Цветы заказывают с доставкой к дате — на день рождения, свадьбу, выписку из роддома или 8 Марта, — и нередко получателю в другом городе. Службы доставки различаются тем, где у них салоны и куда они довезут букет, насколько точно курьер попадёт во время, сколько стоит доставка за город, пришлют ли фото букета и что сделают, если цветы завянут раньше срока. Эти условия магазины публикуют на страницах доставки, гарантий и возврата и в оферте.
Город, салоны и зона доставки
Flor2U — сервис доставки цветов и подарков с салоном в Москве на Варшавском шоссе: заголовок главной — «Доставка цветов в Москве на дом», а по странице «О компании», заказы принимают «по всей России». Город доставки выбирают на сайте, в списке «Регионы» — Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Казань, Краснодар, Владивосток и другие города; цены и наличие букетов в разных городах отличаются, а оплатить заказ можно в одном городе и доставить в другом. «Семицветик» — служба доставки цветов и подарков из Санкт-Петербурга, по подвалу сайта работающая с 2006 года: шесть салонов в городе и в Мурино и круглосуточная доставка по Петербургу и Ленинградской области по зонам. По странице «О компании», «Семицветик» стал маркетплейсом, и на его сайтах для Москвы, Нижнего Новгорода, Казани, Сочи и Новосибирска букеты собирают салоны-партнёры.
Что проверить до заказа
- Интервал и точное время. Flor2U привозит букет в выбранный трёхчасовой интервал, за МКАД интервал увеличивается на час; по оферте заказ оформляют не позже чем за сутки, а срочный — в день оформления, если букет есть в наличии. «Семицветик» возит в четырёхчасовой интервал, в более короткий или к точному времени — его на сайте заказывают минимум за 4 часа; опоздание курьера до 15 минут допускается, а при серьёзном опоздании стоимость доставки возвращают.
- Стоимость доставки. По Москве калькулятор Flor2U показывает доставку в пределах МКАД бесплатной, за МКАД дальше 8 км — 79 ₽ за километр, срочная доставка за 2 часа стоит 990 ₽, к точному времени — 1 000 ₽. У «Семицветика» в Петербурге в пределах КАД — от 350 до 700 ₽ в зависимости от типа доставки, в пригородах — от 550 до 1 850 ₽, в зоне 5 — по запросу; на сайте для Москвы доставка в пределах МКАД бесплатная, за МКАД — 50 ₽ за километр.
- Праздники. У Flor2U в Новый год, 14 февраля, 8 Марта, День матери и предпраздничные дни срочной доставки нет, а зона сужается — по странице доставки до 8 км от МКАД/КАД, по оферте до границы МКАД в Москве и границ города в регионах. Гарантия «Семицветика», что цветы простоят 5 дней, в праздничные и предпраздничные дни не действует.
- Фото, открытка и подарки. Flor2U обещает фото букета перед доставкой, а фото вручения делает по просьбе, бесплатно и только с согласия получателя. «Семицветик» присылает фото готового букета перед отправкой. В разделах «Подарки» у Flor2U и «Семицветика» — открытки, конфеты, мягкие игрушки и воздушные шары; Flor2U по оферте возит такие товары только вместе с букетом.
- Продавец по оферте. У Flor2U это ООО «ПРАЙМФЛОРА» (Москва), у «Семицветика» — ИП Скосарь Антон Валерьевич.
Замена букета, отмена и оплата
Flor2U и «Семицветик» принимают претензии по качеству в течение 24 часов после получения, с фото. Flor2U меняет букет с браком, если фото прислали на zabota@flor2u.ru, а на главной обещает: «Цветы простоят 5 дней. Или мы заменим букет!» «Семицветик» гарантирует, что при правильном уходе цветы простоят минимум 5 дней, и меняет завявший раньше букет на аналогичный; гарантия не распространяется на гортензии, нарциссы, ирисы, российские розы, пионы с августа по май и композиции в корзинах и шляпных коробках. Флористы Flor2U, по оферте, вправе заменить отсутствующие цветы и упаковку на аналогичные по цвету и стоимости.
Отменить заказ можно не в любой момент. Flor2U возвращает деньги за вычетом банковской комиссии, если до доставки больше 24 часов, а адрес, время и состав заказа позволяет поменять не позже чем за 2 часа; если получателя нет на месте и новое время не согласовали, заказ считается исполненным — букет хранят 24 часа, затем утилизируют без возврата денег, а повторная доставка в пределах города стоит 500 ₽. «Семицветик» принимает отмену не позднее чем за 1 рабочий день до доставки и возвращает деньги за вычетом понесённых расходов; товары надлежащего качества, по его правилам, возврату не подлежат, а предоплату 50 % за свадебные букеты и корзины с цветами при отказе от покупки не возвращают.
Оплатить букет у Flor2U можно наличными при получении, картой Visa, Mastercard или «Мир», через СБП и позже по номеру заказа; у «Семицветика» — наличными в салоне или курьеру, картой «Мир», Visa или Mastercard онлайн и через СБП. Бонусные программы устроены по-разному: Flor2U начисляет 1 бонусный рубль за каждые 10 ₽ заказа и позволяет оплатить бонусами до 40 % заказа, а у «Семицветика» три уровня — «Бронза», «Серебро» и «Золото», процент кэшбэка зависит от уровня, и бонусами можно оплатить до 100 % стоимости товара, внеся минимум 1 ₽ деньгами. Приложение есть и у Flor2U — в App Store, Google Play и AppGallery, — и у «Семицветика».