Naumen KMS
Российская система управления знаниями: единая база статей с умным поиском и ИИ-помощником Copilot, который собирает ответ по корпоративным источникам и показывает, откуда он взят. Для контакт-центров, фронт- и бэк-офиса крупных компаний.
Основная информация
Технические характеристики
- AI-ассистент
- Naumen KMS Copilot на RAG-технологиях: ответ на естественном языке с указанием источников
- Возможности поиска
- Контекст, синонимы, словоформы, минус-слова, исправление опечаток, подсказки в строке поиска
- Управление контентом
- Визуальный редактор, кастомизированные шаблоны
- Разграничение доступа
- Права на статьи, управление контентом и отчётность — по бизнес-роли
- Уведомления
- Персонализированная лента изменений real-time, push, подтверждение прочтения
- Аналитика
- Отчёты по поисковым запросам, просмотрам, популярности контента и прочтению уведомлений
- Продуктовая линейка
- Naumen KMS, KMS Copilot, KMS Portal, Naumen LMS
- Лицензии
- Base, Pro
- Импортозамещение
- Замена Confluence, SharePoint, Notion с интеграциями Jira и Jira Service Desk
Поддержка и SLA
Интеграции Naumen KMS
- Jira— Управление задачамиофициальная
- Jira Service Desk— ITSMофициальная
- Naumen LMS— Обучение персоналаофициальная
- Naumen KMS Portal— Портал поддержкиофициальная
- Naumen KMS Copilot— ИИ-помощникофициальная
Тарифы Naumen KMS
Публичного прайса у Naumen KMS нет. Вендор предлагает два варианта лицензий — Base и Pro — «под разные задачи и бюджет»; стоимость рассчитывается индивидуально по заявке через отдел продаж.
Naumen KMS Base
- ✓Для компаний, которым нужен быстрый запуск с небольшим бюджетом
- ✓Перспектива бесшовного перехода на профессиональное решение
- ✓Стоимость — по запросу
Naumen KMS Pro
Популярный- ✓Для компаний, которым нужен быстрый доступ к полным и актуальным знаниям
- ✓Когда ошибки из-за качества информации и скорости её доставки бьют по бизнес-показателям
- ✓Стоимость — по запросу
| Тариф | Цена |
|---|---|
| Naumen KMS Base | По запросу |
| Naumen KMS ProTOP | По запросу |
Обзор Naumen KMS
Что такое Naumen KMS?
Naumen KMS — система управления знаниями от российского вендора NAUMEN. Продукт объединяет регламенты, инструкции и справочные материалы компании в единую базу с умным поиском, ИИ-ассистентом и аналитикой. Вендор позиционирует систему для клиентского сервиса и других подразделений компании и заявляет, что сотрудник находит нужную информацию за 5 секунд.
Naumen KMS Copilot — ИИ-помощник на RAG
Copilot — интеллектуальный помощник, построенный на RAG-технологиях. В отличие от обычного поиска по статьям, он собирает ответ сразу из нескольких источников:
- Быстро встраивается в рабочее место оператора
- Генерирует готовый развёрнутый ответ на естественном языке
- Опирается на разноформатный контент, доступный конкретному сотруднику с учётом его роли
- Указывает использованные источники и позволяет оценить полезность ответа
Возможности решения
Для операторов и сотрудников офисов обслуживания
- Поиск учитывает контекст, синонимы, словоформы и минус-слова, а также исправляет опечатки
- Наиболее релевантные материалы оказываются вверху выдачи, в строке поиска работают подсказки
- Изменения контента приходят в персонализированную ленту уведомлений в режиме real-time
- По самым важным статьям можно отправить push или запросить подтверждение прочтения
Для контент-менеджера
- Визуальный редактор и кастомизированные шаблоны для больших объёмов данных
- Права доступа к статьям, управлению контентом и отчётности — по бизнес-роли пользователя
Для менеджера клиентского сервиса
- Встроенные отчёты по работе контент-менеджера и персонала фронт-офиса
- Автоматическая статистика по поисковым запросам, просмотрам контента и его популярности
- Контроль прочтения уведомлений каждым сотрудником
Экосистема и методология
Naumen предлагает не только технологическое решение, но и методологию: менеджмент знаний, аудит знаний, внедрение культуры и практик, поддержку менеджмента знаний. В продуктовую линейку входят сама система Naumen KMS, ИИ-помощник Naumen KMS Copilot, портал поддержки Naumen KMS Portal и система управления обучением Naumen LMS.
Синхронизация с Naumen LMS позволяет использовать материалы базы знаний в обучающих курсах и тестах, автоматически заменять устаревшие сведения в учебных материалах и выделять вопросы, которым требуется актуализация.
Импортозамещение базы знаний
Вендор позиционирует Naumen KMS как российскую альтернативу зарубежным решениям для управления знаниями и совместной работы — Confluence, SharePoint, Notion и аналогам, — включая интеграции с Jira и Jira Service Desk. По заявлению вендора, программные продукты NAUMEN включены в реестр российского ПО и соответствуют рекомендациям Минцифры РФ. Разработка ведётся при грантовой поддержке Российского фонда развития информационных технологий (РФРИТ).
Сферы применения
Финансовый сектор, ритейл, телеком, девелопмент и промышленность.
- Фронт-офис — контактные центры, офлайн-точки обслуживания, офисы продаж, порталы самообслуживания, FAQ-разделы для клиентов, отделы по работе с претензиями и жалобами
- Мидл- и бэк-офис — операционно-учётные и юридические подразделения, ИТ-поддержка, АХО и другие сервисные службы, HR-службы, сеть франчайзи и партнёров
Плюсы и минусы Naumen KMS
+Преимущества
- ✓ИИ-помощник Copilot на RAG: развёрнутый ответ на естественном языке со ссылками на источники
- ✓Поиск с учётом контекста, синонимов, словоформ и минус-слов, с исправлением опечаток
- ✓Российская альтернатива Confluence, SharePoint и Notion с сохранением интеграций с Jira
- ✓Внедрения в крупных российских компаниях — есть публичный кейс Россельхозбанка
- ✓Экосистема вокруг знаний: KMS, Copilot, KMS Portal и LMS плюс собственная методология
- ✓Награды с указанием источника: CNews «Импортозамещение года» 2024, Global CIO «Проект года» 2021 и 2025
−Недостатки
- ✗Публичных цен нет — стоимость лицензий Base и Pro только по запросу
- ✗Подключиться самостоятельно нельзя: продажа идёт через отдел продаж и заявку на сайте
- ✗Состав лицензий Base и Pro на сайте не расшифрован — сравнить их до общения с вендором не получится
- ✗Эффекты внедрения приводит сам вендор, независимых замеров нет
- ✗Наибольшая отдача — в связке с другими продуктами Naumen (Copilot, KMS Portal, LMS)
- ✗Внедрение предполагает участие вендора: аудит знаний, методология, настройка
Сценарии использования Naumen KMS
Контакт-центр и фронт-офис
Операторы контактных центров, офлайн-точек обслуживания и офисов продаж находят актуальный ответ за секунды, а Copilot собирает готовый ответ прямо в рабочем месте оператора.
Порталы самообслуживания и FAQ
На базе знаний строятся порталы самообслуживания и FAQ-разделы для клиентов — для этого в линейке есть отдельный продукт Naumen KMS Portal.
Мидл- и бэк-офис
Операционно-учётные и юридические подразделения, ИТ-поддержка, АХО и другие сервисные службы работают с едиными регламентами и инструкциями.
HR и обучение сотрудников
HR-службы используют базу знаний для адаптации новичков. Синхронизация с Naumen LMS переносит материалы в курсы и тесты и автоматически заменяет в них устаревшие сведения.
Импортозамещение базы знаний
Переход с Confluence, SharePoint, Notion и аналогов на российское решение с сохранением интеграций с Jira и Jira Service Desk.
Сеть франчайзи и партнёров
Единая база знаний для партнёрской сети: франчайзи получают те же актуальные регламенты и уведомления об изменениях, что и сотрудники компании.
Доверие и масштаб
- 🏆Хрустальная гарнитура — 2026
- 🏆CNews «Импортозамещение года» — 2024
- 🏆Global CIO «Проект года» — 2021 и 2025
- 🏆Data Award — 2025
- Россельхозбанк — мигрировал базу знаний контакт-центра для юрлиц на Naumen KMS: индекс удовлетворённости клиентов вырос на 0,05 балла по пятибалльной шкале, средняя скорость обработки обращений — на 16%, информированность сотрудников об изменениях — на 39%
- 📊NAUMEN — участник рейтинга крупнейших технологических компаний BigTech 100 (2025)
- 📊1-е место в рейтинге TAdviser ITSM 2024 (направление ITSM, не KMS)
- 📊Топ-5 крупнейших игроков российского рынка ИИ-решений — по данным вендора, без указания рейтинга
- 📊Решения доступны заказчикам в пяти странах, где работают офисы и эксклюзивные партнёры компании
- 📊Разработка ведётся при грантовой поддержке Российского фонда развития информационных технологий (РФРИТ)
Отзывы о Naumen KMS
Поделитесь опытом использования
Помогите другим сделать правильный выбор — ваш отзыв будет полезен
Часто задаваемые вопросы о Naumen KMS
?Сколько стоит Naumen KMS?
Публичного прайса нет. Вендор предлагает два варианта лицензий — Naumen KMS Base и Naumen KMS Pro — «под разные задачи и бюджет», а стоимость рассчитывает индивидуально. Base адресован компаниям, которым нужен быстрый запуск с небольшим бюджетом и возможность позже бесшовно перейти на профессиональное решение. Чтобы получить цену, нужно оставить заявку через отдел продаж.
?Что такое Naumen KMS Copilot?
Это ИИ-помощник на RAG-технологиях. Он встраивается в рабочее место оператора и генерирует готовый развёрнутый ответ на естественном языке, опираясь на разноформатный контент, который доступен конкретному сотруднику с учётом его роли. Copilot указывает использованные источники, а пользователь может оценить полезность ответа.
?Какие эффекты даёт внедрение в контакт-центре?
Naumen приводит такие цифры: среднее время обработки обращения (AHT) снижается на 12%, время удержания вызова на паузе — на 33% (оба через 3 месяца после внедрения), время обучения новых сотрудников — на 42% уже через месяц. Доля вопросов, решённых с первого раза, растёт на 5%, доля контактов без грубых ошибок — на 22% (через 4,5 месяца), индекс удовлетворённости клиентов — на 0,09 балла через полгода. Это данные самого вендора, независимых замеров нет.
?Заменит ли Naumen KMS Confluence, SharePoint или Notion?
Вендор прямо позиционирует продукт как российскую альтернативу этим решениям для управления знаниями и совместной работы, причём интеграции с Jira и Jira Service Desk сохраняются. Насколько замена будет полноценной для вашего сценария, стоит проверять на пилоте: состав лицензий Base и Pro на сайте не расшифрован.
?Подходит ли Naumen KMS для госсектора и импортозамещения?
По заявлению вендора, программные продукты NAUMEN включены в реестр российского ПО и соответствуют рекомендациям Минцифры РФ; отдельной реестровой записи именно по Naumen KMS на сайте не приводится — статус стоит уточнить у вендора под вашу закупку. В пользу зрелости продукта говорят награда CNews «Импортозамещение года» 2024 и грантовая поддержка РФРИТ.
?Кто пользуется системой внутри компании?
Во фронт-офисе это контактные центры, офлайн-точки обслуживания, офисы продаж, порталы самообслуживания, FAQ-разделы для клиентов и отделы по работе с претензиями. В мидл- и бэк-офисе — операционно-учётные и юридические подразделения, ИТ-поддержка, АХО и другие сервисные службы, HR-службы и сеть франчайзи. Отрасли: финансовый сектор, ритейл, телеком, девелопмент и промышленность.
?Как Naumen KMS связан с Naumen LMS?
Система управления знаниями синхронизируется с системой управления обучением: материалы базы знаний используются в обучающих курсах и тестах, устаревшие сведения в учебных материалах заменяются автоматически, а вопросы, которым требуется актуализация, система выделяет сама. Naumen позиционирует это как способ построить единый контур развития компетенций сотрудников.
?Насколько быстро сотрудник находит нужную информацию?
Вендор заявляет поиск нужной информации за 5 секунд. Поиск учитывает контекст, синонимы, словоформы и минус-слова, корректирует опечатки и подсказывает варианты прямо в поисковой строке, а наиболее релевантные материалы попадают в верх выдачи. Об изменениях в статьях сотрудник узнаёт из персонализированной ленты уведомлений в режиме real-time.
Альтернативы Naumen KMS
Российская платформа управления корпоративными знаниями: единая база статей, поиск по смыслу фразы и ИИ-ассистент, который отвечает сотрудникам прямо в рабочих системах. Для служб поддержки, IT-подразделений и компаний, переезжающих с Confluence.
Российская платформа управления знаниями и обучения сотрудников с ИИ-ассистентом: база знаний, курсы и тесты, задачи и умные таблицы в одном пространстве. Работает в облаке и в закрытом контуре на своём сервере. Импортозамещение Confluence и Notion.
Корпоративная вики и база знаний от Atlassian: страницы, живые документы, вайтборды и базы данных в одном пространстве с ИИ-помощником Rovo. Для IT-команд, продуктовых менеджеров и технических писателей, работающих в связке с Jira.
Обновлено: 14 июля 2026 г.