджеров: WhatsApp, Telegram, МАКС, Авито и соцсети сводятся в одно окно и в карточку сделки amoCRM или Битрикс24, а нейросотрудник отвечает клиентам и разбирает диалоги. Для отделов продаж и поддержки.
Омниканальная платформа: Telegram, MAX, WhatsApp, ВКонтакте, Авито и чат на сайте собираются в одно окно оператора. С конструктором чат-ботов, контролем переписки сотрудников и коробочной версией. Для отделов продаж и поддержки.
Российская платформа клиентских коммуникаций: мессенджеры, соцсети, Avito, почта и чат сайта приходят в одно окно оператора с аналитикой и AI-ассистентом. Для отделов продаж, поддержки и маркетинга.
Омниканальная платформа общения с клиентами: чат на сайте, MAX, Telegram, VK, WhatsApp, Email и Авито в одном окне оператора, с ИИ-оператором, чат-ботами, телефонией и встроенной CRM
LiveTex — российская омниканальная чат-платформа: обращения из чата на сайте, мессенджеров, соцсетей и почты собираются в одном рабочем месте оператора. Есть три вида чат-ботов и развёртывание на своих серверах.
Обновлено: 23 августа 2026 г.