Helpdesk-системы автоматизируют поддержку клиентов: тикеты, SLA, эскалация, база знаний — все обращения из email, чатов и мессенджеров в одном интерфейсе. Тикетная система ускоряет обработку заявок в 2–3 раза и снижает количество потерянных обращений до нуля. В каталоге 13+ help desk программ — от бесплатных решений для малого бизнеса до ITSM-платформ для IT-отделов с управлением инцидентами по ITIL. Сравните тарифы, интеграции и возможности автоматизации техподдержки.
ITSM-платформа для ИТ-поддержки: управление инцидентами, активами, изменениями.
Российская Service Desk / Help Desk система для службы поддержки и сервисных центров: тикеты, ITIL, CMDB, SLA, AI-функции, мобильные приложения, карта выездных сотрудников. Бесплатный тариф на 3 исполнителя + 2 платных от 10 000 ₽/мес.
На рынке два типа решений: helpdesk для внешней поддержки клиентов (Юздеск, Омнидеск) и service desk для внутренней IT-поддержки (ITSM365, Freshservice). Выбор зависит от того, кому вы оказываете поддержку.
Для малого бизнеса подойдёт бесплатная help desk программа. Для команды 10+ операторов нужна система с SLA и аналитикой.
| Название | Мин. цена | Пробный период | Развёртывание | Интеграции | Рейтинг |
|---|---|---|---|---|---|
| Freshservice | от 1 690 ₽/мес | 21 дней | Облако | 150+ | Нет оценок |
| Intradesk | Бесплатно | Бесплатный тариф | Облако (SaaS) | 2+ | Нет оценок |
| ITSM365 | По запросу | — | — | — | Нет оценок |
| Zendesk | По запросу | — | — | — | Нет оценок |
Freshservice — проще, быстрее внедрение. Jira SM — мощнее для DevOps и больших IT-команд. ITSM365 — российский аналог.
Каталог обновлён: март 2026
