Глобус

Что это за сервис

globus.ru — интернет-магазин сети гипермаркетов «Глобус»: заказ собирают в гипермаркете и привозят курьером или выдают в зоне выдачи гипермаркета. По странице «О компании», в России у сети 20 гипермаркетов в Центральном федеральном округе, первый открылся в 2006 году в Щелкове; сама сеть — международная (Германия, Чехия, Россия) и семейная, основана в 1828 году. Продавец по пользовательскому соглашению — ООО «ГИПЕРГЛОБУС».

Ассортимент

На главной сайт пишет о «более 52 000 товаров из ассортимента наших гипермаркетов». Отдельные разделы — продукция собственного производства (мясной цех, рыбный ряд, пекарня, кулинария, суши и роллы, кондитерская) и собственные марки сети. Дальше — обычный каталог гипермаркета:

• Еда — готовая еда и полуфабрикаты, овощи и фрукты, молочные продукты, мясо и птица, рыба и морепродукты, хлеб, заморозка, бакалея, чай и кофе, сладости, снеки
• Для дома — уборка и бытовая химия, косметика и гигиена, дом и интерьер, домашний текстиль, товары для дачи и сада
• Прочее — детские товары, зоотовары, техника и аксессуары, канцтовары, хобби и спорт, авто и ремонт

Доставка: зоны и стоимость

Доставка работает в Москве и Московской области (включая дальние зоны области — несколько раз в неделю с 14:00 до 18:00), в Твери, Туле, Владимире, Ярославле и их областях. Условия у каждого города свои: в Москве и области минимальный заказ — 2 500 ₽, доставка — от 129 ₽, бесплатно от 7 000 ₽; в Твери — 2 500 ₽, от 49 ₽, бесплатно от 5 000 ₽; в Туле — 1 500 ₽, от 99 ₽, бесплатно от 5 000 ₽; во Владимире и Ярославле — 1 500 ₽, от 99 ₽, бесплатно от 4 000 ₽. Суммы считаются после всех скидок, точная цена доставки видна при оформлении. Отдельно пользовательское соглашение предусматривает сервисный сбор: в документах его размер не назван — его показывают в корзине при оформлении, а в сумму заказа и в порог бесплатной доставки он не засчитывается.

Заказ можно оформить на 7 дней вперёд, а при заказе до 15:30 — получить в тот же день, если остались свободные интервалы. Вес доставки — до 120 кг. Из части гипермаркетов (Медведково, Косино, Королёв, Красногорск, Климовск и гипермаркеты в Твери, Туле, Владимире, Ярославле) есть доставка в течение часа — до 50 кг, из Климовска до 60 кг. Курьер довозит до двери и ждёт 10 минут; без лифта поднимает заказ не выше 5 этажа.

Самовывоз

Заказ собирают за 2 часа и выдают в зоне выдачи одного из 12 гипермаркетов: Красногорск, Климовск, Королёв, Пушкино, Медведково, Косино, Котельники, Одинцово, Тверь, Тула, Владимир, Ярославль. Ограничений по весу нет, максимальная сумма — 300 000 ₽, минимальная — 1 000 ₽ в Москве и области и 500 ₽ в Ярославле. Невостребованный заказ ждёт 4 часа после выбранного интервала, затем его расформировывают.

Оплата и замены

Онлайн принимаются банковские карты, в том числе «Мир»; платёж проходит на стороне Сбербанка. Сначала на карте резервируют сумму собранного заказа, а списывают окончательную — после того как покупатель проверит заказ при получении. Курьеру можно заплатить только картой, наличными — нельзя; при самовывозе — картой или наличными. Если товара нет, по пользовательскому соглашению замену подбирают автоматически, без звонка, и кладут отдельно; товары, которые заменять нельзя, отмечают при оформлении в приложении (версия 6.16 и новее), а от замены можно отказаться при получении до оплаты. Для самовывоза страница «О самовывозе» даёт выбор: «Собирать замены, но не звонить мне» или «Не предлагать замены», на одну позицию — одна замена.

Возврат

По правилам магазина продукты надлежащего качества не возвращают и не обменивают, продукты ненадлежащего качества — возвращают. Непродовольственный товар надлежащего качества можно вернуть в течение 30 дней, не считая дня покупки. Возврат оформляют в любом гипермаркете «Глобус» с паспортом, деньги возвращают не позднее 10 дней со дня требования. При возврате товаров из доставки стоимость доставки и сервисный сбор не возвращаются.

Бонусы и приложение

В бонусной программе «Мой Глобус» начисляют 1 бонус за каждые 100 ₽ покупки в гипермаркете и интернет-магазине, списывают по курсу 1 бонус = 1 ₽. Виртуальная карта появляется при регистрации на сайте или в приложении, пластиковую покупают в гипермаркете и активируют. Приложение «Глобус. Доставка продуктов» есть в App Store (iOS 14 и новее), Google Play и AppGallery; в нём, кроме заказа, есть сканер цены и наличия, список покупок и история покупок.