Перейти к содержимому
Skillbox — логотип школы
Skillbox

Продуктовые исследования: CX и UX

Онлайн-курс Skillbox для продуктовых специалистов, маркетологов и дизайнеров: как исследовать клиентский и пользовательский опыт качественными и количественными методами, текстовой аналитикой и веб-аналитикой. На странице — 3 месяца обучения, 20 тематических модулей, бонусный модуль по Oprosso и итоговый проект — Customer Journey Map.

Длительность
3 мес
Уровень
Средний
Формат
Онлайн
Рассрочка
Есть
Программа
20 модулей
Навыки

Чему вы научитесь на курсе

  • Проводить глубинные интервью и формировать фокус-группы
  • Проверять гипотезы с помощью анкетирования, онлайн- и офлайн-опросов
  • Повышать юзабилити сайтов и приложений на основе предпочтений пользователей
  • Исследовать уникальные торговые предложения для разных целевых групп
  • Настраивать сегменты, описывать персоны и составлять карту пути клиента
  • Готовить данные для исследований, строить сводные таблицы и графики, формировать гипотезы по данным аналитики
Программа

Программа курса

20 модулей
  1. Клиентский опыт и методы его исследования
  2. Подход, качественные и количественные методы, текстовая аналитика, ML, фреймворк программы
  3. 1

    Введение в исследования клиентского опыта

    Вводный

    Концепция потребительского опыта, его дизайн и управление, факторы и инструменты анализа.

  4. 2

    Исследовательский подход и выбор методов исследования

    Дизайн исследования, выбор методов исследования аудитории и выборки под задачу.

  5. 3

    Качественные методы

    Личные беседы и фокус-группы, план дискуссии для выявления потребностей и болевых точек.

  6. 4

    Количественные исследования

    Проверка гипотез количественными методами, онлайн-опросы и бриф на исследование.

  7. 5

    Текстовая аналитика

    Анализ отзывов, обсуждений, форумов, комментариев и обращений к бренду; платформы сбора данных из соцсетей.

  8. 6

    Машинное обучение в CX-исследованиях

    Исследования с помощью чат-ботов, инструментов виртуальной реальности и анализа видео.

  9. 7

    Фреймворк программы CX-исследований

    Программа исследований по брифу, работа в платформах Fastuna, Oprosso, Fabuza.

  10. Анализ потребителей и их поведения
  11. Сегменты, CJM, кросскультурные факторы, Google Analytics, УТП
  12. 8

    Сегментирование пользовательских данных

    Сегментация по демографии, потреблению и психографике, описание персон для реальной компании.

Состав модулей зависит от тарифа. Точную программу уточняйте у школы.

Тарифы

Стоимость курса

от 3 792 ₽/мес

На странице 15.09.2026 — только месячный платёж при рассрочке со скидкой акции: 3 792 ₽/мес; срок рассрочки указан по-разному (12 месяцев в блоке цены, 24 месяца в FAQ об оплате), полная стоимость не указана. Условия одобрения рассрочки — совершеннолетие, гражданство РФ или регистрация. Возможны налоговый вычет до 13 % и оплата через работодателя.

Оценка редакции

Плюсы и минусы курса

Сильные и слабые стороны программы — и честные оговорки по каждому минусу

Плюсы · 6
  • 20 тематических модулей: от качественных и количественных методов до юзабилити- и A/B-тестов
  • Работа на платформах для CX-исследований — Fastuna, Oprosso, Fabuza; бесплатный доступ к сервису Fabuza, по данным страницы
  • Бонусный модуль по онлайн-исследованиям на платформе Oprosso
  • Итоговый проект — Customer Journey Map и дорожная карта продукта
  • Кураторы-эксперты с опытом работы в отрасли от 5 лет, по данным школы
  • Бессрочный доступ к материалам и учебному чату
Минусы · 3
  • Полной стоимости курса на странице нет — показан только месячный платёж при рассрочке, а срок рассрочки указан по-разному: 12 месяцев в блоке цены и 24 месяца в ответах об оплате.

    Итоговую сумму и срок стоит уточнить у школы до оплаты; доступны налоговый вычет и оплата через работодателя.

  • Страница курса не называет документ об окончании и не представляет спикеров.

    По публичной оферте школы при успешном освоении программы выдаётся документ об обучении (сертификат) — вид документа по этому курсу стоит уточнить у школы.

  • По правилам возврата школы при отказе от обучения удерживаются 30 % стоимости услуг — расходы на доступ к платформе, кроме случаев, порядок которых оговорён законодательством РФ.

    Остальная сумма возвращается за вычетом фактически оказанных услуг и понесённых расходов в течение 10 календарных дней после полного комплекта документов.

Обзор помог понять, подходит ли курс?

Одно нажатие, без регистрации. Ответ увидят те, кто будет выбирать курс после вас.

Ваш ответ здесь будет первым.

Аудитория

Кому подойдёт курс

Подойдёт вам
  • Продакт- и проджект-менеджеров, которые хотят исследовать пользовательский опыт
  • Маркетологов и бренд-менеджеров, которые ищут точки роста конверсий, продаж и лояльности
  • Продуктовых дизайнеров и UX-исследователей, которым нужны новые способы исследования рынка и аудитории
  • Тех, кто хочет сменить профессию и научиться проводить исследования для бизнеса
Нужно для старта
  • Общие представления об исследованиях: страница пишет, что они помогут сосредоточиться на методах CX- и UX-исследований и не отвлекаться на базовые понятия
Кто учит

О школе «Skillbox»

Другие программы школы

Рекламная иллюстрация
от 34 387 ₽
Agile: Scrum и Kanban в работе над продуктом
от 44 874 ₽
Введение в аналитику
Гарантии

Условия возврата средств

Право на возврат закреплено законом (ст. 32 ЗоЗПП) — независимо от условий договора

Частичный возврат
  • При отказе от обучения деньги возвращаются за вычетом стоимости фактически оказанных услуг (зависит от длительности программы и фактического периода обучения) и фактически понесённых расходов (Правила возврата, п. 2–2.2)
  • При расторжении по инициативе обучающегося удерживаются расходы на доступ к платформе — 30 % стоимости услуг, за исключением случаев, порядок действия при которых оговорён законодательством РФ (п. 2.3)
  • Нужны заявление об отчислении и заявление о возврате на zamena@dposkillbox.ru; при оплате через сервис рассрочки (Яндекс.Сплит) деньги возвращаются в адрес сервиса

Условия приведены по Приложению № 1 к публичной оферте Skillbox (версия от 03.04.2026). ToolFox не участвует в расчётах между учеником и школой.

Оплата

Доступность для России

Способы оплаты
100 % предоплатаКредит банка-партнёраСервис оплаты с рассрочкой платежей (например, Яндекс.Сплит)Через работодателя — по заявке на странице курса
  • Оплата от юрлица

Обучение онлайн. На странице курса указана возможность налогового вычета до 13 % для налоговых резидентов РФ, уплачивающих НДФЛ. Доступ ко всем материалам открывается в течение 2 часов после покупки при любом способе оплаты.

Мнения

Отзывы и оценки

Только реальные отзывы посетителей ToolFox — оставьте свой и помогите другим выбрать

Вопросы

Частые вопросы о курсе

Ответы на главные вопросы перед записью

Что входит в программу курса?
На странице — 3 месяца обучения и 20 тематических модулей в четырёх блоках: клиентский опыт и методы его исследования, анализ потребителей и их поведения, пользовательский опыт и способы его исследования, сбор и обработка данных. Дальше — бонусный модуль «Онлайн-исследования на платформе Oprosso» и итоговый проект: исследование пользовательских сценариев компании и создание Customer Journey Map.
Сколько стоит обучение?
Страница показывает месячный платёж при рассрочке — 3 792 ₽ в месяц (на 15.09.2026, со скидкой акции). Срок рассрочки указан по-разному: 12 месяцев в блоке цены и 24 месяца в ответах об оплате; полной стоимости на странице нет, поэтому сумму лучше уточнить у школы. Условия одобрения рассрочки — совершеннолетие, гражданство РФ или регистрация; можно оформить налоговый вычет до 13 % или оплатить курс через работодателя.
Получится, если я никогда не проводил исследования?
Страница отвечает утвердительно, но с оговоркой: для эффективного обучения нужны хотя бы общие представления об исследованиях. Это поможет сосредоточиться на теме курса — методах CX- и UX-исследований — и не отвлекаться на изучение базовых понятий. Вопросы по материалу можно задать преподавателю в личном кабинете, а с куратором и другими учащимися общаться в чат-канале.
Какой документ выдают после курса?
На странице этого курса блока о документе нет. По публичной оферте Skillbox при успешном освоении программы выдаётся документ об обучении (сертификат), при неполном освоении — справка об обучении установленного образца; школа обучает по образовательной лицензии № Л035–01298–77/00179609. Какой документ выдают именно по этому курсу, стоит уточнить у школы.
Как проходит обучение и можно ли вернуть деньги?
Видео можно смотреть в удобном режиме, доступ к ним остаётся после окончания курса; после теории — практическая работа или тест, работы проверяют кураторы. В среднем, по данным страницы, на платформе занимаются 3–5 часов в неделю. Возврат — по Правилам возврата школы: за вычетом фактически оказанных услуг и расходов, при этом удерживаются 30 % стоимости услуг на доступ к платформе, кроме случаев, оговорённых законодательством РФ.

Заинтересовала программа?

Запись — на сайте школы: актуальные тарифы, рассрочка и условия возврата.

Информация о курсе обновлена: 14 сентября 2026 г.

Об этом обзоре: ToolFox — партнёрский агрегатор онлайн-курсов. Мы собираем структурированную информацию о программах разных школ и можем получать вознаграждение от школы, если вы записываетесь по ссылке с нашего сайта. На цену для вас это не влияет. Решение о записи вы принимаете самостоятельно на основе этого обзора и собственного исследования.