Getloyalty
Специализированная CX-платформа с ИИ от ООО «Смартпойнт» — 12 инструментов для клиентского, продуктового и HR-опыта: сбор отзывов с 50+ площадок, опросы NPS/CSAT/eNPS, анализ конкурентов, работа с маркетплейсами и сторами приложений. На рынке с 2016, 2 500+ клиентов.
Основная информация
Технические характеристики
- Платформы
- Облачное SaaS-решение (веб-кабинет), QR-коды, email, SMS, мессенджеры
- Поддерживаемые соцсети
- Яндекс Карты, 2GIS, Google Maps, Zoon, Flamp, TripAdvisor (для отелей), Dream Job, Правда Сотрудников и 40+ других
- Маркетплейсы
- Яндекс Маркет, Ozon, Wildberries, Мвидео, DNS, Лэтуаль, Золотое Яблоко, Лемана Про, Петрович
- Магазины приложений
- App Store, Google Play, Huawei AppGallery, RuStore
- Количество инструментов
- 12 готовых инструментов
- Продуктовые линейки
- 3 (клиентский опыт, продуктовый опыт, опыт сотрудников)
- Количество направлений
- 7 отраслевых решений (автобизнес, отели, рестораны, медицина, производители, ритейл, фитнес)
- Методологии опросов
- NPS, CSAT, CSI, STARS, SMILE, eNPS
- AI-аналитика
- Автоматические теги и алгоритмы на базе ИИ
- API
- Да — интеграция с CRM и 1С по API
- Установка
- Не требуется — SaaS через веб-кабинет
Безопасность и compliance
Поддержка и SLA
Интеграции Getloyalty
- 1С— ERP / учётофициальная
- CRM (по API)— CRMофициальная
- App Store— Магазины приложенийофициальная
- Google Play— Магазины приложенийофициальная
- Huawei AppGallery— Магазины приложенийофициальная
- RuStore— Магазины приложенийофициальная
- Яндекс Маркет— Маркетплейсыофициальная
- Ozon— Маркетплейсыофициальная
- Wildberries— Маркетплейсыофициальная
- DNS / Лэтуаль / Мвидео— Специализированные ритейл-площадкиофициальная
Тарифы Getloyalty
Getloyalty — по запросу
Популярныйдо 1 пользователей
- ✓Доступ к 12 инструментам (клиентский, продуктовый, HR-опыт) — подключение любого набора модулей
- ✓Сбор отзывов с 50+ геосервисов и отзовиков в одну ленту
- ✓AI-аналитика отзывов с автоматическими тегами
- ✓Опросы NPS, CSAT, CSI, STARS, SMILE, eNPS
- ✓Интеграции с CRM / 1С (работа по API)
- ✓Мониторинг App Store, Google Play, Huawei AppGallery, RuStore
- ✓Отзывы о товарах с Яндекс Маркет, Ozon, Wildberries + специализированных площадок
- ✓Виджет отзывов на сайт
- ✓Работа с НДС 0% (Реестр российского ПО)
| Тариф | Цена |
|---|---|
| Getloyalty — по запросуTOP | По запросу |
Обзор Getloyalty
Что такое Getloyalty?
Getloyalty — специализированная CX-платформа с искусственным интеллектом, разработанная российской IT-компанией ООО «Смартпойнт». Сервис работает с 2016 года и включён в Единый реестр российского программного обеспечения (государственная регистрация программы для ЭВМ № 20211610011), что позволяет заказчикам работать с НДС 0%. По данным сайта, платформой пользуются более 2 500 компаний из России, Казахстана и других стран, а за CX и ORM-поддержку отвечает команда из 40+ специалистов.
Платформа объединяет 12 готовых инструментов в три продуктовых направления: клиентский опыт, продуктовый опыт и опыт сотрудников. Бизнес может подключить весь набор или только нужные модули — управление карточками компании на геосервисах, сбор и AI-аналитику отзывов, опросы NPS/CSAT/CSI, анализ конкурентов, работа с магазинами приложений, дашборды по товарам с маркетплейсов, QR-опросы покупателей, HR-репутацию и eNPS-опросы сотрудников.
Три продукта Getloyalty
1. Клиентский опыт (5 инструментов)
- Управление карточками компании на 50+ геосервисах и отзовиках
- Сбор отзывов в единую ленту с ответами из одного окна, автоответы и шаблоны
- AI-аналитика отзывов с автоматическими тегами и алгоритмами на базе ИИ
- Обжалование негативных отзывов и удаление нерелевантного негатива
- Опросы клиентов на базе NPS, CSAT, STARS, SMILE с брендированием
- Анализ конкурентов: конкурентные группы, сравнение показателей и дашборды
- Работа с магазинами приложений: App Store, Google Play, Huawei AppGallery, RuStore
- Виджет отзывов на сайт — показ только лучших оценок
2. Продуктовый опыт (4 инструмента)
- Дашборды с рейтингами товаров и расчёт единого бренд-рейтинга
- Сбор отзывов с Яндекс Маркет, Ozon, Wildberries и специализированных площадок (Мвидео, DNS, Лэтуаль, Золотое Яблоко, Лемана Про, Петрович)
- QR-опросы покупателей (NPS/CSAT/STARS/SMILE) с брендированным оформлением
- Анализ отзывов о товарах конкурентов по бренду и группе товаров
- Мгновенные уведомления о новых отзывах на email или в Telegram
3. Опыт сотрудников (3 инструмента)
- HR-репутация: отзывы работодателей на Dream Job, Правда Сотрудников и подобных площадках в одном кабинете
- Опросы eNPS, онбординг и exit-интервью, анонимные опросы
- Анализ HR-репутации конкурентов — сравнение показателей бренда с конкурентами для формирования HR-стратегии
- По данным клиентов: рост рейтинга работодателя увеличивает отклик на вакансии до 30%
Отраслевые решения
Платформа продаётся по семи отраслевым направлениям: автобизнес (7 из топ-10 российских автохолдингов, более 1 200 автодилеров), отели (15+ управляющих компаний и 250+ объектов, интеграция с 20+ источниками отзывов для гостеприимства), рестораны, медицина (отзывы на 15+ медицинских сайтах), производители и маркетплейсы, ритейл, фитнес, ветеринария и «другие» (универсальный пакет).
Юридические и технические особенности
Правообладатель — ООО «Смартпойнт» (с 2016 года). Getloyalty внесён в Реестр российского ПО, что даёт заказчикам возможность работать с НДС 0% и проходить корпоративные закупки по 44-ФЗ/223-ФЗ. Свидетельство о государственной регистрации программы для ЭВМ — № 20211610011. Платформа поставляется как облачное SaaS-решение по лицензионному соглашению, тарификация — помесячная. Установка на стороне клиента не требуется.
Плюсы и минусы Getloyalty
+Преимущества
- ✓Специализированная CX-платформа с искусственным интеллектом и 12 готовыми инструментами
- ✓8+ лет на рынке (с 2016) и 2 500+ подключённых компаний в РФ, Казахстане и других странах
- ✓В Реестре российского ПО — НДС 0% и возможность закупок по 44-ФЗ/223-ФЗ
- ✓40+ специалистов CX и ORM для поддержки и консалтинга клиентов
- ✓Три продуктовых направления: клиентский, продуктовый и HR-опыт — под разные бизнес-задачи
- ✓Глубокая отраслевая экспертиза: 7 из топ-10 российских автохолдингов, 1 200+ автодилеров, 250+ отелей
- ✓Собственный AI-движок для анализа тональности отзывов и автоматических тегов
- ✓Подтверждённые кейсы: +242 отзыва на Яндекс Картах у Рольф, 6× отзывов у Mazda, +32% откликов на вакансии у ТТС
- ✓Интеграция с маркетплейсами и специализированными площадками (DNS, Лэтуаль, Петрович и др.)
- ✓Виджет отзывов на сайт и автоматическая публикация позитивных отзывов
−Недостатки
- ✗Публичные тарифы на сайте не раскрыты — цена подбирается по заявке под направление и задачу
- ✗Сервис не декларирует публично процент SLA по аптайму
- ✗Без зарубежных площадок (TripAdvisor и т. п. используются в ограниченном наборе под отельный сегмент)
- ✗Нет мобильного приложения — работа только через веб-кабинет
- ✗Интерфейс только на русском языке
- ✗Ориентирован на средний и крупный бизнес; для микробизнеса решение может быть избыточным
Сценарии использования Getloyalty
Автобизнес
Автоматизация работы с отзывами для автодилеров: анализ настроений, сравнение конкурентов. 7 из топ-10 российских автохолдингов и 1 200+ дилеров уже пользуются Getloyalty.
Отели и санатории
Гостеприимство как процесс: опросы до/во время/после проживания, интеграция с 20+ сайтами отзывов, мгновенные уведомления. 15+ управляющих компаний и 250+ объектов.
Рестораны и кафе
Управление карточками, рост положительных отзывов и быстрая реакция на негатив. На Яндексе накоплено более 15 млн отзывов о ресторанах — платформа помогает не потерять поток гостей.
Медицина
Сбор отзывов с 15+ медицинских сайтов, анализ отклонений, досудебная отработка негатива. Важно: 49% пользователей читают отзывы перед обращением в клинику.
Производители и маркетплейсы
Дашборды по товарам и единый бренд-рейтинг с Яндекс Маркет, Ozon, Wildberries + специализированных площадок (DNS, Лэтуаль, Петрович и др.). Анализ конкурентных товаров.
Ритейл и фитнес
QR-опросы покупателей, работа с HR-репутацией через Dream Job и «Правду сотрудников», интеграция с CRM и 1С. Кейс Xfit: 62 удалённых фейковых негатива и +65% положительных отзывов.
HR-бренд для найма
Мониторинг отзывов работодателей на Dream Job, «Правда сотрудников» и опросы eNPS. Увеличивает отклики на вакансии до 30% (по данным клиентов).
Работа с приложениями
Автоматический сбор отзывов из App Store, Google Play, Huawei AppGallery и RuStore в одно окно. Приоритизация пользовательских идей для roadmap приложения.
Доверие и масштаб
- 🏆7 из топ-10 российских автомобильных холдингов используют платформу
- 🏆Более 1 200 автодилеров и 250+ отелей под управлением Getloyalty
- 🏆Рейтинг 4,7 на Яндексе и 5,0 на 2GIS (по реальным отзывам клиентов)
- Рольф — +242 новых отзыва на Яндекс Картах за 7 месяцев
- Mazda — 6× рост количества отзывов на Яндекс Картах
- АвтоDин Зеленоград — −3% доли негатива на площадках
- ТТС — +32% откликов на вакансии (HR-репутация)
- КлючАвто — +0,6 к рейтингу приложения в Google Play
- Старый Дворик — +0,44 к общему рейтингу на геосервисах
- Xfit — 62 фейковых негативных отзыва удалено с Яндекс Карт и 2ГИС; +65% прироста положительных; +30 новых позитивных в месяц от групповых программ
- nextstep — +311 новых подписчиков в Telegram-канал через опросы
- Nevsky Bereg Hotels — 2× количество оставленных отзывов
- Ays Hotels — 60% «невидимых» гостей охвачены обратной связью; 5× снижение доли негативных отзывов
- Levis — +99% количества отзывов; +14% охвата официальных ответов
- Здоровье Животных — +30% освободившегося времени у маркетолога
Отзывы о Getloyalty
Поделитесь опытом использования
Помогите другим сделать правильный выбор — ваш отзыв будет полезен
Часто задаваемые вопросы о Getloyalty
?Что такое Getloyalty и для кого он?
Getloyalty — специализированная CX-платформа с ИИ от ООО «Смартпойнт» (работает с 2016 года). Подходит для автобизнеса, отелей, ресторанов, медицины, производителей/маркетплейсов, ритейла и фитнес-сетей. На платформе — 12 инструментов, 2 500+ клиентов в РФ и Казахстане.
?Какие площадки мониторит Getloyalty?
Платформа собирает отзывы с 50+ источников: Яндекс Карты, 2GIS, Google Maps, Zoon, Flamp, специализированные медицинские сайты, TripAdvisor для отелей. По товарам — Яндекс Маркет, Ozon, Wildberries, а также Мвидео, DNS, Лэтуаль, Золотое Яблоко, Лемана Про, Петрович. По приложениям — App Store, Google Play, Huawei AppGallery, RuStore. По HR — Dream Job и «Правда сотрудников».
?Как работает AI-аналитика отзывов?
Сервис автоматически расставляет теги по тональности и тематикам, запускает алгоритмы на базе ИИ для группировки отзывов и определения ключевых болей клиентов. Это позволяет управленцам видеть «куда смотреть», а не читать каждый отзыв вручную.
?Какие методологии опросов поддерживаются?
NPS (лояльность), CSAT (удовлетворённость), CSI (customer satisfaction index), STARS, SMILE, eNPS (employee NPS). Опросы создаются в конструкторе с брендированием, запускаются через разные каналы — email, мессенджеры, QR, SMS.
?Что такое «опыт сотрудников» в Getloyalty?
Это отдельный продукт с тремя инструментами: мониторинг HR-репутации на Dream Job и «Правде сотрудников», опросы eNPS (онбординг, exit-интервью, анонимные опросы) и анализ HR-репутации конкурентов. По данным клиентов, рост рейтинга работодателя даёт +30% к откликам на вакансии.
?Сколько стоит Getloyalty?
Точные тарифы на сайте не публикуются — стоимость рассчитывается индивидуально под задачу, отрасль и набор подключаемых модулей. Для расчёта предлагается бесплатная консультация и демо. Сервис работает по лицензионному соглашению с помесячной тарификацией.
?Есть ли работа с НДС 0% и по 44-ФЗ?
Да. Getloyalty включён в Единый реестр российского программного обеспечения (госрегистрация программы для ЭВМ № 20211610011), что даёт заказчикам возможность работать с НДС 0% и проходить закупки по 44-ФЗ/223-ФЗ.
?С какими системами интегрируется сервис?
Getloyalty интегрируется с 1С (подтверждено кейсом «Арконт»), с CRM по API, а также напрямую подтягивает данные из App Store, Google Play, Huawei AppGallery, RuStore, Яндекс Маркета, Ozon, Wildberries и специализированных ритейл-площадок.
?Можно ли удалить фейковый негатив с карт?
Да. Getloyalty помогает обжаловать нерелевантные и фейковые отзывы на площадках. Кейс Xfit: 62 фейковых негативных отзыва были удалены с Яндекс Карт и 2GIS.
Альтернативы Getloyalty
Поинтер (pntr.io, ООО «ПОИНТЕР», Санкт-Петербург) — платформа управления данными и отзывами компании на 30+ онлайн-картах и 50+ площадках отзывов. Автоответы через ChatGPT, Активатор отзывов (QR/SMS/email/WhatsApp), 500+ крупных брендов-клиентов.
RocketData (rocketdata.io) — платформа управления онлайн-присутствием и отзывами на 30+ location-based сервисах: Google Maps, Apple Maps, 2ГИС, Waze, TomTom, Here, Navitel, Uber, Yelp, Trustpilot, Tripadvisor и другие. Первая платформа управления онлайн-присутствием в СНГ. 14 000+ клиентов в 20+ странах, 140 000+ управляемых локаций, 2 000 000+ отправленных ответов на отзывы. Офисы в Минске и Амстердаме (официальный дистрибьютор в ЕС). Официальный партнёр Google, Apple, Yandex, TomTom, Here Maps; единственный официальный партнёр 2ГИС (2ГИС и Сбербанк — среди инвесторов сервиса). Три пакета: Online Presence 360, Online Reputation 360, Rocket Ultra. Цена по запросу — рассчитывается под задачи компании.
Российский сервис для работы с отзывами и клиентами: агрегация отзывов с Яндекс Карт, 2GIS, Google, перехват негатива, массовые рассылки WhatsApp, продвижение на картах и 50+ интеграций с CRM и кассами.
Обновлено: 24 апреля 2026 г.