CDEK.Shopping

Что это за сервис

По странице «О нас», CDEK.Shopping запущен международным логистическим оператором СДЭК в мае 2022 года и оказывает «комплекс услуг по заказу товаров популярных брендов из-за рубежа». Сам сервис подчёркивает: «Не маркетплейс, а CDEK.Shopping — агент по зарубежному шопингу». Покупатель выбирает товар на витрине и оплачивает его — так он поручает сервису найти розничного продавца за границей, выкупить товар и доставить его. Права и обязанности по товару возникают между покупателем и зарубежным продавцом по закону страны продажи, а собственником товара покупатель становится сразу после выкупа. Оператор — ООО «СДЭК.Маркет».

Что можно заказать

В меню — разделы «Люкс», «Духи», «Apple», «Одежда», «Посуда», «Ботинки», «Техника», «Мото», «Музтовары», на главной — подборки кроссовок, джинсов, сумок, верхней одежды, смартфонов, ноутбуков, мониторов, бытовой техники, ювелирных изделий и текстиля. По странице «О нас», в каталоге «свыше 7 000 000 предложений по товарам от более 60 тысяч зарубежных брендов». Число стран выкупа сайт называет по-разному: на странице «Доставка» — 16 (среди них США, Китай, ОАЭ, Турция, Япония, Германия, Италия), на странице «О нас» — 20. В карточке товара видно страну и магазин, где его вероятнее всего выкупят. Если товара нет на витрине, можно оставить заявку на выкуп — менеджер, по FAQ, свяжется в течение суток.

Доставка

Заказы доставляют по всей России — курьером до адреса или в пункты выдачи логистических партнёров; страница «Доставка» называет «45 000+» населённых пунктов и «3 700+» пунктов выдачи. Путь заказа: выкуп, склад партнёра в стране выкупа, оформление и отправка в Россию (до 21 дня), таможня (от двух дней до нескольких недель), склад в России и получатель. По FAQ, сервис старается доставить товары в среднем за 2–4 недели, а сроки при оформлении — ориентировочные; есть отдельный раздел товаров с доставкой от 5 дней. Для получения нужен паспорт или CDEK ID, в пункте выдачи заказ хранится от 7 дней. Трек-номер приходит на почту, когда товар «Доставляется в РФ»; следить можно в личном кабинете, на cdek.ru и в приложении СДЭК.

Оплата, таможня и пошлина

Оплата — картой российского банка, только 100 % предоплатой: оплатить при получении нельзя, на оплату после создания заказа даётся 12 часов. Для таможни нужны паспортные данные и ИНН того, кто оплатил заказ. Сервис предупреждает о лимитах: посылка с более чем четырьмя однотипными товарами может быть признана коммерческой партией и аннулирована, а однотипные товары можно заказывать раз в 6 месяцев. Пошлина, по FAQ, — 15 % от суммы сверх €200 или €2 за каждый килограмм свыше 31 кг плюс сбор 689 ₽. С 4 сентября 2026 года её оплачивает получатель по SMS от таможенного брокера; при неоплате или непредставлении данных, как пишет сервис, груз утилизируют.

Отмена и возврат

Отменить заказ можно только до выкупа — письмом в поддержку, пока товар в статусе «Новый» или «В обработке»; деньги вернут за вычетом расходов на расчётно-кассовое обслуживание, не более 3 %. Если заказ отменил сам сервис (товара нет, ввоз ограничен, регион недоступен), деньги возвращают полностью. Возврата товаров надлежащего качества нет: через сервис возвращают только повреждённое при доставке или доставленное по ошибке — по акту несоответствия при получении или по обращению в течение 24 часов. С браком сервис отправляет к изготовителю или продавцу напрямую; адрес и контакты продавца после выкупа видны в личном кабинете. Если доставка заняла больше 60 дней, сервис разбирает ситуацию до 30 календарных дней.

Приложение и поддержка

Создавать и отслеживать заказы можно в приложении CDEK Shopping для App Store и Google Play. Поддержка — по почте info@cdek.shopping и в онлайн-чате на сайте, ежедневно с 7:00 до 22:00 по Москве.