Лия
Российская платформа ИИ-агентов от ООО «ЭНГРИ»: боты первой линии поддержки в мессенджерах, речевая аналитика звонков, ИИ-коучинг операторов и дашборды. Для крупного бизнеса — Самокат, Додо Пицца, BetBoom, Whoosh.
Основная информация
Технические характеристики
- Архитектура модулей
- Лия Agents, Лия Base, Лия Sense, Лия Coach, Лия BI
- Языковые модели
- Yandex GPT, GigaChat, open-source модели; технология RAG
- Каналы коммуникации
- Telegram, WhatsApp, ВКонтакте, веб-чат, телефония (SIP, IVR)
- Модель развёртывания
- On-premise или управляемое облако; изолированные контуры
- No-code (без кода)
- Агент собирается в визуальном конструкторе, без программирования
- Человек в цикле
- Человек подтверждает критичные действия — возврат, письмо клиенту, изменение данных
- Журнал действий
- Журнал аудита по каждому вызову агента
- Уровень автоматизации
- До 70% рутины и до 80% запросов без оператора (по данным компании)
- Срок пилота
- Пилот за 8 недель; от клиента — один ответственный на 4 часа в неделю
- Производительность
- Пиковая нагрузка свыше 5 000 запросов в секунду, uptime 99,98% (по данным компании)
Безопасность и compliance
Поддержка и SLA
Интеграции Лия
- 1С— Учётные системыофициальная
- CRM-системы— Продажиофициальная
- SIP-телефония— Голосовые каналыофициальная
- Telegram— Мессенджерыофициальная
- WhatsApp— Мессенджерыофициальная
- Helpdesk-системы— Поддержка клиентовофициальная
Тарифы Лия
Тарификация потоковая — за диалог или операцию, а не за пользователя. Помимо этого публичная оферта предусматривает разовую услугу начальной кластеризации данных: её стоимость выставляется счётом и рассчитывается индивидуально, оплата — 100% предоплатой и возврату не подлежит. Право использования платформы предоставляется без доплаты на период кластеризации и ещё 30 календарных дней после подписания акта, дальнейшее использование оформляется отдельным соглашением. Компания применяет УСН; с 1 января 2026 года к стоимости добавляется НДС по ставке 5%.
Лия Sense — речевая аналитика
- ✓Разбор 100% звонков и чатов
- ✓Распознавание смысла, контекста и намерений
- ✓Темы обращений, причины оттока, точки роста выручки
- ✓Источник данных для модулей Coach и BI
Лия Base — ИИ-боты в мессенджерах
Популярный- ✓Telegram, WhatsApp, веб-чат
- ✓До 80% запросов без оператора
- ✓Первая линия поддержки 24/7
- ✓Проактивные звонки и сообщения клиентам
Лия Agents — ИИ-сотрудники
- ✓От 4 ₽ за текстовую операцию, до 28 ₽ за сложную голосовую
- ✓Автономные агенты для бухгалтерии, юристов, бэк-офиса и продаж
- ✓До 70% рутины без участия человека
- ✓Роли, память, интеграции с CRM и телефонией
- ✓Журнал аудита и подтверждение критичных действий человеком
Лия Coach и Лия BI
- ✓ИИ-коучинг операторов: план развития, апелляции, прогресс команды
- ✓Дашборды для руководителей и произвольные срезы без SQL
- ✓Работают поверх данных других модулей
- ✓Стоимость — по запросу
| Тариф | Цена |
|---|---|
| Лия Sense — речевая аналитика | 2,5 ₽/диалог |
| Лия Base — ИИ-боты в мессенджерахTOP | 3,5 ₽/диалог |
| Лия Agents — ИИ-сотрудники | 4 ₽/диалог |
| Лия Coach и Лия BI | По запросу |
Обзор Лия
Что такое Лия?
Лия — российская платформа ИИ-агентов для крупного бизнеса, которая снимает с команд рутинные звонки, чаты и типовые операции. Разработчик — ООО «ЭНГРИ», компания работает с 2017 года и позиционирует себя как разработчик разговорного ИИ, заточенного под русский язык.
Платформа зарегистрирована в Едином реестре российского ПО под названием «Automation Platform Lia» (запись № 18934 от 05.09.2023). До ребрендинга продукт был известен под доменом convert.ninja — сейчас он ведёт на lia.chat.
Пять модулей платформы
- Лия Agents — автономные ИИ-сотрудники для бухгалтерии, юристов, бэк-офиса и продаж: до 70% рутины без человека
- Лия Base — ИИ-боты в Telegram, WhatsApp и веб-чате: до 80% запросов без оператора
- Лия Sense — речевая аналитика: разбор 100% звонков и чатов, темы и причины оттока
- Лия Coach — ИИ-коучинг операторов: персональный план развития на реальных разговорах
- Лия BI — дашборды и произвольные срезы поверх данных любого модуля, без SQL
Как устроены ИИ-агенты
Это не одиночный чат-бот, а команда агентов с ролями, памятью и интеграциями: координатор делегирует задачи специалистам, агенты ставят задачи сотрудникам и запускают процессы по расписанию или триггеру. Агенты встраиваются в CRM и SIP-телефонию, а критичные действия — возврат, письмо клиенту, изменение данных — подтверждает человек.
- Стек: языковые модели Yandex GPT, GigaChat и open-source, технология RAG
- Сборка агента в визуальном конструкторе, без программирования
- Развёртывание on-premise или в управляемом облаке, изолированные контуры
- Журнал аудита по каждому вызову агента — прозрачность для комплаенса
Тарификация и запуск
Оплата потоковая: Лия Sense — от 2,5 ₽ за диалог, Лия Base — от 3,5 ₽, Лия Agents — от 4 ₽ за текстовую операцию и до 28 ₽ за сложную голосовую. По условиям публичной оферты отдельно оплачивается разовая услуга начальной кластеризации данных, после чего право использования платформы даётся без доплаты на срок работ и ещё на 30 дней. Пилот занимает 8 недель, окупаемость компания оценивает от 2 месяцев.
Кому подходит?
Сервис рассчитан на компании с большим потоком обращений: фудтех, доставку, шеринг, беттинг, e-commerce и тревел. Среди клиентов — Самокат, Додо Пицца, BetBoom, Whoosh и Localrent. Российским компаниям важно, что платформа входит в реестр отечественного ПО, соответствует 152-ФЗ и хранит данные на территории России.
Плюсы и минусы Лия
+Преимущества
- ✓Пять модулей закрывают поддержку, продажи, бэк-офис и аналитику разговоров
- ✓Потоковая оплата от 2,5 ₽ за диалог — платите за объём, а не за рабочие места
- ✓Реестр российского ПО, 152-ФЗ, хранение данных в РФ, аккредитация ИТ-компании
- ✓Развёртывание в своём контуре (on-premise) и журнал аудита каждого вызова агента
- ✓Публичные кейсы с метриками: Самокат, Додо Пицца, BetBoom, Whoosh, Localrent
- ✓Критичные действия подтверждает человек — агент не отправит письмо и не изменит данные сам
−Недостатки
- ✗Разовая начальная кластеризация оплачивается отдельно, цену называют только в счёте
- ✗Оплата кластеризации по оферте не возвращается ни при каких обстоятельствах
- ✗Договорная гарантия доступности — 99% в месяц, хотя фактический uptime компания заявляет как 99,98%
- ✗Ответственность разработчика по оферте ограничена 100 000 ₽
- ✗Платформа предоставляется «как есть», за сбои сторонних интеграций разработчик не отвечает
- ✗Ориентация на крупный бизнес с большим потоком обращений — малой команде экономика не сойдётся
Сценарии использования Лия
Первая линия поддержки 24/7
Боты берут типовые обращения в мессенджерах и чате: по данным компании, до 80% запросов закрывается без оператора, а сложные кейсы уходят людям.
Квалификация лидов и помощь в продажах
ИИ квалифицирует входящие лиды круглосуточно, подсказывает менеджеру в момент звонка и не даёт воронке провисать.
Рутина бэк-офиса вокруг 1С
Проверка документов, статусы в СБИС и Госуслугах, отказы МВД, контроль дедлайнов — без переписывания учётных систем.
Речевая аналитика звонков и чатов
Модуль Sense разбирает 100% разговоров: темы обращений, причины оттока, точки роста выручки. Данные питают ИИ-коучинг и дашборды.
ИИ-коучинг операторов
Каждому оператору — персональный план развития на его реальных разговорах, апелляции по оценкам и видимый прогресс команды.
Маркетинг и триггерные кампании
Сегментация базы, кампании по событиям и аналитика конверсии разговоров — на данных, которые платформа собирает из диалогов.
Доверие и масштаб
- Самокат — 80% обращений закрывается без оператора, экономия на обращении выросла в 2,5 раза. Покрытие поднялось с 51,2% в первый месяц до 78,61% за год при доле ошибок распознавания намерений менее 5%
- Додо Пицца — Фонд оплаты труда команды поддержки сократился на 25%, время решения вопроса — на 30%, экономия 10 ₽ на обращение (1073 пиццерии в 22 странах)
- BetBoom — 59% диалогов закрываются ботом полностью, всего автоматизировано 80% обращений — операторы работают только со сложными кейсами
- Localrent — Скорость ответа клиентам выросла в 5 раз, фонд оплаты труда поддержки сократился на 68%
- Whoosh — Автоматизировано 63% обращений, обработка одного обращения обходится втрое дешевле (кикшеринг в 59 городах, 23,9 млн аккаунтов)
- 📊Компания основана в 2017 году выходцами из банковской сферы: первые пилоты — ДелоБанк, затем Рокетбанк и ВТБ Лайт. В 2021 году привлекла инвестиции от фонда ВкусВилла, в 2022-м ушла от банков и тендерной модели к ритейлу, e-commerce и доставке, а в 2024-м перевела платформу на Kubernetes и запустила RAG в продакшене.
Отзывы о Лия
Поделитесь опытом использования
Помогите другим сделать правильный выбор — ваш отзыв будет полезен
Часто задаваемые вопросы о Лия
?Сколько стоит Лия?
Тарификация потоковая — за диалог или операцию. Речевая аналитика (Лия Sense) стоит от 2,5 ₽ за диалог, боты в мессенджерах (Лия Base) — от 3,5 ₽, ИИ-агенты (Лия Agents) — от 4 ₽ за текстовую операцию и до 28 ₽ за сложную голосовую. Отдельно оплачивается разовая начальная кластеризация данных: её цену выставляют счётом под конкретный проект.
?Что такое начальная кластеризация и почему за неё платят отдельно?
Это первичная настройка и адаптация платформы под данные заказчика — объём работ фиксируется в техническом задании. По публичной оферте оплата идёт 100% предоплатой в течение трёх рабочих дней и возврату не подлежит. После завершения работ право пользования платформой даётся без доплаты на 30 календарных дней, дальше — по отдельному соглашению.
?Из чего состоит платформа?
Из пяти модулей: Лия Agents (автономные ИИ-сотрудники для бухгалтерии, юристов, бэк-офиса и продаж), Лия Base (боты в Telegram, WhatsApp и веб-чате), Лия Sense (речевая аналитика 100% разговоров), Лия Coach (ИИ-коучинг операторов) и Лия BI (дашборды без SQL). Модули можно подключать по отдельности — Coach и BI работают поверх данных остальных.
?Насколько это безопасно и подходит ли для 152-ФЗ?
Платформа входит в Единый реестр российского ПО (запись № 18934 от 05.09.2023), компания — в реестрах аккредитованных ИТ-компаний и операторов персональных данных. Данные хранятся в России, работают изолированные контуры, а каждый вызов агента пишется в журнал аудита. Возможно развёртывание в собственном контуре компании (on-premise).
?Не сделает ли ИИ-агент лишнего?
Критичные действия подтверждает человек: отправку письма клиенту, возврат средств, изменение данных агент не выполняет самостоятельно. Такой режим «человек в цикле» описан как штатный. Плюс все действия агента фиксируются в журнале аудита — это же обеспечивает прозрачность для комплаенса и финконтроля.
?Сколько занимает внедрение?
Пилот рассчитан на 8 недель: выбирают процесс и метрики, подключают системы (CRM, 1С, телефония), собирают агента в визуальном конструкторе, запускают на части трафика и снимают результат. От заказчика нужен один ответственный примерно на 4 часа в неделю. Окупаемость компания оценивает от 2 месяцев.
?Какие результаты у действующих клиентов?
По данным компании: Самокат закрывает 80% обращений без оператора при экономии в 2,5 раза на обращение, Додо Пицца сократила фонд оплаты труда поддержки на 25%, BetBoom полностью автоматизировал 59% диалогов, у Localrent скорость ответа выросла в 5 раз, а Whoosh обрабатывает обращения втрое дешевле. Все цифры приводит сам разработчик.
?Какая гарантия доступности сервиса?
В публичной оферте зафиксирована доступность платформы 99% времени в месяц, не считая планового обслуживания до одного часа. При этом в материалах о компании фактический uptime заявлен как 99,98% при пиковой нагрузке свыше 5 000 запросов в секунду. Ответственность разработчика по оферте ограничена суммой платежей за 12 месяцев, но не более 100 000 ₽.
?Это тот же сервис, что был на convert.ninja?
Да. Прежний домен convert.ninja сейчас перенаправляет на lia.chat — компания провела ребрендинг. Юридическое лицо то же: ООО «ЭНГРИ», работает с 2017 года.
Альтернативы Лия
Российский enterprise-вендор GenAI-решений с 2011 года: Just AI Agent Platform для AI-агентов (чат, голос, процессы), Jay Knowledge Hub (RAG), Jay Guard (маскирование ПДн), Caila (ML-платформа LLM). 250+ специалистов, 150+ корпоративных клиентов из финтеха, ритейла, телекома.
Российская платформа для создания ИИ-агентов и чат-ботов: отвечают клиентам в мессенджерах, на Авито и на сайте, квалифицируют заявки и передают их в CRM вместе с историей диалога. Настраивается без программиста.
Разговорные роботы с искусственным интеллектом, которые сами звонят и общаются с клиентами голосом и в чате: обзванивают холодную базу, обрабатывают входящие, проводят найм и возвращают спящих клиентов. Для отделов продаж, маркетинга и HR.
Российский no-code конструктор чат-ботов для сайта и мессенджеров: визуальная сборка сценариев без кода, AI-ответы и приём платежей прямо в диалоге. Для бизнеса, отделов продаж и поддержки клиентов.
Российская enterprise-платформа контакт-центра от вендора Naumen: омниканальность, до 10 000 одновременных вызовов, AI-роботы и WFM. Замена Avaya, Cisco, Genesys для импортозамещения.
Обновлено: 14 июля 2026 г.