Перейти к содержимому
НЦПО — логотип школы
НЦПО

Менеджер по работе с клиентами

Автор курса — Учебный центр «НЦПО»Многопрофильный учебный центр дополнительного профессионального образования

Профессиональная переподготовка УЦ «НЦПО» «Менеджер по работе с клиентами». Десять модулей охватывают клиентоориентированность, коммуникацию, CRM и омниканальный сервис, работу с конфликтами и жалобами, продажи через сервис, аналитику клиентского опыта и правовые аспекты. Обучение дистанционное, по окончании — диплом о переподготовке.

Длительность
256 ак.ч.
Уровень
Все уровни
Формат
Онлайн
Документ
Диплом о ППК
Рассрочка
12 мес
Программа
10 модулей
Навыки

Чему вы научитесь на курсе

  • Обрабатывать обращения клиентов по телефону, почте и в мессенджерах
  • Вести карточки клиентов, историю обращений и задачи в CRM-системе
  • Работать с возражениями, жалобами и конфликтными ситуациями
  • Выявлять потребности клиента и предлагать решения в продажах через сервис
  • Оценивать клиентский опыт по метрикам NPS, CSAT и CES
  • Учитывать защиту персональных данных и права потребителей в работе с клиентами
Программа

Программа курса

10 модулей256 академических часов
  1. Сервис, психология и коммуникация
  2. Порядок — по разделу «Модули программы», часы по модулям страница не указывает (деление на группы — для навигации)
  3. 1

    Основы клиентоориентированности

    Вводный

    Философия сервиса, принципы построения клиентского опыта, международные стандарты обслуживания

  4. 2

    Психология потребительского поведения

    Мотивы покупки, эмоциональные факторы, типология клиентов, работа с возражениями

  5. 3

    Техники эффективной коммуникации

    Активное слушание, вербальные и невербальные сигналы, построение rapport

  6. 4

    Технологии клиентского сервиса

    CRM-системы, омниканальность, автоматизация процессов, чат-боты

  7. 5

    Управление конфликтами и жалобами

    Деэскалация напряжённости, техники решения проблем

  8. Продажи, аналитика, каналы и право
  9. Продажи через сервис, метрики клиентского опыта, B2B-клиенты, цифровые каналы, правовые аспекты и этика
  10. 6

    Продажи через сервис

    Выявление потребностей, презентация решений, техники закрытия, cross-selling и up-selling

  11. 7

    Аналитика клиентского опыта

    Ключевые метрики, NPS, CSAT, CES, методы сбора и анализа обратной связи

  12. 8

    Работа с корпоративными клиентами

    Особенности B2B-сегмента, длинные циклы продаж, многоуровневое принятие решений

Состав модулей зависит от тарифа. Точную программу уточняйте у школы.

Тарифы

Стоимость курса

15 850 ₽
или от 1 320 ₽/мес · рассрочка 12 месяцев

Цена за курс (256 ак. часов) — 15 850 ₽ при оплате в день обращения («Скидка 1 400 ₽ при оплате в день обращения»). Рассрочка 0 % от Т-Банка на 3, 6 или 12 месяцев, в блоке цены — «от 1 320 ₽/мес». Блок «Цена обучения в Москве» называет ту же цену у 18 названий программы — от менеджера клиентского отдела и Key Account Manager до менеджера по работе с клиентами в МФЦ. Стоимость вариантов 512–2048 ак. ч. страница не показывает. На странице лицензий школы указан социальный налоговый вычет 13 % за обучение. Условия возврата — в договоре.

Оценка редакции

Плюсы и минусы курса

Сильные и слабые стороны программы — и честные оговорки по каждому минусу

Плюсы · 5
  • Десять модулей с пояснениями: от клиентоориентированности и коммуникации до CRM, аналитики клиентского опыта и работы с B2B-клиентами
  • По тексту страницы, программа ориентирована на подготовку специалистов без предварительного опыта; принимают с дипломом СПО или вуза любого профиля
  • Диплом о профессиональной переподготовке установленного образца и приложение с дисциплинами и часами; сведения вносятся в ФИС ФРДО, оригинал отправляют бесплатно
  • Дистанционно, учёба сразу после оплаты; с учебным планом можно ознакомиться до оплаты, доступ к материалам сохраняется после завершения
  • Рассрочка 0 % от Т-Банка на 3, 6 или 12 месяцев
Минусы · 3
  • Цена 15 850 ₽ указана при оплате в день обращения: блок цены пишет «Скидка 1 400 ₽ при оплате в день обращения», а текст — «от 15 850 рублей в зависимости от выбранного объёма».

    Стоимость и порядок оплаты фиксируются в договоре, который заключается до начала обучения.

  • Итоговая аттестация описана двояко: блок «Как пройти переподготовку» говорит об итоговом тестировании в личном кабинете, а раздел «Как получить диплом» — об итоговом экзамене.

    Порядок аттестации стоит уточнить у менеджера до заключения договора.

  • Модули даны без часов, а стоимость вариантов 512–2048 ак. ч. страница не показывает.

    С учебным планом, по тексту страницы, можно ознакомиться до оплаты — его и цену нужного объёма стоит запросить.

Обзор помог понять, подходит ли курс?

Одно нажатие, без регистрации. Ответ увидят те, кто будет выбирать курс после вас.

Ваш ответ здесь будет первым.

Аудитория

Кому подойдёт курс

Подойдёт вам
  • Сотрудников call-центров и контактных центров
  • Менеджеров по продажам, которые осваивают удержание клиентов и сопровождение сделок
  • Административных работников, секретарей, HR-специалистов и маркетологов
  • Владельцев малого бизнеса и руководителей отделов сервиса и продаж
Нужно для старта
  • По разделу «Требования к образованию» — среднее профессиональное или высшее образование любого профиля; нужны базовые навыки работы с компьютером и офисными программами
  • Для записи: ФИО, программа, паспортные данные (для договора), СНИЛС (для ФИС ФРДО), диплом об образовании (для зачисления)
Кто учит

О школе «НЦПО»

Страница школы: все курсы и профиль →

Преподаватели

Страница курса приводит список преподавателей учебного центра (18 ФИО) без указания регалий и специализации.

Команда школы

Куратор сопровождает слушателя на протяжении всего обучения.

Лицензия и документы ↓

Другие программы школы

HR-менеджер
от 15 850 ₽
Автомаляр
от 5 500 ₽
Автомеханик
от 5 500 ₽
Гарантии

Условия возврата средств

Право на возврат закреплено законом (ст. 32 ЗоЗПП) — независимо от условий договора

Публичной оферты на сайте школы нет; условия возврата средств школа прописывает в договоре об оказании образовательных услуг, который заключается до начала обучения. По FAQ страницы, при нарушении условий договора со стороны учебного центра можно обратиться к руководству, включая возврат денег. Сроков и долей возврата сайт не называет.

Документы

Документы и аккредитация

Документ
Диплом о профессиональной переподготовке установленного образца, приложение с дисциплинами и часами
Лицензия
Лицензия на образовательную деятельность № Л035–01298–77/00656750, выдана Департаментом образования и науки города Москвы (ООО «НЦПО», ИНН 9709092086)

Лицензия школы: Лицензия принадлежит школе. Проверить — в реестре Рособрнадзора (obrnadzor.gov.ru). Для ДПО госаккредитация не предусмотрена законом — это норма, не недостаток.

Оплата

Доступность для России

Способы оплаты
Наложенный платёж на Почте РоссииОплата через банки по счёту (СберБанк, Альфа Банк, Т-Банк, ВТБ и др.)Наличными в офисе учебного центраРассрочка 0 % от Т-Банка на 3, 6 или 12 месяцев

Дистанционное обучение из любого города России без поездок в учебный центр; оригиналы документов, по FAQ страницы, отправляют бесплатно в любой регион. Для компаний страница называет корпоративные программы обучения с адаптацией под отрасль. Условия возврата школа прописывает в договоре.

Мнения

Отзывы и оценки

Только реальные отзывы посетителей ToolFox — оставьте свой и помогите другим выбрать

Отзывов пока нет

Расскажите о программе или о самой школе. Без почты и пароля · публикуем после проверки, обычно за 1–2 дня

Вопросы

Частые вопросы о курсе

Ответы на главные вопросы перед записью

Что входит в программу?
Раздел «Модули программы» перечисляет десять модулей: основы клиентоориентированности, психология потребительского поведения, техники эффективной коммуникации, технологии клиентского сервиса (CRM, омниканальность, чат-боты), управление конфликтами и жалобами, продажи через сервис, аналитика клиентского опыта (NPS, CSAT, CES), работа с корпоративными клиентами, цифровые каналы обслуживания, правовые аспекты и этика.
Кого принимают на переподготовку?
Раздел «Требования к образованию» называет среднее профессиональное или высшее образование любого профиля и базовые навыки работы с компьютером. Опыт в продажах или обслуживании страница называет преимуществом, но пишет, что программа изначально ориентирована на подготовку специалистов без предварительного опыта. Для записи нужны ФИО, паспортные данные, СНИЛС и диплом.
Сколько длится обучение?
По умолчанию программа рассчитана на 256 академических часов; в селекторе на странице также есть варианты 512, 1100, 1600 и 2048 ак. ч. Срок в месяцах не указан: по FAQ страницы, при дистанционном обучении продолжительность зависит от вашего графика и интенсивности занятий.
Как проходит обучение и аттестация?
Дистанционно: после оплаты открывается личный кабинет с методическими пособиями по модулям и онлайн-тестированием, доступ круглосуточный, куратор отвечает на организационные вопросы и контролирует сроки. Блок «Как пройти переподготовку» описывает итоговое тестирование в личном кабинете с неограниченным числом попыток, а раздел «Как получить диплом» — итоговый экзамен.
Какой документ выдают и как его получить?
Диплом о профессиональной переподготовке установленного образца и приложение с названиями дисциплин, часами и оценками. Сведения вносятся в ФИС ФРДО, диплом действует бессрочно, форма обучения в нём не указывается. По FAQ страницы, оригинал отправляют заказным письмом Почтой России или курьерской службой бесплатно и сообщают трек-номер.
Сколько стоит и как оплатить?
Цена за курс в 256 ак. ч. — 15 850 ₽ при оплате в день обращения. Рассрочка 0 % от Т-Банка на 3, 6 или 12 месяцев, в блоке цены — «от 1 320 ₽/мес». Оплатить можно наложенным платежом на Почте, по счёту через банки или наличными в офисе центра; для компаний страница называет корпоративные программы обучения.

Заинтересовала программа?

Запись — на сайте школы: актуальные тарифы, рассрочка и условия возврата.

Информация о курсе обновлена: 16 сентября 2026 г.

Об этом обзоре: ToolFox — партнёрский агрегатор онлайн-курсов. Мы собираем структурированную информацию о программах разных школ и можем получать вознаграждение от школы, если вы записываетесь по ссылке с нашего сайта. На цену для вас это не влияет. Решение о записи вы принимаете самостоятельно на основе этого обзора и собственного исследования.