Управление клиентским сервисом — курс от Skillbox
Курс «Управление клиентским сервисом» от Skillbox обучает выстраиванию и автоматизации клиентского сервиса в компании. За 2 месяца вы разберётесь в понятиях клиентоориентированности, лояльности и клиентского опыта, научитесь определять приоритетные цели сервиса и находить ресурсы для их достижения. Программа включает практику на основе реальных кейсов, изучение организационной структуры и бюджетирования клиентского сервиса, а также управление жизненным циклом сотрудников. Предоставляется вечный доступ к материалам курса и сертификат по окончании обучения.
Как мы оцениваем курсы
Рейтинг ToolFox формируется по 5 критериям, каждый оценивается от 1 до 10:
- Качество программы — полнота материала, актуальность технологий
- Практика — реальные проекты, код-ревью, тренажёры
- Поддержка — наставники, обратная связь, сообщество
- Трудоустройство — карьерный центр, помощь с резюме
- Цена/качество — соотношение стоимости и получаемых навыков
Итоговый балл — среднее арифметическое 5 критериев. Обновляется при каждом пересмотре курса.
- Платформа
- Skillbox
- Длительность
- 2 мес, 8 ч/нед
- Формат
- Онлайн
- Уровень
- Средний
- Язык
- Русский
- Сертификат
- Сертификат Skillbox
- Обновлено
- март 2026 г.
Полная стоимость: 43 448 ₽
Программа и содержание
Модули и темы
Разберётесь в базовых понятиях клиентского сервиса, научитесь определять приоритетные цели и находить ресурсы для их достижения.
- Клиентоориентированность
- Лояльность клиентов
- Клиентский опыт
- Цели клиентского сервиса
- Метрики сервиса
Клиентский сервис: основные понятия, цели и задачи
Введение в клиентский сервис и определение ключевых целей
Разберётесь в базовых понятиях клиентского сервиса, научитесь определять приоритетные цели и находить ресурсы для их достижения.
- Клиентоориентированность
- Лояльность клиентов
- Клиентский опыт
- Цели клиентского сервиса
- Метрики сервиса
Система клиентского сервиса
Построение целостной системы обслуживания клиентов
Научитесь выстраивать систему клиентского сервиса, внедрять стандарты обслуживания, автоматизировать процессы и работать с CRM-системами.
- Стандарты обслуживания
- Процессы клиентского сервиса
- CRM-системы
- Автоматизация сервиса
- Каналы коммуникации
Организационная структура и бюджетирование
Формирование команды и управление бюджетом клиентского сервиса
Изучите принципы построения организационной структуры клиентского сервиса, научитесь планировать бюджет и определять KPI для команды.
- Организационная структура
- Бюджетирование
- KPI сотрудников
- Распределение ролей
- Планирование ресурсов
Управление жизненным циклом сотрудников
Найм, обучение и мотивация команды клиентского сервиса
Освоите управление жизненным циклом сотрудников: от подбора и адаптации до оценки эффективности и профессионального развития.
- Подбор персонала
- Обучение сотрудников
- Мотивация команды
- Оценка эффективности
- Развитие компетенций
Кросс-функциональное взаимодействие
Организация взаимодействия клиентского сервиса с другими подразделениями
Научитесь выстраивать эффективное кросс-функциональное взаимодействие с отделами продаж, маркетинга и разработки для повышения качества сервиса.
- Кросс-функциональные команды
- Взаимодействие с продажами
- Работа с продуктовой командой
- Обратная связь от клиентов
- Управление изменениями
Чему научитесь
Для кого подходит
- →Менеджеры клиентского сервиса
- →Руководители отделов поддержки
- →Специалисты, переходящие на управленческие позиции
- →Предприниматели, выстраивающие сервис в компании
Требования
- →Опыт работы в клиентском сервисе или управлении приветствуется
Плюсы и минусы курса Управление клиентским сервисом
Обзор подготовлен редакцией ToolFox · Обновлено: март 2026 г.
Плюсы
- Вечный доступ к материалам курса
- Практика на реальных бизнес-кейсах
- Структурированная программа из 5 модулей
- Рассрочка на 12 месяцев без переплат
Минусы
- Короткий курс на 2 месяца для управленческой темы
- Нет стажировки или проектной работы с реальной компанией
- Отсутствие помощи с трудоустройством
Отзывы (1)
Загрузка комментариев...
Часто задаваемые вопросы
Нужен ли опыт в клиентском сервисе?
Сколько времени нужно уделять обучению?
Какой доступ предоставляется к материалам?
Есть ли практические задания?
Какой документ выдаётся по окончании?
Нужен ли опыт в клиентском сервисе?
Курс подходит начинающим менеджерам, но базовый опыт работы с клиентами будет полезен для лучшего понимания материала.
Сколько времени нужно уделять обучению?
Рекомендуется уделять обучению около 8 часов в неделю, но вы можете проходить курс в удобном темпе.
Какой доступ предоставляется к материалам?
Skillbox предоставляет вечный доступ ко всем видеоурокам и дополнительным материалам курса.
Есть ли практические задания?
Да, обучение включает практику на реальных бизнес-кейсах с обратной связью от экспертов.
Какой документ выдаётся по окончании?
После успешного прохождения курса вы получите сертификат Skillbox, подтверждающий ваши знания в области управления клиентским сервисом.