МТС Бизнес ВАТС
Облачная АТС от МТС Бизнес: IVR, умное распределение звонков, запись разговоров и колл-трекинг в одном личном кабинете, чаты WhatsApp и Telegram рядом со звонками. Для отделов продаж и сервисных служб, которым не нужна своя телефонная станция.
Основная информация
Технические характеристики
- Модель развёртывания
- Облачная АТС по технологии VoIP — собственное оборудование не требуется
- Платформа
- Мобильное приложение и мастер подключения — на инфраструктуре АО «МТТ» (Multiregional TransitTelecom) из группы МТС
- Срок подключения тарифа
- 1 рабочий день
- Всего интеграций
- Более 40 готовых интеграций
- Интеграции с CRM
- amoCRM, Битрикс24, 1С, сайт; в каждом пакете — одна интеграция с CRM
- IVR-меню
- Голосовое меню с переводом на нужный отдел; в пакетах 200, 500 и 1 000 минут
- Запись разговоров
- Во всех пакетах; включается опцией «Запись звонков» в разделе «Финансы» личного кабинета
- Хранение записи разговоров
- 2 года
- Кол-трекинг
- Определяет регион входящего звонка и канал привлечения клиента
- Речевая аналитика
- Ключевые слова, тональность разговора и частые запросы; подсвечивает рост жалоб
- Дашборды
- Сводят данные систем колл-центра в один интерфейс, строят графики и отчёты под KPI и эффективность рекламы
- Мобильное приложение
- iOS (минимум 15.5) и Android: звонки с городского и многоканального номера, скрытие личного номера
- FMC-связь
- FMC SIM-карты — бесшовное соединение фиксированной и беспроводной связи
- Номера
- Городские виртуальные, многоканальные и номер 8-800
- Подключение своего номера
- Можно подключить свой городской или мобильный номер
- Омниканальность
- Звонки, чаты WhatsApp и Telegram, email — в одной системе
- Поддержка SIP
- Да, наряду с компьютером, ноутбуком, планшетом и смартфоном
- Отрасли
- Ритейл, строительство, финансы и другие — «от доставки до IT»
- НДС
- Цены на странице указаны с учётом НДС
Поддержка и SLA
Интеграции сервиса МТС Бизнес ВАТС (40+)
- amoCRM— CRMофициальная
- Битрикс24— CRMофициальная
- 1С— Учётные системыофициальная
Тарифы сервиса МТС Бизнес ВАТС
Цены — для Москвы и Московской области (страница business.mts.ru/moskva), указаны с учётом НДС, проверены 27 июля 2026 года; прайс МТС Бизнес региональный, в другом регионе пакеты могут отличаться. Сайт отдельно оговаривает: «Подробнее условия уточняйте у менеджеров». Во все три пакета входит только ОДНА интеграция с CRM, хотя готовых интеграций у платформы более 40; пакет минут на 2 000 есть только в S и M. Отдельными услугами, НЕ входящими в пакеты ВАТС, продаются: номер 8-800 с 1 000 минут — 3 500 ₽/мес, автосекретарь — 350 ₽/мес, тариф «Телематика» на 250 МБ для касс, камер и датчиков — 100 ₽/мес; статический IP — цена не публикуется.
Пакет XS
- ✓1 интеграция с CRM
- ✓200 минут голосового меню
- ✓Запись разговоров
Пакет S
- ✓1 интеграция с CRM
- ✓Пакет минут 2 000
- ✓500 минут голосового меню
- ✓3 многоканальных номера
- ✓Запись разговоров
Пакет M
- ✓1 интеграция с CRM
- ✓Пакет минут 2 000
- ✓1 000 минут голосового меню
- ✓5 многоканальных номеров
- ✓Запись разговоров
| Тариф | Цена |
|---|---|
| Пакет XS | 2 750 ₽/мес |
| Пакет S | 5 000 ₽/мес |
| Пакет M | 6 500 ₽/мес |
Обзор сервиса МТС Бизнес ВАТС
Что такое МТС Бизнес ВАТС?
МТС Бизнес ВАТС — виртуальная АТС, облачная телефония для компаний от ПАО «МТС». Все функции офисной станции работают через интернет: приём и распределение звонков, голосовое меню, переадресация, конференц-связь, запись разговоров. Покупать и устанавливать оборудование не нужно — по технологии VoIP сигнал идёт через интернет.
Мобильное приложение и мастер самостоятельного подключения работают на инфраструктуре АО «МТТ» (Multiregional TransitTelecom) из группы МТС — оно так и называется в App Store: «Виртуальная АТС МТС Exolve». Сама коммуникационная платформа Exolve с API и роботами — отдельный продукт группы, у него своя карточка в каталоге.
Возможности платформы
Приём и маршрутизация звонков
- Голосовое меню IVR: приветствие и перевод на нужный отдел
- Умное распределение вызовов по сотрудникам
- Городские виртуальные номера и многоканальные номера
- Номер 8-800 для бесплатных звонков клиентов
- Можно подключиться со своим городским или мобильным номером
Аналитика разговоров
Речевая аналитика разбирает ключевые слова, тональность разговора и частые запросы, подсвечивая рост жалоб и недовольство услугами. Аналитические дашборды собирают данные всех систем колл-центра в одном интерфейсе, показывают метрики графиками и формируют отчёты под конкретные задачи — KPI менеджеров или эффективность рекламы. Колл-трекинг определяет регион входящего звонка и канал привлечения клиента.
Интеграции и мультиканальность
- Более 40 готовых интеграций с CRM, коллтрекингом и другими сервисами
- Готовые решения для amoCRM и Битрикс24, связка с 1С и сайтом
- Подключение интеграции — в личном кабинете ВАТС
- Звонки, чаты WhatsApp и Telegram, письма — в одной системе
- FMC SIM-карты: бесшовное соединение фиксированной и беспроводной связи
Работа вне офиса
Мобильное приложение для iOS и Android заменяет офисный аппарат: сотрудник звонит с номера компании из любого места и может скрыть личный номер. Кроме смартфона подойдёт компьютер, планшет или SIP-телефон — ставится программа, а при отсутствии встроенного микрофона нужна гарнитура.
Тарифы, демо и подключение
Пакеты для Москвы и Московской области стоят 2 750, 5 000 и 6 500 ₽ в месяц с учётом НДС; различаются они объёмом минут голосового меню, числом многоканальных номеров и наличием пакета минут. Запись разговоров есть во всех трёх, но включать её нужно отдельной опцией «Запись звонков» в разделе «Финансы» личного кабинета; хранятся записи два года. Протестировать решение можно: после привязки номера открывается бесплатный демо-период на 30 дней. Подключение оператор обещает за один рабочий день.
О чём стоит знать заранее
В каждый из трёх пакетов входит только одна интеграция с CRM, хотя готовых интеграций у платформы больше сорока. Пакет минут на 2 000 доступен со среднего пакета. Прайс региональный, а условия сайт предлагает уточнять у менеджеров. Процент доступности услуги (SLA) не публикуется, а обещания роста конверсии на 30% и ускорения обработки заявок на 50% приведены без методики расчёта.
Видеообзор сервиса МТС Бизнес ВАТС
Плюсы и минусы сервиса МТС Бизнес ВАТС
+Преимущества
- ✓Публичный прайс из трёх пакетов: 2 750, 5 000 и 6 500 ₽/мес с учётом НДС
- ✓Бесплатный демо-период на 30 дней
- ✓Круглосуточная техподдержка, заявлена голосовая линия без роботов
- ✓Подключение за один рабочий день
- ✓Более 40 готовых интеграций плюс отдельные решения для amoCRM и Битрикс24
- ✓Записи разговоров хранятся два года
- ✓Можно оставить свой городской или мобильный номер
- ✓Оборудование не нужно: подойдёт компьютер, смартфон или SIP-телефон
−Недостатки
- ✗Во все три пакета входит только одна интеграция с CRM при заявленных 40+
- ✗Пакет минут на 2 000 не входит в младший пакет XS
- ✗Запись разговоров нужно отдельно включать опцией в разделе «Финансы» личного кабинета
- ✗Демо открывается только после привязки номера, а не сразу с сайта
- ✗Прайс региональный, и сайт отсылает уточнять условия у менеджеров
- ✗Процент доступности услуги (SLA) на странице не публикуется
- ✗Рост конверсии на 30% и ускорение обработки заявок на 50% заявлены без методики расчёта
Сценарии использования сервиса МТС Бизнес ВАТС
Ритейл: разгрузить линию от типовых запросов
Автоматическое приветствие и навигация ускоряют обработку типовых обращений, запись разговоров даёт материал для обучения сотрудников на реальных кейсах, а колл-трекинг показывает, откуда пришёл звонок — с сайта, из рекламы или соцсетей.
Строительство и доставка: связь курьера с клиентом
Скрытие номеров позволяет водителю и клиенту общаться через общий номер, автоматические SMS и звонки сообщают статус заказа, а гео-номера показывают клиенту местный номер вместо федерального.
Распределённая команда без офиса
Единый номер для команды скрывает от клиентов тот факт, что сотрудники работают из дома; звонить можно с ноутбука или телефона через приложение, а для работы с зарубежными клиентами оператор заявляет дешёвые международные звонки.
Агентство недвижимости: быстрее обработать базу
В кейсе из блога МТС Медиа внедрение виртуальной АТС увеличило дозвоны риэлторов на 40% и ускорило обработку клиентской базы.
Автохолдинг: упорядочить входящий поток
Кейс из блога МТС Медиа: за счёт распределения и учёта входящих звонков автохолдинг привёл обработку обращений в порядок и поднял уровень сервиса.
Контроль качества и обучение операторов
Речевая аналитика выявляет скрытые проблемы — рост жалоб или недовольство услугами, — а записи разговоров, которые хранятся два года, используют как учебный материал для операторов.
Доверие и масштаб
- Агентство недвижимости — дозвоны риэлторов выросли на 40%, база клиентов обрабатывается быстрее (кейс из блога МТС Медиа)
- Строительная компания — повышена эффективность отдела продаж (кейс из блога МТС Медиа)
- Автохолдинг — упорядочена обработка входящих звонков (кейс из блога МТС Медиа)
Отзывы о сервисе МТС Бизнес ВАТС
Поделитесь опытом использования
Помогите другим сделать правильный выбор — ваш отзыв будет полезен
Часто задаваемые вопросы о сервисе МТС Бизнес ВАТС
?Сколько стоит МТС Виртуальная АТС?
Для Москвы и Московской области опубликованы три пакета с учётом НДС: XS — 2 750 ₽/мес, S — 5 000 ₽/мес, M — 6 500 ₽/мес. Различаются они объёмом минут голосового меню (200, 500 и 1 000), числом многоканальных номеров и наличием пакета минут на 2 000. Прайс региональный, поэтому в другом регионе условия могут отличаться, и сайт предлагает уточнять их у менеджеров.
?Есть ли бесплатный тестовый период?
Да. В разделе вопросов и ответов оператор указывает: после успешной привязки номера открывается бесплатный демо-период длительностью 30 дней. То есть протестировать решение можно, но не сразу с сайта — сначала нужно привязать номер. Постоянного бесплатного тарифа у виртуальной АТС нет.
?Сколько хранятся записи разговоров?
Срок хранения записей — 2 года. Важная деталь: запись не работает по умолчанию — чтобы разговоры начали сохраняться, нужно подключить опцию «Запись звонков» в разделе «Финансы» личного кабинета. Записи используют для контроля качества и обучения операторов на реальных диалогах.
?Можно ли оставить свой номер?
Да, к виртуальной АТС можно подключиться со своим городским или мобильным номером. Дополнительно оператор предлагает городские виртуальные номера, многоканальные номера и номер 8-800 для бесплатных звонков клиентов — последний продаётся отдельной услугой за 3 500 ₽/мес с пакетом 1 000 минут.
?С какими CRM работает интеграция?
Заявлено более 40 готовых интеграций с CRM, коллтрекингом и другими сервисами; у оператора есть отдельные готовые решения для amoCRM и Битрикс24, а также связка с 1С и сайтом. Подключается интеграция в личном кабинете ВАТС. Учтите: в каждый из трёх пакетов входит только одна интеграция с CRM.
?Какое оборудование нужно для подключения?
Покупать и устанавливать АТС не нужно: технология VoIP передаёт сигнал через интернет. Понадобится компьютер, ноутбук, планшет, смартфон или SIP-телефон — на устройство ставится программа, а если нет встроенного микрофона, нужна гарнитура. Подключение оператор обещает за один рабочий день.
?Как работает мобильное приложение?
Приложение выпущено для iOS (требуется версия 15.5 и новее) и Android и заменяет офисный аппарат: сотрудник звонит с городского или многоканального номера компании из любого места и может скрыть личный номер. В App Store оно называется «Виртуальная АТС МТС Exolve» — приложение и мастер подключения работают на инфраструктуре АО «МТТ» из группы МТС.
?Какая аналитика звонков доступна?
Речевая аналитика автоматически разбирает ключевые слова, тональность разговора и частые запросы, подсвечивая рост жалоб и недовольство услугами. Аналитические дашборды сводят данные систем колл-центра в один интерфейс, визуализируют метрики графиками и формируют отчёты под конкретные задачи — например, KPI менеджеров или эффективность рекламы. Колл-трекинг определяет регион входящего звонка и канал привлечения.
Альтернативы сервису МТС Бизнес ВАТС
Облачная телефония МегаФона для бизнеса: единый многоканальный номер, голосовое меню и распределение входящих между сотрудниками. Подключается на корпоративный договор без покупки АТС — работает через смартфон, IP-телефон или софтфон. Для малого и среднего бизнеса.
Облачная телефония от оператора связи: многоканальные номера, голосовое меню, распределение вызовов и статистика по каждому сотруднику — без покупки оборудования. Для компаний, которым нужен корпоративный телефон с контролем отдела продаж.
Облачная экосистема бизнес-коммуникаций от ООО «Манго Телеком»: виртуальная АТС, контакт-центр, коллтрекинг, речевая аналитика, голосовые роботы, корпоративный мессенджер. 25 лет на рынке, 50 000+ клиентов, uptime 99,97 %, реестр российского ПО, ISO 27001.
Обновлено: 27 июля 2026 г.