Webim
Российская омниканальная чат-платформа: обращения с сайта, из мессенджеров и соцсетей в одном окне оператора, чат-боты и развёртывание на своих серверах
Основная информация
Технические характеристики
- Варианты развёртывания
- Облако вендора; размещение на серверах компании — только на тарифе «Корпоративный»
- Каналы общения с клиентами
- Чат на сайте, чат в мобильном приложении, Telegram, MAX, Viber, WhatsApp Business, ВКонтакте, Одноклассники, Авито, Apple Messages for Business, e-mail
- SDK для мобильных приложений
- SDK для Android и iOS — на тарифе «Корпоративный»
- Чат-боты
- Сценарный кнопочный и на основе AI; отдельно оплачивается на «Бесплатном» и «Начальном»
- Лимит операторов
- 1 (Бесплатный) · до 5 (Начальный) · без ограничений (Бизнес и Корпоративный)
- Роли пользователей
- Оператор и администратор — с «Начального»; супервизор — с «Бизнеса»
- Мультисайтовость
- Одна кнопка для нескольких доменов — на всех тарифах
- CRM-интеграция
- CRM и HelpDesk — с тарифа «Бизнес»
- API-доступ
- API для интеграции чат-бота — с «Бизнеса»; полный Webim API — на «Корпоративном»
- Аналитика
- Статистика операторов, категорий, отделов и диалогов; онлайн-мониторинг — с «Бизнеса»
- Геотаргетинг
- Автоматическое направление к оператору нужного филиала — с «Бизнеса»
- Массовые рассылки
- Инструменты создания и отправки массовых рассылок
- Платформы
- Веб-интерфейс, приложения для ПК и смартфонов
- Часы технической поддержки
- 9/5 или 24/7 — по заявлению вендора; офис работает в будни 10:00–18:00
Безопасность и compliance
Поддержка и SLA
Интеграции Webim
- Telegram— мессенджер, с «Начального»официальная
- MAX— мессенджер, с «Начального»официальная
- Viber— мессенджер
- WhatsApp Business— мессенджер, с «Бизнеса», отдельная оплата
- ВКонтакте— соцсеть, с «Начального»официальная
- Одноклассники— соцсеть, с «Начального»официальная
- Авито— площадка, с «Начального»
- Apple Messages for Business— с «Бизнеса», отдельная оплата
- E-mail— канал, с «Начального»
- Яндекс Метрика— аналитика, на всех тарифах
- Google Analytics— аналитика, на всех тарифах
- CRM и HelpDesk— с тарифа «Бизнес»
- Любая CMS— установка виджета, на всех тарифах
Тарифы Webim
Цены указаны «от» и зависят от числа операторов — на сайте вендора есть калькулятор. Оплата за год даёт выгоду 15% на тарифе «Начальный» и 11% на «Бизнесе»; «Начальный» продаётся периодами от 1 месяца, «Бизнес» — от 6 месяцев. Кнопочный чат-бот на «Бесплатном» и «Начальном», а также WhatsApp Business и Apple Messages for Business оплачиваются отдельно.
Бесплатный
- ✓Бесплатно навсегда
- ✓1 оператор
- ✓Чат для сайта, без мобильного чата
- ✓Мультисайтовость: одна кнопка для нескольких доменов
- ✓История диалогов и её выгрузка
- ✓Оценка оператора, приложения для ПК и смартфонов
- ✓Любая CMS, Google Analytics и Яндекс Метрика
- ✓Перевод диалога на другого оператора или отдел
Начальный
- ✓Для малого бизнеса, до 5 операторов
- ✓Роли: оператор и администратор
- ✓Мессенджеры Telegram и MAX, ВКонтакте, Одноклассники, Авито, e-mail
- ✓Настройка дизайна виджета и офлайн-обращения
- ✓Информация о посетителе, приглашение к диалогу, обмен файлами
- ✓Редактируемые шаблоны ответов, блокировка посетителя
- ✓Статистика работы операторов и использования сервиса
- ✓Выгода 15% при оплате за год
Бизнес
Популярный- ✓Количество операторов без ограничений
- ✓Роли: оператор, администратор, супервизор
- ✓Кнопочный чат-бот и API для интеграции чат-бота
- ✓WhatsApp Business и Apple Messages for Business (оплачиваются отдельно)
- ✓Интеграции с CRM и HelpDesk
- ✓Группировка операторов по отделам, разные отделы для разных страниц
- ✓Геотаргетинг и автосмена статуса по графику работы
- ✓Онлайн-мониторинг и подробная статистика
- ✓Продаётся периодами от 6 месяцев, выгода 11% при оплате за год
Корпоративный
- ✓Размещение на серверах компании
- ✓Webim API для разработчиков
- ✓SDK для интеграции чата в мобильное приложение
- ✓Интеграции с провайдерами коммуникационных сервисов
- ✓Категории диалогов, опросники для клиентов, редактор политик
- ✓Доработка решения под бизнес-задачи
| Тариф | Цена |
|---|---|
| Бесплатный | Бесплатно |
| Начальный | 650 ₽/мес |
| БизнесTOP | 2 250 ₽/мес |
| Корпоративный | Рассчитывается индивидуально |
Обзор Webim
Что такое Webim?
Webim — российская омниканальная платформа для текстового общения с клиентами. Оператор работает в одном окне: туда стекаются обращения из чата на сайте, из чата внутри мобильного приложения компании, из мессенджеров и соцсетей, с Авито и по электронной почте, а история переписки с клиентом остаётся единой независимо от канала. Компания работает с 2008 года, исключительные права на ПО подтверждены свидетельством Роспатента, а само ПО включено в реестр отечественного софта Минцифры.
Каналы общения
Через платформу подключаются чат на сайте, чат в мобильном приложении (SDK для Android и iOS), Telegram, MAX, Viber, WhatsApp Business, ВКонтакте, Одноклассники, Авито, Apple Messages for Business и электронная почта. Набор каналов зависит от тарифа: мессенджеры и соцсети открываются с «Начального», WhatsApp Business и Apple Messages for Business — с «Бизнеса» и оплачиваются отдельно.
Чат-боты и автоматизация
Типовые обращения закрывает бот: сценарный кнопочный или бот на базе AI. Кнопочный чат-бот входит в тарифы «Бизнес» и «Корпоративный», а на «Бесплатном» и «Начальном» оплачивается отдельно. Для собственной разработки есть API интеграции чат-бота.
Инструменты оператора и руководителя
- Приложения для ПК и смартфонов, шаблоны ответов с подбором при наборе текста
- Наблюдение за печатью текста, обновляемая очередь, статусы и цитирование
- Перевод диалога на другого оператора или отдел, чат между операторами
- Группировка по отделам, роль «Супервизор», разграничение доступа к истории
- Геотаргетинг — направление клиента к оператору нужного филиала
- Автоматическая смена статуса оператора по графику работы
- Статистика по операторам, категориям, отделам и диалогам, онлайн-мониторинг
Тарифы
Тарифов четыре. «Бесплатный» — бессрочный, один оператор, чат на сайте без мобильного чата. «Начальный» (от 650 ₽/мес) рассчитан на малый бизнес и ограничен пятью операторами. «Бизнес» (от 2 250 ₽/мес) снимает лимит операторов и открывает кнопочного бота, WhatsApp Business, Apple Messages for Business, роль супервизора и подробную статистику. «Корпоративный» считается индивидуально: он единственный разрешает развернуть систему на серверах компании и даёт Webim API, SDK для мобильных приложений, опросники и редактор политик.
Цены указаны «от» и зависят от числа операторов — на сайте есть калькулятор. Оплата сразу за год даёт выгоду 15% на «Начальном» и 11% на «Бизнесе»; «Бизнес» при этом продаётся периодами от шести месяцев.
Для кого подходит Webim?
Вендор называет своими отраслями банки, телеком, ритейл, интернет-магазины, страхование, фудтех, агрегаторы и сервисные компании. Платформа рассчитана прежде всего на бизнес с заметным потоком обращений и на компании, которым нужны размещение на своих серверах и доработки под собственные процессы. Для личного сайта и микробизнеса подойдёт бессрочный бесплатный тариф на одного оператора.
Плюсы и минусы Webim
+Преимущества
- ✓Бессрочный бесплатный тариф на одного оператора, а не только пробный период
- ✓ПО в реестре отечественного софта Минцифры РФ (№ 7531 от 14.12.2020)
- ✓Единственный из тарифов «Корпоративный» разрешает развернуть систему на своих серверах
- ✓Чат внутри мобильного приложения через SDK для Android и iOS, а не только на сайте
- ✓Каналы, которых нет у большинства чатов для сайта: MAX, Авито, Apple Messages for Business
- ✓Лимит операторов снимается уже на «Бизнесе», а не только на корпоративном тарифе
- ✓Оплата картами МИР, Visa и MasterCard, по безналичному расчёту, а из-за рубежа — PayPal
- ✓Компания на рынке с 2008 года, 215+ реализованных проектов
- ✓Опубликованные кейсы с измеримым результатом: T2, Ozon.travel, Медси, АльфаСтрахование
- ✓Три офиса и две городские линии поддержки помимо номера 8-800
−Недостатки
- ✗Пробный период на сайте назван по-разному: 7 дней на главной и на странице тарифов, 14 дней в разделе «О компании»
- ✗На бесплатном тарифе нет мобильного чата, дизайн виджета не настраивается и статистики операторов нет
- ✗Кнопочный чат-бот на «Бесплатном» и «Начальном» оплачивается отдельно
- ✗WhatsApp Business и Apple Messages for Business доступны только с «Бизнеса» и тоже за отдельную плату
- ✗«Начальный» жёстко ограничен пятью операторами
- ✗«Бизнес» нельзя купить на месяц — минимальный период оплаты полгода
- ✗Стоимость тарифа «Корпоративный» не опубликована — только по запросу
- ✗Webim API, SDK для мобильных приложений и размещение на своих серверах — исключительно на «Корпоративном»
- ✗Раздел «О компании» заявляет «15 лет на рынке», хотя копирайт и история компании отсчитываются с 2008 года
- ✗Число каналов на сайте указано двумя разными цифрами: 13+ на главной и 15+ в разделе «О компании»
- ✗Офис работает в будни с 10:00 до 18:00
Сценарии использования Webim
Чат для сайта
Кнопка вызова оператора и приглашение к диалогу ставятся HTML-кодом на любую CMS. Настраиваются дизайн виджета, разные кнопки для одного сайта и разные отделы для разных страниц.
Чат внутри мобильного приложения
SDK для Android и iOS встраивает переписку прямо в приложение компании — клиент не уходит в сторонний мессенджер, а история диалога остаётся общей с остальными каналами.
Единое окно контакт-центра
Обращения из мессенджеров, соцсетей, с Авито и по почте приходят в один интерфейс. Диалог переводится между операторами и отделами, работают геотаргетинг по филиалам и роль супервизора.
Автоматизация типовых обращений
Кнопочный или AI-бот отвечает на повторяющиеся вопросы круглосуточно и передаёт оператору только сложные случаи. По кейсу вендора T2 закрывает так 60% обращений.
Развёртывание на своих серверах
Тариф «Корпоративный» разворачивает платформу в инфраструктуре компании и открывает Webim API, интеграции с провайдерами коммуникационных сервисов, опросники и редактор политик — вариант для банков, телекома и страхования.
Доверие и масштаб
- T2 — закрывает 60% клиентских обращений без участия операторов
- Ozon.travel — снизил стоимость обращения в 3 раза
- АльфаСтрахование — увеличило количество обращений в 1,5 раза после подключения WhatsApp
- Медси — перевела часть обращений со звонков в чаты и снизила нагрузку на колл-центр
- Yami Yami — по публикации в отраслевом СМИ — снижение нагрузки на операторов на 60%
- 📊ПО включено в реестр отечественного софта Минцифры РФ — это допускает закупку госструктурами и компаниями с требованием импортозамещения.
- 📊Из каналов подключены MAX и Авито, которых нет у большинства зарубежных чат-платформ.
- 📊Лицензия предоставляется на условиях простой неисключительной лицензии.
Отзывы о Webim
Обзор помог разобраться в сервисе?
Одно нажатие, без регистрации. Ответ увидят те, кто будет выбирать сервис после вас.
Ваш ответ здесь будет первым.
Поделитесь опытом использования
Помогите другим сделать правильный выбор — ваш отзыв будет полезен
Часто задаваемые вопросы о Webim
?Сколько стоит Webim?
Тарифов четыре. «Бесплатный» — 0 ₽ бессрочно, один оператор. «Начальный» — от 650 ₽/мес, до пяти операторов. «Бизнес» — от 2 250 ₽/мес, операторов без ограничений. «Корпоративный» рассчитывается индивидуально. Цены указаны «от»: итог зависит от числа операторов, на сайте есть калькулятор. Оплата за год даёт выгоду 15% на «Начальном» и 11% на «Бизнесе».
?Бесплатный тариф Webim — это пробный период или он навсегда?
Это постоянный тариф: вендор прямо пишет «Бесплатно навсегда». В него входят один оператор, чат для сайта, мультисайтовость, история диалогов и её выгрузка, оценка оператора, приложения для ПК и смартфонов, подключение любой CMS, Google Analytics и Яндекс Метрики. Чего в нём нет: мобильного чата, настроек дизайна виджета, офлайн-обращений, обмена файлами, шаблонов ответов, статистики операторов и подключения мессенджеров с соцсетями. Отдельно существует пробный доступ ко всем возможностям — 7 дней.
?Сколько длится пробный период?
Сайт вендора называет два разных срока. Главная страница и страница тарифов говорят о 7 днях полного доступа («Первые 7 дней бесплатно», «Протестируйте Webim в течение 7 дней бесплатно»), а раздел «О компании» — о 14 днях для новых клиентов. Мы указываем 7 дней как значение с двух ключевых страниц, но точный срок стоит уточнить у менеджера при подключении.
?Какие каналы общения подключаются к Webim?
Чат на сайте, чат внутри мобильного приложения (SDK для Android и iOS), мессенджеры Telegram, MAX, Viber и WhatsApp Business, соцсети ВКонтакте и Одноклассники, площадка Авито, Apple Messages for Business и электронная почта. Мессенджеры, соцсети, Авито и e-mail открываются с тарифа «Начальный», WhatsApp Business и Apple Messages for Business — с «Бизнеса» и оплачиваются отдельно.
?Можно ли развернуть Webim на своих серверах?
Да, но только на тарифе «Корпоративный» — на остальных доступно облако вендора. Тот же тариф открывает Webim API, SDK для встраивания чата в мобильное приложение, интеграции с провайдерами коммуникационных сервисов, категории диалогов, опросники для клиентов и редактор политик, а также доработку решения под задачи компании.
?Есть ли в Webim чат-боты?
Да: сценарный кнопочный бот и бот на основе AI для обработки типовых запросов круглосуточно. Кнопочный чат-бот входит в тарифы «Бизнес» и «Корпоративный», а на «Бесплатном» и «Начальном» оплачивается отдельно. С тарифа «Бизнес» доступен API для интеграции собственного чат-бота.
?Сколько операторов можно подключить?
Лимит задаётся тарифом: на «Бесплатном» — один оператор, на «Начальном» — до пяти, на «Бизнесе» и «Корпоративном» число операторов не ограничено, причём на «Бизнесе» можно докупать неограниченное количество лицензий. Роли тоже зависят от тарифа: оператор и администратор доступны с «Начального», роль «Супервизор» — с «Бизнеса».
?Подходит ли Webim для госзакупок и импортозамещения?
ПО Webim включено в реестр отечественного программного обеспечения Минцифры РФ под номером 7531 от 14.12.2020, а исключительные права подтверждены свидетельством Роспатента № 2011613143 от 20.04.2011. Право использования предоставляется на условиях простой неисключительной лицензии. Для организаций с требованием хранить данные в собственном контуре подойдёт тариф «Корпоративный» с размещением на своих серверах.
Альтернативы Webim
Омниканальная платформа общения с клиентами: чат на сайте, MAX, Telegram, VK, WhatsApp, Email и Авито в одном окне оператора, с ИИ-оператором, чат-ботами, телефонией и встроенной CRM
Экосистема мессенджеров, звонков и чатов: переписка с клиентами и командой, чат-боты и рассылки в одном окне оператора
LiveTex — российская омниканальная чат-платформа: обращения из чата на сайте, мессенджеров, соцсетей и почты собираются в одном рабочем месте оператора. Есть три вида чат-ботов и развёртывание на своих серверах.
Российский виджет для сайта: онлайн-чат, обратный звонок и поп-апы для роста заявок и конверсии. Активные приглашения в диалог, омниканальность и мобильные приложения. Есть бесплатный тариф.
Онлайн-чат, хелпдеск и мессенджер для сайта (часть Brevo): общение с посетителями в чате, приём обращений из email, Facebook, Instagram и ВКонтакте в одной панели, чат-боты и авто-приглашения. Для интернет-магазинов и поддержки.
Обновлено: 24 августа 2026 г.