Маркетплейс собирает в одном каталоге товары многих продавцов: через площадку выбирают товар, оплачивают заказ и открывают споры, а продаёт товар продавец. Например, в пользовательском соглашении AliExpress сказано: заказывая товар, покупатель заключает договор розничной купли-продажи с продавцом (п. 7.7). Рядом работают сервисы, которые выглядят похоже, но устроены иначе. CDEK.Shopping показывает витрину зарубежных товаров с ценами в рублях, но сам пишет о себе «Не маркетплейс, а CDEK.Shopping — агент по зарубежному шопингу»: покупатель оплачивает поручение, а сервис выкупает товар у продавца за границей и доставляет его. От этой разницы зависит, к кому идти с претензией и можно ли вернуть покупку.
Кто продаёт и кто отвечает за товар
По пользовательскому соглашению AliExpress, площадка aliexpress.ru служит для сделок между продавцами-предпринимателями, в том числе самозанятыми, и покупателями-потребителями. Стороной соглашения для пользователей из России названа Aliexpress CIS Holding Private Limited (Сингапур), российские продавцы работают по договору с ООО «АЕР Услуги», для зарубежных продавцов есть отдельный договор, а справка о возвратах отдельно говорит о продавцах из Китая. Продавец указан в карточке товара: у проверенных магазинов в профиле есть значок, у официальных — ярлык «official», рядом — показатель магазина, который складывается из отзывов, года открытия и оценок. CDEK.Shopping, по странице «О нас», запустил международный логистический оператор СДЭК в мае 2022 года, оператор сервиса — ООО «СДЭК.Маркет». Он выкупает товары в зарубежных магазинах: страница «Доставка» называет 16 стран, среди них США, Китай, ОАЭ, Турция и Япония, а страница «О нас» — 20. В карточке товара видно страну и магазин, где его вероятнее всего выкупят, а права и обязанности по товару, по словам сервиса, возникают между покупателем и зарубежным продавцом по закону страны продажи.
Оплата, доставка и пункты выдачи
- Оплата. AliExpress, по справке, принимает только онлайн-оплату при оформлении: через СБП до 1 000 000 ₽ за покупку или банковской картой до 2 000 000 ₽, а при доставке в Россию — только карты российских банков; на оплату даётся час. CDEK.Shopping принимает карты российских банков, только 100 % предоплатой, и даёт на оплату 12 часов после создания заказа.
- Способ получения. Заказ с AliExpress получают в пункте выдачи или постамате, в отделении Почты России или у курьера; стоимость и сроки доставки указаны на странице товара. CDEK.Shopping доставляет по всей России курьером до адреса или в пункты выдачи логистических партнёров; страница «Доставка» называет «3 700+» пунктов выдачи.
- Сроки. Справка AliExpress пишет, что «для большинства заказов сроки доставки на AliExpress сейчас не превышают 14 дней», а в пункты выдачи заказы приходят быстрее, чем на почту. CDEK.Shopping, по FAQ, старается доставить товары в среднем за 2–4 недели, а сроки при оформлении указывает ориентировочные.
- Получение и хранение. Не забранный вовремя заказ AliExpress возвращается продавцу. В CDEK.Shopping для получения нужен паспорт или CDEK ID, а в пункте выдачи заказ хранится от 7 дней.
- Таможня. Для посылок из-за рубежа AliExpress просит паспортные данные — их передают таможенному брокеру, а CDEK.Shopping — паспортные данные и ИНН того, кто оплатил заказ. Пороги пошлины и порядок её уплаты — в подразделе «Заказ товаров из-за рубежа».
Споры, возврат и отмена
На AliExpress, если товар не соответствует описанию, повреждён, с дефектом или пришёл не полностью, спор открывают в течение 15 дней после получения, а если посылка не пришла в гарантированный срок — в течение 15 дней после его истечения. Обычно спор рассматривают за 3–5 дней, в сложных случаях подключается арбитр AliExpress. Не подошедший товар тоже возвращают через спор: если в карточке ничего не сказано о возврате — в течение 15 дней; посылку отправляют Почтой России, а деньги приходят на ту же карту за 3–10 дней после того, как товар получен на складе. Если продавец не отправил заказ в отведённый срок, заказ отменяется автоматически, а деньги, по справке, возвращаются в течение 3–10 рабочих дней.
У CDEK.Shopping, по его FAQ, «нет услуги возврата товаров надлежащего качества»: через сервис возвращают только повреждённое при доставке или доставленное по ошибке — по акту несоответствия при получении или по обращению в течение 24 часов. Отменить заказ можно только до выкупа, пока он в статусе «Новый» или «В обработке»; деньги вернут за вычетом расходов на расчётно-кассовое обслуживание, не более 3 %, а если заказ отменил сам сервис — полностью. Гарантия, по странице гарантийных обязательств, — та, что даёт официальный зарубежный магазин или производитель в стране выкупа, и на некоторые модели техники и электроники в России она не действует.
В подразделе «Заказ товаров из-за рубежа» — площадки и сервисы, через которые заказывают товары у зарубежных продавцов: там подробнее о сроках, таможенной пошлине и о том, кто её платит, о паспортных данных и ИНН.
