TextBack
Триал 3 дняПлатформа автоматизации продаж и маркетинга в мессенджерах: диалоги из WhatsApp, Telegram, MAX и ВКонтакте в одном окне, рассылки, чат-боты и ИИ-ассистент на базе ChatGPT. Для отделов продаж и CRM-маркетологов.
Основная информация
Технические характеристики
- Каналы общения с клиентами
- WhatsApp, WhatsApp Business API, Telegram (аккаунт), Telegram Bot, MAX, ВКонтакте
- Интеграции с CRM
- amoCRM, Битрикс24, Mindbox; полный каталог интеграций на сайте
- Чат-боты
- Конструктор без кода; боты работают в Telegram, WhatsApp и MAX
- AI-ассистент
- ИИ-боты на базе ChatGPT для частых вопросов и квалификации лидов, настройка без программирования
- Сообщение клиенту первым
- Есть — можно писать клиенту первым по номеру телефона
- Лимит аккаунтов
- 1 номер WhatsApp на тариф; операторы и диалоги не ограничены
- Виджеты на сайт
- Виджеты для сбора базы подписчиков, включая WhatsApp Hunter
- Платёжные системы
- ЮMoney, Robokassa
- Хостинг / локация
- Яндекс.Облако (Россия), Linux
- Технологический стек
- Java, Kotlin, Vue
- API
- Да
- Среднее время настройки
- Подключение канала — меньше 10 минут (по данным сервиса)
- Юридическое лицо
- ООО «ТекстБэк», Санкт-Петербург
- ИНН
- 7838058869
- ОГРН
- 1167847360340
Безопасность и compliance
Поддержка и SLA
Интеграции TextBack
- amoCRM— CRM
- Битрикс24— CRM
- Mindbox— CDP и маркетинг
- WhatsApp Business API— Мессенджер
- ЮMoney— Платежи
- Robokassa— Платежи
Тарифы TextBack
Цена тарифа «Отдел продаж» зависит от срока оплаты: чем длиннее период, тем ниже платёж за месяц. Сверх тарифа платформы оплачиваются переписки WhatsApp Business API (курс сервиса — 105 ₽/€): маркетинговые — €0,1228 (≈12,8 ₽), транзакционные — €0,0632 (≈6,6 ₽), одноразовые пароли — €0,0604 (≈6,3 ₽), ответы на входящие бесплатны. Цены указаны для шаблонов через MM API — через Cloud API маркетинговые шаблоны дороже на 7% с 01.01.2026. Тарифы «Чат-боты», «Маркетинг и рассылки» и Enterprise на сайте без цен; в юридическом разделе компания указывает, что вознаграждение определяется индивидуально «от 1000 рублей», что расходится с ценами на странице тарифов.
Отдел продаж — 12 месяцев
- ✓Итого за период: 48 000 ₽
- ✓Экономия 50% относительно помесячной оплаты
- ✓1 номер WhatsApp, каналы WhatsApp и Telegram
- ✓Неограниченное количество операторов и диалогов
- ✓Рассылки, чат-центр, статистика и аналитика
- ✓Интеграции с CRM и сообщения клиентам первым
Отдел продаж — 6 месяцев
Популярный- ✓Итого за период: 30 000 ₽
- ✓Экономия 38% относительно помесячной оплаты
- ✓Отмечен на сайте как «Лучшая цена»
- ✓1 номер WhatsApp, каналы WhatsApp и Telegram
- ✓Неограниченное количество операторов и диалогов
- ✓Рассылки, чат-центр, статистика и аналитика
Отдел продаж — 3 месяца
- ✓Итого за период: 18 000 ₽
- ✓Экономия 25% относительно помесячной оплаты
- ✓1 номер WhatsApp, каналы WhatsApp и Telegram
- ✓Неограниченное количество операторов и диалогов
- ✓Рассылки, чат-центр, статистика и аналитика
Отдел продаж — 1 месяц
- ✓Итого за период: 8 000 ₽
- ✓Оплата помесячно, без длительных обязательств
- ✓1 номер WhatsApp, каналы WhatsApp и Telegram
- ✓Неограниченное количество операторов и диалогов
- ✓Рассылки, чат-центр, статистика и аналитика
Чат-боты
- ✓Конструктор ботов без кода
- ✓Боты работают в Telegram, WhatsApp и MAX
- ✓Готовые сценарии или собственные цепочки
Маркетинг и рассылки
- ✓Персонализированные рассылки с сегментацией
- ✓Триггеры и реактивация клиентов
- ✓Аналитика доставок, кликов, просмотров и ответов
- ✓Интеграция с CDP Mindbox
Enterprise
- ✓Стоимость определяется индивидуально исходя из требований заказчика
- ✓Помощь с настройкой на всех этапах внедрения
| Тариф | Цена |
|---|---|
| Отдел продаж — 12 месяцев | 4 000 ₽/мес |
| Отдел продаж — 6 месяцевTOP | 5 000 ₽/мес |
| Отдел продаж — 3 месяца | 6 000 ₽/мес |
| Отдел продаж — 1 месяц | 8 000 ₽/мес |
| Чат-боты | По запросу |
| Маркетинг и рассылки | По запросу |
| Enterprise | По запросу |
Обзор TextBack
Что такое TextBack?
TextBack — российская платформа автоматизации продаж и маркетинга в мессенджерах. Переписка из WhatsApp, Telegram, MAX и ВКонтакте собирается в одном окне, а поверх диалогов работают рассылки, чат-боты и ИИ-ассистент. Разработчик — аккредитованная ИТ-компания ООО «ТекстБэк» из Санкт-Петербурга.
Платформа закрывает две задачи сразу: отделу продаж даёт общий чат-центр с контролем менеджеров, а маркетингу — рассылки с сегментацией и аналитикой. По данным компании, сервисом пользуются больше 1 300 клиентов, а через него проходит свыше 2 млн сообщений в месяц.
Каналы и работа с диалогами
- WhatsApp и WhatsApp Business API — официальный номер компании
- Telegram: личный аккаунт и бот
- MAX и ВКонтакте, в том числе каскадные цепочки по нескольким каналам
- Единая история переписки вместо диалогов в телефонах менеджеров
- Сообщение клиенту первым по номеру телефона — например, после недозвона
- Контроль работы операторов: диалоги в реальном времени, история, загрузка
Автоматизация и ИИ
- ИИ-боты на базе ChatGPT: ответы на частые вопросы и квалификация лидов
- Настройка ассистента без программирования
- Конструктор чат-ботов без кода для Telegram, WhatsApp и MAX
- Готовые сценарии: брошенная корзина, реактивация, NPS-опрос, напоминание об оплате
- Автоответы и триггеры, которые работают круглосуточно
- Виджеты для сбора базы подписчиков, включая WhatsApp Hunter
Рассылки и аналитика
Маркетинговые сценарии строятся на персонализированных рассылках с сегментацией аудитории и триггерами для реактивации клиентов. По каждому каналу видны доставки, клики, просмотры и ответы. Данные о поведении, покупках и откликах синхронизируются с CDP Mindbox, а лиды передаются в amoCRM и Битрикс24.
Как устроена стоимость
Оплата состоит из двух частей: тариф за платформу плюс стоимость переписок в WhatsApp Business API. Тариф зависит от срока оплаты — помесячно выходит вдвое дороже, чем при годовой подписке. Переписки тарифицируются в евро по типам: маркетинговые дороже транзакционных, а ответы на входящие бесплатны.
Хранение данных и поддержка
Платформа развёрнута в Яндекс.Облаке, то есть данные хранятся в России. Компания внесена в реестр операторов персональных данных Роскомнадзора и в реестр аккредитованных ИТ-компаний, имеет свидетельство о регистрации программы для ЭВМ. Поддержка работает ежедневно с 09:00 до 21:00 и, по заявлению сервиса, отвечает за 5 минут.
Кому подойдёт
Решение рассчитано на отделы продаж и CRM-маркетологов в e-commerce, онлайн-услугах и образовательных проектах. Среди клиентов, названных на сайте, — Yves Rocher, «СушиВесла» и TutGood.
Видеообзор TextBack
Плюсы и минусы TextBack
+Преимущества
- ✓Шесть каналов в одной платформе: WhatsApp, WhatsApp Business API, Telegram (аккаунт и бот), MAX и ВКонтакте
- ✓Операторы и диалоги не ограничены — платить за каждое рабочее место не нужно
- ✓Можно писать клиенту первым по номеру телефона, в том числе после недозвона
- ✓ИИ-ассистент на базе ChatGPT и конструктор ботов настраиваются без программирования
- ✓Данные в Яндекс.Облаке: компания аккредитована как ИТ и внесена в реестр операторов ПД РКН
- ✓3 дня бесплатно без привязки карты, подключение канала — меньше 10 минут
−Недостатки
- ✗Постоянного бесплатного тарифа нет — только 3 дня тестирования
- ✗Переписки WhatsApp Business API оплачиваются сверх тарифа и считаются в евро по курсу сервиса
- ✗С 01.01.2026 маркетинговые шаблоны через Cloud API дороже на 7%
- ✗Цены раскрыты только для тарифа «Отдел продаж» — «Чат-боты», «Маркетинг и рассылки» и Enterprise без цен на сайте
- ✗Помесячная оплата вдвое дороже годовой: 8 000 ₽ против 4 000 ₽ в месяц
- ✗Поддержка работает с 09:00 до 21:00, а не круглосуточно; цифры аудитории и ROMI — данные самой компании
Сценарии использования TextBack
Быстрый ответ на входящую заявку
Горячие лиды из всех каналов попадают в общее окно, а автоответы и триггеры срабатывают даже ночью. Первый ответ уходит за секунды, пока клиент ещё готов покупать.
Сообщение при недозвоне
Если клиент не взял трубку, менеджер пишет первым по номеру телефона в WhatsApp или Telegram. Сделка не повисает из-за пропущенного звонка.
Брошенная корзина и реактивация
Рассылка возвращает клиента к незавершённому заказу, а «спящую» базу поднимают триггерные цепочки с сегментацией по поведению и покупкам.
Квалификация лидов ИИ-ботом
Бот на базе ChatGPT отвечает на частые вопросы и отсеивает нецелевые обращения, разгружая команду. Настройка идёт без программирования.
NPS-опросы и программа лояльности
Опрос уходит в мессенджер, где отвечают охотнее, чем по почте. Отклики и покупки синхронизируются с Mindbox, а результат виден в аналитике по каналам.
Контроль отдела продаж
Руководитель видит диалоги в реальном времени, историю переписки и загрузку каждого сотрудника. Переписка остаётся в компании, а не в личных телефонах менеджеров.
Доверие и масштаб
- СушиВесла — 270% ROMI; 49% гостей, воспользовавшихся акцией из рассылки, сделали повторный заказ — по отзыву CRM-маркетолога компании
- 📊Исследование по 6 млн рассылок в WhatsApp публиковал РБК Pro (август 2022)
- 📊О работе платформы писали Т—Ж, «Газета.ру» и Т-Банк Секреты в 2023–2024 годах
Отзывы о TextBack
Поделитесь опытом использования
Помогите другим сделать правильный выбор — ваш отзыв будет полезен
Часто задаваемые вопросы о TextBack
?Сколько стоит TextBack?
Раскрыт тариф «Отдел продаж»: 8 000 ₽/мес при оплате за месяц, 6 000 ₽/мес за 3 месяца, 5 000 ₽/мес за полгода и 4 000 ₽/мес при оплате за 12 месяцев (48 000 ₽ за период). В тариф входит один номер WhatsApp, неограниченное число операторов и диалогов, рассылки, чат-центр, аналитика и интеграции с CRM. Направления «Чат-боты», «Маркетинг и рассылки» и Enterprise на сайте показаны без цен.
?Есть ли у TextBack бесплатный период?
Постоянного бесплатного тарифа нет, но сервис даёт 3 дня бесплатно без привязки карты. За это время можно подключить канал и проверить работу платформы: подключение занимает меньше 10 минут, а с настройкой обещают помочь на всех этапах внедрения.
?Сколько стоят переписки в WhatsApp Business API?
Они оплачиваются отдельно от тарифа платформы, по курсу 105 ₽ за евро: маркетинговые — €0,1228 (около 12,8 ₽), транзакционные — €0,0632 (около 6,6 ₽), одноразовые пароли — €0,0604 (около 6,3 ₽). Ответы на входящие сообщения бесплатны. Цены действуют для шаблонов через MM API; при отправке маркетинговых шаблонов через Cloud API стоимость выше на 7% с 1 января 2026 года.
?Какие каналы подключает TextBack?
Заявлены WhatsApp и WhatsApp Business API, Telegram в виде личного аккаунта и бота, MAX и ВКонтакте. Каналы можно использовать по отдельности или объединять в каскадные цепочки, когда сообщение доставляется через следующий канал, если предыдущий не сработал.
?Есть ли чат-боты и ИИ-ассистент?
Да. ИИ-боты работают на базе ChatGPT: отвечают на частые вопросы, квалифицируют лиды и разгружают команду, настройка идёт без программирования. Отдельно есть конструктор чат-ботов без кода для Telegram, WhatsApp и MAX — можно взять готовый сценарий вроде брошенной корзины или NPS-опроса либо собрать свой.
?С какими CRM работает платформа?
На сайте названы amoCRM и Битрикс24, а также интеграция с CDP Mindbox, куда автоматически передаются данные о поведении, покупках и откликах клиентов. Полный перечень доступен в каталоге интеграций. Лиды и переписка попадают в вашу систему, что снижает объём ручной работы.
?Где хранятся данные и надёжен ли сервис?
Платформа развёрнута в Яндекс.Облаке, то есть данные хранятся в России. Разработчик — ООО «ТекстБэк» из Санкт-Петербурга — входит в реестр аккредитованных ИТ-компаний и в реестр операторов персональных данных Роскомнадзора, а также имеет свидетельство о регистрации программы для ЭВМ № 2025665413.
?Как работает поддержка?
Поддержка отвечает ежедневно с 09:00 до 21:00, включая выходные и праздники, — круглосуточного режима нет. Сервис заявляет, что отвечает за 5 минут, а решает вопрос в течение часа. Написать можно по телефону, на почту, а также в Telegram, MAX или ВКонтакте.
Альтернативы TextBack
Российский агрегатор мессенджеров: WhatsApp, Telegram, МАКС, Авито и соцсети сводятся в одно окно и в карточку сделки amoCRM или Битрикс24, а нейросотрудник отвечает клиентам и разбирает диалоги. Для отделов продаж и поддержки.
Российский агрегатор мессенджеров: Telegram, MAX, WhatsApp и соцсети собираются в одно окно оператора и передаются в CRM вместе с лидами и сделками. Для контакт-центров и отделов продаж.
Омниканальный чат-центр для управления коммуникациями через мессенджеры, соцсети, чат-ботов и Live Chat
Интеграция WhatsApp, Instagram и Telegram с Yclients, amoCRM и Bitrix24 — рассылки, чат-боты и автоуведомления
Омниканальная платформа: Telegram, MAX, WhatsApp, ВКонтакте, Авито и чат на сайте собираются в одно окно оператора. С конструктором чат-ботов, контролем переписки сотрудников и коробочной версией. Для отделов продаж и поддержки.
Сервис для сбора переписок из мессенджеров и соцсетей в CRM: все диалоги клиента в одном окне сделки, с возможностью написать первым. Для отделов продаж, которые теряют заявки в WhatsApp, Telegram и Avito.
Обновлено: 17 июля 2026 г.