Украшение выбирают по металлу, пробе, весу и вставкам, а ювелирный интернет-магазин — по тому, можно ли примерить изделие до оплаты, куда и за сколько его привезут, как вернуть покупку и что входит в гарантию. Эти условия ювелирные сети публикуют на страницах доставки, возврата и гарантии и в оферте, там же указан продавец. Прочитать их стоит до заказа: сроки на разных страницах одного магазина иногда расходятся.
Металл, проба и бирка
По п. 1 ст. 12.1 Федерального закона № 41-ФЗ «О драгоценных металлах и драгоценных камнях» (в редакции, действующей в октябре 2026 года) ювелирные изделия из драгоценных металлов отечественного производства и ввезённые в Россию для продажи подлежат опробованию и клеймению государственным пробирным клеймом, и на них должен быть нанесён двухмерный штриховой код, за исключением случаев, установленных международными договорами России и п. 2 той же статьи. По п. 2 для изделий из серебра отечественного производства это делается на добровольной основе, а по п. 5 изделия отечественного производства должны иметь именники. «НАШЕ ЗОЛОТО», по словам сети, имеет собственное производство, а на каждом изделии — проба, именник и бирка с местом производства, пробой металла, весом и вставками. В его каталоге — кольца, в том числе обручальные, помолвочные и печатки, серьги, цепочки, подвески, браслеты, колье, броши и пирсинг из золота, серебра и платины, а также из латуни и стали; есть изделия с бриллиантами, синтетическими алмазами и фианитами и разделы для женщин, мужчин и детей. Среди брендов — SOKOLOV, Светлов, Liberty, Альтеза, Бронницкий ювелир и Efremov.
Доставка, примерка и оплата
- Доставка. «НАШЕ ЗОЛОТО» по России доставляет украшения от 4 500 ₽ бесплатно, дешевле — за 300 ₽: курьером на адрес с 9:00 до 18:00 (по FAQ — за 3–6 дней), в пункт выдачи или постамат и в магазин сети (1–21 день). Экспресс-доставка за 3 часа после подтверждения работает в отдельных городах — на странице доставки названа Самара. В Калининград и область, а также в Киргизию доставки временно нет.
- Примерка. Курьер даёт 15 минут на примерку до оплаты, в магазине сети украшения примеряют на месте, в пунктах выдачи примерка есть не везде. Несколько изделий «на выбор» курьер на адрес не привозит: страница доставки отправляет их в магазин сети (не больше 5) или, по её разделу вопросов, в пункт выдачи с примеркой, а общий FAQ называет не больше 2 изделий.
- Бронь. Изделие, которое уже есть в выбранном магазине, бронируют без предоплаты; оплаченный заказ ждёт в салоне 7 дней, неоплаченный — 5, оба срока можно продлить на 3 дня.
- Оплата. Онлайн — картами Visa, Mastercard, Maestro, «Мир» и через СБП, при получении — наличными или картой.
- Цена. По оферте цена может измениться после заказа, если учётная цена ЦБ на драгоценные металлы изменится больше чем на 3 %.
Возврат, гарантия и трейд-ин
По ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей от товара, купленного дистанционно, можно отказаться в течение 7 дней после получения, а если письменной информации о порядке и сроках возврата при доставке не было — в течение 3 месяцев. Ювелирные магазины пишут свои правила возврата, и у «НАШЕГО ЗОЛОТА» они на разных страницах не совпадают: страницы «Возврат и гарантия» и «Доставка» дают на возврат интернет-заказа 14 дней с получения, оферта — 7 дней, а ответ в общем FAQ с ними расходится, так что условия стоит подтвердить у оператора до покупки. Возврат оформляют письмом на hello@ourgold.ru с целыми бирками и пломбами, стоимость обратной доставки удерживают, а изделие надлежащего качества, купленное в розничном магазине, по оферте обмену и возврату не подлежит.
На странице «Возврат и гарантия» сеть даёт на украшения 2 года гарантии на заводской дефект: после проверки качества изделие ремонтируют, меняют или возвращают деньги. Нужны чек, бирка и само украшение, а без них покупку сверяют по дате, стоимости и данным программы лояльности; по оферте гарантийные сроки определяют изготовители. В магазинах сети работает трейд-ин: украшение бесплатно оценивают и обменивают на новое, а изделиями из золота можно оплатить покупку. Ещё у сети есть именная бессрочная электронная бонусная карта, где 1 бонус равен 1 рублю, и подарочные карты: в магазинах — любого номинала, на сайте — электронные с выбором номинала и дизайна.