AliExpress
Маркетплейс AliExpress для покупателей из России: на aliexpress.ru и в приложении товары продают российские и зарубежные продавцы, в том числе из Китая. Доставка в пункты выдачи, на почту и курьером, онлайн-оплата, споры и возврат через площадку. Для тех, кто заказывает товары онлайн.
Основная информация
Технические характеристики
- Кто может продавать
- Продавцы-предприниматели, в том числе самозанятые; российские продавцы — по договору с ООО «АЕР Услуги», зарубежные — по отдельному договору; в справке о возвратах названы продавцы из Китая
- География доставки
- Россия; справка упоминает и доставку за границу (например, в Узбекистан), способы оплаты для разных стран доставки отличаются
- Способы доставки
- Пункт выдачи или постамат, отделение Почты России, курьер
- Стоимость доставки
- Указана на странице товара; доступные способы доставки — в корзине при оформлении
- Сроки доставки
- «Для большинства заказов… не превышают 14 дней» (справка, 04.10.2026); в пункты выдачи быстрее, чем в отделения Почты России
- Способы оплаты
- СБП — до 1 000 000 ₽ за покупку; банковская карта — до 2 000 000 ₽, при доставке в Россию — только карты российских банков
- Предоплата
- Только онлайн-оплата при оформлении заказа; оплатить нужно в течение 1 часа
- Таможенное оформление
- АО «Почта России» или брокер: АО «ТАНАИС», АО «Юнитрейд», ООО «ГБС-Брокер», ООО «СЭЛ ЛОГИСТИК»; нужны паспортные данные
- Таможенные пошлины
- Дороже 200 евро — 15 % от суммы превышения; тяжелее 31 кг — 2 евро за каждый лишний килограмм (берётся большая); единый таможенный сбор 689 ₽ (справка от 01.09.2026)
- Разрешение споров
- Спор — в течение 15 дней после получения или после истечения гарантированного срока доставки; обычно 3–5 дней, в сложных случаях — арбитр AliExpress
- Срок возврата
- 15 дней, если в карточке не указано иное; у части продавцов из Китая — «Бесплатный возврат по любой причине в течение 15 дней»
- Срок возврата средств
- 3–10 дней после получения возврата на складе, на ту же карту; при отмене неотправленного заказа — 3–10 рабочих дней
- Отслеживание заказа
- Профиль → Заказы, пуш-уведомления; штрихкод для получения в пункте выдачи и на почте
- Мобильные приложения
- App Store («AliExpress - ваш маркетплейс»), Google Play, RuStore
- Каналы поддержки
- Чат «Служба поддержки» на сайте и в приложении; чат с продавцом
- Юридическое лицо
- Соглашение с пользователями из России — Aliexpress CIS Holding Private Limited (Сингапур, рег. № 201917627W), владелец агрегатора aliexpress.ru; договор с российскими продавцами — ООО «АЕР Услуги» (ОГРН 1157746446747, Москва)
Поддержка и SLA
Обзор AliExpress
Что это за площадка
aliexpress.ru — сайт маркетплейса AliExpress для пользователей из России и приложение (в пользовательском соглашении — «Aliexpress Россия»). По пользовательскому соглашению, площадка служит для сделок между продавцами-предпринимателями, в том числе самозанятыми, и покупателями-потребителями. Заказывая товар, покупатель заключает договор розничной купли-продажи с продавцом (п. 7.7), а не с самой площадкой. Стороной соглашения для пользователей из России названа Aliexpress CIS Holding Private Limited (зарегистрирована в Сингапуре) — владелец агрегатора в отношении aliexpress.ru. Российские продавцы работают по отдельному договору с ООО «АЕР Услуги», для зарубежных продавцов есть свой договор; в справке о возвратах отдельно говорится о продавцах из Китая.
Как выбрать и заказать
- Вход — по номеру телефона; в профиле сохраняются адреса доставки, и сроки сразу показываются для вашего города
- Поиск — по запросу, с фильтрами и сортировкой по оценкам; в приложении можно искать по фото или скриншоту — значок фотоаппарата в поисковой строке
- Продавец указан в карточке товара; у проверенных магазинов в шапке профиля есть значок, у официальных — ярлык «official», рядом — рейтинг магазина из отзывов, года открытия и оценок
- Оформление — корзина, кнопка «К оформлению», выбор получателя, адреса, способа доставки и оплаты; заказ от разных продавцов делится на несколько
Доставка
Заказ получают в пункте выдачи или постамате, в отделении Почты России или у курьера. Стоимость и сроки указаны на странице товара; справка пишет, что «для большинства заказов сроки доставки… сейчас не превышают 14 дней», а в пункты выдачи заказы приходят быстрее, чем на почту. Если продавец не отправил посылку в отведённый срок, заказ отменяется автоматически. Не забранный вовремя заказ возвращается продавцу.
Оплата и таможенная пошлина
Оплата — только онлайн при оформлении: через СБП (до 1 000 000 ₽ за покупку) или банковской картой (до 2 000 000 ₽); при доставке в Россию принимаются только карты российских банков. На оплату даётся час после оформления. Для посылок из-за границы нужны паспортные данные — их передают таможенному брокеру. По справке от 01.09.2026, если заказ дороже 200 евро, пошлина — 15 % от суммы превышения, если посылка тяжелее 31 кг — 2 евро за каждый лишний килограмм (берётся большая из двух), плюс единый таможенный сбор 689 ₽. Одна статья справки говорит, что итоговая пошлина видна в карточке товара и оплачивается при оформлении заказа; другая — что таможенный брокер присылает ссылку на квитанцию, которую нужно оплатить в течение 10 дней (брокер и банк могут взять комиссию), а если оформлением занимается Почта России, пошлину платят при получении в отделении или в приложении Почты.
Споры и возврат
Если товар не соответствует описанию, повреждён, с дефектом или пришёл не полностью, спор открывают в течение 15 дней после получения; если посылка не пришла в гарантированный срок — в течение 15 дней после его истечения. Обычно споры рассматривают за 3–5 дней, в сложных случаях подключается арбитр AliExpress. Не подошедший товар тоже возвращают через спор: если в карточке ничего не сказано о возврате — в течение 15 дней; у части продавцов из Китая в карточке написано «Бесплатный возврат по любой причине в течение 15 дней». Посылку отправляют Почтой России в течение 10 дней, деньги приходят на ту же карту за 3–10 дней после того, как товар получен на складе.
Приложение и поддержка
Приложение AliExpress есть в App Store, Google Play и RuStore. Вопросы решают в чате «Служба поддержки» в профиле на сайте или в приложении, а с продавцом — в чате заказа.
Плюсы и минусы AliExpress
+Преимущества
- ✓Можно открыть спор, если товар с дефектом, не соответствует описанию или не пришёл в гарантированный срок
- ✓У части продавцов из Китая — возврат по любой причине в течение 15 дней
- ✓Стоимость и сроки доставки видны на странице товара до оформления
- ✓Три способа получения: пункт выдачи, почта, курьер
- ✓У статей справки о пошлине, спорах и возвратах указаны даты публикации или обновления
- ✓Приложение есть и в RuStore
−Недостатки
- ✗Площадка не продавец: договор купли-продажи заключается с продавцом, а соглашение возлагает условия сделки — оплату, возврат, гарантию, доставку — на продавца и покупателя
- ✗Оплата только онлайн при оформлении, на неё даётся час; оплатить при получении нельзя
- ✗Для посылок из-за границы нужны паспортные данные; свыше 200 евро или 31 кг — пошлина плюс сбор 689 ₽, при оплате через брокера — ещё комиссии брокера и банка
- ✗Две статьи справки по-разному описывают, когда платится пошлина: при оформлении заказа или по квитанции брокера
- ✗Возврат в Китай — Почтой России, за пересылку может платить покупатель, а точная стоимость известна только при отправке
- ✗Спор открывают только в течение 15 дней после получения; позже — лишь через чат поддержки
- ✗Не забранный из пункта выдачи заказ возвращается продавцу
Сценарии использования AliExpress
Заказать товар из-за рубежа в пункт выдачи
Найти товар через поиск и фильтры, сравнить сроки и стоимость доставки в карточке, оплатить через СБП и забрать посылку в пункте выдачи по коду из заказа.
Найти вещь по фотографии
В приложении нажать значок фотоаппарата в поисковой строке, сфотографировать вещь или выбрать снимок из галереи, затем выбрать среди похожих товаров магазин с хорошим рейтингом и проверить, указан ли у него ярлык официального магазина.
Вернуть деньги за брак
Снять товар и дефект на видео, в течение 15 дней после получения открыть спор в разделе заказа и дождаться решения продавца или арбитра AliExpress.
Вернуть товар, который не подошёл
Открыть спор с причиной возврата, получить штрихкод или трек-номер и в течение 10 дней отправить посылку Почтой России.
Отправить покупку родителям в другой город
Добавить их адрес в профиле, выбрать его при оформлении заказа и указать получателя.
Отзывы о AliExpress
Обзор помог разобраться в сервисе?
Одно нажатие, без регистрации. Ответ увидят те, кто будет выбирать сервис после вас.
Ваш ответ здесь будет первым.
Поделитесь опытом использования
Помогите другим сделать правильный выбор — ваш отзыв будет полезен
Без почты и пароля · обычно публикуем в течение 1–2 дней
Отзывы — мнения посетителей, прошедшие проверку по правилам сайта; порядок определяется отметками «полезно».
Часто задаваемые вопросы о AliExpress
?С кем я заключаю договор, когда покупаю на AliExpress?
С продавцом товара: по п. 7.7 пользовательского соглашения, заказывая товар, покупатель заключает договор розничной купли-продажи с продавцом. Площадка, по тому же соглашению, не является ни изготовителем, ни продавцом товаров. Соглашение с пользователями из России заключает Aliexpress CIS Holding Private Limited (Сингапур), а российские продавцы работают по договору с ООО «АЕР Услуги».
?Можно ли оплатить заказ при получении?
Нет. Справка пишет, что на AliExpress доступна только онлайн-оплата при оформлении заказа и оплатить её нужно в течение часа. Способы — СБП (до 1 000 000 ₽ за покупку) и банковская карта (до 2 000 000 ₽); при доставке в Россию принимаются только карты российских банков.
?Сколько идёт доставка и куда её можно заказать?
Заказ получают в пункте выдачи или постамате, в отделении Почты России или у курьера. По справке, для большинства заказов срок сейчас не превышает 14 дней, в пункты выдачи посылки приходят быстрее, чем на почту. Точные сроки и стоимость видны на странице товара после того, как в профиле указан адрес.
?Когда придётся платить таможенную пошлину?
По справке от 01.09.2026 — если заказ дороже 200 евро (15 % от суммы превышения) или посылка тяжелее 31 кг (2 евро за каждый лишний килограмм); при обоих превышениях берут большую сумму, плюс единый таможенный сбор 689 ₽. Статьи справки расходятся в порядке оплаты: одна говорит, что пошлина видна в карточке товара и оплачивается при оформлении, другая — что таможенный брокер присылает ссылку на квитанцию, которую нужно оплатить в течение 10 дней, а при оформлении через Почту России пошлину платят при получении в отделении или в приложении Почты. Если пошлину не оплатить, посылка вернётся продавцу.
?Как вернуть товар, который не подошёл?
Через спор — отдельный на каждый товар. Если в карточке ничего не сказано о возврате, вернуть можно в течение 15 дней; у части продавцов из Китая в карточке написано «Бесплатный возврат по любой причине в течение 15 дней». Посылку нужно отправить Почтой России в течение 10 дней, иначе спор закроется. Деньги возвращаются на ту же карту за 3–10 дней после того, как товар получен на складе.
?Что делать, если пришёл брак или посылка не пришла?
Открыть спор: при браке, повреждении или несоответствии описанию — в течение 15 дней после получения, приложив фото и видео (до 7 файлов, до 50 Мб); если посылка не пришла — в течение 15 дней после истечения гарантированного срока доставки. Обычно споры рассматривают 3–5 дней. В пункте СДЭК от повреждённого товара можно отказаться прямо при получении.
?Зачем AliExpress мои паспортные данные?
Посылки из-за границы проходят таможенное оформление у брокера, и для этого нужны паспортные данные. Их заполняют в профиле или при оформлении заказа; брокер может запросить их повторно, если найдёт ошибку или данные добавлены слишком поздно.
Альтернативы AliExpress
Обновлено: 5 октября 2026 г.