ChatApp

Что такое ChatApp?

ChatApp — российский агрегатор мессенджеров для CRM-систем: платформа собирает обращения из мессенджеров, социальных сетей, маркетплейсов, ботов и почты в одно окно оператора (Scenario Dialogs) и передаёт переписку, лиды и сделки в учётную систему компании.

Разработчик — ООО «ЧатАпп» со штаб-квартирой в Ставрополе и московским филиалом на территории Технопарка Сколково. Продукт включён в реестр российского ПО, реестровая запись №30176 от 22 октября 2025 года.

Ключевые возможности ChatApp

1. Dialogs — единое окно коммуникаций

• Обращения из всех каналов в одном интерфейсе
• Можно писать клиенту первым, а не только отвечать
• Перераспределение диалогов между операторами
• Передача диалога в другой отдел
• Папки для сообщений и метки для сегментации клиентов
• Неограниченное число сотрудников на одном канале — оплата идёт за канал

2. Импорт истории переписки

• Загрузка прошлых диалогов из Telegram Personal и WhatsApp в единое окно
• База контактов и переписок остаётся у компании, а не у конкретного сотрудника
• Доступен на всех тарифах, включая бесплатную демо-линию
• Ограничения: только личные чаты (без групп и каналов), глубина — последний год

3. Конструктор ботов

• Визуальный NoCode-редактор сценариев
• Умные роботы для бизнес-процессов любой сложности
• Готовые сценарии: запись к специалисту, сбор отзывов, опросы
• Регистрация на вебинар и привлечение подписчиков
• Блоки для работы с CRM, Google Sheets, GPT и приёма платежей
• Автоматическая смена статусов и перемещение сделок в CRM

4. AI-ассистент и AI-агент

• AI-Ассистент отвечает клиентам и обрабатывает обращения
• AI-Агент в готовых ролях: HR, техническая поддержка, универсальный оператор
• Расшифровка голосовых сообщений в текст
• Резюмирование диалога, перефразирование и исправление ошибок в ответе
• ИИ-инструменты доступны в каждом канале

Настроить AI-Ассистента и AI-Агента можно на любом тарифе, в том числе в бесплатной демо-линии: по тарифной матрице базы знаний ChatApp ежемесячно начисляется 20 бесплатных ChatCoins на проект, а тариф «Максимальный» даёт 1 000 ChatCoins. Дальше обращения к ИИ оплачиваются пакетами по 500 ChatCoins (резюмирование диалога — 2 ChatCoins, перефразирование или исправление ошибок — 1 ChatCoin); рублёвую цену пакета сервис в базе знаний не публикует. По данным сервиса, ИИ берёт на себя до 80 % диалогов — независимых подтверждений этой цифры компания не приводит.

5. Интеграция с CRM

• Готовые модули для Битрикс24, amoCRM, Yclients и 1С
• Подключение интеграции с CRM не тарифицируется — платить нужно только за каналы
• Открытое API, вебхуки и WebSocket для любой другой системы
• Синхронизация переписки, контактов и сделок с карточкой клиента

Как считается стоимость

Тарифы привязаны к каналу, а не к числу пользователей: сотрудников на одном канале может работать сколько угодно. Боты (Telegram, MAX, Viber), ВКонтакте, Авито, Wildberries, Ozon и почта стоят 600 ₽/мес за канал, Facebook* — 850 ₽, Instagram* — 2 000 ₽, WhatsApp* Business API через GupShup — 6 000 ₽/мес плюс 9,66 ₽ за каждый диалог, начатый исходящим сообщением. У персональных каналов MAX, Telegram и WhatsApp три ступени: «Стартовый» за 1 000 ₽/мес с лимитом 50 диалогов, «Профессиональный» за 4 000 ₽/мес без лимита диалогов и «Максимальный» за 6 000 ₽/мес с приоритетной поддержкой и пакетом 1 000 ChatCoins.

Скидка за срок оплаты — 10 % при оплате за 6 месяцев и 20 % за 12 месяцев; скидка за количество каналов действует только для Telegram, WhatsApp и MAX и применяется первой. На тарифе «Стартовый» скидки не применяются вовсе. Поддержка работает круглосуточно в Telegram, MAX, WhatsApp, онлайн-чате на сайте и по электронной почте, а на «Максимальном» подключается приоритетная линия вне очереди с ответом до 10 минут.

* Instagram и Facebook принадлежат Meta Platforms Inc., деятельность которой признана экстремистской и запрещена на территории РФ. WhatsApp — тоже продукт Meta; работа мессенджера в России ограничена по требованию Роскомнадзора.