Flor2U

Что это за сервис

flor2u.ru — сервис доставки цветов и подарков. Заголовок главной страницы — «Доставка цветов в Москве на дом», в Москве у сервиса есть салон на Варшавском шоссе, 26. При этом, по странице «О компании», заказы принимают «по всей России»: город доставки выбирают на сайте, в списке «Регионы» — Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Казань, Краснодар, Владивосток и другие города, а сайт предупреждает, что в разных городах цены и наличие букетов отличаются. Продавец по оферте — ООО «ПРАЙМФЛОРА» (Москва). Заказ оформляют на сайте, в приложении, по телефону или через онлайн-консультанта.

Ассортимент

• Цветы — букеты по виду цветка: розы, ромашки, герберы, хризантемы, гортензии, лилии, орхидеи, эустома, сухоцветы и другие; авторские букеты, цветы в коробке и в корзине
• Розы — подборки по количеству (от 15 до 1001 штуки), по цвету и по длине стебля от 40 до 70 см, пионовидные и кустовые розы
• Повод и получатель — разделы «Кому» (маме, коллеге, учителю и др.) и «Повод» (день рождения, свадьба, выписка из роддома, праздники)
• Подарки к букету — мягкие игрушки, топперы, вазы, конфеты, открытки, воздушные шары; по оферте их доставляют только вместе с цветами

Доставка

Время доставки выбирают трёхчасовым интервалом; за МКАД интервал увеличивается на час. По Москве калькулятор страницы доставки показывает доставку в пределах МКАД бесплатной, за МКАД дальше 8 км — 79 ₽ за километр. Срочная доставка в ближайшие 2 часа по Москве и области стоит 990 ₽, к точному времени (плюс-минус 15 минут) — 1 000 ₽. По оферте заказ оформляют не позже чем за сутки, срочный — в день оформления, если букет есть в наличии. В Новый год, 14 февраля, 8 Марта, День матери и предпраздничные дни срочной доставки нет (по оферте 14 февраля, 8 Марта, в День матери и предпраздничные дни нет и доставки к точному времени), а зона сужается: по странице доставки — до 8 км от МКАД/КАД, по оферте — до границы МКАД в Москве и границ города в регионах.

Доставить букет можно, зная только телефон получателя: сервис свяжется с ним и уточнит адрес и время, не говоря, что это цветы. По FAQ все букеты доставляют анонимно — об отправителе получатель узнаёт только из открытки, если её подписать. На главной обещано фото букета перед доставкой; фото самого вручения делают по просьбе, бесплатно и только с согласия получателя, присылают на e-mail в течение 1–3 рабочих дней. О вручении сообщают SMS (для российских номеров) или письмом.

Оплата

Наличными при получении, банковской картой Visa, Mastercard или «Мир», через СБП, картами «Халва» и «Свобода» (раздел «Карты рассрочки» на странице оплаты), а также платёжными сервисами — на странице оплаты стоят логотипы Yandex Pay, Tinkoff Pay и других. Оплатить можно позже по номеру заказа; FAQ упоминает выезд курьера за оплатой. Заказ можно оплатить в одном городе, а доставить в другом.

Отмена, замена и возврат

Отменить доставку можно, если до неё больше 24 часов: деньги вернут за вычетом банковской комиссии. Изменить адрес, время и состав заказа можно не позже чем за 2 часа до доставки. Букет с браком меняют, если в течение 24 часов после получения прислать фото на zabota@flor2u.ru; на главной также обещано, что цветы простоят 5 дней, иначе букет заменят. Если вы передумали, по политике возврата деньги вернут, если написать на zabota@flor2u.ru не позднее чем за 24 часа до доставки. Флористы вправе заменить отсутствующие цветы и упаковку на аналогичные по цвету и стоимости. Если получателя нет на месте и время не согласовали, заказ считается исполненным: его хранят 24 часа, затем утилизируют без возврата денег; повторная доставка в пределах города — 500 ₽.

Бонусы и приложение

В программе «Flor2U — Бонус» (с 18 лет, регистрация в личном кабинете) за каждые 10 ₽ заказа начисляют 1 бонусный рубль, бонусами оплачивают до 40 % заказа; с промокодами они не суммируются. Приложение Flor2U есть в App Store, Google Play и AppGallery.