Сервисы омниканальной поддержки: онлайн-чат для сайта, мессенджеры, email и звонки в одном окне оператора, единая история обращений по всем каналам, маршрутизация по навыкам.
Российский виджет для сайта: онлайн-чат, обратный звонок и поп-апы для роста заявок и конверсии. Активные приглашения в диалог, омниканальность и мобильные приложения. Есть бесплатный тариф.
Омниканальная платформа для общения с клиентами: чат на сайте, MAX, Telegram, VK, WhatsApp, Email и Авито в одном окне оператора, с ИИ-оператором, чат-ботами, CRM и телефонией. №1 в России по числу пользователей.
Онлайн-чат, хелпдеск и мессенджер для сайта (часть Brevo): общение с посетителями в чате, приём обращений из email, Facebook, Instagram и ВКонтакте в одной панели, чат-боты и авто-приглашения. Для интернет-магазинов и поддержки.
Российская экосистема из трёх продуктов: омниканальный клиентский сервис, платформа AI-агентов и автоматизация найма. Обращения из мессенджеров, веб-чата и телефонии обрабатываются в одном окне, а ИИ подсказывает оператору ответ по корпоративной базе знаний. Для крупного бизнеса и контакт-центров.
Единый центр коммуникаций с клиентами: чат на сайте, мессенджеры (MAX, Telegram, WhatsApp), чат-боты, AI-ассистент, рассылки и co-browse в одном окне оператора. Российский сервис, официальный партнёр MAX.
| Сервис | Мин. цена | Бесплатная версия | Развёртывание |
|---|---|---|---|
| JivoSite | от 742 ₽/польз./мес | ЕстьТриал 14 дн. | Облако |
| Chatra | от €31/польз./мес | Есть | Облако |
| Cleversite | от 660 ₽/мес | ЕстьТриал 14 дн. | Облако |
| Verbox | от 550 ₽/мес | ЕстьТриал 14 дн. | Облако |
| Flomni | от 30 000 ₽/мес | — | Облако и сервер |
Омниканальная поддержка строится на трёх блоках: коннекторы к каналам общения, единая база контактов и единый интерфейс оператора. Коннекторы подключают чат на сайте, мессенджеры, формы заявок и звонки. Контактная база склеивает обращения по телефону или email и ведёт историю клиента независимо от канала. Интерфейс показывает оператору одновременно тикет, профиль клиента и его прошлые обращения — без переключения между сайтами и приложениями.
Интернет-магазин получает половину диалогов из чата на сайте и WhatsApp, а звонки идут потоком в часы пик. Омниканальная платформа сводит эти потоки в одну очередь оператора и не теряет вопросы про статус заказа из мессенджера. Сервисная компания живёт на email-тикетах: подключение Telegram-канала и формы поддержки в личном кабинете снижает время первого ответа в разы и сокращает повторные обращения.
Большинство платформ берут оплату либо за оператора в месяц, либо за пакет диалогов. При линейном росте команды поддержки удобнее тариф по операторам с фиксированной ценой и предсказуемым счётом. Для бизнеса с сильной сезонностью (розница в декабре, доставка еды летом) выгоднее модель «по диалогам»: в низкий сезон счёт меньше, а в пик — масштабируется автоматически.
Типичная ошибка внедрения омниканальной поддержки — забыть про синхронизацию с CRM. Без интеграции у оператора в чате нет суммы заказа, статуса возврата и информации о клиенте — приходится открывать вторую систему. Вторая частая проблема — отсутствие автоответов в нерабочее время в каждом канале: чат на сайте получает шаблон, а Telegram — нет, и клиент думает, что компания недоступна. Перед запуском проверяют все каналы по чек-листу.
Каталог обновлён: июль 2026