Minerva Knowledge
Триал 14 днейРоссийская платформа управления корпоративными знаниями: единая база статей, поиск по смыслу фразы и ИИ-ассистент, который отвечает сотрудникам прямо в рабочих системах. Для служб поддержки, IT-подразделений и компаний, переезжающих с Confluence.
Основная информация
Технические характеристики
- Платформы
- Веб-интерфейс и мобильная версия; мобильное приложение — на тарифах Base и Platform
- Модель развёртывания
- Облако Minervasoft (Cloud) или сервер заказчика (Base, Platform)
- Модули сервиса
- Knowledge, Copilot, Learn, Portal, Codex, Result
- Ограничения пользователей
- Cloud — до 1000 пользователей; Base и Platform — без ограничений
- Объём диска на сотрудника
- Cloud — 5 ГБ на сотрудника; Base и Platform — без ограничений
- Домен компании
- Свой домен компании — на тарифах Base и Platform
- Мобильное приложение
- Base и Platform (в Cloud — только мобильная версия)
- Возможности поиска
- Поиск по смыслу фразы, морфология и опечатки, поиск внутри файлов, подсказки, фильтры, синонимы, точные ответы
- AI-ассистент
- Minerva Copilot — встраивается в CRM, Service Desk и другие системы, обучается на знаниях компании
- Работа с контентом
- Визуальный редактор, конструктор шаблонов, пошаговые сценарии, сравнение контента, автоподсветка терминов
- Версионирование и история
- История всех изменений, сравнение версий, отложенные публикации и удаление
- Разграничение доступа
- Базовые роли — на всех тарифах; расширенные права и доступ к частям документа — Cloud и Platform
- Отчёты
- Просмотры контента, анализ поисковой системы, оценка контента; контроль чтения уведомлений — Cloud и Platform
- Миграция с других систем
- Автоматическая миграция с других систем на всех тарифах, включая замену Confluence
Безопасность и compliance
Поддержка и SLA
Интеграции Minerva Knowledge
Тарифы Minerva Knowledge
Cloud — 500 ₽ за пользователя в месяц, при оплате за год скидка 25%. Base и Platform размещаются на сервере заказчика: стоимость зависит от набора модулей платформы, действует индивидуальная скидочная политика.
Cloud
до 1000 пользователей
- ✓Облачное размещение, старт без своего сервера
- ✓До 1000 пользователей, 5 ГБ на сотрудника
- ✓Конструктор шаблонов, пошаговые сценарии, сравнение контента
- ✓Расширенные права и доступ к частям документа
- ✓Техподдержка 24x7
- ✓Скидка 25% при оплате за год
Base
ПопулярныйБез ограничений
- ✓Установка на сервер заказчика
- ✓Без лимитов по пользователям и объёму диска
- ✓Свой домен компании и мобильное приложение
- ✓Базовые права и роли
- ✓Поддержка на выбор: 24x7, 8x7 или 8x5
Platform
Без ограничений
- ✓Всё из Base плюс расширенный функционал
- ✓Виджет для рекомендации знаний
- ✓Конструктор шаблонов и пошаговые сценарии
- ✓Расширенные права и доступ к частям документа
- ✓Контроль чтения уведомлений
| Тариф | Цена |
|---|---|
| Cloud | 500 ₽/польз./мес |
| BaseTOP | По запросу |
| Platform | По запросу |
Обзор Minerva Knowledge
Что такое Minerva Knowledge?
Minerva Knowledge — российская система управления знаниями для среднего и крупного бизнеса. Платформа собирает регламенты, инструкции и скрипты в единую базу, где сотрудник находит ответ через поиск по смыслу фразы, а не по точному совпадению слов.
Разработчик — компания Minervasoft (ООО «Пантеон АЙТИ»), работает с 2019 года. Продукт входит в реестр российского ПО как «Минерва КМС — Система управления знаниями для клиентского сервиса» (реестровая запись № 9095 от 16.02.2021), поэтому проходит по требованиям к закупке отечественного софта.
Ключевые возможности Minerva Knowledge
Поиск и точные ответы
- Поиск по смыслу фразы, а не только по ключевым словам
- Учёт морфологии и опечаток в запросах
- Поиск внутри вложенных файлов
- Подсказки, фильтры, синонимы и оценка качества поиска
Работа с контентом
- Визуальный редактор и конструктор шаблонов статей
- Пошаговые сценарии для операторов поддержки
- Сравнение версий и сравнение контента между статьями
- Список терминов с автоподсветкой в тексте
Управление контентом построено вокруг прозрачности: система хранит историю всех изменений, позволяет отложить публикацию или удаление, менять контент массово и собирать обратную связь от читателей по каждой статье.
Права доступа и отчёты
- Базовые роли — на всех тарифах, расширенные права — на Cloud и Platform
- Доступ к отдельным частям одного документа
- Просмотры контента и анализ поисковых запросов
- Контроль чтения уведомлений сотрудниками
Экосистема Minervasoft
Вокруг базы знаний вендор развивает отдельные модули, которые подключаются к тому же контенту:
- Minerva Copilot — ИИ-ассистент: встраивается в CRM, Service Desk и другие системы и обучается на знаниях компании
- Minerva Learn — обучение сотрудников на контенте базы знаний с рейтингами и геймификацией
- Minerva Portal — брендированный портал поддержки для клиентов и партнёров
- Minerva Codex — управление требованиями через документацию и матрицу трассировки
- Minerva Result — консалтинг: аудит контента, обучение контент-менеджеров, подготовка знаний для ИИ-агента
Замена Confluence и миграция
Автоматическая миграция с других систем заявлена на всех тарифах, а под переезд с зарубежной вики у компании есть отдельное решение. За сценарий замены Confluence платформа получила премию «Импортозамещение года» (CNews, 2024).
Кому подходит
- Клиентский сервис и контакт-центры — готовый ответ и пошаговый сценарий во время разговора
- Службы поддержки — единая база скриптов и инструкций для первой линии
- IT-подразделения — документация и регламенты с историей изменений
- Крупный бизнес — сложная структура знаний, расширенные права, установка на свой сервер
Плюсы и минусы Minerva Knowledge
+Преимущества
- ✓Публичная цена облака: 500 ₽ за пользователя в месяц, при годовой оплате скидка 25%
- ✓Поиск понимает смысл фразы, морфологию и опечатки, ищет внутри вложенных файлов
- ✓Автоматическая миграция с других систем на всех тарифах — премия «Импортозамещение года» (CNews, 2024) за замену Confluence
- ✓Продукт в реестре российского ПО (запись № 9095 от 16.02.2021)
- ✓На сервере заказчика нет лимитов по числу пользователей и объёму диска
- ✓Техподдержка 24x7 доступна на всех тарифах
−Недостатки
- ✗Цена серверных тарифов Base и Platform не опубликована — расчёт только по запросу
- ✗В облаке есть лимиты: до 1000 пользователей и 5 ГБ на сотрудника
- ✗Cloud не даёт своего домена и мобильного приложения — они только на Base и Platform
- ✗Base урезан по функциям: нет конструктора шаблонов, пошаговых сценариев, расширенных прав и контроля чтения уведомлений
- ✗Готовые интеграции и API не описаны в открытых материалах — детали нужно уточнять у вендора
Сценарии использования Minerva Knowledge
Клиентский сервис
Оператор находит готовый ответ и пошаговый сценарий прямо во время разговора с клиентом, а точные ответы поиска сокращают время обработки обращения.
Службы поддержки
Единая база скриптов и инструкций для первой линии: поиск внутри файлов, шаблоны статей и обратная связь по каждому материалу.
IT-подразделения
Документация, регламенты и инструкции для внутренних команд с историей всех изменений и разграничением прав на разделы.
Замена Confluence
Автоматическая миграция с зарубежных систем и перенос базы знаний на платформу из реестра российского ПО.
База знаний с ИИ
Minerva Copilot обучается на знаниях компании и отвечает сотрудникам в их рабочем интерфейсе — CRM или Service Desk.
Сложная структура знаний
Тариф Platform: расширенные права доступа к частям документа, виджет рекомендации знаний и контроль чтения уведомлений.
Доверие и масштаб
- 🏆Премия «Импортозамещение года» за замену Confluence — CNews, 2024
- 🏆Две премии «Преображение» за вклад в менеджмент знаний — ассоциация «КМ Альянс», 2023
- 🏆Премия «Проект года» за единую базу знаний в Совкомбанке — Global CIO, 2021
- 🏆«Лучшая система управления знаниями в России» — CCGuru, 2021
- 🏆Лауреат гранта Фонда содействия инновациям, 2022
- 🏆Лидер независимого исследования систем управления знаниями KMS Tools (2022, 2024, 2025)
- Совкомбанк — Единая база знаний банка; проект отмечен премией «Проект года» (Global CIO, 2021)
- 📊Спрос на замену зарубежных вики: у платформы есть отдельное решение «Замена Confluence» и премия «Импортозамещение года» (CNews, 2024).
Отзывы о Minerva Knowledge
Поделитесь опытом использования
Помогите другим сделать правильный выбор — ваш отзыв будет полезен
Часто задаваемые вопросы о Minerva Knowledge
?Сколько стоит Minerva Knowledge?
Облачный тариф Cloud стоит 500 ₽ за пользователя в месяц, при оплате за год действует скидка 25%. Серверные тарифы Base и Platform считаются индивидуально: цена зависит от набора модулей платформы, у вендора действует индивидуальная скидочная политика. Посмотреть систему можно по демо-доступу на 14 дней.
?Чем отличаются тарифы Cloud, Base и Platform?
Cloud — облако вендора: до 1000 пользователей, 5 ГБ на сотрудника, без своего домена и мобильного приложения. Base и Platform ставятся на сервер заказчика, снимают лимиты по пользователям и объёму диска, дают домен компании и мобильное приложение. Platform дополнительно включает конструктор шаблонов, пошаговые сценарии, расширенные права, сравнение контента, виджет рекомендации знаний и контроль чтения уведомлений — в Base этих функций нет.
?Можно ли перейти с Confluence?
Да. Автоматическая миграция с других систем заявлена на всех тарифах, а под переезд с зарубежной вики у вендора есть отдельное решение. За сценарий замены Confluence платформа получила премию «Импортозамещение года» (CNews, 2024).
?Как работает поиск в системе?
Поиск понимает смысл фразы, учитывает морфологию и опечатки, ищет внутри вложенных файлов и выдаёт точные ответы на запрос. Есть подсказки, фильтры, синонимы и оценка качества поиска — эти возможности доступны на всех тарифах.
?Что такое Minerva Copilot?
Это ИИ-ассистент, который встраивается в корпоративные системы — CRM, Service Desk и другие — и обучается на знаниях компании. Сотрудник получает ответ в своём рабочем интерфейсе, не переключаясь на базу знаний.
?Входит ли Minerva Knowledge в реестр российского ПО?
Да. Продукт зарегистрирован как «Минерва КМС — Система управления знаниями для клиентского сервиса», реестровая запись № 9095 от 16.02.2021. Разработчик — ООО «Пантеон АЙТИ» (ИНН 9718143192), компания работает с 2019 года при поддержке Фонда содействия инновациям.
?Как оплатить и есть ли гарантия на работы?
Оплата безналичная, в рублях: клиент платит в полном объёме в течение 10 рабочих дней с момента подписания договора, датой оплаты считается день списания средств со счёта. Гарантийный срок на выполненные работы — 30 дней с даты подписания акта сдачи-приёмки, в этот период вендор устраняет недостатки за свой счёт.
?Какие ещё продукты есть у Minervasoft?
Кроме базы знаний вендор развивает модули: Learn (обучение сотрудников на контенте базы с рейтингами и геймификацией), Portal (брендированный портал поддержки для клиентов и партнёров), Codex (управление требованиями с матрицей трассировки) и Result (консалтинг по менеджменту знаний: аудит контента, обучение контент-менеджеров, подготовка знаний для ИИ-агента).
Альтернативы Minerva Knowledge
Российская система управления знаниями: единая база статей с умным поиском и ИИ-помощником Copilot, который собирает ответ по корпоративным источникам и показывает, откуда он взят. Для контакт-центров, фронт- и бэк-офиса крупных компаний.
Российская платформа управления знаниями и обучения сотрудников с ИИ-ассистентом: база знаний, курсы и тесты, задачи и умные таблицы в одном пространстве. Работает в облаке и в закрытом контуре на своём сервере. Импортозамещение Confluence и Notion.
Корпоративная вики и база знаний от Atlassian: страницы, живые документы, вайтборды и базы данных в одном пространстве с ИИ-помощником Rovo. Для IT-команд, продуктовых менеджеров и технических писателей, работающих в связке с Jira.
Обновлено: 14 июля 2026 г.