Teletype App

Что такое Teletype App

Teletype App — российская платформа клиентских коммуникаций. Она собирает переписку из мессенджеров, социальных сетей, Avito, почты и чата на сайте в одно рабочее окно оператора, добавляя к нему аналитику и AI-ассистентов. Сам вендор описывает продукт формулой «один сервис, 6 инструментов, которые заменят 8 сервисов»: единый чат-центр, аналитика, интеграции, AI-технологии, каскадные рассылки Sender и виджет для сайта.

Оператор сервиса — ООО «Телетайп» (ИНН 7729744709, ОГРН 1137746560786), Москва, Садовая-Спасская улица, дом 19, строение 2. По собственным данным компании, платформа 9 лет на рынке коммуникаций, её выбрали более 1000 компаний, в ней работают более 4500 операторов, а всего через платформу отправлено свыше 350 млн сообщений.

Какие каналы подключаются и сколько стоят

Каналы подключаются поштучно, у каждого своя цена в конфигураторе тарифа:

• Мессенджеры: Telegram — 3 000 ₽/мес за номерной аккаунт и 792 ₽/мес через бота; WhatsApp** — 3 000 ₽/мес; WhatsApp Business API** — 2 640 ₽/мес; MAX — 3 000 ₽/мес и 1 584 ₽/мес через бота; Viber — 432 ₽/мес
• Социальные сети: ВКонтакте-сообщество — 792 ₽/мес, личный аккаунт ВКонтакте — 3 000 ₽/мес; Instagram* Direct — 2 040 ₽/мес, комментарии Instagram* — 792 ₽/мес; Facebook* — 528 ₽/мес
• Сайт и прочие каналы: чат на сайте — 432 ₽/мес, кнопка с мессенджерами — 432 ₽/мес, Avito — 1 200 ₽/мес, Email — 528 ₽/мес, SMS — 792 ₽/мес

Отдельно оплачивается каждый сотрудник: оператор — 576 ₽/мес. Оператором в Teletype называют пользователя, который видит все входящие сообщения и может на них отвечать. Если компания работает через CRM, докупать операторов вендор не требует.

Дополнительные опции

• Расширенная статистика — 792 ₽/мес, шаблоны ответов — 288 ₽/мес, статусы операторов — 288 ₽/мес
• Группы операторов — 1 200 ₽/мес, уведомления в Telegram — 360 ₽/мес
• Публичное API для внешних интеграций — 288 ₽/мес
• Отключение брендовой ссылки Teletype в чате на сайте — 288 ₽/мес
• Хостинг телефона для WhatsApp** и MAX на устройствах вендора — 3 192 ₽/мес
• Teletype Sender для рассылок по клиентской базе — 2 400 ₽/мес
• Теги и категории диалогов — 0 ₽

Как устроена оплата

Списание идёт посуточно с баланса, а сумма пересчитывается при каждом подключении или отключении услуги. Логика вендора здесь простая: подключили канал — расходы пошли, отключили — остановились, и «оплаченный месяц» не сгорает. Предусмотрен овердрафт: если баланс временно ушёл в минус, доступ отключается не сразу и команда продолжает отвечать клиентам.

Если деньги на счёте закончились, данные не удаляются, а входящие сообщения из подключённых каналов продолжают приходить — блокируется только возможность отвечать, до поступления средств на счёт.

Интеграции

Готовые интеграции с amoCRM, Битрикс24 и Kommo CRM подключаются бесплатно — переписка ведётся прямо из карточки контакта, сделки и лиды синхронизируются. Кроме них вендор называет SberCRM, сквозную аналитику Roistat, Mail.ru и отраслевые системы Netix, Resto и Paraplan. Для нестандартных задач есть публичное REST API, а для сценариев автоматизации — собственная нода для n8n, в которой входящее сообщение становится триггером процесса.

Безопасность и российская юрисдикция

История обращений, данные клиентов и переписка хранятся на серверах в России. Вендор заявляет соответствие 152-ФЗ и наличие в реестре Минцифры: ПО «Teletype App», реестровый номер 2023617427, дата включения — 6 марта 2025 года.

Что заявляет сам вендор о результатах

На сайте приведены цифры со сноской «по данным клиентов Teletype»: рост продаж в среднем на 20%, повышение клиентской лояльности на 35%, снижение нагрузки на операторов на 40% и сокращение затрат на персонал на 30%; AI-помощники, по утверждению компании, закрывают до 80% запросов. Это собственные данные вендора, а не независимый замер, — проверяйте их на своём пилоте в течение бесплатных трёх дней.

* Instagram и Facebook принадлежат Meta Platforms Inc., признанной в России экстремистской организацией, её деятельность на территории РФ запрещена. ** WhatsApp принадлежит Meta Platforms Inc.; деятельность самого мессенджера в РФ не запрещена.