Minerva Knowledge

Триал 14 дней

Российская платформа управления знаниями для создания единой корпоративной базы, портала самообслуживания и автоматизации поддержки клиентов

minervasoft.ru

Основная информация

Основан

2016 г.

Страна

Россия

Развёртывание

On-Premise / Облако

Интеграции

Языки

Русский

Поддержка

Email, Телефон +1

Стоимость

По запросу

Пробный период

14 дней

Тарифы Minerva Knowledge

По запросу

✓Индивидуальный расчёт
✓Зависит от числа пользователей
✓Настройка и внедрение
✓Техническая поддержка

Сравнение тарифов Minerva Knowledge
Тариф	Цена	Пользователи	Ключевые возможности
По запросу	По запросу	—	Индивидуальный расчёт, Зависит от числа пользователей, Настройка и внедрение

Обзор Minerva Knowledge

Что такое Minerva Knowledge?

Minerva Knowledge — российская платформа для управления корпоративными знаниями. Система помогает компаниям собирать, структурировать и распространять знания среди сотрудников и клиентов через единый информационный портал.

Продукт ориентирован на сервисные подразделения, контакт-центры и компании, где критически важно быстро находить актуальную информацию. Minerva предоставляет инструменты для создания базы знаний, портала самообслуживания и интеллектуального поиска.

Основные возможности Minerva Knowledge

1. Корпоративная база знаний

Визуальный редактор статей с форматированием
Древовидная структура разделов и категорий
Версионирование документов
Шаблоны для типовых документов

2. Портал самообслуживания

Публичная база знаний для клиентов
Поиск ответов без обращения в поддержку
Кастомизация дизайна портала
Виджет для встраивания на сайт

3. Интеллектуальный поиск

Полнотекстовый поиск по всей базе
Поиск с учётом морфологии и синонимов
Подсказки при вводе запроса
Фильтрация по категориям и тегам

4. Аналитика и управление

Статистика просмотров и популярных статей
Оценка полезности статей пользователями
Отчёты по пробелам в базе знаний
Мониторинг актуальности контента

Для кого подходит Minerva Knowledge?

Контакт-центры — быстрый доступ к ответам для операторов
Службы поддержки — портал самообслуживания для клиентов
Средний и крупный бизнес — систематизация корпоративных знаний
Банки и финтех — регламенты, скрипты, процедуры обслуживания

Показать полное описаниеСкрыть описание

Плюсы и минусы Minerva Knowledge

+Преимущества

✓Специализация на управлении знаниями — глубокая функциональность
✓Портал самообслуживания снижает нагрузку на поддержку
✓Мощный поиск с учётом морфологии русского языка
✓Российская разработка с хранением данных в РФ
✓Аналитика пробелов в базе знаний помогает развивать контент

−Недостатки

✗Нет публичных тарифов — цена только по запросу
✗Ориентирован на средний и крупный бизнес
✗Ограниченное количество готовых интеграций
✗Требует выделенного ресурса для наполнения и поддержки контента

Отзывы о Minerva Knowledge

Поделитесь опытом использования

Помогите другим сделать правильный выбор — ваш отзыв будет полезен

Оставить отзыв

Часто задаваемые вопросы о Minerva Knowledge

?Сколько стоит Minerva Knowledge?

Стоимость рассчитывается индивидуально в зависимости от числа пользователей и варианта развёртывания. Для получения цены нужно оставить заявку на сайте minervasoft.ru.

?Можно ли создать публичный портал для клиентов?

Да, Minerva Knowledge позволяет создать портал самообслуживания, где клиенты могут самостоятельно искать ответы на вопросы. Портал кастомизируется под фирменный стиль компании и встраивается виджетом на сайт.

?Как Minerva помогает контакт-центрам?

Операторы получают быстрый доступ к актуальным скриптам, инструкциям и регламентам через поиск. Это сокращает среднее время обработки обращения и повышает качество ответов.

?Есть ли интеграция с ITSM-системами?

Да, Minerva интегрируется с популярными ITSM-решениями, позволяя связывать статьи базы знаний с тикетами и инцидентами. Это ускоряет решение типовых обращений.

?Какие варианты развёртывания доступны?

Minerva Knowledge доступен в облачном варианте и для установки на серверах заказчика (on-premise). Оба варианта обеспечивают полную функциональность платформы.