Naumen KMS

Корпоративная система управления знаниями от Naumen для организации единой базы знаний, ускорения обслуживания клиентов и обучения сотрудников

naumen.ru

Основная информация

Основан

2001 г.

Страна

Россия

Развёртывание

On-Premise / Облако

Интеграции

10+

Языки

Русский

Поддержка

Email, Телефон +1

Стоимость

По запросу

Пробный период

Нет

Тарифы Naumen KMS

По запросу

✓Индивидуальный расчёт
✓Зависит от числа пользователей
✓Внедрение и настройка
✓Техническая поддержка

Сравнение тарифов Naumen KMS
Тариф	Цена	Пользователи	Ключевые возможности
По запросу	По запросу	—	Индивидуальный расчёт, Зависит от числа пользователей, Внедрение и настройка

Обзор Naumen KMS

Что такое Naumen KMS?

Naumen KMS — система управления корпоративными знаниями, разработанная компанией Naumen. Продукт предназначен для создания единой базы знаний организации, в которой хранятся регламенты, инструкции, скрипты обслуживания и другая рабочая документация.

Система особенно востребована в контакт-центрах и сервисных подразделениях, где операторам нужен быстрый доступ к актуальной информации для решения обращений клиентов. Naumen KMS помогает сократить время поиска ответов и повысить качество обслуживания.

Основные возможности Naumen KMS

1. Единая база знаний

Структурированное хранение документов и статей
Категоризация и тегирование контента
Версионирование и история изменений
Гибкие шаблоны для разных типов контента

2. Интеллектуальный поиск

Полнотекстовый поиск с учётом морфологии
AI-подсказки при обработке обращений
Контекстный поиск по ключевым словам
Ранжирование результатов по релевантности

3. Интеграция с контакт-центром

Встраивание в рабочее место оператора
Автоматические подсказки по теме обращения
Связь статей с тематиками обращений
Единое окно для работы оператора

4. Управление контентом

Workflow для согласования и публикации статей
Роли редакторов, рецензентов и администраторов
Аналитика использования базы знаний
Обратная связь от пользователей по статьям

Для кого подходит Naumen KMS?

Контакт-центры — ускорение обслуживания клиентов
Сервисные службы — единая база регламентов и инструкций
Крупные предприятия — систематизация корпоративных знаний
HR-подразделения — обучение и адаптация сотрудников

Показать полное описаниеСкрыть описание

Плюсы и минусы Naumen KMS

+Преимущества

✓Глубокая интеграция с контакт-центром Naumen
✓Мощный поиск с AI-подсказками для операторов
✓Зрелый продукт от крупного российского вендора
✓Гибкий workflow для управления контентом
✓Включён в реестр отечественного ПО — подходит для госсектора

−Недостатки

✗Нет публичных тарифов — стоимость только по запросу
✗Ориентирован на крупный бизнес — избыточен для малых компаний
✗Требует внедрения и настройки с участием вендора
✗Наибольшая ценность при использовании в связке с другими продуктами Naumen

Отзывы о Naumen KMS

Поделитесь опытом использования

Помогите другим сделать правильный выбор — ваш отзыв будет полезен

Оставить отзыв

Часто задаваемые вопросы о Naumen KMS

?Сколько стоит Naumen KMS?

Стоимость Naumen KMS рассчитывается индивидуально и зависит от числа пользователей, варианта развёртывания и необходимых интеграций. Для получения коммерческого предложения нужно оставить заявку на сайте.

?Можно ли использовать Naumen KMS без контакт-центра Naumen?

Да, Naumen KMS может работать как самостоятельная система управления знаниями. Однако максимальную ценность продукт приносит при интеграции с контакт-центром, обеспечивая AI-подсказки операторам в реальном времени.

?Подходит ли Naumen KMS для госсектора?

Да, продукт включён в реестр отечественного ПО и соответствует требованиям по импортозамещению. Naumen имеет опыт внедрений в государственных структурах и крупных корпорациях.

?Как устроен поиск в Naumen KMS?

Система поддерживает полнотекстовый поиск с учётом морфологии русского языка, контекстный поиск по тегам и категориям, а также AI-подсказки, которые автоматически подбирают релевантные статьи на основе темы обращения клиента.

?Какие варианты развёртывания доступны?

Naumen KMS доступен в варианте on-premise (установка на серверах заказчика) и в облачном варианте. Для организаций с повышенными требованиями к безопасности рекомендуется локальная установка.