Спикс
Сервис отвечает на отзывы и вопросы покупателей на маркетплейсах: нейросеть определяет тему отзыва и готовит ответ, оператор утверждает спорные. Для селлеров и брендов, которым отзывы приходят из нескольких кабинетов сразу.
Основная информация
Технические характеристики
- Маркетплейсы
- Вайлдберриз, Озон, Яндекс Маркет, Мегамаркет, DNS, Детский Мир, Золотое Яблоко, Магнит Маркет, Лемана Про, Vprok, IRecommend (сайт заявляет 12 подключаемых площадок)
- AI-модель
- GPT-4o
- Темы отзывов
- 40+ тем отзывов, по каждой задаются свои правила ответа
- Шаблоны ответов
- 2 500+ готовых шаблонов ответов по всем темам
- Переменные в шаблонах
- Подстановки вида %USER%, %BRAND%, %MARKETPLACE% для персонализации
- Единица тарификации
- 1 токен = 1 ответ; сверх пакета от 6 до 10 ₽ за токен в зависимости от тарифа
- Модерация контента
- Проверка перед отправкой настраивается: все ответы, только длиннее трёх слов или только негативные темы
- Роли пользователей
- Неограниченное число сотрудников; роль «оператор» — только отзывы и ответы, «менеджер» — полный доступ к настройкам
- Подключаемые кабинеты
- Неограниченное количество кабинетов маркетплейсов в одном аккаунте, правила обработки задаются общие или отдельные для каждого
- API-доступ
- Выгрузка отзывов по API с тарифа «Про»; открытое API и интеграции — только на «Ультра»
- Продуктовая линейка
- Аналитика, Чаты, Геосервисы, Пульс
- Способы оплаты
- Банковская карта, СБП, счёт для юридических лиц; акционный тариф оплачивается только картой
- НДС
- НДС 5% включён в цены тарифов
Безопасность и compliance
Поддержка и SLA
Интеграции сервиса Спикс (11+)
- Wildberries— Маркетплейсыофициальная
- Ozon— Маркетплейсыофициальная
- Яндекс Маркет— Маркетплейсыофициальная
- Мегамаркет— Маркетплейсы
- DNS— Маркетплейсы
- Детский Мир— Маркетплейсы
- Золотое Яблоко— Маркетплейсы
- Магнит Маркет— Маркетплейсы
- Лемана Про— Маркетплейсы
- Vprok— Маркетплейсы
- IRecommend— Площадки отзывов
Тарифы сервиса Спикс
Тарификация токенами: 1 токен = 1 ответ. Пакет токенов входит в тариф, сверх пакета ответ стоит от 6 до 10 ₽ в зависимости от плана. НДС 5% включён в цены, все площадки подключаются без доплат на любом тарифе. До 31 августа 2026 года «Старт» продаётся за 500 ₽/мес вместо 5 200 ₽ и только при оплате картой — в таблице ниже показана регулярная цена, чтобы она не устарела после окончания акции.
Бесплатный
- ✓100 токенов в месяц — 100 ответов
- ✓Без ограничения по сроку и без привязки карты
- ✓Подключение первого маркетплейса
- ✓Ответы сверх пакета — 10 ₽ за токен
Старт
- ✓500 токенов в месяц, далее 8 ₽ за токен
- ✓ИИ-ответы на отзывы
- ✓Все площадки без доплат
- ✓2 500+ шаблонов ответов
- ✓Рекомендации товаров в ответах
- ✓Текстовые инсайты за токены
Команда
- ✓2 000 токенов в месяц, далее 7 ₽ за токен
- ✓Всё из «Старта»
- ✓Командный доступ
- ✓Блокировка отзыва
- ✓ИИ-ответы на вопросы покупателей
Про
Популярный- ✓5 000 токенов в месяц, далее 6,5 ₽ за токен
- ✓Всё из «Команды»
- ✓Аналитика отзывов и обработки
- ✓Текстовые инсайты
- ✓Кастомные категории и теги
- ✓Гибкие правила обработки и кастомизация ИИ
- ✓Выгрузка отзывов по API
Бизнес
- ✓10 000 токенов в месяц, далее 6 ₽ за токен
- ✓Всё из «Про»
- ✓Детектор аномалий
- ✓Динамические темы отзывов
- ✓Эмоциональность и конструктивность отзывов
- ✓База знаний товаров и наборы поведений ИИ
- ✓Персональный менеджер
Ультра
- ✓Всё из «Бизнеса»
- ✓Открытое API и интеграции
- ✓Аналитика конкурентов
- ✓Неограниченные инсайты
- ✓Кастомизация дашбордов
- ✓Индивидуальная доработка
- ✓Приоритетная поддержка
| Тариф | Цена |
|---|---|
| Бесплатный | Бесплатно |
| Старт | 5 200 ₽/мес |
| Команда | 13 000 ₽/мес |
| ПроTOP | 29 000 ₽/мес |
| Бизнес | 52 500 ₽/мес |
| Ультра | Индивидуально, токены без лимита |
Обзор сервиса Спикс
Что такое Спикс?
Спикс — российский сервис для работы с отзывами на маркетплейсах. Он собирает отзывы и вопросы покупателей из всех подключённых кабинетов в одно окно, определяет тему каждого отзыва нейросетью и готовит ответ: автоматически, по шаблону или силами оператора. Юридическое лицо — ООО «Спикс», Москва, ИНН 9707009364; домен spix.ru зарегистрирован 13 апреля 2023 года.
Как это устроено
- Сбор отзывов — Вайлдберриз, Озон, Яндекс Маркет, Мегамаркет, DNS, Детский Мир, Золотое Яблоко, Магнит Маркет, Лемана Про, Vprok и IRecommend; кабинетов в одном аккаунте можно подключить сколько угодно
- Категоризация — ИИ распределяет отзывы по 40+ темам вида «Проблемы при доставке — некомплект» или «Позитив Цвет»
- Ответ — правила задаются отдельно для каждой темы: автоответ ИИ, готовый шаблон из библиотеки или ручная работа оператора
- Персонализация — в шаблоны подставляются переменные вроде %USER%, %BRAND% и %MARKETPLACE%, а в ответ можно добавить рекомендацию других товаров
- Модерация — проверку перед отправкой можно включить для всех ответов, только для отзывов длиннее трёх слов или только для негативных тем
- Аналитика — тональность отзывов, причины недовольства, работа операторов, инсайты по товарам и детектор аномалий (например, резкий рост жалоб на упаковку)
Сколько стоит
Тарификация токенами: один токен равен одному ответу. В каждый план входит пакет токенов, сверх пакета ответ стоит от 6 до 10 ₽ в зависимости от тарифа. Есть постоянный бесплатный план на 100 отзывов в месяц — это не пробный период: в разделе вопросов компания отвечает прямо, что бесплатный тестовый период заменён бесплатным тарифом. Платные планы — «Старт» (5 200 ₽), «Команда» (13 000 ₽), «Про» (29 000 ₽), «Бизнес» (52 500 ₽) в месяц и «Ультра» по индивидуальной цене. НДС 5% включён в цены, площадки подключаются без доплат на любом плане. До 31 августа 2026 года действует акция: «Старт» стоит 500 ₽ в месяц вместо 5 200 ₽, но оплатить его по акции можно только банковской картой.
Что входит в старшие тарифы
Ступени различаются не только объёмом пакета. Командный доступ, блокировка отзыва и ИИ-ответы на вопросы покупателей появляются с «Команды». Аналитика отзывов, текстовые инсайты, кастомные категории и теги, настройка стиля ИИ и выгрузка отзывов по API — с «Про». Детектор аномалий, база знаний товаров, оценка эмоциональности и конструктивности отзывов и персональный менеджер — с «Бизнеса». Открытое API с интеграциями, аналитика конкурентов и кастомные дашборды доступны только на индивидуальном тарифе «Ультра».
Продукты и партнёры
Кроме ответов на отзывы у компании есть направления «Аналитика», «Чаты», «Геосервисы» и «Пульс». Спикс заявляет себя авторизованным партнёром Wildberries, Яндекс Маркета и Ozon и ведёт партнёрскую витрину, где клиентам предлагают скидки смежных сервисов — CRM-маркетинга, аналитики юнит-экономики, репрайсинга и управления продажами на базе 1С.
Кому подходит?
Сервис рассчитан и на начинающих продавцов, которым хватает бесплатных 100 отзывов в месяц, и на бренды с несколькими кабинетами и командой операторов. Порог входа в полноценную работу с аналитикой заметно выше: инсайты, дашборды и выгрузка по API начинаются с тарифа «Про» за 29 000 ₽ в месяц.
Плюсы и минусы сервиса Спикс
+Преимущества
- ✓Постоянный бесплатный тариф на 100 отзывов в месяц — без срока и без привязки карты
- ✓Все площадки включены в любой тариф без доплат
- ✓Ответы ИИ можно не отправлять автоматически: правила модерации настраиваются вплоть до отдельных тем
- ✓Неограниченное количество кабинетов маркетплейсов и сотрудников в одном аккаунте
- ✓Роли «оператор» и «менеджер» разграничивают доступ к настройкам
- ✓Оплата картой, по СБП и по счёту для юрлиц; НДС 5% включён в цену
- ✓Компания заявляет статус авторизованного партнёра Wildberries, Яндекс Маркета и Ozon
−Недостатки
- ✗Тарификация по токенам: сверх пакета каждый ответ стоит отдельных денег — от 6 ₽ на «Бизнесе» до 10 ₽ на бесплатном плане
- ✗Разрыв между «Стартом» и «Командой» в два с половиной раза: 5 200 → 13 000 ₽ в месяц
- ✗Аналитика отзывов, инсайты и выгрузка по API начинаются только с тарифа «Про» за 29 000 ₽ в месяц
- ✗Открытое API и интеграции доступны исключительно на индивидуальном тарифе «Ультра»
- ✗Акционные 500 ₽ за «Старт» действуют только при подключении до 31 августа 2026 года и только при оплате картой
- ✗Поддержка отвечает в течение часа в рабочее время — круглосуточной поддержки нет
- ✗Часть цифр на сайте компания приводит без ссылки на источник, а отдельные показатели расходятся между страницами: точность ИИ указана как 98,5% на главной и 98% в разделе вопросов, число шаблонов — как 2 500+ в тарифах и 700+ в ответах на вопросы
Сценарии использования сервиса Спикс
Селлер с несколькими кабинетами
Отзывы из всех кабинетов и со всех площадок собираются в одно окно, поэтому не нужно авторизоваться в каждом личном кабинете отдельно. Правила обработки можно задать общие для всех кабинетов или разные для каждого.
Автоответы на простые отзывы
Оценки без текста и короткие положительные отзывы уходят на автоматический ответ по правилам темы, а спорные и негативные попадают оператору на утверждение. Проверку можно включить только для отзывов длиннее трёх слов или только для негативных тем.
Допродажи через ответы на отзывы
В ответ на отзыв автоматически подставляется рекомендация других товаров продавца — компания называет это способом поднять средний чек. Шаблон персонализируется переменными с именем покупателя, брендом и названием площадки.
Разбор причин недовольства
Аналитика собирает тональность отзывов, причины жалоб и работу операторов в разрезах по брендам, категориям и товарам, а инсайты выделяют конкретные преимущества и недостатки каждой позиции. Доступно с тарифа «Про».
Раннее предупреждение о проблеме с партией
Детектор аномалий отслеживает необычные изменения в трендах отзывов — например, резкий рост жалоб на упаковку — и присылает уведомление на почту, не дожидаясь падения рейтинга карточки. Доступен с тарифа «Бизнес».
Доверие и масштаб
- 🏆RB CHOICE — 100 перспективных российских стартапов 2024 года (rb.ru)
- 📊Сооснователь сервиса Валентин Марченко комментировал для «Коммерсанта» влияние изменений в уплате НДС на малый бизнес в e-commerce
- 📊Сервис включён в карту технологических сервисов Adlabs в разделе продвижения и работы с репутацией
- 📊Историю запуска сервиса основатели публиковали на VC.ru
Отзывы о сервисе Спикс
Поделитесь опытом использования
Помогите другим сделать правильный выбор — ваш отзыв будет полезен
Часто задаваемые вопросы о сервисе Спикс
?Что делает Спикс?
Сервис собирает отзывы и вопросы покупателей со всех подключённых кабинетов маркетплейсов в одно окно, определяет тему каждого отзыва нейросетью по 40+ категориям и готовит ответ. Для каждой темы вы сами решаете, отвечать автоматически, по готовому шаблону или силами оператора. Кроме ответов сервис считает аналитику: тональность отзывов, причины недовольства, работу операторов и инсайты по конкретным товарам.
?Есть ли у Спикс бесплатный тариф?
Да, и это именно постоянный тариф, а не пробный период — компания отвечает так прямым текстом. После регистрации и подключения первого маркетплейса можно бесплатно обрабатывать 100 отзывов в месяц. Ответы сверх этого пакета оплачиваются по 10 ₽ за штуку.
?Сколько стоит Спикс?
Тарификация идёт токенами: один токен равен одному ответу. Платные планы — «Старт» 5 200 ₽, «Команда» 13 000 ₽, «Про» 29 000 ₽ и «Бизнес» 52 500 ₽ в месяц, а также «Ультра» по индивидуальной цене. В планы входит соответственно 500, 2 000, 5 000 и 10 000 токенов, ответы сверх пакета стоят от 6 до 8 ₽. НДС 5% включён в цены. До 31 августа 2026 года действует акция: «Старт» стоит 500 ₽ в месяц, но оплатить его по акции можно только банковской картой.
?С какими площадками работает сервис?
На сайте перечислены Вайлдберриз, Озон, Яндекс Маркет, Мегамаркет, DNS, Детский Мир, Золотое Яблоко, Магнит Маркет, Лемана Про, Vprok и площадка отзывов IRecommend; в описании работы сервиса компания говорит о 12 подключаемых площадках. Все они включены в любой тариф без доплат, а число подключённых кабинетов не ограничено.
?Можно ли проверять ответы ИИ перед отправкой?
Да, автоматическая отправка не обязательна. Вы сами решаете, на какие отзывы ответы уходят сразу, а какие сначала проходят проверку: можно включить модерацию для всех отзывов, только для отзывов длиннее трёх слов или только по негативным темам. Сотрудникам можно выдать роль «оператор» с доступом только к отзывам и ответам.
?Какая нейросеть используется?
Компания указывает, что Спикс работает на GPT-4o. Ответы можно донастроить под себя: добавить свои приветствия и подписи, задать стиль, подставить переменные вроде имени покупателя, бренда и названия площадки, а также использовать библиотеку готовых шаблонов вместо генерации.
?Сколько сотрудников можно подключить?
Количество сотрудников в аккаунте не ограничено. Доступ разграничивается ролями: «оператор» видит только отзывы и ответы, «менеджер» получает полный доступ к отзывам и настройкам. Командный доступ входит в тарифы начиная с «Команды».
?Есть ли API?
Выгрузка отзывов по API входит в тариф «Про» и старше. Открытое API с интеграциями, аналитика конкурентов и кастомизация дашбордов доступны только на индивидуальном тарифе «Ультра».
?Как работает поддержка?
Обратиться можно в любое время, но отвечает поддержка в течение часа в рабочее время — круглосуточного режима компания не заявляет. Поддержка помогает с подключением маркетплейсов, настройкой правил ответов и вопросами по оплате. На тарифе «Бизнес» выделяется персональный менеджер, на «Ультра» — приоритетная поддержка.
Альтернативы сервису Спикс
Платформа Repometr (проект группы Sape) для мониторинга отзывов, актуализации информации о компании на Яндекс.Картах, Google Maps, 2GIS и 22 других источниках. Более 42 000 точек продаж клиентов уже ведутся через систему.
RocketData (rocketdata.io) — платформа управления онлайн-присутствием и отзывами на 30+ location-based сервисах: Google Maps, Apple Maps, 2ГИС, Waze, TomTom, Here, Navitel, Uber, Yelp, Trustpilot, Tripadvisor и другие. Первая платформа управления онлайн-присутствием в СНГ. 14 000+ клиентов в 20+ странах, 140 000+ управляемых локаций, 2 000 000+ отправленных ответов на отзывы. Офисы в Минске и Амстердаме (официальный дистрибьютор в ЕС). Официальный партнёр Google, Apple, Yandex, TomTom, Here Maps; единственный официальный партнёр 2ГИС (2ГИС и Сбербанк — среди инвесторов сервиса). Три пакета: Online Presence 360, Online Reputation 360, Rocket Ultra. Цена по запросу — рассчитывается под задачи компании.
Российский сервис для работы с отзывами и клиентами: агрегация отзывов с Яндекс Карт, 2GIS, Google, перехват негатива, массовые рассылки WhatsApp, продвижение на картах и 50+ интеграций с CRM и кассами.
Обновлено: 7 августа 2026 г.