Wahelp

Что такое Wahelp?

Wahelp — российская платформа для общения с клиентами в мессенджерах: она собирает переписку из WhatsApp, Telegram, MAX, ВКонтакте и с торговых площадок в одно окно, рассылает сообщения по базе, автоматизирует ответы чат-ботами и передаёт данные в CRM. Разработчик — ООО «ВАХЭЛП» из Уфы, программа включена в реестр российского программного обеспечения (запись № 26816 от 28 февраля 2025 года), компания имеет государственную аккредитацию как ИТ-организация.

Собственное позиционирование сервиса построено вокруг доставки: платформа проверяет, дошло ли сообщение, и при необходимости отправляет его повторно другим каналом. Wahelp работает и в связке с CRM, и автономно, без неё.

Каскадная отправка — главная механика сервиса

Сообщение идёт по цепочке каналов, пока не будет доставлено: система проверяет именно факт получения, а не факт отправки, и при отсутствии доставки автоматически переключается на следующий канал. Приоритет каналов настраивает сам пользователь — например, сначала бесплатный бот в MAX или Telegram, затем WhatsApp и только в крайнем случае платная SMS. В тарифной сетке заявленная доставляемость указана прямо: 85% в младшем пакете и 100% в пакетах со всеми каналами.

Каналы общения

• WhatsApp по QR-коду и отдельно WhatsApp Business API
• Telegram — номерной канал и Telegram-бот
• MAX — номерной канал и MAX-бот (российский мессенджер max.ru)
• ВКонтакте и Viber
• Instagram* без VPN — как дополнительный канал
• Модуль SMS (сами сообщения оплачиваются отдельно)
• Авито, Ozon и Wildberries — сообщения и отзывы с площадок

Что умеет платформа

1. Единое окно диалогов

Все переписки из подключённых каналов сходятся в один интерфейс, привязанный к карточке клиента, — администратору не нужно переключаться между приложениями и вкладками. Внутри же ставятся задачи на сотрудников на каждом этапе воронки.

2. Массовые рассылки

Персонализированные предложения по базе клиентов: прогрев холодных лидов, удержание действующих и возврат «спящих». Рассылки отправляются той же каскадной логикой, поэтому не зависят от одного канала.

3. Чат-боты

Боты принимают заявки, ведут клиента к покупке, сохраняют контакты в CRM и отправляют автоматические уведомления — напоминания о записи, поздравления с днём рождения. Отдельный сценарий — сбор отзывов: после визита бот запрашивает оценку, положительные отзывы можно сразу увести на онлайн-карты, а негативные попадают к менеджеру до того, как станут публичными.

4. ИИ-функции

ИИ-ассистент, ИИ-копирайтер и саммари диалогов подключаются отдельно — пакетами запросов на 1 500, 3 000 или 4 500 обращений в месяц. В стоимость основных тарифов они не входят.

5. Wahelp.CRM и карты лояльности

У сервиса есть собственная CRM как дополнительный модуль и система лояльности Wahelp.Cards — электронные карты клиентов, которые живут прямо в мессенджерах. Карты входят в третий пакет, Wahelp.CRM подключается отдельной опцией.

6. Сохранность клиентской базы

Общение с клиентами идёт через рабочие каналы компании, а не через личные телефоны сотрудников: доступы менеджерам раздавать не нужно, и уволившийся сотрудник не забирает базу с собой.

Интеграции

В стоимость любого пакета входит интеграция с одной системой на выбор — Yclients, amoCRM или Битрикс24; во втором пакете в этот список добавлена Renovatio. Каждая следующая интеграция оплачивается отдельно: 1 500 ₽ в месяц за Yclients, amoCRM или Битрикс24 и 4 500 ₽ в месяц за iiko. Для собственной разработки опубликована документация API.

Из чего складывается цена

Базовая стоимость определяется пакетом, а дальше набирается опциями: дополнительный канал мессенджера — 600 ₽ в месяц, подключение Авито, Ozon, Wildberries и блока запроса отзывов на маркетплейсах — тоже 600 ₽, WhatsApp Business API — 2 600 ₽, Viber — 1 100 ₽, модуль SMS — 300 ₽ в месяц. Чем длиннее оплаченный период, тем ниже цена: 5% скидки за три месяца, 10% за полгода, 15% за год и 20% при оплате сразу за два года. Отдельно заявлены постоянная скидка за честный отзыв о сервисе и акция для микробизнеса в Yclients — до двух мастеров включительно.

Условия договора, о которых стоит знать заранее

• Лицензионное вознаграждение НДС не облагается (п. 26 ст. 149 НК РФ).
• Оплата авансом; доступен автоплатёж, который отключается в личном кабинете.
• При отказе пользователя от договора уплаченное вознаграждение не возвращается, уведомить о расторжении нужно за 30 календарных дней.
• Проект можно заморозить и приостановить списания — не более чем на 90 дней за весь период оплаченной лицензии.
• Если сбой по вине сервиса делает платформу полностью неработоспособной дольше 24 часов с момента письменного уведомления, пользователь вправе требовать компенсацию — но не более 3% от месячной стоимости функциональной возможности.
• После прекращения договора данные и настройки хранятся 30 календарных дней.
• Персональные данные обрабатываются по поручению пользователя; согласия от своих клиентов пользователь получает сам. Оферта допускает в том числе трансграничную передачу данных.
• За возможные блокировки со стороны WhatsApp Business API сервис ответственности не несёт.
• В оферте есть отдельная оговорка: продукт не предназначен для распространения рекламной информации в интернете, размещения предложений о приобретении товаров и услуг и поиска потенциальных покупателей.