Сервисы омниканальной поддержки: онлайн-чат для сайта, мессенджеры, email и звонки в одном окне оператора, единая история обращений по всем каналам, маршрутизация по навыкам.
Российский виджет для сайта: онлайн-чат, обратный звонок и поп-апы для роста заявок и конверсии. Активные приглашения в диалог, омниканальность и мобильные приложения. Есть бесплатный тариф.
Омниканальная платформа общения с клиентами: чат на сайте, MAX, Telegram, VK, WhatsApp, Email и Авито в одном окне оператора, с ИИ-оператором, чат-ботами, телефонией и встроенной CRM
Экосистема мессенджеров, звонков и чатов: переписка с клиентами и командой, чат-боты и рассылки в одном окне оператора
Онлайн-чат, хелпдеск и мессенджер для сайта (часть Brevo): общение с посетителями в чате, приём обращений из email, Facebook, Instagram и ВКонтакте в одной панели, чат-боты и авто-приглашения. Для интернет-магазинов и поддержки.
Омниканальная платформа общения с клиентами: чаты из WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook и email в одном инбоксе, AI-агенты продаж и поддержки, бесплатное подключение WhatsApp Business API
Российская экосистема из трёх продуктов: омниканальный клиентский сервис, платформа AI-агентов и автоматизация найма. Обращения из мессенджеров, веб-чата и телефонии обрабатываются в одном окне, а ИИ подсказывает оператору ответ по корпоративной базе знаний. Для крупного бизнеса и контакт-центров.
LiveTex — российская омниканальная чат-платформа: обращения из чата на сайте, мессенджеров, соцсетей и почты собираются в одном рабочем месте оператора. Есть три вида чат-ботов и развёртывание на своих серверах.
Российский онлайн-консультант для сайта: виджет чата, сценарный чат-бот с AI-ассистентом и приём сообщений из мессенджеров, соцсетей и досок объявлений в одном окне оператора. Разработчик — калининградская компания ООО «Софит».
Российская платформа клиентских коммуникаций: мессенджеры, соцсети, Avito, почта и чат сайта приходят в одно окно оператора с аналитикой и AI-ассистентом. Для отделов продаж, поддержки и маркетинга.
Единый центр коммуникаций с клиентами: чат на сайте, мессенджеры (MAX, Telegram, WhatsApp), чат-боты, AI-ассистент, рассылки и co-browse в одном окне оператора. Российский сервис, официальный партнёр MAX.
Российская омниканальная чат-платформа: обращения с сайта, из мессенджеров и соцсетей в одном окне оператора, чат-боты и развёртывание на своих серверах
| Сервис | Мин. цена | Бесплатная версия | Развёртывание | Интеграции |
|---|---|---|---|---|
| Jivo | от 742 ₽/польз./мес | ЕстьТриал 14 дн. | Облако | 50+ |
| Chat2Desk | от 5 000 ₽/мес | Триал 7 дн. | Облако + Свой сервер | — |
| Chatra | от €31/польз./мес | Есть | Облако | — |
| Teletype App | от 2 490 ₽/мес | Триал 3 дн. | Облако | 18+ |
| Cleversite | от 660 ₽/мес | ЕстьТриал 14 дн. | Облако | — |
Омниканальная поддержка строится на трёх блоках: коннекторы к каналам общения, единая база контактов и единый интерфейс оператора. Коннекторы подключают чат на сайте, мессенджеры, формы заявок и звонки. Контактная база склеивает обращения по телефону или email и ведёт историю клиента независимо от канала. Интерфейс показывает оператору одновременно тикет, профиль клиента и его прошлые обращения — без переключения между сайтами и приложениями.
Интернет-магазин получает половину диалогов из чата на сайте и WhatsApp, а звонки идут потоком в часы пик. Омниканальная платформа сводит эти потоки в одну очередь оператора и не теряет вопросы про статус заказа из мессенджера. Сервисная компания живёт на email-тикетах: подключение Telegram-канала и формы поддержки в личном кабинете снижает время первого ответа в разы и сокращает повторные обращения.
Большинство платформ берут оплату либо за оператора в месяц, либо за пакет диалогов. При линейном росте команды поддержки удобнее тариф по операторам с фиксированной ценой и предсказуемым счётом. Для бизнеса с сильной сезонностью (розница в декабре, доставка еды летом) выгоднее модель «по диалогам»: в низкий сезон счёт меньше, а в пик — масштабируется автоматически.
Типичная ошибка внедрения омниканальной поддержки — забыть про синхронизацию с CRM. Без интеграции у оператора в чате нет суммы заказа, статуса возврата и информации о клиенте — приходится открывать вторую систему. Вторая частая проблема — отсутствие автоответов в нерабочее время в каждом канале: чат на сайте получает шаблон, а Telegram — нет, и клиент думает, что компания недоступна. Перед запуском проверяют все каналы по чек-листу.
Каталог обновлён: август 2026