LiveTex
LiveTex — российская омниканальная чат-платформа: обращения из чата на сайте, мессенджеров, соцсетей и почты собираются в одном рабочем месте оператора. Есть три вида чат-ботов и развёртывание на своих серверах.
Основная информация
Технические характеристики
- Варианты развёртывания
- SaaS в облаке вендора или on-premise на серверах компании
- Поддерживаемые каналы
- Чат на сайте, чат в мобильном приложении (SDK), Telegram, Viber, WhatsApp, MAX, ВКонтакте, Одноклассники, Facebook, Instagram, Авито, e-mail, офлайн-форма, заказ обратного звонка, любой текстовый канал через Visitor API
- Чат-боты
- Три вида: сценарный (кнопочный), текстовый с режимом «суфлёр» и умный; сторонние подключаются через Bot API
- Десктоп-версия
- Приложение оператора для ПК, по заявлению вендора — для всех операционных систем
- Мобильное приложение
- Приложение оператора для iOS и Android
- SDK
- SDK для встраивания чата в мобильное приложение компании
- CRM-интеграция
- API для интеграции с любой CRM — только на Продвинутом тарифе и в on-premise
- Модель лицензирования
- Конкурентные лицензии: оплачивается число одновременно работающих операторов, учётных записей — без ограничений
- Языки интерфейса
- Интерфейс оператора — 2 языка (вендор их не называет); для виджета на сайте доступно несколько языков
- Настройка виджета
- Настройки дизайна и расположения на всех тарифах; индивидуальная кастомизация — с Продвинутого
- Мониторинг
- Онлайн-мониторинг работы операторов и каналов в реальном времени, супервизор — с Продвинутого тарифа
- Аналитика
- Отчёты по каналам, операторам, скорости ответа, тегам и удовлетворённости; выгрузка за произвольный период. На бесплатном тарифе — только за 2 последних месяца
- Роли пользователей
- Набор ролей для доступа в систему, отдельная настройка доступа к данным аналитики
- 2FA
- Есть
- Webhooks
- Передача данных во внешние системы через Webhook и Web API
Безопасность и compliance
Поддержка и SLA
Интеграции LiveTex
- CRM через API— CRMофициальная
- Visitor API— Каналыофициальная
- Bot API— Чат-ботыофициальная
- SDK для мобильных приложений— Разработкаофициальная
- Webhook и Web API— Разработкаофициальная
- Яндекс.Метрика— Аналитикаофициальная
- Google Analytics— Аналитикаофициальная
Тарифы LiveTex
Цены указаны за операторскую лицензию и уже включают максимальную скидку 25% за единовременную оплату 24 месяцев (5% — за полгода, 15% — за год). Плата принимается за срок, кратный кварталу. Каналы связи оплачиваются отдельно поверх лицензии: от 322 ₽/мес — Telegram, Viber, ВКонтакте, Одноклассники, Авито, офлайн-форма и заказ звонка; от 563 ₽/мес — e-mail и чат в мобильном приложении; от 723 ₽/мес — чат на сайте; от 803 ₽/мес — WhatsApp, MAX и Instagram. Минимальный рабочий комплект — лицензия плюс хотя бы один канал.
Бесплатный
- ✓Чат на сайте для 1 оператора
- ✓Гибкие настройки дизайна чата
- ✓Сценарии вовлечения и удержания
- ✓Пречат-поля для сбора контактов
- ✓Аналитика за 2 последних месяца
- ✓Подключение на нескольких сайтах
Базовый
- ✓Любые текстовые каналы из списка или свои через Visitor API
- ✓Рабочее место оператора
- ✓Анализ обращений и работы операторов за любой период
- ✓Сценарный и кнопочный чат-боты, сторонние через Bot API
- ✓Инструменты лидогенерации
Продвинутый
Популярный- ✓Всё из Базового
- ✓Исходящие рассылки в соцсетях и мессенджерах
- ✓Кастомизация виджета под задачи бизнеса
- ✓Онлайн-мониторинг в режиме реального времени
- ✓Супервизор для помощи операторам
- ✓Карточка клиента в личном кабинете и у оператора
- ✓API для интеграции с любой CRM
Всё включено, 3 месяца
- ✓Все возможности платформы без ограничений
- ✓Любое количество операторов
- ✓Подключение любых каналов
- ✓Подключение любых чат-ботов
- ✓Аналитика работы сотрудников и каналов
On-premise
- ✓Развёртывание на серверах компании
- ✓Полный контроль над потоком данных
- ✓Техподдержка и персональный менеджер
- ✓Регулярные обновления
| Тариф | Цена |
|---|---|
| Бесплатный | Бесплатно |
| Базовый | 450 ₽ за 1 лицензию, при оплате за 2 года |
| ПродвинутыйTOP | 1 445 ₽ за 1 лицензию, при оплате за 2 года |
| Всё включено, 3 месяца | 200 000 ₽ за 3 месяца, операторов без лимита |
| On-premise | Индивидуальный расчёт |
Обзор LiveTex
Что такое LiveTex?
LiveTex — чат-платформа для работы с обращениями клиентов в текстовых каналах. Сообщения из чата на сайте, чата в мобильном приложении, мессенджеров, соцсетей, Авито, почты, офлайн-формы и заказа обратного звонка приходят в одно приложение — рабочее место оператора, между окнами переключаться не нужно.
Услугу оказывает ООО «Омниканальные Технологии» (ИНН 7813278069, ОГРН 1177847159160), юридический адрес — Санкт-Петербург, ул. Большая Зеленина, д. 24 стр. 1. Реквизиты опубликованы на сайте отдельным документом, что для этой ниши скорее исключение. Сам сервис работает с 2011 года: домен livetex.ru зарегистрирован 21 января 2011 года, и вендор называет тот же год запуском.
⚠️ Стаж на сайте назван по-разному: главная пишет «более 10 лет», страница о компании — «13 лет». При запуске в 2011 году на 2026-й выходит 15 лет, то есть обе цифры устарели. Отметим и другое: текущее юрлицо зарегистрировано в 2017 году (это видно из ОГРН), то есть бренд старше компании, которая сегодня оказывает услугу.
Каналы и рабочее место оператора
- Чат на сайте и чат в мобильном приложении через SDK
- Telegram, Viber, WhatsApp, MAX
- ВКонтакте, Одноклассники, Facebook*, Instagram*
- Авито, e-mail, офлайн-форма, заказ обратного звонка
- Любой другой текстовый канал через Visitor API
- Омникнопка — виджет, собирающий мессенджеры в одну кнопку на сайте
Приложение оператора есть в трёх видах: программа для ПК, приложение для iOS и Android и веб-версия. Внутри — карточка клиента, теги, перевод диалога, чёрный список, цитирование, стикеры и обмен файлами.
Чат-боты
Три вида: сценарный (кнопочный), текстовый и умный. Текстовый умеет работать в режиме «суфлёр», подсказывая ответы оператору, а не отвечая вместо него. Сторонний бот подключается через Bot API. ⚠️ Умный бот — индивидуальная разработка с дополнительной платой, а в тарифы бесплатно входит только ограниченная версия кнопочного бота.
Как устроена цена — это главное, что стоит понять до подключения
Цена двухосевая. Отдельно оплачивается операторская лицензия (от 450 ₽/мес на Базовом, от 1 445 ₽/мес на Продвинутом) и отдельно — каждый подключённый канал связи. Каналы стоят от 322 ₽/мес (Telegram, Viber, ВКонтакте, Одноклассники, Авито, офлайн-форма, заказ звонка), от 563 ₽/мес (e-mail, чат в мобильном приложении), от 723 ₽/мес (чат на сайте) и от 803 ₽/мес (WhatsApp, MAX, Instagram*). То есть одной лицензии для работы недостаточно: минимальный рабочий комплект — лицензия плюс хотя бы один канал.
Все цены на витрине показаны с максимальной скидкой. Сноска к прайсу поясняет: «от 450 ₽» — это цена при единовременной оплате сразу за 24 месяца со скидкой 25%. Скидочная лестница: 5% за полгода, 15% за год, 25% за два года. Помесячно платить нельзя вовсе — плата принимается за срок, кратный кварталу. Без двухлетней предоплаты месяц обойдётся примерно на треть дороже витринной цифры.
Лицензии конкурентные, и это выгодно сменным командам. Считается число одновременно работающих операторов, а учётных записей можно завести сколько угодно. По словам вендора, у его клиентов на одну лицензию приходится в среднем 3–4 оператора.
Отдельно и по часам оплачиваются работы: настройка сценариев для ботов и сложные отчёты — от 2 500 ₽ за час, настройка платформы «под ключ» — от 2 000 ₽ за час, причём новым клиентам первые два часа считаются по 3 500 ₽.
Облако или свои серверы
Платформа разворачивается двумя способами: SaaS в облаке вендора либо on-premise на серверах компании. Второй вариант вендор адресует банкам и отраслям, где поток данных должен оставаться внутри контура. На своей странице он приводит конкретный довод: при работе по модели SaaS оператор в чате может только консультировать по услугам банка, а с развёртыванием на собственных серверах банк получает инструмент и для оказания услуг удалённо.
Что вендор заявляет о себе
- Входит в единый реестр российского ПО
- Аккредитованный Минцифры разработчик ПО
- Инфраструктура расположена на собственных серверах компании
- Более 1000 уникальных решений в год
- «Пионер рынка чат-платформ в РФ»
Первые два пункта — не пустые слова, а проверяемые записи в государственных реестрах, но машинной проверке они у нас не поддались: сайт реестра отвечает отказом на автоматические запросы. Проверить их можно вручную по ИНН 7813278069 на сайте реестра российского ПО.
Для кого подходит
Готовые отраслевые решения вендор собрал для интернет-магазинов, банков, ЖКХ, автобизнеса, телекома, букмекеров и логистики. Платформа рассчитана на поток обращений и сменные смены операторов; микробизнесу с одним оператором хватит бесплатного тарифа, но там доступен только чат на сайте.
* Деятельность Instagram и Facebook на территории РФ признана экстремистской и запрещена.
Видеообзор LiveTex
Плюсы и минусы LiveTex
+Преимущества
- ✓Реквизиты юрлица опубликованы: ООО «Омниканальные Технологии», ИНН 7813278069, ОГРН 1177847159160, Санкт-Петербург
- ✓Конкурентные лицензии — считаются одновременно работающие операторы, а учётных записей можно завести сколько угодно; по словам вендора, у клиентов выходит 3–4 оператора на лицензию
- ✓Бесплатный тариф навсегда: чат на сайте для одного оператора с настройками дизайна и пречат-полями
- ✓Пробный период 14 дней с неограниченным числом операторов
- ✓Развёртывание on-premise для тех, кому поток данных нельзя выносить наружу
- ✓Три вида чат-ботов плюс Bot API и Visitor API для своих ботов и каналов
- ✓Приложение оператора в трёх видах: для ПК, для iOS и Android, веб-версия
- ✓Вендор заявляет включение в реестр российского ПО и аккредитацию Минцифры
−Недостатки
- ✗Цена двухосевая: операторская лицензия и каждый канал связи оплачиваются отдельно, поэтому «от 450 ₽/мес» — не итоговая стоимость работы
- ✗Витринные цены показаны со скидкой 25% за единовременную оплату 24 месяцев; без двухлетней предоплаты месяц выходит примерно на треть дороже
- ✗Помесячной оплаты нет вовсе — плата принимается за срок, кратный кварталу
- ✗API для интеграции с CRM доступен только на Продвинутом тарифе
- ✗Бесплатный тариф ограничен чатом на сайте, одним оператором и аналитикой за два последних месяца
- ✗Умный чат-бот — индивидуальная разработка с дополнительной платой; бесплатно входит только ограниченная версия кнопочного бота
- ✗Рассылки в WhatsApp тарифицируются дополнительно даже на Продвинутом тарифе, где рассылки в Telegram, ВКонтакте и Viber бесплатны
- ✗Настройка платформы и сценариев ботов силами вендора платная и почасовая — от 2 000 до 3 500 ₽ за час
- ✗Сайт по-разному называет собственный стаж: «более 10 лет» на главной и «13 лет» на странице о компании при запуске в 2011 году
Сценарии использования LiveTex
Контакт-центр со сменным графиком
Конкурентные лицензии считают одновременно работающих операторов, а учётных записей можно завести сколько угодно — круглосуточная смена не требует лицензии на каждого сотрудника.
Один оператор на все мессенджеры
Обращения из Telegram, WhatsApp, ВКонтакте, Авито и почты приходят в одно приложение, переключаться между окнами не нужно, история диалога общая.
Банк с требованиями к контуру данных
Развёртывание on-premise на своих серверах: по доводу вендора, в облаке оператор может только консультировать, а на своих серверах — оказывать услуги удалённо.
Снятие нагрузки первой линии
Кнопочный или текстовый бот отвечает на типовые вопросы, а в режиме «суфлёр» подсказывает ответы живому оператору, не отвечая вместо него.
Сбор лидов с сайта
Пречат-поля, сценарии вовлечения и удержания, офлайн-форма и заказ обратного звонка собирают контакты, в том числе когда операторы не на линии.
Доверие и масштаб
- Новотелеком — Время ответа в чате снижено в 7 раз и составляет не более 1 минуты; расширять штат колл-центра не потребовалось — по словам руководителя группы обслуживания в цифровых каналах
Отзывы о LiveTex
Обзор помог разобраться в сервисе?
Одно нажатие, без регистрации. Ответ увидят те, кто будет выбирать сервис после вас.
Ваш ответ здесь будет первым.
Поделитесь опытом использования
Помогите другим сделать правильный выбор — ваш отзыв будет полезен
Часто задаваемые вопросы о LiveTex
?Сколько на самом деле стоит LiveTex?
Считать надо по двум статьям сразу. Операторская лицензия — от 450 ₽/мес на Базовом тарифе и от 1 445 ₽/мес на Продвинутом. Поверх неё отдельно оплачивается каждый канал: от 322 ₽/мес за Telegram, Viber, ВКонтакте, Одноклассники, Авито, офлайн-форму и заказ звонка, от 563 ₽/мес за e-mail и чат в мобильном приложении, от 723 ₽/мес за чат на сайте, от 803 ₽/мес за WhatsApp, MAX и Instagram. Одной лицензии без канала недостаточно для работы.
?Почему цена на сайте ниже, чем в счёте?
Все цифры на витрине показаны с максимальной скидкой 25%, которая даётся за единовременную оплату сразу 24 месяцев. Скидка за полгода — 5%, за год — 15%. Помесячной оплаты нет: плата принимается за срок, кратный кварталу. Без двухлетней предоплаты месяц обойдётся примерно на треть дороже витринной цифры.
?Сколько лицензий нужно на команду из 10 операторов?
Столько, сколько человек работает одновременно, а не сколько их в штате. Лицензии конкурентные: учётных записей можно завести сколько угодно, оплачиваются только параллельные подключения. По словам вендора, у его клиентов на одну лицензию приходится в среднем 3–4 оператора, так что сменному контакт-центру это выгодно.
?Что даёт бесплатный тариф?
Чат на сайте для одного оператора бесплатно навсегда: настройки дизайна чата, рабочее место оператора, сценарии вовлечения и удержания, пречат-поля для сбора контактов и подключение на нескольких сайтах без ограничений. Аналитика на нём урезана до двух последних месяцев, а других каналов, кроме чата на сайте, нет. Отдельно есть пробный период на 14 дней — там ограничений нет и число операторов не лимитировано.
?Можно ли развернуть LiveTex на своих серверах?
Да, вендор предлагает вариант on-premise с индивидуальным расчётом стоимости. Он адресован банкам и отраслям, где поток данных должен оставаться внутри контура компании. Довод вендора конкретный: при работе в облаке оператор в чате может только консультировать по услугам банка, а на собственных серверах банк получает инструмент и для оказания услуг удалённо.
?Какие чат-боты есть в LiveTex?
Три вида: сценарный (кнопочный) ведёт клиента по веткам сценария и умеет маршрутизировать на нужный отдел, текстовый работает в двух режимах — «суфлёр» подсказывает ответы оператору, а «поддержка» берёт часть обращений на себя, и умный бот. Умный бот — индивидуальная разработка с дополнительной платой; бесплатно в тарифы входит только ограниченная версия кнопочного бота. Сторонний бот подключается через Bot API.
?LiveTex в реестре российского ПО?
Вендор заявляет это прямо: на странице о компании указано включение в единый реестр российского ПО и аккредитация Минцифры как разработчика ПО. Мы проверили это утверждение машинно и не смогли — сайт реестра отвечает отказом на автоматические запросы. Проверить самостоятельно можно по ИНН 7813278069 на сайте реестра российского ПО.
?Кто оказывает услугу и есть ли у компании реквизиты?
Услугу оказывает ООО «Омниканальные Технологии»: ИНН 7813278069, ОГРН 1177847159160, юридический адрес — 197110, Санкт-Петербург, ул. Большая Зеленина, д. 24 стр. 1. Реквизиты выложены на сайте отдельным документом. Сервис работает с 2011 года (домен зарегистрирован 21 января 2011-го), текущее юрлицо зарегистрировано в 2017 году.
Альтернативы LiveTex
Омниканальная платформа общения с клиентами: чат на сайте, MAX, Telegram, VK, WhatsApp, Email и Авито в одном окне оператора, с ИИ-оператором, чат-ботами, телефонией и встроенной CRM
Экосистема мессенджеров, звонков и чатов: переписка с клиентами и командой, чат-боты и рассылки в одном окне оператора
Российская омниканальная чат-платформа: обращения с сайта, из мессенджеров и соцсетей в одном окне оператора, чат-боты и развёртывание на своих серверах
Российская платформа лид-менеджмента ООО «Колибри» в реестре российского ПО (№8656): 18 инструментов в одном кабинете — МультиТрекинг, CRM-чат, Сквозная аналитика, СмартСМС, Попапы, Квиз, Обратный звонок. Куплена билайн, оплата в рублях, 24/7 поддержка.
Российский набор виджетов для сайта — обратный звонок, онлайн-чат, квиз, мультикнопка — и простая CRM в одном кабинете. Помогают собирать больше заявок и звонков. Для малого и среднего бизнеса.
Обновлено: 23 августа 2026 г.