Pact (Пакт)
Триал 3 дняРоссийский агрегатор мессенджеров: WhatsApp, Telegram, МАКС, Авито и соцсети сводятся в одно окно и в карточку сделки amoCRM или Битрикс24, а нейросотрудник отвечает клиентам и разбирает диалоги. Для отделов продаж и поддержки.
Основная информация
Технические характеристики
- Платформы
- Веб (личный кабинет Пакт), виджет внутри amoCRM и Битрикс24
- Модель развёртывания
- Облако (SaaS)
- Мессенджеры
- WhatsApp, WABA, Telegram (Personal и Bot), МАКС, Instagram*, ВКонтакте (Personal и группы), Одноклассники, Авито, Viber, Facebook*
- Интеграции с CRM
- amoCRM и Битрикс24 — бесплатно; самописные CRM через открытый API
- ИИ-сотрудник
- Нейросотрудник: обрабатывает входящие, квалифицирует заявки, отвечает на частые вопросы; совмещает роли бота продаж, консультанта и первой линии поддержки; работает 24/7
- AI-ассистент
- Генерирует и исправляет ответы, правит орфографию и пунктуацию, меняет тон, собирает шаблон по диалогу, делает выжимку переписки
- ИИ-анализ переписок
- Нейроаналитик: оценка диалогов по 5 критериям, тональность, частые возражения, жалобы и вопросы, отчёты с рекомендациями
- Телефония
- WhatsApp-телефония: запись звонка в переписке и расшифровка ИИ, данные дублируются в CRM; фиксированная плата без оплаты минут, WABA не требуется, роуминга нет
- Чат-боты
- Квалификация лида, перевод сделки на следующий этап воронки, напоминания об оплате и встрече
- Рассылки
- Триггерные и маркетинговые рассылки из личного кабинета или из CRM; в WhatsApp — через WABA
- API-доступ
- Открытый API с публичной документацией
- Виджет для сайта
- Бесплатный виджет на сайт — клиент пишет в удобный канал в пару кликов
- Хранение расширенной истории
- В CRM — за любой период; в личном кабинете Пакт — за месяц
- Срок хранения данных
- При приостановке доступа из-за неоплаты материалы хранятся 30 дней (оферта, п. 3.2.1)
- Локация данных
- Россия — персональные данные хранятся в Яндекс.Облаке (оферта, п. 12.4.1)
- Модель оплаты
- Оплата за каждый подключённый канал с баланса; минимальное пополнение — 6 000 ₽
- Операторы
- Дополнительный оператор — 500 ₽/мес
Безопасность и compliance
Поддержка и SLA
Интеграции Pact (Пакт)
- amoCRM— CRM (бесплатно)официальная
- Битрикс24— CRM (бесплатно)официальная
- WhatsApp— Мессенджерыофициальная
- WhatsApp Business API (WABA)— Мессенджерыофициальная
- Telegram— Мессенджерыофициальная
- МАКС— Мессенджерыофициальная
- Viber— Мессенджерыофициальная
- ВКонтакте— Социальные сетиофициальная
- Одноклассники— Социальные сетиофициальная
- Instagram*— Социальные сетиофициальная
- Facebook*— Социальные сетиофициальная
- Авито— Классифайдыофициальная
Тарифы Pact (Пакт)
Тарифных планов в привычном виде нет: оплачивается каждый подключённый канал отдельно, с баланса. Указаны цены при оплате за 1 месяц; при оплате за 6 месяцев и за год канал дешевеет (например, WhatsApp — 3 325 ₽ и 3 150 ₽ вместо 3 500 ₽, WABA — 5 500 ₽ и 5 000 ₽ вместо 6 000 ₽). Минимальная сумма пополнения баланса — 6 000 ₽. Дополнительно оплачиваются автоответы (от 1 000 ₽) и звонки в WhatsApp (от 3 000 ₽). Интеграции с amoCRM и Битрикс24 и виджет на сайт — бесплатно. Цены на сайте доступны также в тенге и евро.
Каналы связи (поштучно)
- ✓Viber — 1 000 ₽/мес
- ✓Facebook* — 1 000 ₽/мес
- ✓Telegram Bot — 1 500 ₽/мес
- ✓ВКонтакте группы — 1 500 ₽/мес
- ✓Одноклассники — 2 500 ₽/мес
- ✓Авито — 2 500 ₽/мес
- ✓ВКонтакте Personal — 3 000 ₽/мес
- ✓WhatsApp — 3 500 ₽/мес
- ✓Telegram Personal — 3 500 ₽/мес
- ✓МАКС — 3 500 ₽/мес
- ✓Instagram* — 3 500 ₽/мес
- ✓WABA — 6 000 ₽/мес
- ✓Дополнительный оператор — 500 ₽/мес
Все включено
Популярный- ✓Пакет со всеми каналами
- ✓8 325 ₽/мес при оплате за 6 месяцев
- ✓6 660 ₽/мес при оплате за год
- ✓По расчёту Пакта — экономия до 150 000 ₽ в год
Корпоративный
- ✓Цена «от» — зависит от набора каналов
- ✓Условия подбирает специалист по заявке
Нейросотрудник
- ✓Цена «от»
- ✓Обработка входящих и квалификация заявок
- ✓Ответы на частые вопросы
- ✓Совмещение ролей: бот продаж, консультант, первая линия поддержки
- ✓Работает 24/7, настройка без программистов
ИИ-аналитика чатов
- ✓Цена «от»
- ✓Оценка диалогов по 5 критериям
- ✓Определение тональности
- ✓Частые возражения, жалобы и вопросы
- ✓Отчёты с рекомендациями по скриптам и команде
AI-помощник
- ✓Цена «от»
- ✓Генерация и исправление ответов
- ✓Орфография, пунктуация и смена тона
- ✓Шаблон ответа по диалогу
- ✓Выжимка последних сообщений
Enterprise
- ✓От 100 каналов
- ✓Условия по запросу
| Тариф | Цена |
|---|---|
| Каналы связи (поштучно) | 1 000 ₽/мес |
| Все включеноTOP | 10 000 ₽/мес |
| Корпоративный | 2 000 ₽/мес |
| Нейросотрудник | 3 500 ₽/мес |
| ИИ-аналитика чатов | 2 000 ₽/мес |
| AI-помощник | 1 000 ₽/мес |
| Enterprise | По запросу |
Обзор Pact (Пакт)
Что такое Pact?
Pact (Пакт) — российская платформа, которая объединяет переписку с клиентами из всех мессенджеров и соцсетей в одном окне и передаёт её в CRM. Собственное позиционирование компании — «единая платформа для продаж с AI-помощником»: агрегатор снимает необходимость переключаться между вкладками, а ИИ берёт на себя рутину — от подсказки ответа до самостоятельной обработки входящих.
Платформу развивает ООО «Пакт» (ИНН 7743287518, ОГРН 5187746029345) из Москвы, сервис работает с 2016 года. Персональные данные хранятся в Яндекс.Облаке на территории РФ, действующая оферта — лицензионный договор № 1 от 1 августа 2021 года.
Каналы и работа с перепиской
Подключаются WhatsApp, WhatsApp Business API (WABA), Telegram (личный аккаунт и бот), МАКС, Instagram*, ВКонтакте (личный профиль и группы), Одноклассники, Авито, Viber и Facebook*. При переходе в Пакт сохраняются все форматы сообщений — текст, аудио, видео, фото и документы, поэтому со стороны клиента переписка выглядит как обычная. Вся история остаётся в сделке, даже если разговор начался в Telegram, а продолжился в WhatsApp. За каждым клиентом можно закрепить ответственного, вмешаться в диалог или передать его более компетентному сотруднику — а при увольнении менеджера база и переписка остаются в компании.
ИИ в Пакте: три разных продукта
- Нейросотрудник — обрабатывает входящие запросы, квалифицирует заявки и отвечает на частые вопросы. Роли совмещаются: один нейросотрудник работает и как бот для продаж, и как консультант, и как первая линия поддержки. Работает круглосуточно, настраивается без программистов.
- Нейроаналитик (ИИ-анализ переписок) — проверяет диалоги менеджеров во всех каналах, оценивает общение по 5 критериям, определяет тональность и выявляет самые частые возражения, жалобы и вопросы. Формирует отчёты с рекомендациями: где клиенты уходят и какие скрипты работают хуже всего.
- AI-помощник — встроен в окно переписки: одной кнопкой генерирует и исправляет ответ, правит орфографию и пунктуацию, меняет тон на более строгий или дружелюбный, собирает шаблон ответа по диалогу и делает выжимку последних сообщений.
CRM, рассылки и телефония
- Интеграции с amoCRM и Битрикс24 — бесплатные; самописные CRM подключаются через открытый API
- Новое обращение автоматически создаёт сделку, контакты подтягиваются в карточку
- Из CRM можно писать первым в Telegram и WhatsApp
- Чат-бот квалифицирует лида, переводит сделку на следующий этап воронки, напоминает об оплате или встрече
- Триггерные и маркетинговые рассылки — из личного кабинета или из CRM; в WhatsApp рассылки идут через WABA
- WhatsApp-телефония: запись звонка ложится прямо в переписку и расшифровывается ИИ, данные о звонке (статус, длительность, запись) дублируются в CRM
Как устроена оплата
Привычных тарифных планов у Пакта нет: вы платите за каждый канал, которым пользуетесь. Дешевле всего Viber и Facebook* — по 1 000 ₽/мес, WhatsApp, Telegram Personal, МАКС и Instagram* стоят 3 500 ₽/мес, WABA — 6 000 ₽/мес. Есть готовый пакет «Все включено» и отдельный тариф «Корпоративный», а от 100 каналов — Enterprise. При оплате за 6 месяцев и за год цена канала снижается. Минимальная сумма пополнения баланса — 6 000 ₽. Интеграции с amoCRM и Битрикс24, а также виджет на сайт — бесплатны.
Для кого подходит
- Отделы продаж — вся переписка в CRM, контроль работы менеджеров
- Службы поддержки — первая линия на нейросотруднике, обращения в одном окне
- Интернет-магазины и селлеры — заявки с Авито и из мессенджеров в одной воронке
- Онлайн-школы — переход с почты на мессенджеры (кейс Нетологии)
- Застройщики и агентства недвижимости — длинные сделки без потери переписки (кейс «Зенита»)
- Команды без CRM — веб-мессенджер Пакт с карточками клиентов и назначением ответственных
* Instagram и Facebook принадлежат Meta Platforms Inc., деятельность которой признана экстремистской и запрещена на территории РФ.
Видеообзор Pact (Пакт)
Плюсы и минусы Pact (Пакт)
+Преимущества
- ✓Оплата только за те каналы, которыми пользуетесь, — не общим пакетом
- ✓Интеграции с amoCRM и Битрикс24 и виджет на сайт бесплатны
- ✓Широкий набор каналов, включая МАКС, Авито и Одноклассники
- ✓Нейросотрудник совмещает роли бота продаж, консультанта и поддержки, работает круглосуточно и настраивается без программистов
- ✓Нейроаналитик разбирает диалоги по 5 критериям и показывает, где уходят клиенты
- ✓WhatsApp-телефония с фиксированной платой: без тарификации минут, без WABA и без роуминга
- ✓Переписка не теряется при смене канала и остаётся в компании после ухода менеджера
- ✓Открытый API — можно подключить самописную CRM
- ✓Личный менеджер и техподдержка 7 дней в неделю каждому клиенту
- ✓Цена канала снижается при оплате за 6 месяцев и за год
−Недостатки
- ✗Нет бесплатного тарифа — только 3 дня пробного доступа
- ✗Минимальная сумма пополнения баланса — 6 000 ₽, даже если нужен один канал за 1 000 ₽
- ✗Поканальная оплата: счёт растёт с каждым добавленным мессенджером
- ✗Нейросотрудник, ИИ-аналитика и AI-помощник оплачиваются отдельно от каналов
- ✗В личном кабинете Пакт история переписок доступна только за месяц — полный архив живёт в CRM
- ✗По оферте деньги за неиспользованный оплаченный период не возвращаются (п. 3.3.2)
- ✗При неоплате доступ приостанавливается, а материалы хранятся 30 дней и затем могут быть удалены
- ✗Сервис предоставляется «как есть»: гарантий доступности оферта не даёт, компенсация возможна только при сбое дольше 6 часов и по письменному требованию заказным письмом
- ✗Компания не публикует данных о числе клиентов — проверяемых цифр аудитории нет
Сценарии использования Pact (Пакт)
Заявки из мессенджеров в CRM без ручного переноса
Новое обращение в WhatsApp, Telegram или на Авито автоматически создаёт сделку, контакты подтягиваются в карточку клиента. Переписка сохраняется в сделке целиком, даже если разговор перешёл из одного канала в другой.
Первая линия поддержки на нейросотруднике
Нейросотрудник отвечает на входящие за секунды, квалифицирует заявки и закрывает частые вопросы круглосуточно, а сложные обращения передаёт живому менеджеру. Настраивается без программистов.
Контроль качества продаж
Нейроаналитик проверяет диалоги менеджеров во всех каналах: оценивает общение по 5 критериям, определяет тональность и собирает частые возражения и жалобы. В отчёте видно, на каком этапе уходят клиенты и какие скрипты работают хуже всего.
Рассылки по базе клиентов
Триггерные и маркетинговые рассылки запускаются из личного кабинета или прямо из CRM. В WhatsApp они идут через WABA — официальное бизнес-решение мессенджера, которое Пакт подключает как партнёр.
Звонки в WhatsApp с записью в переписке
WhatsApp-телефония кладёт запись звонка прямо в диалог и расшифровывает её ИИ, а статус и длительность дублируются в CRM. Плата фиксированная — без тарификации минут, без WABA и без роуминга при звонках за границу.
Работа без CRM
Веб-мессенджер Пакт даёт карточки клиентов с контактами, комментариями и ответственными, единое окно по всем каналам и выдачу доступов менеджерам без передачи логинов и паролей от аккаунтов.
Доверие и масштаб
- Нетология (онлайн-курсы) — Отказались от почты и полностью перешли на общение в мессенджерах; по заголовку кейса Пакта — за 4 месяца снизили процент недозвонов по заявкам на 14%
- Cheese it! (торты на заказ) — В 6 раз быстрее отвечают клиентам в WhatsApp и Instagram*
- Зенит (застройщик) — Даже через год не теряет переписку с клиентом
- 📊ООО «Пакт» (ИНН 7743287518, ОГРН 5187746029345), Москва; генеральный директор — Лапенко М. М.
- 📊Действующая оферта — лицензионный договор № 1 от 1 августа 2021 г., споры рассматривает Арбитражный суд г. Москвы
- 📊По заявлению Пакта, компания подключает WhatsApp Business API как партнёр мессенджера в России
Отзывы о Pact (Пакт)
Поделитесь опытом использования
Помогите другим сделать правильный выбор — ваш отзыв будет полезен
Часто задаваемые вопросы о Pact (Пакт)
?Сколько стоит Pact?
Привычных тарифных планов нет — вы платите за каждый подключённый канал. Viber и Facebook* стоят 1 000 ₽/мес, Telegram Bot и ВКонтакте группы — 1 500 ₽, Одноклассники и Авито — 2 500 ₽, ВКонтакте Personal — 3 000 ₽, WhatsApp, Telegram Personal, МАКС и Instagram* — 3 500 ₽, WABA — 6 000 ₽. Дополнительный оператор — 500 ₽. Есть пакет «Все включено» за 10 000 ₽/мес и тариф «Корпоративный» от 2 000 ₽. Минимальная сумма пополнения баланса — 6 000 ₽.
?Чем нейросотрудник отличается от AI-помощника?
Это разные продукты. AI-помощник (от 1 000 ₽) работает внутри окна переписки и помогает менеджеру: генерирует и правит ответ, исправляет орфографию, меняет тон, делает выжимку диалога. Нейросотрудник (от 3 500 ₽) общается с клиентом вместо менеджера: обрабатывает входящие, квалифицирует заявки и отвечает на частые вопросы круглосуточно. Отдельно есть ИИ-аналитика чатов (от 2 000 ₽) — она не отвечает клиентам, а разбирает диалоги менеджеров.
?Какие мессенджеры поддерживает Pact?
WhatsApp и WhatsApp Business API (WABA), Telegram — личный аккаунт и бот, МАКС, Instagram*, ВКонтакте (личный профиль и группы), Одноклассники, Авито, Viber и Facebook*. Каждый канал подключается и оплачивается отдельно. При переходе в Пакт сохраняются все форматы сообщений: текст, аудио, видео, фото и документы.
?Есть ли у Pact бесплатный тариф?
Постоянного бесплатного тарифа нет. Даётся 3 дня бесплатного доступа ко всем возможностям без ограничений — за это время можно обработать обращения в агрегаторе, запустить рассылки и протестировать работу менеджеров. Бесплатны сами по себе интеграции с amoCRM и Битрикс24 и виджет на сайт, но они дополняют платные каналы, а не заменяют их.
?Нужен ли WABA для звонков в WhatsApp?
Нет. WhatsApp-телефония Пакта работает на базе обычного WhatsApp — подключать WhatsApp Business API для звонков не требуется. Плата фиксированная: не нужно платить за минуты или количество звонков, роуминга нет, звонить можно в любую точку мира без доплат. Запись звонка попадает прямо в переписку, её расшифровывает ИИ, а статус, длительность и запись дублируются в CRM. Сама услуга стоит от 3 000 ₽.
?Как долго хранится история переписок?
Это зависит от того, где вы смотрите. В CRM история доступна за любой период, а в личном кабинете Пакт — только за месяц. Отдельный сюжет — неоплата: по оферте при приостановке доступа материалы хранятся 30 календарных дней, после чего могут быть удалены. При расторжении договора выгрузку данных нужно запросить не позднее чем за 20 дней до отключения — их отдают архивом базы SQL и файлами.
?Можно ли работать в Pact без CRM?
Да, для этого есть веб-мессенджер Пакт. В нём доступны карточки клиентов с контактами, комментариями для менеджеров и назначением ответственных, единое окно по всем каналам и выдача доступов сотрудникам без передачи логинов и паролей от аккаунтов мессенджеров — при этом видно все действия в переписке.
?Вернут ли деньги, если отказаться от сервиса?
По оферте — нет: при отказе от доступа средства за оплаченный период не возвращаются (п. 3.3.2), Пакт ссылается на ч. 4 ст. 453 и ст. 429.4 ГК РФ. Исключение одно: если технический сбой сделал работу полностью невозможной дольше 6 часов, плату за этот период могут вернуть по письменному требованию, отправленному заказным письмом с уведомлением. Оплата идёт со 100% предоплатой, а договор заключается на год с автоматической пролонгацией.
Альтернативы Pact (Пакт)
Подключает WhatsApp, Telegram, MAX, ВКонтакте, Авито и Instagram* к amoCRM, Битрикс24 и другим CRM: переписка из карточки сделки, автосоздание сделок и распределение обращений между менеджерами.
Омниканальный чат-центр для управления коммуникациями через мессенджеры, соцсети, чат-ботов и Live Chat
Омниканальная платформа: Telegram, MAX, WhatsApp, ВКонтакте, Авито и чат на сайте собираются в одно окно оператора. С конструктором чат-ботов, контролем переписки сотрудников и коробочной версией. Для отделов продаж и поддержки.
Российский агрегатор мессенджеров: Telegram, MAX, WhatsApp и соцсети собираются в одно окно оператора и передаются в CRM вместе с лидами и сделками. Для контакт-центров и отделов продаж.
Российский сервис, который подключает мессенджеры и приём оплат к amoCRM и Битрикс24: каскад дописывается до клиента через Telegram, МАКС и WhatsApp, а новые номера восемь дней прогреваются, чтобы их не забанили. Для отделов продаж, которые пишут клиентам первыми.
Платформа автоматизации продаж и маркетинга в мессенджерах: диалоги из WhatsApp, Telegram, MAX и ВКонтакте в одном окне, рассылки, чат-боты и ИИ-ассистент на базе ChatGPT. Для отделов продаж и CRM-маркетологов.
Российский сервис от разработчика Телфина: подключает WhatsApp, Telegram, MAX, Авито и онлайн-чаты сайта к amoCRM, Битрикс24 и OkoCRM. Диалоги не лимитированы ни на одном тарифе, а переписку можно вести и без CRM — в собственном веб-мессенджере. Для отделов продаж.
Агрегатор мессенджеров и соцсетей для бизнеса — все чаты в одном окне с гибкой тарификацией
Обновлено: 17 июля 2026 г.