Umnico
Бесплатный тарифТриал 3 дняОмниканальная платформа: Telegram, MAX, WhatsApp, ВКонтакте, Авито и чат на сайте собираются в одно окно оператора. С конструктором чат-ботов, контролем переписки сотрудников и коробочной версией. Для отделов продаж и поддержки.
Основная информация
Технические характеристики
- Платформы
- Веб-версия, мобильное приложение
- Мессенджеры
- Telegram (личный и бот), MAX, WhatsApp, WhatsApp Business API, Viber Бот, Discord
- Каналы коммуникации
- Мессенджеры, соцсети (ВКонтакте, Одноклассники, Instagram*, Facebook*), площадки объявлений (Авито, Авто.ру), чат на сайте, электронная почта, телефония
- Интеграции с CRM
- Битрикс24, amoCRM, vTiger, Мой Склад, МДТ — все подключаются бесплатно
- Чат-боты
- Конструктор чат-ботов, боты с ИИ для рутинных задач, шаблоны и автоответы
- API
- REST API для мессенджеров, документация на api.umnico.com
- Разграничение доступа
- Настраиваемые права доступа к контактам, диалогам и интеграциям; контакты клиентов можно скрыть от сотрудников
- Модель развёртывания
- Облако или коробочная версия на серверах клиента
- Self-hosted
- Микросервисная архитектура через Kubernetes; от клиента нужен k8s-кластер с балансировщиком и готовая инфраструктура
- Мобильное приложение
- Есть — диалоги, контроль переписки и отправка фотографий с телефона
Интеграции Umnico (25+)
- amoCRM— CRMофициальная
- Битрикс24— CRMофициальная
- vTiger— CRMофициальная
- Мой Склад— Учёт и складофициальная
- МДТ— CRMофициальная
- MAX— Мессенджерофициальная
- Telegram— Мессенджерофициальная
- WhatsApp Business API— Мессенджерофициальная
- ВКонтакте— Социальная сетьофициальная
- Авито— Площадка объявленийофициальная
- Авто.ру— Площадка объявленийофициальная
Тарифы Umnico
Тариф собирается как конструктор: цена указана за ОДНУ интеграцию в месяц, итоговая сумма складывается из подключённых каналов. Бесплатны чат на сайте, электронная почта, каналы Facebook* и все интеграции с CRM (Битрикс24, amoCRM, vTiger, Мой Склад, МДТ). Первый оператор бесплатный, каждый следующий — 325 ₽/мес, при этом за дополнительных пользователей Битрикс24 и amoCRM плата не взимается. Количество сообщений, комментариев, файлов и трафика не ограничено. Сервис заявляет скидку до 50% при оплате на период больше месяца; докупить интеграцию можно только на тот же период, что и основной тариф.
Бесплатные каналы и CRM
- ✓Чат на сайте: виджет с перепиской
- ✓Электронная почта: отправка и приём писем
- ✓Facebook* Messenger, лид-формы и комментарии
- ✓Интеграции с Битрикс24, amoCRM, vTiger, Мой Склад и МДТ
- ✓Первый оператор бесплатно
- ✓Без лимита на сообщения, комментарии, файлы и трафик
Viber Бот, Discord
- ✓Цена за одну интеграцию в месяц
- ✓Viber Бот: сообщения на основе бота
- ✓Discord: отправка и приём личных сообщений
ВКонтакте, Одноклассники, Telegram Бот
- ✓Цена за одну интеграцию в месяц
- ✓ВКонтакте: сообщения в группу, комментарии под фото, видео и товарами
- ✓Одноклассники: приём и отправка сообщений от имени группы
- ✓Telegram Бот: сообщения на основе бота
Авито, телефония
- ✓Цена за одну интеграцию в месяц
- ✓Авито: общение с покупателями в комментариях
- ✓Телефония: входящие и исходящие вызовы из Umnico
Instagram*, Авто.ру
- ✓Цена за одну интеграцию в месяц
- ✓Instagram*: Direct и комментарии
- ✓Авто.ру: общение с покупателями на площадке
MAX, Telegram Личный, WhatsApp, WhatsApp Business API
- ✓Цена за одну интеграцию в месяц
- ✓MAX: можно писать первым и обмениваться мультимедиа
- ✓Telegram Личный: сообщения на основе личного аккаунта
- ✓WhatsApp: базовая версия мессенджера
- ✓WhatsApp Business API: весь функционал без ограничений
Коробочная версия (self-hosted)
- ✓Единоразовая фиксированная плата
- ✓Без ограничений по операторам и подключаемым каналам
- ✓Микросервисная архитектура, разворачивается через Kubernetes
- ✓Установка и обслуживание силами клиента
- ✓Сопровождение командой Umnico — за дополнительную ежемесячную плату
- ✓Стоимость уточняется у специалистов сервиса
Крупным предприятиям
- ✓Индивидуальное предложение
- ✓Для организаций с большим числом сотрудников и каналов коммуникаций
| Тариф | Цена |
|---|---|
| Бесплатные каналы и CRM | Бесплатно |
| Viber Бот, Discord | 650 ₽/мес |
| ВКонтакте, Одноклассники, Telegram Бот | 975 ₽/мес |
| Авито, телефония | 1 300 ₽/мес |
| Instagram*, Авто.ру | 1 950 ₽/мес |
| MAX, Telegram Личный, WhatsApp, WhatsApp Business API | 2 275 ₽/мес |
| Коробочная версия (self-hosted) | По запросу |
| Крупным предприятиям | По запросу |
Обзор Umnico
Что такое Umnico?
Umnico — омниканальная платформа для управления диалогом с клиентами: сервис собирает обращения из мессенджеров, социальных сетей, площадок объявлений, чата на сайте и электронной почты в одно окно оператора и передаёт их в CRM-систему компании.
Платформа работает с 2017 года. Тариф здесь собирается как конструктор: вы подключаете только нужные каналы и платите за каждую интеграцию отдельно, а количество сообщений, комментариев, файлов и трафика не ограничено.
Ключевые возможности Umnico
1. Единое окно для 25+ каналов
- Мессенджеры: Telegram, MAX, WhatsApp, WhatsApp Business API, Viber, Discord
- Соцсети: ВКонтакте, Одноклассники, Instagram*, Facebook*
- Площадки объявлений: Авито и Авто.ру
- Чат на сайте и электронная почта
- Телефония с входящими и исходящими вызовами
2. Автоматизация обращений
- Автоматическое распределение заявок между сотрудниками
- Конструктор чат-ботов для типовых вопросов
- Боты с искусственным интеллектом для рутинных задач
- Шаблоны сообщений и горячие клавиши для быстрых ответов
- Рассылки в мессенджерах
3. Контроль сотрудников и безопасность базы
- Мониторинг переписки операторов с клиентами в едином интерфейсе
- Контактные данные клиентов можно скрыть от сотрудников
- Сотрудник не может скачать базу или выйти на клиента в обход платформы
- Пароли от соцсетей и мессенджеров компании менеджерам не передаются
- Настраиваемые права доступа к контактам, диалогам и интеграциям
4. Аналитика и воронка продаж
- Количество заявок и качество обработки по каждому оператору
- Отчёты для расчёта мотивации и премий
- Этапы воронки, на которых клиенты прекращают диалог
- Записи звонков для оценки качества обслуживания
- Отслеживание источников заявок и трафика
5. Интеграции с CRM и API
- Битрикс24, amoCRM, vTiger, Мой Склад и МДТ — подключаются бесплатно
- Доплата за дополнительных пользователей Битрикс24 и amoCRM не берётся
- REST API для мессенджеров с собственной документацией
- Мобильное приложение с отправкой фотографий прямо с телефона
Как считается стоимость
Цена указана за одну интеграцию в месяц, поэтому итог зависит от набора каналов. Бесплатны чат на сайте, электронная почта, каналы Facebook* и все интеграции с CRM-системами. Платные каналы стоят от 650 ₽/мес за Viber-бота или Discord до 2 275 ₽/мес за MAX, Telegram, WhatsApp и WhatsApp Business API.
Первый оператор бесплатный, каждый следующий обходится в 325 ₽/мес. Пробный период составляет 3 дня. Помимо облака доступна коробочная версия: она оплачивается единоразово, не имеет ограничений по операторам и каналам и разворачивается в Kubernetes-кластере на инфраструктуре клиента.
Плюсы и минусы Umnico
+Преимущества
- ✓Чат на сайте, электронная почта и все интеграции с CRM подключаются бесплатно
- ✓Модульная тарификация — платите только за нужные каналы
- ✓Без лимита на сообщения, комментарии, файлы и трафик
- ✓Коробочная версия без ограничений по операторам и каналам
- ✓Сильный контроль сотрудников: мониторинг переписки, скрытие контактов, права доступа
- ✓Среди каналов есть площадки объявлений Авито и Авто.ру
- ✓Первый оператор бесплатный, а доп. пользователи Битрикс24 и amoCRM не тарифицируются
−Недостатки
- ✗Пробный период всего 3 дня
- ✗Каждый канал оплачивается отдельно — при 4–5 мессенджерах сумма растёт кратно
- ✗Ключевые каналы дорогие: MAX, Telegram, WhatsApp и WhatsApp Business API по 2 275 ₽/мес каждый
- ✗Доплата 325 ₽/мес за каждого оператора сверх первого
- ✗Докупить интеграцию можно только на тот же период, что и основной тариф
- ✗Стоимость коробочной версии на сайте не опубликована — только по запросу
- ✗Показатели «5 000+ клиентов» и «35 млн сообщений в месяц» — цифры самой компании без независимых подтверждений
Сценарии использования Umnico
Продажи без потерянных заявок
Обращения из разных мессенджеров систематизируются и распределяются между менеджерами, источники заявок и трафика отслеживаются, а воронка показывает, на каком этапе клиенты уходят.
Поддержка клиентов
Обращения из всех каналов обрабатываются в одном окне, а руководитель контролирует скорость и качество работы сотрудников по каждому оператору.
Маркетинг и рассылки
Рассылки в мессенджерах, напоминания, уведомления о статусе заказа и привлечение новой аудитории — с экономией по сравнению с СМС.
Защита клиентской базы
Диалоги хранятся в платформе, а не на телефонах сотрудников: базу нельзя скачать или увести, контакты скрываются, пароли от корпоративных аккаунтов менеджерам не передаются.
Продажи на площадках объявлений
Обращения с Авито и Авто.ру приходят в тот же интерфейс, что и мессенджеры, — сценарий для автодилеров, мастерских и сферы недвижимости.
Отраслевые сценарии
Готовые решения для B2B, e-commerce, HR и рекрутинга, медицинских центров, онлайн-школ и турагентств — вплоть до отправки кодов аутентификации через мессенджеры.
Доверие и масштаб
- Uzum — 90 % первичных обращений решаются чат-ботами
- Melon Fashion Group — Кратно сократили время обработки обращений, все заявки и работа операторов под контролем
- Seline — Выросла эффективность работы и улучшился клиентский сервис
- 📊Сайт использует политику обработки cookie и персональных данных Компаний Группы Т2 — документы размещены на s3.t2.ru
- 📊MAX подключается наравне с Telegram и WhatsApp — 2 275 ₽/мес за интеграцию
- 📊Оплата для резидентов России и Беларуси — в рублях, для держателей карт иностранных банков — в долларах США
Отзывы о Umnico
Поделитесь опытом использования
Помогите другим сделать правильный выбор — ваш отзыв будет полезен
Часто задаваемые вопросы о Umnico
?Сколько стоит Umnico?
Тариф собирается как конструктор: цена указана за одну интеграцию в месяц, итог зависит от набора каналов. Бесплатны чат на сайте, электронная почта, каналы Facebook* и все интеграции с CRM. Платные каналы: Viber Бот и Discord — 650 ₽/мес, ВКонтакте, Одноклассники и Telegram Бот — 975 ₽/мес, Авито и телефония — 1 300 ₽/мес, Instagram* и Авто.ру — 1 950 ₽/мес, MAX, Telegram Личный, WhatsApp и WhatsApp Business API — 2 275 ₽/мес. Первый оператор бесплатный, каждый следующий — 325 ₽/мес.
?Есть ли у Umnico бесплатный тариф и пробный период?
Пробный период длится 3 дня с полным доступом ко всему функционалу. Кроме того, часть каналов бесплатна постоянно: виджет чата на сайте, электронная почта, каналы Facebook*, а также все интеграции с CRM-системами и первый оператор. То есть связку «чат на сайте + почта + amoCRM» можно использовать без оплаты, а платить только за подключённые мессенджеры.
?Какие каналы можно подключить к Umnico?
Сервис заявляет более 25 каналов общения. Из мессенджеров доступны Telegram (личный аккаунт и бот), MAX, WhatsApp, WhatsApp Business API, Viber-бот и Discord. Из соцсетей — ВКонтакте, Одноклассники, Instagram*, Facebook*. Отдельно подключаются площадки объявлений Авито и Авто.ру, чат на сайте, электронная почта и телефония с входящими и исходящими вызовами.
?С какими CRM работает Umnico?
Готовые интеграции есть с Битрикс24, amoCRM, vTiger, Мой Склад и МДТ — все они подключаются бесплатно, весь функционал платформы работает внутри CRM. За дополнительных пользователей Битрикс24 и amoCRM плата не взимается, отдельно оплачиваются только пользователи МДТ. Для собственных решений есть REST API с документацией на api.umnico.com.
?Есть ли у Umnico коробочная версия?
Да, доступна коробочная (self-hosted) версия для размещения на своих серверах. Она оплачивается единоразово и не имеет ограничений по числу операторов и подключаемых каналов. Клиент получает весь стек платформы в виде микросервисной архитектуры, разворачиваемой через Kubernetes, — потребуется готовая инфраструктура и доступ в k8s-кластер с балансировщиком нагрузки. Стоимость на сайте не опубликована, её уточняют у специалистов сервиса.
?Как оплатить Umnico и получить закрывающие документы?
Для резидентов России и Беларуси оплата производится в рублях, держатели карт иностранных банков платят в долларах США. Принимаются карты МИР, Visa, MasterCard, American Express, Union Pay и JCB, а также ЮMoney и Qiwi. При оплате картой на почту приходит чек ОФД, при оплате по счёту закрывающие документы отправляются по ЭДО по запросу. Списание идёт ежедневно согласно выбранному периоду: месяц, полгода, год или два года.
?Как Umnico помогает контролировать сотрудников?
Диалоги хранятся в платформе, а не на личных устройствах менеджеров, и доступны руководству по настраиваемым правам. Сотрудник не может скачать базу или связаться с клиентом в обход системы, контактные данные можно скрыть, а пароли от корпоративных мессенджеров передавать не нужно. Отчёты показывают количество и качество обработки заявок по каждому оператору, помогают считать премии и анализировать записи звонков.
?Можно ли создать чат-бота в Umnico без программиста?
Да, у платформы есть отдельный конструктор чат-ботов для обработки типовых вопросов, а также боты с искусственным интеллектом для рутинных задач. Вместе с автоматическим распределением заявок, шаблонами сообщений и горячими клавишами это снимает с операторов повторяющуюся работу. По данным сервиса, у одного из клиентов боты закрывают 90 % первичных обращений.
Альтернативы Umnico
Российский агрегатор мессенджеров: WhatsApp, Telegram, МАКС, Авито и соцсети сводятся в одно окно и в карточку сделки amoCRM или Битрикс24, а нейросотрудник отвечает клиентам и разбирает диалоги. Для отделов продаж и поддержки.
Омниканальный чат-центр для управления коммуникациями через мессенджеры, соцсети, чат-ботов и Live Chat
Агрегатор мессенджеров и соцсетей для бизнеса — все чаты в одном окне с гибкой тарификацией
Российский агрегатор мессенджеров: Telegram, MAX, WhatsApp и соцсети собираются в одно окно оператора и передаются в CRM вместе с лидами и сделками. Для контакт-центров и отделов продаж.
Российский сервис от разработчика Телфина: подключает WhatsApp, Telegram, MAX, Авито и онлайн-чаты сайта к amoCRM, Битрикс24 и OkoCRM. Диалоги не лимитированы ни на одном тарифе, а переписку можно вести и без CRM — в собственном веб-мессенджере. Для отделов продаж.
Обновлено: 17 июля 2026 г.