Перейти к содержимому
Skillbox — логотип школы
Skillbox

Профессия Директор клиентского сервиса

Онлайн-профессия Skillbox, записанная совместно с компанией UIS: как выстроить систему клиентского сервиса, анализировать путь клиента и процессы, управлять командой, изменениями и конфликтами. На странице — 7 курсов, 54 темы в списке, 11 практических работ и итоговый проект «Система клиентского сервиса».

Уровень
С нуля
Формат
Онлайн
Документ
Сертификат
Рассрочка
Есть
Программа
54 модуля
Навыки

Чему вы научитесь на курсе

  • Проводить аудит клиентского сервиса, находить и решать проблемы, работать с негативом
  • Управлять ожиданиями клиентов и составлять регламенты для разных сценариев общения
  • Автоматизировать работу с обращениями и выстраивать взаимодействие с другими подразделениями
  • Нанимать, адаптировать, обучать и мотивировать сотрудников, решать конфликты в команде
  • Работать с метриками эффективности, CRM и дашбордами
  • Выбирать стиль управления и позиционировать себя как лидера команды
Программа

Программа курса

54 модуля
  1. Управление клиентским сервисом
  2. Система сервиса, путь клиента, процессы, контроль качества
  3. 1

    Система клиентского сервиса

    Курс «Управление клиентским сервисом».

  4. 2

    Организационная структура клиентского сервиса. Роли и мотивация сотрудников

    Курс «Управление клиентским сервисом».

  5. 3

    Управление жизненным циклом сотрудников клиентского сервиса

    Курс «Управление клиентским сервисом».

  6. 4

    Организация кросс-функционального взаимодействия

    Курс «Управление клиентским сервисом».

  7. 5

    Анализ клиентской базы

    Курс «Управление клиентским сервисом».

  8. 6

    Путь клиента

    Курс «Управление клиентским сервисом».

  9. 7

    Ключевые бизнес-процессы

    Курс «Управление клиентским сервисом».

  10. 8

    Планирование изменений в процессах работы с клиентами

    Курс «Управление клиентским сервисом».

Состав модулей зависит от тарифа. Точную программу уточняйте у школы.

Тарифы

Стоимость курса

от 4 406 ₽/мес

На странице 15.09.2026 — только месячный платёж 4 406 ₽ при рассрочке на 31 месяц, полной суммы нет; в FAQ об оплате срок рассрочки назван 24 месяца. Условия одобрения рассрочки — совершеннолетие, гражданство РФ или регистрация. Страница также пишет, что за уже пройденные курсы Skillbox платить не придётся — об этом нужно сказать менеджеру. Возможны налоговый вычет до 13 % и заявка на оплату курса работодателем.

Оценка редакции

Плюсы и минусы курса

Сильные и слабые стороны программы — и честные оговорки по каждому минусу

Плюсы · 5
  • Курс записан совместно с компанией UIS — провайдером IP-телефонии и виртуальных АТС
  • Кроме клиентского сервиса — управление командами, изменениями и конфликтами, коммуникации, эмоциональный интеллект и тайм-менеджмент
  • Итоговый проект — система клиентского сервиса с CRM и документами для найма и онбординга
  • Спикеры — практики из UIS, Haier, Miele, «Альянс Консалтинг» и других компаний
  • По странице — сертификат установленного образца; школа обучает по образовательной лицензии
Минусы · 3
  • Полной стоимости на странице нет — только месячный платёж 4 406 ₽ при рассрочке на 31 месяц, а в ответах об оплате срок рассрочки назван 24 месяца.

    Итоговую сумму и срок можно уточнить у школы на бесплатной консультации; на странице указаны налоговый вычет до 13 % и заявка на оплату работодателем.

  • Страница сама себе противоречит: длительность — «6 месяцев обучения» и «4 месяца» в одном блоке, модулей в счётчике 59, а в списке семи курсов 54 темы.

    По FAQ, жёсткого расписания и дедлайнов нет: курс можно пройти за 6 месяцев, если заниматься 2 часа в день.

  • По правилам возврата школы при отказе от обучения удерживаются 30 % стоимости услуг — расходы на доступ к платформе, кроме случаев, порядок которых оговорён законодательством РФ.

    Остальная сумма возвращается за вычетом фактически оказанных услуг и понесённых расходов в течение 10 календарных дней после полного комплекта документов.

Обзор помог понять, подходит ли курс?

Одно нажатие, без регистрации. Ответ увидят те, кто будет выбирать курс после вас.

Ваш ответ здесь будет первым.

Аудитория

Кому подойдёт курс

Подойдёт вам
  • Руководителей клиентских отделов
  • Специалистов отделов поддержки и контакт-центров
  • Менеджеров по продажам
  • Владельцев и руководителей небольших компаний
Кто учит

О школе «Skillbox»

Другие программы школы

Рекламная иллюстрация
от 34 387 ₽
Agile: Scrum и Kanban в работе над продуктом
от 44 874 ₽
Введение в аналитику
Гарантии

Условия возврата средств

Право на возврат закреплено законом (ст. 32 ЗоЗПП) — независимо от условий договора

Частичный возврат
  • При отказе от обучения деньги возвращаются за вычетом стоимости фактически оказанных услуг (зависит от длительности программы и фактического периода обучения) и фактически понесённых расходов (Правила возврата, п. 2–2.2)
  • При расторжении по инициативе обучающегося удерживаются расходы на доступ к платформе — 30 % стоимости услуг, за исключением случаев, порядок действия при которых оговорён законодательством РФ (п. 2.3)
  • Нужны заявление об отчислении и заявление о возврате на zamena@dposkillbox.ru; при оплате через сервис рассрочки (Яндекс.Сплит) деньги возвращаются в адрес сервиса

Условия приведены по Приложению № 1 к публичной оферте Skillbox (версия от 03.04.2026). ToolFox не участвует в расчётах между учеником и школой.

Оплата

Доступность для России

Способы оплаты
100 % предоплатаКредит банка-партнёраСервис оплаты с рассрочкой платежей (например, Яндекс.Сплит)Через работодателя — по заявке на странице курса
  • Оплата от юрлица

Обучение онлайн. На странице курса указана возможность налогового вычета до 13 % для налоговых резидентов РФ, уплачивающих НДФЛ. Доступ ко всем материалам открывается в течение 2 часов после покупки при любом способе оплаты.

Мнения

Отзывы и оценки

Только реальные отзывы посетителей ToolFox — оставьте свой и помогите другим выбрать

Вопросы

Частые вопросы о курсе

Ответы на главные вопросы перед записью

Подойдёт ли курс, если я никогда не работал в клиентском сервисе?
По FAQ страницы — да: школа пишет, что курс подходит специалистам смежных сфер — project-менеджерам, менеджерам по продажам, сотрудникам контакт-центров и отделов поддержки, — а также тем, кто хочет создать клиентский сервис с нуля в собственной компании. Советует уделять больше внимания практическим работам и читать дополнительную литературу.
Из каких курсов состоит программа?
Из семи: «Управление клиентским сервисом», «Управление командами», «Управление изменениями», «Управление конфликтами», «Искусство коммуникации», «Эмоциональный интеллект и лидерство» и «Тайм-менеджмент». Итоговый проект — система клиентского сервиса: каналы общения с клиентами, процессы в команде, внедрение CRM, документы для найма и онбординга. Страница также упоминает вебинары и 11 практических работ.
Сколько длится обучение?
Страница называет срок по-разному: в счётчике блока программы — «6 месяцев обучения», а в подзаголовке того же блока — «Длительность курса — 4 месяца». В FAQ школа пишет, что жёсткого расписания и дедлайнов нет и курс можно пройти за 6 месяцев, если заниматься 2 часа в день. Точный срок стоит уточнить у школы.
Сколько стоит обучение?
На странице 15.09.2026 указан только месячный платёж — 4 406 ₽ в месяц при рассрочке на 31 месяц; полной суммы в тексте нет, а в ответах об оплате срок рассрочки назван 24 месяца, поэтому итоговую стоимость лучше уточнить у школы. Условия одобрения рассрочки — совершеннолетие, гражданство РФ или регистрация; на странице указаны налоговый вычет и оплата через работодателя.
Какой документ выдают и можно ли вернуть деньги?
По странице курса, в конце обучения выдаётся сертификат установленного образца; школа указывает, что обучает по государственной лицензии № Л035–01298–77/00179609. Возврат — по Правилам возврата школы: за вычетом фактически оказанных услуг и расходов, при этом удерживаются 30 % стоимости услуг на доступ к платформе, кроме случаев, оговорённых законодательством РФ.

Заинтересовала программа?

Запись — на сайте школы: актуальные тарифы, рассрочка и условия возврата.

Информация о курсе обновлена: 14 сентября 2026 г.

Об этом обзоре: ToolFox — партнёрский агрегатор онлайн-курсов. Мы собираем структурированную информацию о программах разных школ и можем получать вознаграждение от школы, если вы записываетесь по ссылке с нашего сайта. На цену для вас это не влияет. Решение о записи вы принимаете самостоятельно на основе этого обзора и собственного исследования.