ITSM-системы — 3 лучших сервиса с тарифами и отзывами

Helpdesk-системы автоматизируют поддержку клиентов: тикеты, SLA, эскалация, база знаний — все обращения из email, чатов и мессенджеров в одном интерфейсе. Тикетная система ускоряет обработку заявок в 2–3 раза и снижает количество потерянных обращений до нуля. В каталоге 13+ help desk программ — от бесплатных решений для малого бизнеса до ITSM-платформ для IT-отделов с управлением инцидентами по ITIL. Сравните тарифы, интеграции и возможности автоматизации техподдержки.

🎫
Helpdesk и тикетные системы
8 сервисов
💬
Омниканальная поддержка клиентов
4 сервиса
Найдено сервисов: 3
Freshservice — логотип

Freshservice

Триал 21 дн.

ITSM-платформа для ИТ-поддержки: управление инцидентами, активами, изменениями.

от 1 690 ₽
/мес
ОблакоСША/Индия150+ интеграций
Управление инцидентами (ITIL)Управление ИТ-активами и лицензиямиУправление изменениями и релизамиAI-ассистент Freddy для автоматизацииПортал самообслуживания+5
Подробнее
ITSM365 — логотип

ITSM365

Российская ITSM-платформа: управление инцидентами, проблемами, изменениями по ITIL.

По запросу
Подробнее
Zendesk — логотип

Zendesk

Мировой лидер helpdesk: тикеты, чат, телефония, база знаний, AI-автоматизация.

По запросу
Подробнее

🎯Как выбрать helpdesk-систему

На рынке два типа решений: helpdesk для внешней поддержки клиентов (Юздеск, Омнидеск) и service desk для внутренней IT-поддержки (ITSM365, Freshservice). Выбор зависит от того, кому вы оказываете поддержку.

Для малого бизнеса подойдёт бесплатная help desk программа. Для команды 10+ операторов нужна система с SLA и аналитикой.

  • Тикетная система — автоматическое создание тикетов из email, чата, мессенджеров
  • SLA-контроль — дедлайны ответа и решения с автоэскалацией
  • Омниканальность — email, чат, Telegram, WhatsApp, VK в одном окне
  • База знаний — портал самообслуживания, снижение нагрузки на 30–40%
  • Автоматизация — правила маршрутизации, макросы, чат-боты
  • Аналитика — время ответа, удовлетворённость, нагрузка по операторам

Сравнение сервисов ITSM-системы

Сравнение сервисов ITSM-системы
НазваниеМин. ценаПробный периодРазвёртываниеИнтеграцииРейтинг
Freshserviceот 1 690 ₽/мес21 днейОблако150+Нет оценок
ITSM365По запросу———Нет оценок
ZendeskПо запросу———Нет оценок

Часто задаваемые вопросы

Freshservice или Jira SM?
Freshservice — проще, быстрее внедрение. Jira SM — мощнее для DevOps и больших IT-команд. ITSM365 — российский аналог.

Freshservice или Jira SM?

Freshservice — проще, быстрее внедрение. Jira SM — мощнее для DevOps и больших IT-команд. ITSM365 — российский аналог.

Каталог обновлён: март 2026