Продукты заказывают с доставкой, чтобы не носить тяжёлые пакеты и не тратить время на магазин. Сервисы при этом устроены по-разному: интернет-магазин гипермаркета собирает заказ в гипермаркете к выбранному интервалу, а сайт или приложение сети супермаркетов привозит его из магазина рядом с домом. От этого зависят зона доставки, минимальная сумма, время, за которое привезут заказ, и то, что сделают с товаром, которого не оказалось. Эти условия сети описывают на страницах доставки, в ответах поддержки и в условиях продажи, а часть из них видна только при оформлении заказа.
Гипермаркет, супермаркет у дома или приложение сети
«Глобус» — интернет-магазин сети гипермаркетов: на главной сайт пишет о «более 52 000 товаров из ассортимента наших гипермаркетов», среди них — продукция собственного производства из мясного цеха, пекарни и кулинарии. Возит «Глобус» по Москве и Московской области, в Тверь, Тулу, Владимир, Ярославль и их области. В приложении сети «Магнит» при оформлении выбирают адрес и формат магазина — Экспресс, Гипер, Семейный, Экстра, Косметик и другие, и ассортимент меняется вместе с выбранным магазином; каталог с корзиной есть и на сайте magnit.ru. «Дикси» привозит заказ из ближайшего супермаркета, где подключена доставка, — по ответам на сайте, доставка идёт не из каждого магазина сети. Списка городов доставки в разделах вопросов и ответов «Магнита» и «Дикси» нет: доступность видна после ввода адреса.
Что проверить до заказа
- Минимальная сумма и стоимость доставки. У «Глобуса» в Москве и области минимальный заказ — 2 500 ₽, доставка — от 129 ₽, бесплатно от 7 000 ₽; в Твери минимальный заказ тоже 2 500 ₽, а в Туле, Владимире и Ярославле — 1 500 ₽. У «Дикси» минимальный заказ — 1 000 ₽ без учёта доставки, а цену доставки считают при оформлении по адресу и сумме корзины. «Магнит» показывает минимальную сумму в разделе «Доставка» и в корзине: по ответам поддержки, она зависит от времени и загрузки магазина, доставка бесплатна от определённой суммы, а за сборку и упаковку берут фиксированную плату.
- Сервисный сбор. Его предусматривают пользовательское соглашение «Глобуса» и условия продажи «Дикси»; размер в этих документах не назван — его показывают при оформлении заказа.
- Время доставки. «Глобус» принимает заказ на 7 дней вперёд к выбранному интервалу, а в тот же день привозит при заказе до 15:30, если остались свободные интервалы; из части гипермаркетов есть доставка в течение часа весом до 50 кг, из Климовска — до 60 кг. У «Дикси» интервал выбрать нельзя: заказ уходит в работу после оплаты и приезжает в ближайшее возможное время с учётом загрузки и погоды, а по условиям продажи может опоздать на срок до 15 часов. В приложении «Магнита» статус заказа и курьера видно на карте.
- Вес и оплата. «Глобус» везёт заказ весом до 120 кг, «Дикси» — до 50 кг. Курьеру «Глобуса» платят только картой, доставку «Магнита» оплачивают только картой онлайн при оформлении, «Дикси» принимает карту «Мир» и SberPay; наличными курьеру не заплатить ни в одной из этих сетей.
Замены, самовывоз, возврат и бонусы
Если товара нет, сети поступают по-разному. «Глобус» по пользовательскому соглашению подбирает замену автоматически, без звонка, и кладёт её отдельно; товары, которые заменять нельзя, отмечают в приложении, а от замены можно отказаться при получении до оплаты. В «Магните» сборщик звонит и предлагает заменить товар или удалить позицию — в зависимости от варианта, выбранного при оформлении. В «Дикси» при оформлении можно разрешить замену на аналоги без согласования, а вес весового товара может отличаться от заказанного в пределах 15 %.
Забрать заказ в магазине можно во всех этих сетях. «Глобус» собирает заказ за 2 часа и выдаёт его в зоне выдачи одного из 12 гипермаркетов; в Москве и области минимальная сумма самовывоза — 1 000 ₽, ограничений по весу нет. В «Магните» самовывоз бесплатный и на любую сумму: заказ ждёт до закрытия магазина и выдаётся на кассе или на информационной стойке. В «Дикси» собранный заказ забирают в выбранном магазине, когда у него появится статус «Ждёт в магазине».
Возврат продуктов каждая сеть описывает в своих правилах. «Глобус» продукты надлежащего качества не возвращает и не обменивает, а при возврате товаров из доставки не возвращает стоимость доставки и сервисный сбор. «Магнит» принимает товар из заказа с доставкой, если его качество не устроило, в течение 14 дней с момента доставки — заявку с фото оформляют в приложении. «Дикси» по проблемам с заказом просит написать в чат поддержки и прислать фото товара. Бонусы за онлайн-заказы начисляют все эти сети: в программе «Мой Глобус» — 1 бонус за каждые 100 ₽ покупки, в Магнит Плюс — кешбэк бонусами, 1 бонус = 1 ₽. Монеты Клуба Друзей Дикси за онлайн-заказ тоже начисляются, но списать их при онлайн-заказе нельзя. Приложения есть у каждой сети: у «Магнита» и «Дикси» — в том числе в RuStore, у «Глобуса» — в App Store, Google Play и AppGallery.